從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶的需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；
員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給企業(yè)錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存得唯一理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此，企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求，而不是某個企業(yè)領(lǐng)袖。
有很多老板喜歡提愛祖國，愛人民，我這個人的思想是灰色的，我愛祖國，愛人民，但更愛我的客戶，更愛公司、愛自己的家人，我對自己親人的愛，總還是勝過對一般員工的愛。這才是實事求是，實事求是才有凝聚力。
一個老板，喜歡講空洞的話，講得很好聽，是不行的，實際上每個人都是明白人，都不會跟你交心的。因為你根本沒跟員工交心。公司一方面必須使員工的目標遠大化，使員工感到他的奮斗與祖國的前途、民族的命運是聯(lián)系在一起的，這樣有助于吸引天才的人才，這種人才是為了使命而奮斗的；另一方面，大部分人都是普通人，所以公司堅決反對空洞的思想。能培養(yǎng)員工從小事開始關(guān)心他人。平時關(guān)心同事，以及周圍有困難的人，修養(yǎng)自己。能做到這幾點，已經(jīng)很不容易了。
只有有良好的個人修養(yǎng)，才會關(guān)心祖國的前途。為國家，也為自己和親人，這是兩部發(fā)動機，我們要讓他們都發(fā)動起來。實事求是，合乎現(xiàn)階段人們的思想水平。客觀上實現(xiàn)了為國家，為人民服務(wù)。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由。公司唯有一條道路能生存下來：就是客戶的利益最大化。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)界的免費模式，實際上都是客戶利益最大化的結(jié)果。360免費殺毒軟件之所以擊敗了收費的金山毒霸，瑞星殺毒等公司，就是因為客戶利益最大化的力量?；ヂ?lián)網(wǎng)上很多生意，都是先做到完全免費，再尋找盈利模式。
有的公司是為股東服務(wù)，股東利益最大化，看看美國，很多公司的崩潰說明這條口號未必就是對的；還有人提出員工利益最大化，但現(xiàn)在日本公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會再買公司的產(chǎn)品與服務(wù)，我們也就活下來了。這個當中有一個訣竅，就是你要保證你有合理的利潤。也不說為了客戶，我們就不掙錢了。不掙錢，我們自己就活不下去。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧一定要圍繞客戶利益最大化，傳統(tǒng)老板要好好地進行轉(zhuǎn)變來適應(yīng)這個互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為客戶，為人民，為國家。但主客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，客戶不給我們錢，我們連養(yǎng)活自己都難，主客觀就是空的。
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