在數(shù)字化、智能化時(shí)代，組織和人的關(guān)系發(fā)生了革命性的變化。組織和人的關(guān)系從單一的雇傭關(guān)系、人身依附關(guān)系和剝削與被剝削的關(guān)系轉(zhuǎn)化為相互雇傭的關(guān)系或者說(shuō)合作伙伴關(guān)系。這樣一個(gè)大的背景，為靈活用工方式帶來(lái)了新的市場(chǎng)空間和廣闊的市場(chǎng)前景。
過(guò)去，人們所理解的靈活用工，是把一些非核心人員以靈活的方式配置起來(lái)為企業(yè)服務(wù)。比如臨時(shí)工、基建工等，都是采用靈活用工的方式。一些企業(yè)在聘請(qǐng)勞務(wù)、服務(wù)人員時(shí)，也可以有不同的用工方式，包括計(jì)時(shí)、計(jì)件等等，根據(jù)不同的工作性質(zhì)采取不同的雇傭方式。
雖然以上種種都是靈活用工的方式，但是僅僅這樣理解是狹隘的。比如，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)是有波峰和波谷之分的，就像網(wǎng)絡(luò)電商在“11.11”活動(dòng)中需要大量短期的雇員。那么，短期雇員的勞動(dòng)合同怎么簽？為了降低成本，企業(yè)可以將這段時(shí)間外包給人力資源外包服務(wù)公司，由它們來(lái)解決短期用工的問(wèn)題。
此外，還存在企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)人才的問(wèn)題。如果他們擁有對(duì)行業(yè)的深度理解，擁有前端的思維和綜合性極強(qiáng)的判斷力，這時(shí)，他們就完全可以成為靈活用工的對(duì)象。
比如教授在多個(gè)大學(xué)任教一樣，企業(yè)外聘顧問(wèn)或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)，并采取多種手段對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，事實(shí)上也采取了一種靈活用工的方式。事實(shí)證明，這樣的用工模式非常有效，一方面可以發(fā)揮顧問(wèn)、專家的積極性; 另一方面，也使企業(yè)獲得了更高的價(jià)值回報(bào)。
再如，在共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，滴滴等打車平臺(tái)與順風(fēng)車司機(jī)等之間是沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的，有的只是業(yè)務(wù)合作關(guān)系：即順風(fēng)車司機(jī)等可以根據(jù)自身的時(shí)間靈活安排接單, 呼叫平臺(tái)即時(shí)結(jié)算。
以上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是用人機(jī)制的問(wèn)題，如果企業(yè)人力資源部門能夠從經(jīng)營(yíng)的角度去思考，靈活用工就是一種柔性的快速響應(yīng)，同時(shí)是適合不同人群的配置方式。
可以說(shuō)，靈活用工事實(shí)上打破了企業(yè)內(nèi)部的局限性，是一種柔性的、面向社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的快速調(diào)節(jié)方式。它不是簡(jiǎn)單地從人力資源管理的角度，而更多的是依據(jù)人力資源經(jīng)營(yíng)的理念去看問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)該如何經(jīng)營(yíng)人才？
首先，它的用人機(jī)制要突破組織界限，跳出企業(yè)，瞄準(zhǔn)整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)；其次，對(duì)企業(yè)人力資源部門來(lái)說(shuō)，它要把人力資源的功能設(shè)置社會(huì)化，在大的平臺(tái)上完成這樣一個(gè)構(gòu)想，把人力資源的服務(wù)職能平移到社會(huì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中去。這時(shí)，人力資源外包服務(wù)公司就應(yīng)該成為企業(yè)的第二人力資源部。
但它的運(yùn)營(yíng)模式與企業(yè)人力資源部的運(yùn)營(yíng)模式是完全不同的：前者有著非常明確的目標(biāo)考核體系和KPI指標(biāo)，對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的工作流程和人員配置，從組織體系上保證了更高的效率。所以它是一個(gè)更加社會(huì)化的人力資源部。它搭建了一個(gè)平臺(tái)化的人力資源管理體系，構(gòu)建出了一個(gè)人才交易的生態(tài)鏈，以及人才的進(jìn)入和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從人才為我所有到人才為我所用的轉(zhuǎn)變。
從發(fā)展的眼光看，一個(gè)企業(yè)的人力資源部要真正做好人力資源管理，就不能像以前那樣，站在企業(yè)內(nèi)部，以一個(gè)職能部門的眼光來(lái)思考問(wèn)題，要站在經(jīng)營(yíng)者的角度，在社會(huì)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)人才，否則，企業(yè)的人力資源管理工作只能越做越窄。
當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)對(duì)靈活用工、人力資源外包方面的認(rèn)識(shí)還處于初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家的認(rèn)知尚有距離。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，中國(guó)目前靈活用工的比例在勞動(dòng)力市場(chǎng)還不到1，而日本可以達(dá)到5，美國(guó)已經(jīng)達(dá)到了10 %。為什么在這些發(fā)達(dá)國(guó)家靈活用工的比例這么高？這與它們的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方法息息相關(guān)。美日企業(yè)所經(jīng)歷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程更長(zhǎng)，在不斷的摸索中，其市場(chǎng)供需狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式也在不斷地改變。而中國(guó)企業(yè)對(duì)靈活用工在很多方面還存在誤解。因此，需要部分參照發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人力資源管理方面的方法。
實(shí)現(xiàn)靈活用工的優(yōu)勢(shì)，需要中國(guó)企業(yè)有開(kāi)放的用工思維，需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，當(dāng)然也需要高專業(yè)水平的人力資源外包服務(wù)公司通過(guò)自身的平臺(tái)化、生態(tài)化思維來(lái)推動(dòng)。未來(lái)，靈活用工在中國(guó)具有發(fā)展前途的原因有以下兩點(diǎn)：
第一，越來(lái)越多的企業(yè)具有開(kāi)放思維和創(chuàng)新能力。如人瑞目前的人才外包業(yè)務(wù)主要是鎖定一些新經(jīng)濟(jì)企業(yè)或者“獨(dú)角獸”企業(yè)。這類公司的思維、理念活躍，有創(chuàng)新意識(shí)，接受新事物的能力快，有著對(duì)人瑞服務(wù)模式的基本理解和認(rèn)可。它們這種敢為天下先的精神和他所認(rèn)同的許多新觀念、新事物，都是未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的方向。而作為人力資源第三方服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)先者，人瑞也因自身的創(chuàng)新能力、思維的開(kāi)放程度和資源配置能力而成為自身領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”企業(yè)。我想，這也是同類企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。
第二，新經(jīng)濟(jì)模式的助推。人類當(dāng)前遇到了有史以來(lái)最新的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)——共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)有很多可能性。比如，一些青少年通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)現(xiàn)了低成本的一對(duì)一的課業(yè)輔導(dǎo), 甚至有的語(yǔ)言還可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)的培訓(xùn)。 這就是共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的商業(yè)模式。同理，滴滴模式也是PC時(shí)代所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
第三，靈活用工同樣有賴于技術(shù)發(fā)展的支撐。未來(lái)，靈活用工方式的比例會(huì)增大，很有可能超過(guò)美國(guó)10 %的比例。美國(guó)這10 %更多是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、提高效率的角度來(lái)思考的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)他們產(chǎn)生作用也是近幾年的事情。而近年來(lái)，技術(shù)發(fā)展的各種因素的組合為中國(guó)的靈活用工帶來(lái)了更大的空間，超越美國(guó)是指日可待的。
第四，中國(guó)有獨(dú)特的市場(chǎng)條件。中國(guó)因市場(chǎng)廣闊、人口眾多，新的服務(wù)模式更容易產(chǎn)生。比如，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了移動(dòng)支付的時(shí)代，但美國(guó)很多人還習(xí)慣于開(kāi)支票、刷信用卡的階段。包括快遞、外賣，中國(guó)市場(chǎng)也遠(yuǎn)比美國(guó)市場(chǎng)更加發(fā)達(dá)。這是因?yàn)橹袊?guó)城市人口居住集中，勞動(dòng)力眾多帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)模式。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式的改變，勞動(dòng)方式、雇傭方式等會(huì)發(fā)生更加靈活的改變，在技術(shù)的推力下，這應(yīng)該是一種必然趨勢(shì)。
在人力資源管理發(fā)展的大趨勢(shì)中，對(duì)于人力資源外包服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，非常重要的兩點(diǎn)就是自身的專業(yè)服務(wù)能力和平臺(tái)價(jià)值。如果做不到，任何趨勢(shì)也無(wú)法激發(fā)企業(yè)的活力。歷史是向前發(fā)展的，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)方式、用工方式將會(huì)越來(lái)越專業(yè)化和社會(huì)化。在這種趨勢(shì)之下，如果人力資源外包服務(wù)公司不能尋找到自身的價(jià)值所在，僅僅定位于幫助企業(yè)打法律的“擦邊球” 那么未來(lái)，它必然會(huì)為歷史所淘汰。
因此，一個(gè)人力資源外包服務(wù)公司，不僅要從企業(yè)的需求出發(fā)，也要從人才的需求和自身角色出發(fā)來(lái)看問(wèn)題、找定位。它既應(yīng)該是平臺(tái), 也應(yīng)該是橋梁。
1.專注于核心業(yè)務(wù),以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)
人力資源外包服務(wù)公司的客戶價(jià)值在于降低需求側(cè)成本、保障利潤(rùn)的同時(shí)，還能最大化保障勞動(dòng)者的權(quán)益。這是非?？简?yàn)人力資源外包服務(wù)公司的專業(yè)水平的，它涉及對(duì)這三個(gè)角色的清晰定位和思考。
人力資源外包服務(wù)公司秉持的管理理念應(yīng)是1＋1＞2，人力資源外包服務(wù)公司專注于核心業(yè)務(wù)，致力于幫助企業(yè)解決用工問(wèn)題，讓企業(yè)專注于其自身核心能力的發(fā)揮。這兩個(gè)1發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，加起來(lái)一定是＞2，大于兩企業(yè)單打獨(dú)斗所能達(dá)到的價(jià)值之和。1＋1＞2，是人力資源外包服務(wù)公司存在的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值所在。
以共享單車為例，2017年春節(jié)以后，共享單車的市場(chǎng)突然膨脹起來(lái)，進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，其中該行業(yè)第一的A公司在半年之內(nèi)將市場(chǎng)擴(kuò)張到了155個(gè)城市，包括很多的三四線城市，車輛運(yùn)維人員迅速增長(zhǎng)到5000人的規(guī)模。在這種情況下，如果A公司全憑自己招人，那它在各個(gè)城市加起來(lái)最起碼要設(shè)置一百多個(gè)人力資源崗位，專職處理招聘、入/離職辦理、考勤、工資核發(fā)、社保費(fèi)繳納、勞動(dòng)關(guān)系處理等等事宜。但是，臨時(shí)組織起來(lái)的團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力是很難得到充分保障的，因?yàn)樯鐣?huì)上一時(shí)沒(méi)有那么多人力資源專業(yè)人員的供給。
并且，在企業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，擴(kuò)張是不確定的，人力資源也就沒(méi)有任何計(jì)劃可言。經(jīng)常是這周確定下周的幾個(gè)目標(biāo)城市，然后馬上就要在一周之內(nèi)在這些地方各招10～20個(gè)人。一周之內(nèi)解決一兩百個(gè)人規(guī)模的招聘，相當(dāng)于快速搶灘登陸，企業(yè)如何做到？這個(gè)時(shí)候，A公司求助于某人力資源外包服務(wù)公司R集團(tuán)，由R集團(tuán)提供人力資源外包服務(wù)。半年之內(nèi)，R集團(tuán)不僅為A公司五千多位在崗員工提供服務(wù)，也承擔(dān)了A公司一萬(wàn)人次以上的招聘和入離職辦理。
2.靈活使用,有序退出
人力資源外包服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍包括招聘和考核業(yè)務(wù)，也包括人員的正?；蚍钦Ａ鲃?dòng)。在2017年年底的時(shí)候，共享單車行業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)始下滑。這時(shí)，并購(gòu)成了這類企業(yè)新的核心。從2018年開(kāi)始，A公司的運(yùn)維人員規(guī)模陡降到了2 000人。這就意味著，在短時(shí)間內(nèi)，A公司要有數(shù)人的離職規(guī)模。按照傳統(tǒng)的處理流程，A公司需要支付高額賠償金和補(bǔ)償金，并且若處理不當(dāng)，極易會(huì)引發(fā)多少社會(huì)事件。但是，因?yàn)檫@些用工人員的勞動(dòng)合同是和R集團(tuán)簽訂的，R集團(tuán)無(wú)須支付大量的賠償金，只需將他們推薦或安排至與R集團(tuán)合作的有用工需求的企業(yè)。
對(duì)此，R集團(tuán)專門作過(guò)測(cè)算：利用人力資源外包服務(wù)公司解決企業(yè)高速發(fā)展期的用工問(wèn)題，與企業(yè)獨(dú)立解決此類問(wèn)題相比，前者的綜合用工成本比后者至少降低了20%，而供人能力至少比后者提高了50%。這就是人力資源外包服務(wù)公司所起到的平臺(tái)作用。
如果一家公司在快速發(fā)展階段基于業(yè)務(wù)開(kāi)始搭建自己的人力資源體系平臺(tái)，可能商機(jī)已經(jīng)永遠(yuǎn)失去了。而專業(yè)的人力資源體系平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐的積累，把很多企業(yè)的好的經(jīng)驗(yàn)沉淀了下來(lái)，變成了平臺(tái)的服務(wù)和產(chǎn)品本身。這種積淀，能夠使該類平臺(tái)為企業(yè)提供人力資源的戰(zhàn)略服務(wù)，為企業(yè)避免裁員成本，為勞動(dòng)者降低失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在處理工傷事故方面，該類平臺(tái)也有更加專業(yè)的方法。這些都是人力資源外包服務(wù)公司的價(jià)值所在。
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