插圖/劉飛
[ 宋軍說，也就是幾乎有95%的企業(yè)并沒有看到ERP系統(tǒng)這樣的虛擬產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)生的效益 ]
你在街角的“來伊份”小店買開心果、話梅等零食的時候，可能不會想到，這后面有一個多么龐大的信息系統(tǒng)在支持從供應商采購到門店銷售的各個環(huán)節(jié)。
伴隨著連鎖門店的持續(xù)增長，休閑食品零售業(yè)企業(yè)“來伊份”對IT網(wǎng)絡和信息化依賴程度更為凸顯。重視信息化輔助管理的“來伊份”將公司的業(yè)務、財務、人力等職能部門相繼階段性實施應用了管理軟件。
不過，它也遇到了跨越式發(fā)展步伐略顯不合拍的問題，來自不同廠商的系統(tǒng)各自為政，無法有效地協(xié)同運營，整體提升企業(yè)競爭力。后來不得不再投入巨資擴建IT團隊，實施某大型國際供應商的一體化零售業(yè)解決方案以替代現(xiàn)有分散割裂的系統(tǒng)。
來伊份在管理信息化運用過程中出現(xiàn)的困惑不足為怪，業(yè)內(nèi)公認的一個數(shù)字是，企業(yè)移植ERP成功率約為20%。也就是說，有80%的企業(yè)在信息化的道路上挫折不斷。業(yè)內(nèi)悉知的哈藥集團2002年購買了某ERP系統(tǒng)之后，在實施中遇到了很大的麻煩。英國ICI由于一個失敗的供應鏈軟件的實施，損失了2300萬英鎊。
為何“滿意率不高”？
“不僅是中國，就是在世界范圍內(nèi)，也有很多企業(yè)由于實際業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)不匹配，造成系統(tǒng)棄用、抱怨或者需要調(diào)整、升級、改善等"滿意率"不高的現(xiàn)象。”羅蘭貝格全球合伙人、大中華區(qū)副總裁陳濤告訴《第一財經(jīng)日報》。
這不僅僅是信息軟件本身是否匹配相關，而且是跟企業(yè)的管理者、實施管理系統(tǒng)的人、企業(yè)的文化等都有相關。復旦大學信息管理與信息系統(tǒng)系劉杰教授發(fā)現(xiàn)，“一些企業(yè)在推動過程中比較急功近利，比如規(guī)劃得太理想，沒有考慮企業(yè)的實際狀況；或太急太快，要在短短幾個月就改變企業(yè)的面貌；或者在實施的過程中發(fā)生一些小問題就開始懷疑甚至否定系統(tǒng)?！?br>
宋軍對此深有感觸。他在廣州一家金蝶軟件的代理商做企業(yè)ERP顧問，接觸過不少中小企業(yè)。在他看來，ERP系統(tǒng)運用不太成功的原因，最重要的是人的問題，“每個企業(yè)的人員素質(zhì)高低不同，對軟件的使用程度也不一樣”。
現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)比較精細，比如有針對服裝行業(yè)的某些具體需求的專業(yè)ERP系統(tǒng)，但是每個企業(yè)的生產(chǎn)流程不一樣，物料、成本核算等都不一樣，國內(nèi)通用型的ERP軟件價格僅在幾千元，如果需要根據(jù)企業(yè)狀況與需求修改或二次開發(fā)，價格也在幾千元到幾萬元之間。而如果是根據(jù)企業(yè)狀況定制一套軟件，價格在幾十萬左右。
通過各種方式向企業(yè)老板推薦前，一些中小企業(yè)主不太了解什么ERP系統(tǒng)，當然在宋軍對功能和效用“巧舌如簧”的介紹下，老板可能會抱著試一試的心態(tài)買下一套簡單通用的產(chǎn)品。畢竟一套初級的ERP系統(tǒng)并不貴。
“我是希望如果他們用得好的話，再使用升級產(chǎn)品或者定制產(chǎn)品，但是通常有這樣需求的企業(yè)不到5%?！彼诬娬f，也就是幾乎有95%的企業(yè)并沒有看到ERP系統(tǒng)這樣的虛擬產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)生的效益。
多次的回訪后宋軍才沮喪地發(fā)現(xiàn)，雖然進行了幾天到1個月不等時間的培訓，企業(yè)員工真正使用系統(tǒng)的并不多。他們還是習慣用A4紙質(zhì)的各種表單，或者是簡單使用庫存記錄、采購單記錄等，使用的方式就像使用網(wǎng)上的那種家庭記賬軟件，根本就發(fā)揮不出ERP軟件管理的效能。當然，在他看來這也與企業(yè)老板重視程度不高、支持不足有關。
特殊需求和更多投入
不過，陳濤認為，與大型企業(yè)不同的是，中小企業(yè)客戶通常沒有自己的IT專業(yè)團隊，對于軟件系統(tǒng)開發(fā)商來說，應該更多地研究中小企業(yè)，真正了解客戶需求，降低軟件的使用門檻，而不是責怪客戶員工素質(zhì)低、使用水平不高。軟件開發(fā)者和實施者要轉(zhuǎn)變觀點，學會跟非專業(yè)人士交流的方式。
另一方面，相對于大型客戶可以花更多的時間和金錢在此前的選型、流程再造等方面，中小企業(yè)可能資金比較有限，甚至可能沒有資金定制相關軟件，軟件開發(fā)者應該更多了解中小企業(yè)的共性需求，在陳濤看來，“這對軟件開發(fā)者實際上是提出了更高要求?！?br>
此前，國內(nèi)的金蝶、用友、速達、任我行等都主要開發(fā)的是面向中小企業(yè)的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在原先關注度集中在大型企業(yè)的SAP、甲骨文等國際大企業(yè)也把目光投向了中小企業(yè)，讓中小企業(yè)管理信息化市場競爭更加激烈。
而對軟件公司及其合作伙伴（實施者）在信息化產(chǎn)品推廣時，常常會拿一套通用的方案，帶個筆記本電腦就對企業(yè)直接推銷，而不是真正研究企業(yè)的管理制度和文化，提出有針對性的方案，劉杰認為，這樣是對企業(yè)不負責任的，自然也不可能讓客戶最終滿意。
在劉杰看來，對中小企業(yè)來說，也要意識到信息化系統(tǒng)的管理和維護是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。即便在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統(tǒng)，但隨著企業(yè)的發(fā)展以及暴露出來的新問題而需要調(diào)整，后續(xù)資金會要求越來越多。SAP大中國區(qū)Business One銷售總監(jiān)趙琛認為，企業(yè)在各個行業(yè)里面的等級、不同企業(yè)的運營模式?jīng)Q定了所要信息系統(tǒng)的深度和運用廣度?！耙话愣灾行∑髽I(yè)在行業(yè)里層級越往上，信息化認識的程度相對來說越高，越往下敏感度和積極度就相對較低?！?
