3月10日
西寧市消費者協(xié)會發(fā)布
2021年度消費維權(quán)典型案例
涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐、虛假廣告等領(lǐng)域
案例一
多收電費不應(yīng)該 依法退還百余萬元
2021年3月12日，根據(jù)群眾舉報，西寧市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對某物業(yè)公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)代收代繳電費行為檢查，發(fā)現(xiàn)2018年5月至2020年12月，物業(yè)公司利用轉(zhuǎn)供電主體地位，收取用戶電費總額為4035732元，向供電公司支出電費總額為2792530.09（含公共設(shè)施用電及損耗），共計多收取一般工商業(yè)電費1243201.91元。
物業(yè)公司的行為違反《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，西寧市市場監(jiān)管局對物業(yè)公司的違法行為立案查處，責(zé)令物業(yè)公司限期向用戶退還多收電費124.32萬元。
案例二
擺上真酒賣假酒 牟取暴利食惡果
2021年2月5日，西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者陳某舉報，城中區(qū)某超市銷售的“五糧春”白酒疑是假酒，并提供購買的“五糧春”白酒1瓶，要求鑒定并主張賠償。城中區(qū)市場監(jiān)管局委托宜賓五糧液集團有限公司，對消費者購買的“五糧春”白酒鑒定，經(jīng)鑒定確認超市所銷售的“五糧春”白酒屬于侵犯商標專用權(quán)商品，執(zhí)法人員對超市立案調(diào)查。
超市的行為違反《中華人民共和國商標法》相關(guān)規(guī)定，城中區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出相關(guān)行政處罰。經(jīng)營者為消費者提供10倍賠償，并承擔相關(guān)費用，合計賠償4830元。
案例三
“熊孩子”私自買手機 老板退款1899元
2021年11月15日，消費者陳某向西寧市湟源縣消費者協(xié)會投訴，13歲孩子在家人不知情的情況下，私自在湟源一家手機體驗店購買價值1899元榮耀手機1部，消費者找經(jīng)營者協(xié)商退款，但沒有結(jié)果。
經(jīng)湟源縣消協(xié)調(diào)查，投訴情況屬實。工作人員組織雙方調(diào)解，調(diào)解過程中向經(jīng)營者普及《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于未成年人保護的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退款。
案例四
質(zhì)量問題非小事 飼料不能摻沙子
2020年9月，西寧市大通回族土族自治縣城關(guān)鎮(zhèn)白某從馬某經(jīng)營的飼料鋪購買“玉米芯”飼料，家中奶牛食用飼料后生病，白某請有關(guān)部門對牛糞化驗，結(jié)果顯示牛糞中含有沙子。2021年1月21日，白某向大通縣市場監(jiān)督管理局城關(guān)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所投訴，要求檢查馬某銷售的飼料質(zhì)量問題。
經(jīng)查，馬某經(jīng)營的飼料鋪的飼料涉嫌存在質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《飼料和飼料添加劑管理條例》規(guī)定，馬某賠償消費者的奶牛醫(yī)療費用1100元，退還飼料款2553元，白某對處理結(jié)果滿意。飼料質(zhì)量問題另案調(diào)查。
案例五
低標高賣貪小利 被處以3倍罰款
2021年1月，西寧市市場監(jiān)管局價格檢查人員檢查某超市發(fā)現(xiàn)，超市紅圓椒在保鮮柜標示零售價8.00元／500g，青圓椒在保鮮柜標示零售價8.00元／500g，但消費者結(jié)算時，超市將紅圓椒以13.00元／500g、青圓椒以15.00元／500g的價格結(jié)算。
依據(jù)《中華人民共和國價格法》《禁止價格違法行為的規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，西寧市市場監(jiān)管局對超市依法作出責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處違法所得3倍罰款的行政處罰。
案例六
虛假宣傳不靠譜 美容3個月后無效果
2021年6月5日，西寧市市場監(jiān)管局接到消費者張某投訴，2020年6月至11月，張某在城西區(qū)某美容美體中心接受商家宣稱的“童顏”美容服務(wù)，先后支付18萬元。接受幾次美容服務(wù)后，沒有達到宣稱的美容效果，張某要求退還余款15萬元，但沒有結(jié)果。
接到投訴后，西寧市市場監(jiān)管局工作人員多次組織雙方和解，給雙方擺事實、講道理、講法律法規(guī)。城西區(qū)某美容美體中心和張某最終達成和解協(xié)議。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者同意退款15萬元給張女士。
案例七
桶裝水內(nèi)有異物 消費者獲賠1000元
2021年11月1日，西寧市城北區(qū)市場監(jiān)督管理局接到1名消費者投訴：消費者購買的桶裝水中出現(xiàn)一個約25厘米的塑料軟管。每桶水售價15元，投訴人要求10倍賠償。
2021年11月22日，執(zhí)法人員對某礦泉水廠的生產(chǎn)流程及設(shè)備現(xiàn)場檢查，針對水廠清洗容器不規(guī)范的行為，下達責(zé)令改正通知書，要求限期改正。按照《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，水廠向消費者賠償1000元。
案例八
茶葉治病不靠譜 虛假宣傳受處罰
2021年3月9日，西寧市湟中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者甘某舉報：多巴鎮(zhèn)某茶莊在“快手”平臺推銷具有對腦梗、高血壓等疾病有治療功效的茶葉。甘某在茶莊老板的建議下購買該茶葉飲用，飲用多次后病情加重，雙方協(xié)商，但沒有結(jié)果。
經(jīng)查，茶莊通過“快手”平臺宣稱銷售的茶葉對靜脈曲張、腦梗等疾病有治療功效，違反《中華人民共和國食品安全法》“食品廣告的內(nèi)容不得涉及疾病預(yù)防治療功能”規(guī)定，及《中華人民共和國廣告法》“廣告不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者”規(guī)定，茶莊向甘某賠償7400元。湟中區(qū)市場監(jiān)管局對茶莊的涉嫌虛假廣告行為立案查處。
案例九
店堂告示不合法 慎用最終解釋權(quán)
2021年7月14日，西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局興海路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，對黃河路某足療館檢查時發(fā)現(xiàn)，“店堂告示”在右下方標明“最終解釋權(quán)歸本店所有”。
足療館的“最終解釋權(quán)”行為，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，興海路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》作出相應(yīng)的行政處罰。
案例十
變壓器爆炸不能用 經(jīng)營者狡辯想推責(zé)
2021年11月，西寧市市場監(jiān)管局接到消費者李某投訴：2019年12月，李某在城北區(qū)朝陽機電市場一商鋪花16萬元購買1臺變壓器，保修期兩年，2021年11月11日變壓器爆炸。李某要求商鋪協(xié)商解決，被商鋪老板以“此問題不在三包范圍”為由推諉。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，西寧市市場監(jiān)管局組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，銷售商同意更換變壓器，并負責(zé)安裝。舊變壓器商家回收返廠處理，消費者李某承擔安裝費用。雙方簽署調(diào)解協(xié)議。
西海全媒體記者/彭娜|實習(xí)記者/張繼婷
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