“假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來的真理，我們很可能會這樣回答：設(shè)計出你的價值體系。決定你的公司應(yīng)該代表什么，你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么；在未來10年或20年后，你最希望看到什么”。

                  ——美國管理大師、《追求卓越》作者托馬斯·彼得斯

1.法國著名的昆蟲學(xué)家讓·亨利·法布爾在《昆蟲的故事》一書中，描繪了黃翅泥蜂建造巢穴的過程。和其它蜂種不同的是，黃翅泥峰在建造自己家園的過程中，很少單兵作戰(zhàn)，它們總是幾十只一群，對選定的場地進(jìn)行開墾。勤勞而且忙碌的蜂群，在陽光下密切配合，那有序的工作場面和神奇的施工速度讓目擊者們嘆為觀止。

2.這個小故事說明的是，無論在動物世界還是人類社會，共同的信念、理想以及團(tuán)結(jié)協(xié)作對于群體的生存與發(fā)展來說是多么的重要！對于動物來說團(tuán)結(jié)協(xié)作不一定來自于共同的信念和理想，但對于人類來說團(tuán)結(jié)協(xié)作必定來自共同的信念（價值觀），共同的信念源自于共同的經(jīng)歷和體驗。而共同的經(jīng)歷和體驗只有通過明確系統(tǒng)的表述才可以在組織內(nèi)外得到廣泛傳播和長期傳承，才有可能形成共同的價值觀。

3.托馬斯·彼得斯在總結(jié)了近百家企業(yè)的管理經(jīng)驗之后曾說過這樣一段話：假設(shè)我們現(xiàn)在需要找出一條適合用于各種情況的管理建議，一條從優(yōu)秀公司的研究中精選出來的真理，我們很可能會這樣回答，“設(shè)計出你的價值體系。決定你的公司應(yīng)該代表什么，你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么；在未來10年或20年后，你最希望看到什么”。

4.出色的企業(yè)是依靠有連貫性的價值觀體系來驅(qū)動的，這些價值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來表達(dá)的，并都帶有樹立這套價值觀體系的領(lǐng)導(dǎo)人個性的標(biāo)記。而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所能做的最大貢獻(xiàn)，就是闡明企業(yè)的價值觀體系，并給它注入生命力。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是思想能手，又是行動能手。要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人躬親實踐他要培植的那些價值觀，誠懇踏實地、持之以恒地獻(xiàn)身于這些工作，并輔之以非比一般的堅韌去加強這些價值觀。

5.換句話說，一個組織的基本哲理、精神和干勁對于企業(yè)成就所起的作用，比技術(shù)、經(jīng)濟資源、組織機構(gòu)、革新和時機的選擇要大。所有后面這些因素對于企業(yè)成功固然重要，但更重要的則是企業(yè)組織中的人們是否有一個牢固的基本信念，以及是否愿意并且能夠忠實地去實現(xiàn)它。

那么，企業(yè)的價值觀體系怎樣在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，具體發(fā)揮什么作用？我們必須更深入地研究價值觀發(fā)揮作用的機理和發(fā)揮作用的具體領(lǐng)域。

二、企業(yè)價值觀體系對外的作用

真正高明的宣傳是將企業(yè)要表達(dá)給外界的信息先在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識并傳播，然后讓這些信息從管理層充分流向整個組織，并通過企業(yè)的運行體系傳遞給客戶，最終滲透到全部市場。

1.國際市場上的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)為理念和觀念的競爭，一個企業(yè)的形象已不再能夠通過他們生產(chǎn)的產(chǎn)品得以準(zhǔn)確反映，消費者所購買的已不僅僅是其產(chǎn)品，還包括其所代表的一切。在這樣的背景下，品牌及其價值觀的作用顯得至關(guān)重要。而品牌樹立成敗的重要影響因素是企業(yè)能否夠持久地、彼此連貫地描述自己－－無論從外部還是內(nèi)部。

《公司精神》一書中所言“公司精神”，實際上就是公司的價值觀，作者將“公司精神”解釋為是企業(yè)對自身的一種連續(xù)性闡述。

2.從傳播學(xué)的角度看，一致性和特色是影響效果的重要因素，企業(yè)本身的特色越突出，行為和形象宣傳方面越能保持連貫和一致，效果就越明顯。

如果廣告形象策劃和內(nèi)部的實際情況不相符，再高明的策劃也沒有人相信。真正高明的宣傳是將企業(yè)要表達(dá)給外界的信息先在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識并傳播，然后讓這些信息從管理層充分流向整個組織，并通過企業(yè)的運行體系傳遞給客戶，最終滲透到全部市場。

這樣企業(yè)就可能對外形成一種極為協(xié)調(diào)一致的、強烈的形象沖擊，沖擊力量的來源主要不是廣告形象策劃，而是企業(yè)上下內(nèi)外不同的細(xì)節(jié)給人透露出來的一種不容置疑的、深沉而從容的、不可抗拒的文化力。

這種由內(nèi)而外傳播出來的共識實際上就是企業(yè)價值觀，明確表達(dá)的價值觀則是這一傳播過程的起點。

3.通過企業(yè)價值觀的明確表達(dá)和企業(yè)價值觀影響下的員工行為傳達(dá)給外部的企業(yè)形象不是一種平面的單薄的形象，而是一種立體的，讓人感到非常厚重的、具有深度的形象。

• IBM員工的西裝革履、言行舉止都讓人感覺到IBM是一個尊重顧客的公司，是一個讓人尊重的公司，而不是一個隨隨便便的公司，實際上，這正是老沃森在確立IBM信仰的時候明確表達(dá)過的內(nèi)容。
  

• 沒有使用過惠普產(chǎn)品的人員卻很少有沒聽說過《惠普之道》的，惠普公司給人印象最深的可能不是他的產(chǎn)品，而是流傳甚廣、膾炙人口的《惠普之道》；

• “真誠到永遠(yuǎn)”使每一個中國的消費者認(rèn)識并記住了海爾；

• “溝通從心開始”使廣東移動馳名海內(nèi)，等等活生生的實例不勝枚舉。

明確表達(dá)的價值觀體系除了可以增加組織形象的一致性，其本身就是很好的傳播材料。可以說企業(yè)價值觀體系是企業(yè)形象策劃最好的文案。

三、價值觀體系對內(nèi)的作用

明確表達(dá)的企業(yè)價值觀體系是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行制度化建設(shè)的前提，是企業(yè)實施法治的思想基礎(chǔ)

1.明確表達(dá)的價值觀體系對于提高決策效率，保證各級決策的一致性，保護(hù)下屬權(quán)益等方面會都起到重要作用。

• 達(dá)納公司的一紙哲學(xué)、IBM公司八條原則之所以能起到那么大的作用，關(guān)鍵也是在提高決策效率和保證決策一致性方面的作用。

• 福特公司在開發(fā)“金牛座”的時候內(nèi)部曾經(jīng)爭論不休，有人主張走低價格、低技術(shù)的路子，但最后是福特公司的價值觀將所有的人的意見統(tǒng)一了起來，并保證了“金牛座”的空前成功；

• 默克公司在針對非洲河盲癥開發(fā)的美迪善無法正常銷售的時候，是他們的價值觀指導(dǎo)他們做出了迄今為止最為令人難以忘卻的、也是后果最為理想的舉措－－無償捐獻(xiàn)。

2.明確表達(dá)的企業(yè)價值觀體系是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行制度化建設(shè)的前提，是企業(yè)實施法治的思想基礎(chǔ)。

正如法國啟蒙思想家的思想和《法國民法典》的關(guān)系一樣，沒有基于企業(yè)價值觀體系的廣泛約定，就沒有內(nèi)部制度的真正實行。

很多企業(yè)在推行制度化建設(shè)時，從外部大量引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗，甚至將著名企業(yè)的規(guī)章制度照搬到企業(yè)中，而實際結(jié)果往往很不理想，制度寫了上百萬字，人的行為卻一點沒有改變。制度變革的前提是文化意識變革，是“思想解放”，企業(yè)價值觀體系的形成和傳播過程正是“思想解放”過程。

3.明確表達(dá)的價值觀對于激發(fā)組織成員的工作熱情，增加組織的凝聚力也有很大作用。

管理大師德魯克多次講到“三個石匠”的故事：工地上有三個石匠在干活，一個人走過去問“你在干什么？”第一個石匠說，我在掙碗飯吃；第二個石匠說，我在干全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒；第三個石匠說，我在建造大教堂。

大部分員工對于日常工作的感覺都還停留在第一個石匠和第二個石匠的境界，不知道自己崗位之上組織層次的目標(biāo)，不知道與其它同事之間的真正有意義的合作關(guān)系。而明確表達(dá)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)往往能夠解決這些問題，能夠賦予員工日常重復(fù)瑣碎的、相互割裂的工作以整體和宏觀上的意義，能夠使員工產(chǎn)生事業(yè)感和成就感，能夠使員工對自己的同事產(chǎn)生一種真正意義上的伙伴感，從而激發(fā)員工的工作熱情，增加員工之間自覺的合作意識。

4.明確表達(dá)的企業(yè)價值觀體系對于企業(yè)文化本身的塑造也極為重要。

沙因認(rèn)為企業(yè)文化塑造的基本途徑有領(lǐng)導(dǎo)重視、調(diào)節(jié)和控制，領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者詳細(xì)的角色示范、教育和培訓(xùn)，分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)，職工招聘、選擇、提升、退休和解雇的標(biāo)準(zhǔn)等，企業(yè)組織的設(shè)計和結(jié)構(gòu)，企業(yè)的制度和程序，物體的空間、外表和建筑物的設(shè)計，對重大事件和重要人物的故事、傳說、神話和寓言，企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式說明。

其中專門提到企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式表達(dá)。國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)實踐中企業(yè)價值觀體系的明確表述往往成為企業(yè)文化建設(shè)的必不可少的重要組成部分，而且從很多企業(yè)文化建設(shè)的實際成果來看，企業(yè)價值觀體系對于內(nèi)聚人心，奠定內(nèi)部法制基礎(chǔ)起到了極大的作用。

小結(jié)：企業(yè)的活動從表面上看往往紛繁復(fù)雜，雜亂無章，我們只能通過企業(yè)明確表達(dá)的價值觀體系使企業(yè)的客戶、員工、股東以及其它相關(guān)利益者全面的、更好的理解企業(yè)的本質(zhì)，理解企業(yè)在整個大的社會分工系統(tǒng)中的真正位置和價值所在，從而贏得客戶、贏得員工、贏得資本、贏得合作伙伴、贏得所需的其他外部支持，從而贏得企業(yè)的長期生存。