一、器械指導(dǎo)流程：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容
① 介紹器械名稱及功能
② 進(jìn)行完整動作示范
③ 進(jìn)行動作要點(diǎn)講解
④ 講解器械調(diào)節(jié)辦法,輔助會員進(jìn)行器械調(diào)節(jié)
⑤ 觀察幫助會員操作,糾正會員動作
⑥ 總結(jié)問題,提醒會員注意
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
例子:(坐姿胸部推舉）
步驟一:您好,這臺器械名叫胸部推舉,主要訓(xùn)練胸大肌,利用這個(gè)動作進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練能讓您的胸部變的更加結(jié)實(shí)而有形。
步驟二:請?jiān)试S我先為您做一個(gè)完整的示范。
步驟三:首先應(yīng)確保您的腰背部緊貼在器械的靠背上,腹部收緊,下顎微收,目視前方。雙手以虎口握住器械把手,手腕伸直、手、肘、肩位于同一平面,肘部與背部相平或微微略低于背部,這是起始動作。慢慢用力向前推出器械手柄,直到肘部成自然直狀態(tài),動作結(jié)束。結(jié)束動作后慢慢還原至動作起始位置。手柄推出時(shí),慢慢呼氣,還原時(shí)吸氣,整個(gè)過程中始終保持挺胸姿態(tài),您看明白了嗎?
步驟四:“下面我們一起來把器械調(diào)整到合適您的位置,首先您需要根據(jù)您身體的厚度調(diào)整靠背,使您坐到器械上后,身體與器械把手位于同一平面即可,然后調(diào)整座椅高度,使您的手、肘、肩能能夠在同一水平面內(nèi)即可。最后您要挑選一個(gè)合適的重量進(jìn)行重復(fù)推舉,根據(jù)您現(xiàn)在的情況,建議您將重量維持在您能完成15次左右的范圍內(nèi),這樣對提高您的肌肉耐力比較有幫助”
步驟五:“請您來操作一下,……對,注意保持呼吸,手腕伸直,挺胸,最后一次,非常棒”
步驟六:“剛才我們這個(gè)動作叫做胸部推舉,主要是用來訓(xùn)練胸大肌的,您掌握了嗎?另外您在自己做這個(gè)動作的時(shí)候需要注意時(shí)刻保持挺胸的姿勢,同時(shí)注意呼吸,千萬不要憋氣,您;了解了嗎?好吧,我們進(jìn)行下一個(gè)動作?！?/span>
二、陌生會員指導(dǎo)流程（首次健身指導(dǎo)流程）
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容
v 禮貌向會員問好,詢問對方稱呼,進(jìn)行自我介紹。
v 向會員介紹體適能檢測等健身事項(xiàng)。
v 建議新會員進(jìn)行較為緩和的有氧運(yùn)動
v 教會會員橢圓機(jī)或功率自行車使用方式。
v 提醒會員及時(shí)進(jìn)行體適能檢測,禮貌向會員道別。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
情景:陌生會員詢問器械使用方法
步驟一:“您好,請問怎么稱呼您,我是這里的私人教練,我叫**,請問您是第一次來鍛煉嗎?
步驟二:“請問您做過體適能檢測了嗎?(惹對方表示沒有,是首次健身每一位會員在開始健身之前,都將接受一次健身會所為您安排的體適能測試,在測試之后,還會有一位私人教練為您進(jìn)行一對一得健身規(guī)劃,清楚的告訴您該怎樣更好的開展您個(gè)人的健身運(yùn)動”
步驟三:“由于您是第一次進(jìn)行訓(xùn)練,今天不建議您做太多的運(yùn)動,您可先從20分鐘的有氧運(yùn)動開始,有氧運(yùn)動能幫您在即將進(jìn)行的體適能檢測打下基礎(chǔ),同時(shí)又不會讓您太累”
步驟四“幫您選擇的是橢圓機(jī)|功率自行車,這是一項(xiàng)非常好的有氧運(yùn)動,今天您只要做20分鐘即可,而且做完之后不要讓自己感覺太累,下面讓我為您演示一下該如何操作它?！?講解橢圓機(jī)|功率自行車的使用方式
步驟五:“接下您只要在這上面自己完成20分鐘的訓(xùn)練即可,中間如果有任何問題,您可以找我,我叫**,您在**區(qū)域可以找到我,明天就會有教練約您來進(jìn)行體適能檢測,希望您能按時(shí)過來啊!”
三、陌生會員指導(dǎo)流程（二次或多次指導(dǎo)流程）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、禮貌向會員問好,詢問對方稱呼,進(jìn)行自我介紹
2、詢問會員是否進(jìn)行體適能檢測
3、(若會員未進(jìn)行體適能檢測詢問未檢測的原因,并記錄會員姓名、聯(lián)系
方式等信息
(若會員已進(jìn)行體適能檢測詢問會員是哪位私人教練幫您做的體適能檢測、會員訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練多久及對目前訓(xùn)練效果的滿意程度,若會員表示不滿,則約會員進(jìn)行一次私教咨詢服務(wù),若對方表示滿意,則告知非常愿意為他服務(wù),如果有訓(xùn)練問題可以幫其解決,然后禮貌道別。
4、建議會員進(jìn)行有氧運(yùn)動,并告知會員將被預(yù)約進(jìn)行體適能檢測,請會員做
好準(zhǔn)備。
5、教會會員橢圓機(jī)|功率自行車使用方式,如其還有其他要求,則選1—2
個(gè)無氧器材教會會員。
6、提醒會員準(zhǔn)備接受檢測,禮貌向會員道別
7、將未檢測的會員信息填寫在工作日志上,并在每日例會上報(bào)告主管,以便
重新安排體適能檢測
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
情景:陌生會員詢問器械使用方式
步驟一“您好,請問怎么稱呼您,我是這里的私人教練,我叫**,請問您是第一次來嗎?
步驟二:請問您做過體適能檢測了嗎?
步驟三:(若對方表示已經(jīng)健身多次,但還沒做體適能檢測“每一位會員在開始健身之前,都將接受一次俱樂部為您安排的體適能測試,在測試之后,還會有一位私人教練為您進(jìn)行一對一得健身規(guī)劃,清楚的告訴您該怎樣更好的開展您個(gè)人的健身運(yùn)動。請將您的聯(lián)系方式告訴我,很快就會有私人教練預(yù)約您來進(jìn)行檢測?！?/span>
(若對方表示已經(jīng)健身多次,并且已經(jīng)接受體適能檢測按照器械講解流程一進(jìn)行講解后,詢問會員“您已經(jīng)訓(xùn)練多久了?”“計(jì)劃執(zhí)行的效果還好嗎?有達(dá)到您的目標(biāo)嗎?(若對方表示滿意“能取得這樣的效果真不錯(cuò),以后您在訓(xùn)練中遇到任何問題,您都可以來找我,我很高興能幫助您?！?若對方表示不滿意“一定是有些問題造成了這種情況,不知您現(xiàn)在是否有時(shí)間或者是在您方便的時(shí)間,我可以同您一起來分析一下原因,以便您能夠獲得您所想要的健身效果?！睍T同意后進(jìn)入私教咨詢流程11
步驟四:“在您還沒有進(jìn)行體適能檢測之前,建議您先以有氧運(yùn)動為主進(jìn)行訓(xùn)練,而且訓(xùn)練強(qiáng)度不要太大,這樣對目前的情況而言是最適合的”
步驟五:“下面讓我來教您一下有氧器械的使用方式。”(若會員表示已經(jīng)做過有
氧運(yùn)動,想進(jìn)行阻力訓(xùn)練“好吧,依您目前的情況,我?guī)湍鷮ふ伊诵夭客婆e和高位下拉兩個(gè)綜合性動作,您今天可先練習(xí)這兩個(gè)動作,下面讓我來教會您。”步驟六“您在做的過程中保持呼吸微喘即可,今天只要做20分鐘就足夠了,別讓自己感覺太累”“明天會有人預(yù)約您進(jìn)行體適能檢測,您到時(shí)記得準(zhǔn)時(shí)過來啊!”“我今天在那邊值班,您有什么疑問都可以找我?！?/span>
四、陌生會員指導(dǎo)流程3、會員錯(cuò)誤使用器材流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
1、選擇會員能看到的位置,站立等待會員完成。
2、禮貌向會員問好,詢問對方稱呼,進(jìn)行自我介紹
3、詢問對方是否知道所用器材的用途及是否有人指導(dǎo)過。
4、(若會員表示無人指導(dǎo)過則禮貌告知會員有一種更好的訓(xùn)練方式可以更
有效的訓(xùn)練,在征求會員同意的情況下,進(jìn)行器械指導(dǎo)流程。(流程一
(若會員表示有人指導(dǎo)過則確認(rèn)會員是否記得清楚,會員如果表示記得無誤,則告知會員還有另外一種方法也可進(jìn)行訓(xùn)練。問其是否愿意學(xué)習(xí),在征得會員同意的情況下,進(jìn)行器械指導(dǎo)流程(流程一,然后再例會上提出該問題進(jìn)行規(guī)范。
5、教完器材后則應(yīng)根據(jù)會員的情況(首次健身、多次健身進(jìn)入相對應(yīng)得指
導(dǎo)流程(流程2或流程3
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:選擇會員能看到的位置站好等待會員完成。
步驟二:“您好,我是私人教練**,請問怎么稱呼您呢?”
步驟三:“有人教過您使用這個(gè)器械嗎?”
步驟四:(若會員表示無人指導(dǎo)過“這個(gè)器械主要是訓(xùn)練我們的**部位的,您剛才在做這個(gè)動作的時(shí)候能感覺到嗎?”“我這邊有一個(gè)更好的訓(xùn)練方式,能讓您更容易的感覺到訓(xùn)練效果,如果您不介意的話,我想為您做個(gè)示范?！睍T同意的情況下進(jìn)行器械指導(dǎo)流程(流程一
(若會員表示有人指導(dǎo)過“您確定確實(shí)是這樣教您的嗎?(會員確認(rèn)無誤”好吧,我想他一定想用這種方式讓您獲得一些額外的效果“我這邊還有一種常規(guī)的訓(xùn)練方式,效果也不錯(cuò),如果您愿意的話,我想為您示范一下?！睍T同意的情況下進(jìn)行器械指導(dǎo)流程(流程一
五、老會員指導(dǎo)流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
1、禮貌呼出對方稱謂,進(jìn)行問候
2、詢問會員當(dāng)天的訓(xùn)練狀況如何,以及最近一段時(shí)間的訓(xùn)練效果
3、若會員對成果表示不滿,則可預(yù)約一次私教咨詢課程,同會員一起查找原
因,并提供私教健身規(guī)劃。
4、遇到進(jìn)行大重量訓(xùn)練的會員,應(yīng)在動作間歇時(shí)主動上前詢問其是否需要保
護(hù)及幫助。
若會員表示有需要,則為其提供報(bào)復(fù),但應(yīng)以一組為限,若會員表示不需要,則告知其很愿意為他進(jìn)行服務(wù),如有需要可直接提出,然后禮貌道別。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“**女士|先生,您好,”好幾天沒看到您了“或”這兩天保持的挺好的!步驟二:“今天感覺怎么樣?”“最近一段時(shí)間訓(xùn)練的效果還好吧?”
步驟三:(若會員對成果表示不滿“我想這里面一定有些問題,所以才會這樣!“您看您現(xiàn)在是否有時(shí)間或者明天我們一起來分析一下問題的原因?！?/span>
步驟四:(遇到會員進(jìn)行大重量訓(xùn)練“用不用幫您保護(hù)一下?”
步驟五:(若會員表示需要?jiǎng)t為其提供報(bào)復(fù),但應(yīng)以一組為限,(若會員表示不需要“好吧,如果需要的話您就叫我!”
六、健身咨詢解答流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、用盡可能簡單的語言解釋引起問題的原因。
2、告知會員解決問題的辦法并用實(shí)例來證明自己觀點(diǎn)的正確性
3、若會員提出與訓(xùn)練效果相關(guān)的疑問,可預(yù)約會員進(jìn)行一次私人教練咨詢,
幫助其更詳細(xì)的找到原因及應(yīng)對辦法
4、確定預(yù)約時(shí)間后,感謝會員的信任,禮貌道別。
5、若會員提出的問題自己無法解答或不確定,則禮貌告知會員以前沒有遇到
過類似的問題,暫時(shí)無法解答,但可以在查找資料后為其解答,并告知解答的時(shí)間。
6、安約定時(shí)間解答會員疑問,并對會員表示感謝。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
例子:會員詢問如何減肥
步驟一:“合理的飲食控制+科學(xué)的運(yùn)動史最佳的減肥手段”
步驟二:“肥胖的成因有很多,但絕大部分都是因?yàn)樯盍?xí)慣不合理熱量攝入過多而輸出不足造成的,因此通過合理的飲食控制及增加運(yùn)動是減肥的最好手段。”
步驟三:“您現(xiàn)在是否有時(shí)間或明天我們約一個(gè)時(shí)間,我想同您一起來查找一下您目前的原因,幫您找到一個(gè)較好的解決辦法。”
步驟四:“好吧,我們明天**點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)見面,一起來討論解決方案,您記得過來啊!”
步驟五:“真是不好意思,您剛才提到的問題我以前沒遇到過,我需要回去查一下資料才能告訴您確切的答案,您看行嗎?”
步驟六:“您上次的問題我找到答案了,根據(jù)……的研究發(fā)現(xiàn),這個(gè)問題應(yīng)該是……”“非常感謝您對我的信任,以后您有任何有關(guān)訓(xùn)練方面的疑問都可以告訴我,我很愿意為您解答?！?/span>
七、體適能預(yù)約流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、得到新會員資料后,需在兩天內(nèi)與會員取得聯(lián)系。
2、有預(yù)留方便接聽時(shí)間的會員,則應(yīng)在會員方便接聽時(shí)間進(jìn)行聯(lián)絡(luò),若無預(yù)
留的,則應(yīng)選擇在下午及傍晚時(shí)段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
3、撥通電話主動向會員表明身份,并詢問會員接聽電話是否方便。(若會員
表示不方便接聽,則詢問其方便接聽的時(shí)間,然后禮貌掛機(jī),等待時(shí)間到后進(jìn)行二次預(yù)約。
(若會員表示方便告知會員未確保訓(xùn)練更有針對性及安全性,特別為會員安排了一次體適能檢測,詢問會員什么時(shí)間方便進(jìn)行檢測。
4、當(dāng)會員確定檢測時(shí)間后,則應(yīng)告知其檢測的各項(xiàng)注意事項(xiàng)。若會員表示最
近無法進(jìn)場檢測,則應(yīng)詢問會員方便接受檢測的時(shí)間,以備二次預(yù)約。
5、會員檢測當(dāng)天,應(yīng)再次至電會員按時(shí)赴約進(jìn)行檢測,并再次將檢測注意事
項(xiàng)提醒會員。
6、若會員沒有按時(shí)赴約,則應(yīng)電話詢問未能赴約的原因及確定二次預(yù)約的時(shí)
間。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“您好,請問是**女士|先生嗎?“**女士|先生,您好,我是杰士康國際健身會所的私人教練**,請問您現(xiàn)在說話方便嗎?”(若對方表示不方便“您看我一小時(shí)后打給您行嗎?”
步驟二:(若會員表示方便接聽“**女士|先生,您好!為了確保您的健身運(yùn)動更加有效,在開始之前我需要幫您進(jìn)行一次體適能檢測,您看您晚上七點(diǎn)半之前有時(shí)間過來進(jìn)行檢測嗎?”
步驟三:“好吧,我們就把檢測時(shí)間定在明天下午的**點(diǎn)—**點(diǎn),到時(shí)候您記得準(zhǔn)時(shí)過來,需要提醒您的是在檢測之前您要注意保持良好休息,檢測前一個(gè)小時(shí)內(nèi)部要運(yùn)動及吃太多東西,特別是帶有刺激性的食物更不要吃,檢測的時(shí)候帶好運(yùn)動鞋,T桖和運(yùn)動褲。這些您了解了嗎?”“好吧,那我們明天見”
(若會員表示近期沒有時(shí)間進(jìn)行檢測“您什么時(shí)候會比較方便呢?到時(shí)候我們可以再另外進(jìn)行體適能預(yù)約!”(對方表示2周后才會空閑“好吧,那我2周后跟您再預(yù)約您看行嗎?”
步驟四:(第二天進(jìn)行檢測,提前通知會員“**女士|先生,您好!您現(xiàn)在說話方便嗎?我是杰士康國際健身會所的私人教練**,昨天跟您約好今天要進(jìn)行體適能檢測的,您還記得嗎?您在過來之前記得帶運(yùn)動鞋,T桖和運(yùn)動褲,同時(shí)不要吃太多東西,請您務(wù)必注意!”“那我們就**點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始!”
步驟五:(若會員沒有按時(shí)來進(jìn)行檢測“**女士|先生,您好!我是杰士康國際健身會所的私人教練**,您現(xiàn)在說話方便嗎?”“今天您沒有來進(jìn)行體適能檢測是什么原因呢?您看明天什么時(shí)間我們來把這次體適能檢測完成?”“好吧,那我們就明天**時(shí)間進(jìn)行體適能檢測,您記得過來啊!”
八、體適能預(yù)約流程——檢測前服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、會員來臨前需將各項(xiàng)檢測用品準(zhǔn)備及檢查檢測設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好,并在會
員來臨前5分鐘到達(dá)會所前臺恭候會員到來并再次致電會員確認(rèn)。
2、會員到來后熱情與會員進(jìn)行招呼,介紹自己及測試的主要項(xiàng)目。
3、打開健康問卷調(diào)查表,逐項(xiàng)為會員解釋,并讓會員進(jìn)行回答。
4、(若會員回答全部為“NO”在“可以進(jìn)行訓(xùn)練”處做標(biāo)記,并請會員簽字確
認(rèn),如何進(jìn)行檢測。
(若會員回答中有一項(xiàng)“YES”在“需要咨詢醫(yī)生”處做標(biāo)記,并禮貌告知會員從會員個(gè)人安全的角度出發(fā),建議會員先咨詢醫(yī)生,在獲得醫(yī)生許可后再進(jìn)行運(yùn)動。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“您好,**女士|先生!我是私人教練**,今天由我來幫您進(jìn)行這個(gè)檢測,請問您感覺還好嗎?有沒有不舒適的情況?
步驟二:(若會員表示沒有問題“為了降低測試及運(yùn)動的風(fēng)險(xiǎn),在測試之前我們需先進(jìn)行一個(gè)健康問卷調(diào)查,以評估您參與運(yùn)動的風(fēng)險(xiǎn)。請問您的意思是否告訴過您有心臟方面的問題或者您要參加運(yùn)動是否需經(jīng)醫(yī)生允許……”
步驟三:(若會員回答全部為“NO”“您剛才的回答全部為”NO”,我們基本可以判定您參加運(yùn)動的風(fēng)險(xiǎn)相對較低,可以參加運(yùn)動。但是我們?nèi)匀唤ㄗh您在運(yùn)動之前有一個(gè)較為全面的身體檢查。
(若會員回答中有一項(xiàng)為“YES”“您剛才的回答中有一項(xiàng)為”YES”,這意味著突然間改變您目前的運(yùn)動量,相對風(fēng)險(xiǎn)較高,您需要先進(jìn)行一個(gè)全面的身體檢查,并咨詢醫(yī)生,在獲得醫(yī)生允許的專業(yè)建議后再開始您的運(yùn)動。”“今天我會先為您檢測一些與運(yùn)動聯(lián)系較少的項(xiàng)目,剩下的項(xiàng)目等進(jìn)行完體檢后我們再來完成這個(gè)測試,您看好嗎?”
(若會員回答中有一項(xiàng)為“YES”,但表示已經(jīng)咨詢過醫(yī)生樂園進(jìn)行訓(xùn)練“麻煩您在此處填寫上我已咨詢醫(yī)生,并獲得了運(yùn)動許可?！?找到空白處,請會員寫下保證。
九、體適能預(yù)約流程2——單項(xiàng)檢測執(zhí)行流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、每項(xiàng)檢測開始前向會員簡短介紹檢測項(xiàng)目的名稱及作用
2、為會員簡介檢測時(shí)的要點(diǎn),遇到復(fù)雜動作的檢測時(shí)還需要非核示范進(jìn)行講解。
3、會員進(jìn)行檢測過程中應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)反饋(提示或鼓勵(lì)等
4、檢測結(jié)束后為會員展示檢測結(jié)果,并告知其準(zhǔn)備進(jìn)入下一項(xiàng)檢測。
5、若會員詢問檢測結(jié)果優(yōu)劣,有把握確定的則直接告知會員,若無把握確定的,
則告知會員在檢查最后會有報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一評估。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
例:身體圍度檢測
步驟一:“下面這項(xiàng)測試是檢測您的身體圍度,主要衡量我們身體各部位的圍度是否適合勻稱。
步驟二:“這項(xiàng)檢測主要是通過檢測您身上的各部位實(shí)現(xiàn)的,測量的時(shí)候我會接觸到您的身體,不知您是否介意?”(若會員表示無異議,則進(jìn)行檢測,若會員有異議,采用會員能接受的方式進(jìn)行檢測
步驟三:“首先要測量的是您手臂后側(cè)圍度的,麻煩您背向我,把手伸直,好的可以了。接下來是……為了保證測量的準(zhǔn)確性,我們會測量兩次,下面我們重復(fù)一遍……
步驟四:“好的,測試完成了,您目前的腰臀比例超了一點(diǎn)點(diǎn),這也就是說目前您的腰臀部脂肪偏多,在以后的訓(xùn)練中,我們一起來改善它,好嗎?”
步驟五:(若會員詢問檢測結(jié)果的優(yōu)劣,教練無法確定時(shí)“不同年齡段的人評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)會有所差異,等我們完成全部測試后,我在給您分析,到時(shí)候您就可以清楚的知道您究竟是處于什么階段了?！薄跋旅嫖覀冞M(jìn)行下一項(xiàng)測試?！?/span>
十、體適能報(bào)告解說流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、會員檢測完成后,請會員稍做休息,然后將體適能測試報(bào)告打開,并告知會
員將未其分析剛剛的測試結(jié)果。
2、首先應(yīng)清楚的告訴會員其所處的參考年齡段及評價(jià)的分級情況(優(yōu)秀、良好、
一般、需要努力
3、解說報(bào)告每項(xiàng)檢測項(xiàng)目。
4、告訴會員其本人目前各項(xiàng)檢測數(shù)據(jù)所在的范圍,及這些數(shù)據(jù)對其生活及健康
方面的影響,同時(shí)若能進(jìn)一步結(jié)合會員的一些主觀體驗(yàn),將很大程度提高會員參與運(yùn)動的迫切性。
5、告知會員體適能綜合得分所處的范圍,若有三項(xiàng)超出正常水平,則意味著會
員的生理年齡相對他的實(shí)際年齡而言偏大。若都正常表明其身體各項(xiàng)指標(biāo)較為優(yōu)異。
6、告知會員為了能夠更好的幫助其進(jìn)行個(gè)人健身規(guī)劃,接下來需要一個(gè)私教咨
詢活動,以幫助教練員更好的了解會員情況,從而使健身計(jì)劃更有針對性。
7、詢問會員意見,若會員表示無異議,則進(jìn)入私教會員咨詢流程。若會員表示
時(shí)間有限,則與會員重新約定私教會員咨詢的時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“好吧,測試完成了,請您先休息一下。”“這些事您剛才檢測的數(shù)據(jù),下面我將逐項(xiàng)為您進(jìn)行分析?！?/span>
步驟二:“您目前是在**歲—**歲之間的組別當(dāng)中,報(bào)告的評價(jià)分別是‘優(yōu)秀、良好、一般和需要努力’四級”
步驟三:“第一項(xiàng)是您的身高與體重比、第二項(xiàng)是您的體脂百分比,第三項(xiàng)是……最后一項(xiàng)是您的綜合指標(biāo)?！?/span>
步驟四:“我們先看第一項(xiàng),這項(xiàng)是您的身高體重比,就是衡量您的體重對于您的身高而言是否合適?！薄澳壳疤幱谛枰@一欄,這也就意味著您的體重相對于您的身高而言有些超標(biāo)了,過大的體重往往會對我們的身體造成過大的壓力,從而引發(fā)關(guān)節(jié)炎等疾病,同時(shí)過大的體重往往還預(yù)示著過多的脂肪堆積在您的身上,而脂肪過多會使糖尿病、心血管疾病的發(fā)病機(jī)率提高。一會通過另一項(xiàng)指標(biāo)體脂百分比我們就可以確定是否您真的需要減輕您的體重了?！薄敖酉聛磉@項(xiàng)是……”
步驟五:“這項(xiàng)是您的綜合指標(biāo),通常認(rèn)為有三項(xiàng)超出正常水平,則意味著您的生理年齡相對大于您的實(shí)際年齡,您確實(shí)應(yīng)該引起注意了!”(若會員只有一到二項(xiàng)超出正常水平“您只有一項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo),這意味著您身體各項(xiàng)指標(biāo)都比較優(yōu)秀,但是我們?nèi)匀恍枰吹?您目前仍有部分方面不夠理想,它們分別是……”
步驟六:“接下來的時(shí)間我想對您目前的生活習(xí)慣等方面進(jìn)行一個(gè)評估,這可讓
我更好的了解您,并保證我更好的為您進(jìn)行個(gè)性化的健身規(guī)劃,請問您現(xiàn)在方便嗎?
步驟七:“(若會員表示方便“好,您這邊請,我們到咨詢室來完成我們的咨詢?！?若會員表示時(shí)間有限無法進(jìn)行“好吧,您看您明天的哪個(gè)時(shí)段比較空閑,我們可以來完成這個(gè)評估工作?！?會員告訴確切時(shí)間后“好吧,那我們就確定了,我們會在明天**時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始我們的評估工作,今天您回去后腰注意休息,如果明天感到腹部或腿部酸痛時(shí)正常現(xiàn)象,您不必驚慌,只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏厮『桶茨涂梢院芸炀徑獍Y狀?！薄罢垎柲€有其他問題嗎?那今天我們的測試就到這里,您慢走?！?/span>
十一、私教會員咨詢流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容
1、體適能報(bào)告解說完后,若會員表示可以進(jìn)行咨詢,則邀請會員離開體適
能檢測室進(jìn)入私教咨詢室(或僻靜的休息區(qū)
2、取出“會員體適能手冊”針對手冊上的內(nèi)容開始向會員進(jìn)行提問。
3、主要提問應(yīng)圍繞在會員的健身目標(biāo)、運(yùn)動愛好、能夠達(dá)到的健身頻率、
每次健身能夠花費(fèi)的時(shí)間及日常的飲食習(xí)慣、運(yùn)動禁忌、疾病史等內(nèi)容。
4、根據(jù)會員的回答我那次表格后,告知會員咨詢完畢,教練員將根據(jù)咨詢
的情況結(jié)合體適能檢測的各項(xiàng)數(shù)據(jù),為他準(zhǔn)備一個(gè)較有針對性的健身規(guī)
劃,并與會員約定一個(gè)健身國畫解說的時(shí)間。
5、詢問會員感受,若其仍想鍛煉,則讓其進(jìn)行一個(gè)較為緩和的有氧運(yùn)動即
可。若會員表示不想鍛煉,則提醒其注意休息并暗示赴約健身規(guī)劃的解
說時(shí)間。最后禮貌的與會員道別。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:(體適能檢測完成后,請會員進(jìn)入私教咨詢室,并打開“會員體適能手冊“開始詢問會員“您請這邊坐,接下來我們會對您目前的生活習(xí)慣及其他的一些健康相關(guān)的問題進(jìn)行一個(gè)評估,我們開始第一項(xiàng),請問您過去的一年,您多久會參與運(yùn)動?……(按照表格上的各項(xiàng)內(nèi)容有序提問直至完成整個(gè)表格
步驟二:(若無法給會員明確規(guī)劃的,則與會員另約時(shí)間進(jìn)行健身規(guī)劃解說“好吧,我們已經(jīng)完成了這個(gè)咨詢,非常感謝您的配合,接下來我將根據(jù)您剛才的體適能檢測結(jié)果并結(jié)合剛才我們咨詢過程中獲得的這些信息為您設(shè)計(jì)一個(gè)屬于您個(gè)人的健身規(guī)劃,如果可以的話,我明天把它給您,您看明天您什么時(shí)候方便過來?”
(若有把握馬上給會員明確規(guī)劃的,則直接為會員解說個(gè)人健身規(guī)劃“根據(jù)您剛才的體適能檢測結(jié)果并結(jié)合我們現(xiàn)在咨詢的結(jié)果,我給您定制的初期目標(biāo)是**,我們大約需要**個(gè)月左右的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)它,初期的2周我們的主要訓(xùn)練內(nèi)容會圍繞著**進(jìn)行,依據(jù)您目前的時(shí)間您需要每周來和我訓(xùn)練**次,通過兩周的訓(xùn)練您可以掌握今后訓(xùn)練所必須得訓(xùn)練動作及打下堅(jiān)實(shí)的訓(xùn)練基礎(chǔ),再接下來的若
干周您同樣需要每周同我一起訓(xùn)練三次,我們的主要訓(xùn)練目標(biāo)將逐漸轉(zhuǎn)移到**,這個(gè)階段我們將通過不斷變換訓(xùn)練強(qiáng)度及訓(xùn)練方式來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。您看可以嗎?”(若會員表示認(rèn)同則進(jìn)入私教報(bào)名流程
步驟五:“您今天感覺怎么樣,有沒有覺得累呢?(若會員表示累了”今天我們到這就可以了,您回去好好休息,明天記得過來,我會把您的健身計(jì)劃給您。(若會員表示還想鍛煉“您下面再做一些輕松的有氧運(yùn)動即可,今天不要讓逐漸太累,請跟我來?！?根據(jù)會員情況選擇跑步機(jī)、橢圓機(jī)或自行車,教會會員并請會員操作“您今天再進(jìn)行20分鐘的鍛煉即可,另外明天請您按時(shí)過來,我會將您的個(gè)人健身規(guī)劃給您(若會員還有特別訓(xùn)練需求,則根據(jù)會員需求安排1—2項(xiàng)簡單的針對性訓(xùn)練
十二、私教課程報(bào)名流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、私人教練將私教協(xié)議書交給會員,需仔細(xì)為會員解釋協(xié)議書上的各項(xiàng)條
款及內(nèi)容
2、會員填寫完整私教協(xié)議書并簽字確認(rèn)后,與私人教練一同到財(cái)務(wù)辦理交
款業(yè)務(wù)完成私教報(bào)名。其中應(yīng)將私教協(xié)議書復(fù)印一份交與會員保管。
3、完成私教報(bào)名后,教練員應(yīng)與會員約定初次上課的時(shí)間,完成照相等原
始會員資料保存工作,并進(jìn)入私教課程執(zhí)行流程。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“**女士|先生,您好,這是您的協(xié)議書,在您填寫前,請仔細(xì)閱讀這份協(xié)議書,如果您確認(rèn)無誤的話,請?jiān)谏厦婧炞帧?/span>
步驟二:“請您隨我一起到財(cái)務(wù)將手續(xù)辦理完整。請問您是刷卡還是現(xiàn)金?”
步驟三:“非常高興能夠成為您的私人教練,明天您什么時(shí)候比較方便,我們正式開始我們的訓(xùn)練。”(對方說出時(shí)間后“好吧,明天記得準(zhǔn)時(shí)過來!”
十三、一般私教課程執(zhí)行流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容:
1、課前電話聯(lián)系私教會員提醒會員上課時(shí)間及所需準(zhǔn)備的各種事項(xiàng)。
2、整理好課程所需之各項(xiàng)器材及材料提前5分鐘于前臺恭候會員到來
3、如若會員爽約,則應(yīng)致電會員向其問明爽約原因,并確定下次訓(xùn)練時(shí)間。
會員按時(shí)到達(dá)則向其咨詢其身體狀況是否適合運(yùn)動,如其表示可以,則手持“私教課程確認(rèn)表”到前臺,請會員及前臺簽字確認(rèn)。
4、進(jìn)行課程之前明確介紹本節(jié)課程的內(nèi)容及注意事項(xiàng)。
5、課程進(jìn)行過程中應(yīng)認(rèn)真觀察會員的反應(yīng)及不斷詢問會員的感受。
6、課程結(jié)束后應(yīng)提示會員可能出現(xiàn)的肌肉酸痛等現(xiàn)象及產(chǎn)生原因和解決辦
法,讓其心中有數(shù)。課后隔天應(yīng)電話回訪會員,詢問其訓(xùn)練后反應(yīng),并與其約定第二課時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
步驟一:“**女士|先生,您好!我是私人教練**,我們約好的**點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練您記得嗎?”(對方表示記得“您在過來之前可少吃一點(diǎn)小點(diǎn)心,但切記不能吃的太飽,還有您要記得帶上您的運(yùn)動服及運(yùn)動鞋,您記得了嗎?”
步驟二:(整理好各項(xiàng)器材,提前5分鐘于前臺恭候會員“**女士|先生,您好,今天感覺還好嗎》有沒有不舒服的地方。(若會員表示沒有請您在這個(gè)簽到表上簽上您的名字。(若會員爽約”**女士|先生,您好!我是您的私人教練**,今天我們約好要一起鍛煉的,您是不是忘記了呢?(若會員表示忘記“您以后若是沒辦法過來進(jìn)行訓(xùn)練的話,請一定先打電話通知我,不然按我們公司的規(guī)定(注:二次爽約必須視為執(zhí)行,您的課程是要被作廢的,請您以后務(wù)必注意。
步驟三:(向會員展示本節(jié)課的運(yùn)動計(jì)劃,并介紹主要內(nèi)容“今天我們課程的主要安排是……請問您覺得還可以嗎?”
步驟四:(若會員表示無異議,則開始上課“好吧,那我們先從……(若會員對課程表示有異議,請先傾聽會員的需求,然后再酌情決定是更改計(jì)劃還是說服會員”您能說以下為什么嗎?“(根據(jù)會員回答來確定該如何調(diào)整內(nèi)容或作出解釋
步驟五:9課程結(jié)束后進(jìn)行簡單小結(jié),并提醒會員“今天我們都進(jìn)行了**些訓(xùn)練,您在做這些訓(xùn)練的時(shí)候都出現(xiàn)了**些問題,希望您以后再自己訓(xùn)練的過程中也要特別注意?！薄傲硗饽魈炜赡軙械郊∪馑嵬?這是正?，F(xiàn)象,請不要擔(dān)心?！?/span>
十四私教課程回訪流程
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容;
1.私人教練應(yīng)于課后第二天對會員進(jìn)行電話回訪工作
2.撥通電話后首先詢問會員接聽電話是否方便,若對方認(rèn)可,則說明用意并展
開回訪工作:若對方暫時(shí)不方便接聽,則應(yīng)與會員確定方便的時(shí)間后,禮貌道別準(zhǔn)備二次回訪。
3.回訪的主要內(nèi)容應(yīng)包括會員在訓(xùn)練過后的生理反應(yīng),特別是目標(biāo)訓(xùn)練部位及
整體感覺。若會員出現(xiàn)持發(fā)性肌肉酸痛的癥狀,則建議其不必?fù)?dān)心,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌茨皽厮疅岱?可緩解酸痛的癥狀。
4.交流結(jié)束后,應(yīng)與會員確定下次訓(xùn)練的時(shí)間。
5.教練員應(yīng)在私教會員過生日時(shí)或生日前及時(shí)通過電話對會員的問候。
6.若會員出現(xiàn)間隔訓(xùn)練時(shí)間間隔一周以上的情況,教練員應(yīng)及時(shí)的致電會員進(jìn)
行詢問,并確定相應(yīng)措施。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):
(步驟一(課后第二天進(jìn)行回訪“XX女士/先生,你好!我是你的私人教練XX,您現(xiàn)在說話方便嗎?如果感覺到了你不必?fù)?dān)心,這是因?yàn)槟蛱焱蝗婚g進(jìn)行的訓(xùn)練造成的,你只需要適當(dāng)?shù)陌茨斑M(jìn)行溫水浴就可以較快的緩解癥狀(若對方表示不方便接聽真是不好意思,我一個(gè)小時(shí)后打給您,你方便接聽嗎?
(步驟二(詢問會員訓(xùn)練感受昨天您覺得整個(gè)訓(xùn)練怎么樣呢,有沒有吃力的感覺,另外今天您的背部及腿部是否有感覺呢,因?yàn)槲覀冏蛱熘貙蓚€(gè)部位進(jìn)行了訓(xùn)練,如果您感到酸痛的話,這是正常現(xiàn)象不用擔(dān)心。
(步驟三您明天能過來嗎?我們將進(jìn)行本周的第二次訓(xùn)練。
(步驟四(可用短信的方式進(jìn)行XX女士/先生,祝您生日快樂或祝您早日康復(fù),您的私人教練XX.
(步驟五(會員一周以上沒有進(jìn)行鍛煉XX/先生,您好!您已經(jīng)有XX天/周沒有進(jìn)行訓(xùn)練了,為了確保訓(xùn)練效果,希望您能早點(diǎn)過來鍛煉。
十五、體驗(yàn)課程預(yù)約流程 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容： 1. 若會員對私教課程效果表現(xiàn)疑慮，則進(jìn)入體驗(yàn)課課程預(yù)約階段。 2. 私人教練應(yīng)與會員初步約定一個(gè)較為合適的時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)課程。 3. 私人教練應(yīng)在上課前致電會員提醒其做好上課前準(zhǔn)備，包括各項(xiàng)訓(xùn)練準(zhǔn)備及 適當(dāng)?shù)哪芰垦a(bǔ)充等。 4. 若會員無法按時(shí)赴約體驗(yàn)課程，則教練員應(yīng)致電會員詢問原因，并確定二次 體驗(yàn)課的時(shí)間。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： （步驟一） 我可幫您按排一節(jié)體驗(yàn)課程，讓您有足夠的機(jī)會理解并感受到私教課 程請問您明天是否有時(shí)間呢？ （步驟二） （課前提醒會員）XX 女士/先生，您好!我是健身私人教練 XX，您今天 在過來之前可以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一點(diǎn)小的食品，但是千萬不要吃太飽，還有記得來的 時(shí)候要帶好運(yùn)動服裝及運(yùn)動鞋，您記住了嗎？ （步驟三） （若會員無法按時(shí)赴約）XX 女士/先生，您好！我是健身私人教練 XX 今天我們約好要一起鍛煉的，您是不是忘記了呢？（若會員表現(xiàn)忘記）您以若是 沒辦法過來進(jìn)行訓(xùn)練的話，請一定先打電話通知我，您明天是否已 u 時(shí)間呢，我 們來把課程上完？ 十六、體驗(yàn)課程執(zhí)行流程 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容： 1、同“一般私教課程執(zhí)行流程”但應(yīng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取體驗(yàn)課程卡片并填寫《體驗(yàn)課 程確認(rèn)表》 2、課程結(jié)束后應(yīng)請會員至私教洽談區(qū)（或安靜的休息區(qū)）再次向會員展示針對 個(gè)人的健身規(guī)劃，并著重對剛才上課的效果對會員進(jìn)行詢問，盡量現(xiàn)場促成 私教報(bào)名課程
3、若會員沒有報(bào)名，則課后隔天應(yīng)電話回訪會員，詢問其訓(xùn)練后反應(yīng)。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 步驟一：同一般課程執(zhí)行流程，但應(yīng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取體驗(yàn)課程卡片并填寫《體驗(yàn)課程 確認(rèn)表》 步驟二： （課程結(jié)束后，帶領(lǐng)會員到私教洽談區(qū)） “剛才我們的體驗(yàn)課程已經(jīng)上完 了， 您感覺怎么樣呢？這個(gè)是我們整個(gè)計(jì)劃的非常非常微小的一部分，只是一個(gè) 開始， 但您是不是已經(jīng)感覺到效果馬上就出現(xiàn)了呢？伴隨著您訓(xùn)練的進(jìn)一步系統(tǒng) 化及持久性，您會發(fā)現(xiàn)您距離您的目標(biāo)會越來越近的，您說是不是呢？” “目前 我為您準(zhǔn)備的這套健身方案大約需要持續(xù)三個(gè)月，您如果沒有問題的話，我們就 一起到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)名吧！ ” 步驟三： (詢問會員訓(xùn)練感受 “昨天您覺得整個(gè)訓(xùn)練怎樣呢？有沒有吃力的感覺， 另外今天您的背部及腿部是否有感覺呢， 因?yàn)槲覀冏蛱熘貙@兩個(gè)部位進(jìn)行了 訓(xùn)練，如果您感到酸痛的話，這是正?，F(xiàn)象請不要擔(dān)心。 ” 十七、私教體驗(yàn)課程回訪流程 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容： 1、若會員經(jīng)過體驗(yàn)課后仍沒有報(bào)名私教課程，則應(yīng)過度到體驗(yàn)課回訪流程。 2、通常在體驗(yàn)課第二天對會員進(jìn)行電話或場地回訪，著重詢問其訓(xùn)練感受，并 向其解釋原因及未來的健身規(guī)劃。 3、體驗(yàn)課后一周，若會員仍無報(bào)名私教課程，則對其繼續(xù)進(jìn)行回訪，著重詢問 會員最近一周來的訓(xùn)練情況及進(jìn)展，若效果不理想則與其一同查找原因，并 提出解決方案。 4、體驗(yàn)課后 14 天若會員仍無報(bào)名私教課程，則對其繼續(xù)進(jìn)行回訪，著重詢問會 員最近半個(gè)月來的訓(xùn)練情況及進(jìn)展，若效果不理想則與其一同查找原因，并 提出解決方案。 5、體驗(yàn)課后 30 天若會員仍無報(bào)名私教課程，則對其繼續(xù)進(jìn)行回訪，著重詢問會 員最近一個(gè)月來的訓(xùn)練情況及進(jìn)展，若效果不理想則與其一同查找原因，并 提出解決方案。 6、體驗(yàn)課后 2 個(gè)月，會員仍無報(bào)名過私教課程，則進(jìn)入會員 2 次分配階段。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 步驟一： “您最近這兩天來的訓(xùn)練還可以嗎？有沒有遇到什么問題呢？” （會員表 示有問題） “您今天是否有空或者是明天我想同您一起進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析，以 便我們找問題及解決辦法。
步驟二： “您最近這一周來的訓(xùn)練還可以嗎？”有沒有遇到什么問題呢？（會員 表示有問題） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析， 以便我們找問題及解決辦法。 步驟三： “您最近半個(gè)月來的訓(xùn)練還可以嗎？”有沒有遇到什么問題呢？（會員 表示有問題） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析， 以便我們找問題及解決辦法。 步驟四： “您最近一個(gè)月來的訓(xùn)練還可以嗎？”有沒有遇到什么問題呢？（會員 表示有問題） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析， 以便我們找問題及解決辦法。 十八、營養(yǎng)品介紹流程 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容： 1、詢問會員需求，主要從增肌、減脂、抗衰老、提高運(yùn)動表現(xiàn)及增強(qiáng)免疫力等 幾個(gè)方面的需求處方進(jìn)行有目的的詢問。 2、根據(jù)會員目的，向其介紹對于完成健身目標(biāo)有幫助的營養(yǎng)品德名稱及規(guī)格。 3、向會員介紹該種營養(yǎng)品在會員健身目標(biāo)促進(jìn)上的作用。 4、向會員介紹營養(yǎng)品的具體使用方式及注意事項(xiàng)。 5、詢問會員需要購買哪種規(guī)格的營養(yǎng)品。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 步驟一： “請問您的健身目標(biāo)是什么呢？” 步驟二： “根據(jù)您剛才所說的這些問題，我想您需要的是**產(chǎn)品 步驟三： “這里含有豐富的**，而**的主要作用是為促進(jìn)**機(jī)能，使我們在較短 的時(shí)間內(nèi)就可獲得較好的效果。 ” 步驟四： “您在使用這種營養(yǎng)品時(shí)需要注意的是要用冷水沖泡，然后適當(dāng)加些溫 水， 這樣有利于保持它的活性成分，同時(shí)每天您只需要**克就可以滿足全天的營 養(yǎng)需要了， ” 步驟五： “目前我們共有 n 種規(guī)格的產(chǎn)品，分別是**磅，**磅，**磅，請問您需 要哪一種呢？”
十九、團(tuán)體課程上課流程 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程內(nèi)容： 1、上課前需到辦公室|體適能檢測中心取耳麥，遙控等 2、授課教練提前 10 分鐘換好服裝到達(dá)教學(xué)場地； 3、調(diào)試好上課音響設(shè)施，打開換氣設(shè)備； 4、迎接會員進(jìn)入教室，與會員進(jìn)行交談，主動詢問會員的身體情況、聯(lián)系效果 等； 5、開課時(shí)要按課程常規(guī)進(jìn)行講解； A、向大家問好； B、簡單自我介紹； C、課程類別、特點(diǎn)、效果等； 6、課程中藥有宏亮的口令、適當(dāng)?shù)氖謩菁案腥玖Γ?7、對新會員要特別關(guān)注； 8、下課時(shí)要感謝會員參與并與之交流； 9、離開教學(xué)場地前要將音響設(shè)備關(guān)閉、器械歸位、開窗換氣后方可離開； 10、 上課教練課后到前臺，在《團(tuán)體課程確認(rèn)表》中核對上課人數(shù)（客服人 員在課程中斷進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)并親自簽名確認(rèn)課程已上） 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： A、 “尊敬的各位會員大家好！今天這節(jié)**課由我來為大家上，我的名字叫** B、 “請問有沒有第一次參加這個(gè)課程的會員？” C、 “好吧， （安全提示，特別是動感單車）在課程開始之前我想先向大家介紹一 下這節(jié)課的主要內(nèi)容?? D、 （課程結(jié)束后） “今天我們的課程就到這，非常感謝大家的參與，如果有任何 疑問及建議歡迎您在課下和我交流，謝謝大家！ ”
聯(lián)系客服
