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如今，RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）正在給全球范圍內(nèi)的企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)顛覆性的變化。

RPA最初的設(shè)計(jì)目的是提供一種易于控制的“數(shù)字勞動(dòng)力”（本質(zhì)上屬于軟件機(jī)器人），用于通知、增強(qiáng)、支持和幫助人們自動(dòng)完成一些重復(fù)性的任務(wù)。伴隨著RPA應(yīng)用的滲透，大量的日常例行任務(wù)逐漸由RPA機(jī)器人來(lái)完成。

如何將RPA上升到企業(yè)戰(zhàn)略層

想要在RPA應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)卓越成果，企業(yè)就要采用戰(zhàn)略的方法在內(nèi)部引入并管理它。為此，企業(yè)需要學(xué)會(huì)通過重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開始對(duì)RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而產(chǎn)生更廣泛的RPA應(yīng)用。

據(jù)IDG發(fā)布的一份關(guān)于德國(guó)應(yīng)用RPA的調(diào)查報(bào)告顯示，目前德國(guó)86%的企業(yè)在推行數(shù)字化戰(zhàn)略，并將RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，這一數(shù)據(jù)具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

關(guān)鍵的成功因素還應(yīng)包括：將RPA集成到更廣泛的自動(dòng)化策略中、與流程治理保持一致、關(guān)鍵的協(xié)作支持，以及與RPA結(jié)合的流程優(yōu)化。而其他重要的成功因素包括與IT和外部伙伴合作、發(fā)展自動(dòng)化和流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識(shí)、清晰的治理和運(yùn)營(yíng)模型、IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的集中框架，以及協(xié)作溝通和管理變更。

通過正確的實(shí)施RPA戰(zhàn)略，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)更大的股東、客戶和員工價(jià)值，如成本降低、效率提升、生產(chǎn)率提高等。此外，企業(yè)還會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的合規(guī)性、更快地向市場(chǎng)交付新產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以及提高員工的技能和滿意度。

新趨勢(shì)：RPA如何與AI實(shí)現(xiàn)完美互補(bǔ)？

自人工智能（AI）誕生之日起，就被全球各行業(yè)給予了厚望，企業(yè)希望通過這一技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新飛躍。但目前，企業(yè)面對(duì)AI的商業(yè)落地能力還極其有限。

RPA技術(shù)作為AI的前序，剛好解決了商業(yè)落地的難題。RPA善于處理基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，而AI則適合處理RPA無(wú)法理解的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以幫助RPA提高適用范圍以及工作效率，在技術(shù)和應(yīng)用上，二者將實(shí)現(xiàn)完美的互補(bǔ)。

目前，通過AI的賦能，最先進(jìn)的RPA產(chǎn)品不僅可以模仿人類工作者訪問和讀取用戶界面、來(lái)組合和編排各種第三方應(yīng)用程序，它們還能像人類一樣開展工作，比如相互協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)的形式工作，并結(jié)合各種力量來(lái)完成工作任務(wù)，比如通過不斷地重組來(lái)完成時(shí)間緊迫的任務(wù)。

因此，今后，我們將看到RPA將會(huì)從基于規(guī)則的決策自動(dòng)化向更先進(jìn)的智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。這些RPA產(chǎn)品將越來(lái)越多地提供思維和分析能力，使運(yùn)營(yíng)更加智能和自主，從而幫助確保RPA軟件能更緊密地復(fù)制人類的決策。