作者: 華夏基石管理評(píng)論
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領(lǐng)導(dǎo)者能夠坦承錯(cuò)誤,員工就能暢所欲言。鼓勵(lì)員工把問(wèn)題攤開(kāi)來(lái)說(shuō)的一個(gè)最好辦法,就是讓員工看到那些暢所欲言的人都安然無(wú)恙。
《奈飛文化手冊(cè)》一書(shū)的熱銷(xiāo),讓很多中國(guó)人知道了美國(guó)的流媒體巨頭奈飛公司(Netflix),奈飛與Facebook、亞馬遜、谷歌并稱(chēng)“美股四劍客”?!都埮莆荨返某銎贩秸悄物w。2009年,奈飛公開(kāi)發(fā)布了一份介紹企業(yè)文化的PPT文件《奈飛文化集》,在網(wǎng)上累計(jì)下載超過(guò)1500萬(wàn)次。很多人對(duì)它的評(píng)價(jià)是“顛覆和創(chuàng)新”了傳統(tǒng)的管理理念。
這份PPT的廣受歡迎促使它的創(chuàng)作者之一,奈飛前首席人才官帕蒂·麥考德拿起筆寫(xiě)作了《奈飛文化手冊(cè)》,對(duì)之前只有框架結(jié)構(gòu)的PPT文件進(jìn)行了深度解讀,使人們了解到《奈飛文化集》背后的邏輯和理念。奈飛的企業(yè)文化的關(guān)鍵詞是“自由”與“責(zé)任”。自由與責(zé)任的核心就是要將權(quán)力還給員工,讓他們能夠在自由的環(huán)境中充分施展自己的能力,履行自己的責(zé)任。
《奈飛文化手冊(cè)》提出了八大文化準(zhǔn)則,如下:
1. 我們只招成年人;
2. 要讓每個(gè)人都理解公司業(yè)務(wù)
3. 絕對(duì)坦誠(chéng),才能獲得真正
4.只有事實(shí)才能捍衛(wèi)觀點(diǎn)
5.現(xiàn)在就開(kāi)始組建你未來(lái)需要的團(tuán)隊(duì)
6.員工與崗位的關(guān)系,不是匹配而是高度匹配
7.按照員工帶來(lái)的價(jià)值付薪
8.離開(kāi)時(shí)要好好說(shuō)再見(jiàn)
大家知道,管理是建立在一系列假設(shè)基礎(chǔ)上的,但“不要用20世紀(jì)的管理方法管理21世紀(jì)的企業(yè)”,是帕蒂·麥考德在奈飛探索文化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)之一。她寫(xiě)道:“當(dāng)我介紹我們?cè)谀物w開(kāi)發(fā)的管理方法時(shí),我會(huì)對(duì)所有關(guān)于管理的基本假設(shè)發(fā)起挑戰(zhàn),管理并不是要在員工忠誠(chéng)度、人員穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展方面做工作,同時(shí)實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目來(lái)提升員工的敬業(yè)度和幸福感。這里面沒(méi)有一項(xiàng)是管理應(yīng)該做的工作”。
這八大文化準(zhǔn)則背后的邏輯,即對(duì)組織中人的定義、人的假設(shè),大膽的顛覆了一些經(jīng)典做法,或者說(shuō)也是一種對(duì)人性的尊重與回歸?
那么,《奈飛文化手冊(cè)》中對(duì)管理,對(duì)組織中的人提出了哪些創(chuàng)新的假設(shè)和觀點(diǎn)?
我們摘錄了20個(gè)“金句”,可以稱(chēng)之為“奈飛思維”分享給讀者。這其中有些觀點(diǎn)有其獨(dú)特的文化背景,可能讓中國(guó)人看起來(lái)不太適應(yīng),我們可以不認(rèn)同,卻不能不去了解。
01 管理者的本職工作是建立偉大的團(tuán)隊(duì),按時(shí)完成那些讓人覺(jué)得不可思議的工作。只有這一項(xiàng)是管理應(yīng)該做的。
02 人是擁有權(quán)力的。企業(yè)的任務(wù)不是要對(duì)員工賦能,而是要從員工踏進(jìn)公司大門(mén)的第一天起,就提醒他們擁有權(quán)力,而且為他們創(chuàng)造各種條件來(lái)行使權(quán)力。
03 盡管我從自己的詞典里拿走了“政策”和“流程”,但是我喜歡紀(jì)律。廢除了管理的那些繁文縟節(jié)之后,我們會(huì)輔導(dǎo)所有層級(jí)、所有團(tuán)隊(duì)的所有人,要求大家在一系列基本行為上做到自律。
04 很多時(shí)候,人們把敬業(yè)當(dāng)作了最終目標(biāo),而不是把服務(wù)客戶和創(chuàng)造業(yè)績(jī)當(dāng)作最終目標(biāo)。(所以那些關(guān)于激勵(lì)員工敬業(yè)的做法并沒(méi)能抓住人們之所以具備工作熱情的真正驅(qū)動(dòng)因素)
05 每個(gè)人都渴望與高績(jī)效者合作,你能為員工做的最好的事情,就是只招聘那些高績(jī)效的員工來(lái)和他們一起工作。優(yōu)秀的同事、清晰的目標(biāo)和明確的成果,遠(yuǎn)比桌球、免費(fèi)壽司、一筆獎(jiǎng)金更讓人興奮。
06 偉大的團(tuán)隊(duì)是這樣的團(tuán)隊(duì):其中的每一位成員都知道自己要前往何方,并愿意為此付出任何努力。建立偉大的團(tuán)隊(duì)不需要靠激勵(lì)、程序和福利待遇,靠的是招聘成年人,渴望接受挑戰(zhàn)的成年人,然后,清晰而持續(xù)地與他們溝通他們面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么。
07 我們?cè)囼?yàn)每一種能夠想得到的、可以把團(tuán)隊(duì)從不必要的規(guī)則和審批中解放出來(lái)的做法。隨著我們有條不紊地分析哪些做法有效,以及如何才能讓員工更具創(chuàng)新精神、更高效和更幸福,我們開(kāi)始把這種新的工作方式稱(chēng)為“自由與責(zé)任的文化”。
08 雙向溝通至關(guān)重要。員工必須能夠提出問(wèn)題、批評(píng)和其他意見(jiàn)。在理想情況下,員工應(yīng)該可以對(duì)上至CEO在內(nèi)的所有管理者提問(wèn)。這樣做不僅能幫助員工更好地獲取信息,而且逐漸在公司內(nèi)部注入了一種好奇文化。這意味著管理者會(huì)經(jīng)常因?yàn)橛腥藛?wèn)了一個(gè)好問(wèn)題而收獲一些重要的領(lǐng)悟。
09 太多時(shí)侯,高層管理者以為分享業(yè)務(wù)所遇到的麻煩會(huì)加劇員工的焦慮感,但其實(shí)更讓人焦慮的是對(duì)信息一無(wú)所知。
10 能夠很好地理解公司業(yè)務(wù)的高績(jī)效者就能夠更好地工作。如果讓我挑選一門(mén)課來(lái)面向公司全員講授,無(wú)論學(xué)員是不是管理者,我會(huì)選公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),這才是員工最需要的信息。
11 我們總是希望彼此之間能夠友好相處,要讓對(duì)方感受良好,所以經(jīng)常隱瞞真相,但事實(shí)上,開(kāi)誠(chéng)布公地告訴員工他們需要聽(tīng)取的意見(jiàn),是獲得他們的信任和理解的唯一途徑。
12 領(lǐng)導(dǎo)者能夠坦承錯(cuò)誤,員工就能暢所欲言。鼓勵(lì)員工把問(wèn)題攤開(kāi)來(lái)說(shuō)的一個(gè)最好辦法,就是讓員工看到那些暢所欲言的人都安然無(wú)恙。
13 堅(jiān)持你的觀點(diǎn),用事實(shí)為它辯護(hù)。員工不僅要有自己的意見(jiàn),還要為之極力爭(zhēng)辯。但是,意見(jiàn)應(yīng)始終以事實(shí)為依據(jù),盡力確保你的意見(jiàn)有充分的事實(shí)根據(jù)。
14 你建立的是團(tuán)隊(duì),而不是家庭。我們告訴團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,(選擇團(tuán)隊(duì)成員)最重要的是要用現(xiàn)實(shí)的眼光看待員工能夠帶來(lái)何種績(jī)效提升,以及是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成提升。
15 認(rèn)為應(yīng)該為發(fā)展人才做特別投資,為員工提供晉升道路,努力確保員工的高保留率的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)了,甚至對(duì)員工來(lái)說(shuō)也不是最好的。因?yàn)檫@種想法會(huì)導(dǎo)致員工陷入公司期望他們?nèi)プ龅⒉皇撬麄冋嬲枰プ龌驘o(wú)力做好的工作中,而不是去市場(chǎng)上尋找更好的工作機(jī)會(huì)。
16 員工的成長(zhǎng),只能由自己負(fù)責(zé)。我們?cè)诿嬖噾?yīng)聘者時(shí),會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方,這里不是一家職業(yè)生涯管理公司,我們相信員工應(yīng)該自己管理自己的職業(yè)發(fā)展。
17 偉大的工作與福利無(wú)關(guān)。員工在工作中的幸福不應(yīng)該是美味沙拉、睡袋或桌球。工作中真實(shí)和持久的幸福源于和優(yōu)秀人才一起深入地解決一個(gè)問(wèn)題,源于客戶喜愛(ài)你付出辛勤努力所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)。
18 做好招聘工作就是做好完美的匹配。一家公司的一流選手可能只是另一家公司的二流選手??匆粋€(gè)人是否匹配,他解決問(wèn)題的方式比他過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)更加重要。
19 我們有一句話叫“永遠(yuǎn)在招聘!”我們的目標(biāo)是讓每個(gè)參加面試的人在離開(kāi)時(shí)都希望得到這份工作,即便他們可能并不適合這個(gè)工作。但是我告訴招聘團(tuán)隊(duì):“即便這個(gè)人不合適,也許他的鄰居就是我們喜歡的人?!?/span>
20 如果你有意招聘你能發(fā)現(xiàn)的最佳人選、給他們支付最高的薪水,你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值總是會(huì)大大超過(guò)他們的薪水。
●第50輯重要文章
《彭劍鋒:堅(jiān)持干部隊(duì)伍建設(shè)三要素》
《吳春波:回歸制度的干部建設(shè)和管理——華為干部管理的八大系統(tǒng)》
《郝照平:“四支隊(duì)伍”推動(dòng)航天事業(yè)由大到強(qiáng)》
《國(guó)企股權(quán)激勵(lì)全解:政策、案例及方案》
《志同道合,利他取勢(shì):華夏基石事業(yè)合伙制價(jià)值新主張全解》
……
●《洞察——華夏基石管理評(píng)論》季刊由華夏基石管理咨詢(xún)集團(tuán)主編,中國(guó)財(cái)富出版社出版社發(fā)刊!全年出版四輯。
洞見(jiàn)企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律,察覺(jué)創(chuàng)新變革真諦。
基于本土企業(yè)實(shí)踐探索,提供原創(chuàng)性管理理念和方法。
專(zhuān)家作者:彭劍鋒、吳春波、孫健敏、施煒、王祥伍、苗兆光、孫波、夏驚鳴等。
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