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認(rèn)識(shí)薩提亞·納德拉（Satya Nadella）是在 20 世紀(jì) 90 年代，當(dāng)時(shí)他從事服務(wù)器軟件方面的工作。后來(lái)，他變換工作方向，轉(zhuǎn)而打造微軟世界級(jí)的搜索引擎。之后，我們互動(dòng)更加頻繁。那時(shí)，我們已經(jīng)落后于谷歌，最初的搜索引擎團(tuán)隊(duì)正在追趕。扭轉(zhuǎn)乾坤的人中就有薩提亞。他是一個(gè)謙遜、有遠(yuǎn)見(jiàn)和務(wù)實(shí)的人。他既能針對(duì)策略提出有見(jiàn)地的問(wèn)題，也能與核心工程師融洽相處。擔(dān)任微軟首席執(zhí)行官之后，薩提亞·納德拉很快把自己的印記烙在了公司的方方面面，但是他并沒(méi)有與過(guò)去完全決裂：當(dāng)你在瀏覽器上點(diǎn)擊“刷新”按鍵時(shí)，頁(yè)面上的一些內(nèi)容仍保持不變。但是他賦予了公司大膽的新使命，改變了先前完全以 Windows( 視圖 ) 為中心的策略，在一些關(guān)鍵技術(shù)上加大投入，這些都將打造一個(gè)全新的微軟。 

——比爾·蓋茨

出身印度的薩提亞從工程技術(shù)人員如何成長(zhǎng)為全球頂尖跨國(guó)公司首席執(zhí)行官？他是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的榜樣！到底是什么讓他成為領(lǐng)導(dǎo)者？他是如何成為技術(shù)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家，并帶領(lǐng)微軟走向新生？他是如何基于現(xiàn)在對(duì)未來(lái)做出準(zhǔn)確預(yù)判，為微軟注入新的能量和遠(yuǎn)大的愿景的？現(xiàn)在，讓我們一起走進(jìn)傳奇人物的內(nèi)心深處！

一、板球運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力啟示 

極其短暫的板球生涯對(duì)薩提亞至關(guān)重要，即便今天作為一名首席執(zhí)行官，由板球故事引發(fā)的商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)原則也是他一直堅(jiān)持的。

( 一 ) 不遺余力地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在面對(duì)不確定性和威脅時(shí)要充滿激情。

我還是學(xué)校板球隊(duì)隊(duì)員時(shí)，有一年夏天需要和一支擁有多名澳大利亞球員的球隊(duì)比賽。因?yàn)榘拇罄麃喪且粋€(gè)板球大國(guó)，所以對(duì)于他們，除了仰慕，更多的是膽怯。但是，我們的老師和總經(jīng)理更像是一名美式橄欖球教練：大聲喊叫，求勝心切。他并沒(méi)有我們的那種仰慕和膽怯。他朝著隊(duì)長(zhǎng)大吼，要求加大進(jìn)攻力度，并把我這個(gè)投球手和糟糕的外場(chǎng)手安排在前小內(nèi)場(chǎng)位置，而旁邊就是強(qiáng)大的澳大利亞擊球手，我內(nèi)心是排斥的，希望站在離他更遠(yuǎn)的位置。但是隨著時(shí)間的推移，我們積聚起新的能量，找到新的焦點(diǎn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成一支有著強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的球隊(duì)。從中我明白了一個(gè)道理：你必須尊重你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不要膽怯，要敢于競(jìng)爭(zhēng)。

短評(píng)：不敢與高手競(jìng)爭(zhēng)的人生不會(huì)精彩！與高手過(guò)招才能加速成長(zhǎng)，失敗不可怕，可怕的是你連一戰(zhàn)的勇氣都沒(méi)有。所以，即使在面對(duì)不確定性和威脅時(shí)，請(qǐng)保持激情，用盡全力去競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果雖重要，過(guò)程亦精彩！

( 二 ) 要把團(tuán)隊(duì)放在優(yōu)先于個(gè)人地位和榮譽(yù)的位置上 

在我的隊(duì)友中曾經(jīng)有一名個(gè)人能力很強(qiáng)的快速投球手，也是該地區(qū)最有前途的年輕板球運(yùn)動(dòng)員之一。在參加 U-19（19 歲以下）南區(qū)教練課程學(xué)習(xí)之后，他的能力又有了進(jìn)一步地提升，步法和準(zhǔn)確性都無(wú)可挑剔，我面對(duì)他時(shí)毫無(wú)勝算。但是他有一種自我毀滅式的思維。在一次比賽中，我們隊(duì)長(zhǎng)決定用另一名投球手替換他。之后，本來(lái)一個(gè)可以輕松接住的球，但是他不僅沒(méi)有去接，反而將兩只手插在口袋里，眼睜睜看著這個(gè)球落在他面前。他是一個(gè)明星球員，我們完全不相信會(huì)發(fā)生這樣一幕。教訓(xùn)是什么？一個(gè)有才華的人如果不把團(tuán)隊(duì)放在首要位置，就會(huì)毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

短評(píng)：有才華的人才固然重要，但是單兵作戰(zhàn)的時(shí)代早已遠(yuǎn)去，在數(shù)字化時(shí)代我們更應(yīng)該要注重協(xié)同的力量，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的能力，發(fā)揮出 1+1＞2 的團(tuán)隊(duì)力量。如果一個(gè)人才不能很好地融入團(tuán)隊(duì)，去個(gè)性化，那么團(tuán)隊(duì)寧可不要他，也不可勉強(qiáng)納入，把團(tuán)隊(duì)置于危險(xiǎn)當(dāng)中。

( 三 ) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要性 

在一場(chǎng)記憶深刻的比賽中，我投出的一個(gè)旋轉(zhuǎn)球被對(duì)手擊中了。我是一名技術(shù)非常一般的球員。我們隊(duì)長(zhǎng)在我這 一輪結(jié)束時(shí)（我已經(jīng)投出 6 個(gè)球）接替了我，雖然他更擅長(zhǎng)擊球而不是投球，他很快就擊中三柱門(mén)，擊球員出局。通常來(lái)說(shuō)，在這種高水平發(fā)揮下，他會(huì)繼續(xù)擔(dān)任投球手。但相反，他很快就把球交到了我的手里。接下來(lái)，我自己 7 次擊中三柱門(mén)。為什么他這么做？他想讓我重拾信心。因?yàn)橘愂聞傞_(kāi)始，他需要我們?nèi)瓯３趾玫臓顟B(tài)。他是一個(gè)有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者，他知道如果我失去了信心，就很難再找回來(lái)。這就是領(lǐng)導(dǎo)力：讓每個(gè)人都展現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面，知道什么時(shí)候該對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行干預(yù)，以及什么時(shí)候該重建個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的信心，激發(fā)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中成員的信心。

短評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)者真正要做的是“資源”的配置與效用最大化。領(lǐng)導(dǎo)者必須清晰地知道每個(gè)員工的能力及其心理狀態(tài)，以一種同理心站在員工的角度去考慮，并為每個(gè)員工搭建舞臺(tái)，讓他們盡可能地發(fā)揮才能。

二、每當(dāng)迷茫時(shí)，首先要去傾聽(tīng) 

在微軟發(fā)展遇到難題時(shí)，我著力于解決兩個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁磿?huì)在這里？我們接下來(lái)要做什么？首先我們決定去傾聽(tīng)！我和數(shù)百名來(lái)自公司不同層級(jí)和不同部門(mén)的員工進(jìn)行了直接交談，并設(shè)有焦點(diǎn)小組，允許人們以匿名方式分享他們的意見(jiàn)。傾聽(tīng)成了我每天要做的最重要的事情，這是為我之后的領(lǐng)導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。那么，微軟為什么存在？答案是清晰而明確的——為了打造可以賦能他人的產(chǎn)品。這就是我們想注入工作的意義，另外，我們也聽(tīng)到了一些其他聲音：?jiǎn)T工希望首席執(zhí)行官能夠做出關(guān)鍵改變，同時(shí)又能尊重微軟最初的理想，即一以貫之改變世界的理想；希望有一個(gè)清晰的、明確的和鼓舞人心的愿景；希望能以一種透明和簡(jiǎn)單的方式，更多地聽(tīng)到公司所取得的進(jìn)展；工程師希望重新走上領(lǐng)先位置而不是一路跟隨等問(wèn)題。通過(guò)訪談，我總結(jié)道：我們真正的挑戰(zhàn)是——如何讓我們的技術(shù)和工作提升我們的認(rèn)同感，并做出符合微軟個(gè)性、為客戶提供獨(dú)特價(jià)值。

針對(duì)訪談的第二個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為微軟應(yīng)該盡快做好以下幾件事。

◆ 就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進(jìn)行明確的、定期的溝通。

◆ 自上而下驅(qū)動(dòng)文化變革，讓合適的團(tuán)隊(duì)做合適的事。

◆ 建立耳目一新、出人意料的伙伴關(guān)系，共同做大蛋糕，并做到客戶滿意。

◆ 時(shí)刻準(zhǔn)備趕上下一波創(chuàng)新和平臺(tái)變革浪潮，在“移動(dòng)為先，云為先”的世界里尋求機(jī)遇，并快速執(zhí)行。

◆ 堅(jiān)守永恒的價(jià)值觀，為普通大眾重建生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這并不是一個(gè)成功秘訣清單，但是即使在今天，微軟也依然在蛻變之中。這是一個(gè)大的方向，為實(shí)現(xiàn)這些事情，我們必須圍繞三個(gè)息息相關(guān)的愿景調(diào)動(dòng)。

我們所有的資源。第一，我們必須重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程。我們需要進(jìn)化，將不再僅僅局限于開(kāi)發(fā)個(gè)人生產(chǎn)力工具；我們將基于協(xié)作、移動(dòng)、智能和信任四大原則，著手設(shè)計(jì)針對(duì)計(jì)算的智能架構(gòu)。第二，我們將構(gòu)建智能云平臺(tái)，這與第一個(gè)愿景緊密相關(guān)。第三，我們需要?jiǎng)?chuàng)造更個(gè)性化的計(jì)算，推動(dòng)人們從需要 Windows 到選擇Windows 進(jìn)而愛(ài)上 Windows。

短評(píng)：“首先我們決定去傾聽(tīng)！”傾聽(tīng)企業(yè)成員的心聲，依此做出決定，是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能；如何打造可以賦能他人的產(chǎn)品、如何賦予工作意義？只有從這樣的角度出發(fā)去做決策，才能使決策結(jié)果反映出員工的心聲和愿景。

三、科技向善：賦予技術(shù)以價(jià)值觀 

太多關(guān)于人工智能未來(lái)的辯論都忽視了它和人類(lèi)合作的潛在之美。人工智能方面最有成效的辯論并不是善與惡的對(duì)抗，而是要看一看創(chuàng)造這種技術(shù)的人和機(jī)構(gòu)被灌輸了怎樣的價(jià)值觀。

我以三個(gè)核心原則為基礎(chǔ)解釋了微軟的人工智能策略。第一，我們要建立一種增強(qiáng)人類(lèi)能力和體驗(yàn)的人工智能，而不是從人對(duì)比機(jī)器的角度來(lái)開(kāi)發(fā)人工智能。我們要把重點(diǎn)集中在人類(lèi)的天性上，比如創(chuàng)造力、同理心和情感、身體的物理性等，來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。第二，我們要把信任直接構(gòu)建在技術(shù)之中。我們必須把隱私保護(hù)、透明度和安全性注入技術(shù)中心。第三，我們構(gòu)建的所有技術(shù)都必須包容和尊重每個(gè)人，為人類(lèi)服務(wù)，不分文化、種族、民族、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、性別和能力。人工智能是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是機(jī)器人不應(yīng)做出傷害人類(lèi)的事情，也不應(yīng)該通過(guò)不作為來(lái)傷害人類(lèi)，它們必須服從人類(lèi)的命令并能夠很好地保護(hù)自己。

短評(píng)：刀既可以用來(lái)提高生產(chǎn)力，也可以帶來(lái)傷害。技術(shù)與工具的利與弊取決于它被誰(shuí)掌握，如何使用！人工智能很厲害，但是人類(lèi)沒(méi)有必要過(guò)分擔(dān)憂，人類(lèi)可以創(chuàng)造出人工智能也必然能夠駕馭它。未來(lái)是人與機(jī)器共生的時(shí)代，機(jī)器能夠更好地幫助人類(lèi)改造世界。

書(shū)名：《刷新：