品牌至尊，整合為王，關(guān)系至上育龍網(wǎng)校 WWW.CHINA- B.C0M 2009年03月18日 來(lái)源： 互聯(lián)網(wǎng)育龍網(wǎng)核心提示： 現(xiàn)在越來(lái)越多的人時(shí)常談到整合營(yíng)銷?！镀放浦磷稹芬粫?shū)中，曾經(jīng)描繪過(guò)整合營(yíng)銷有三個(gè)特點(diǎn)：1重點(diǎn)由爭(zhēng)取新顧客到保有并增強(qiáng)顧客群；2與顧
現(xiàn)在越來(lái)越多的人時(shí)常談到整合營(yíng)銷?！镀放浦磷稹芬粫?shū)中，曾經(jīng)描繪過(guò)整合營(yíng)銷有三個(gè)特點(diǎn)：
1重點(diǎn)由爭(zhēng)取新顧客到保有并增強(qiáng)顧客群；
2與顧客或其他利益人雙向傳播而非單向傳播；
3賦予營(yíng)銷更大的使命，視為經(jīng)營(yíng)生意的哲學(xué)而非只有一項(xiàng)功能。
筆者理解其中的關(guān)鍵就是群，也就是關(guān)系；互動(dòng)，也就是體驗(yàn)；營(yíng)銷就是經(jīng)營(yíng)顧客。
說(shuō)道關(guān)系，應(yīng)該從內(nèi)部開(kāi)始。如果一個(gè)公司內(nèi)部無(wú)法整合，它勢(shì)必?zé)o法有效整合外部。員工實(shí)際上是企業(yè)的第一層顧客，如果你照顧不好第一層顧客，很難想象你能夠照顧好外在的顧客群。但凡偉大的公司往往都是員工滿意度較高的公司。
同時(shí)，公司每一個(gè)員工要意識(shí)到，關(guān)系營(yíng)銷是全體員工的責(zé)任，而不是市場(chǎng)和銷售人員的責(zé)任。因?yàn)橐坏┡c顧客的緊密關(guān)系建立起來(lái)后，企業(yè)得到的利益絕不僅僅是重復(fù)銷售。所以，現(xiàn)代的商業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造并培養(yǎng)各種關(guān)系，而不是只注意商品交易。
傳統(tǒng)營(yíng)銷重點(diǎn)關(guān)注：交易、顧客、營(yíng)銷傳播工具的組合、大眾傳播媒體（單向傳播）、問(wèn)題營(yíng)銷、根據(jù)去年計(jì)劃做調(diào)整、單一職能組織等。
整合營(yíng)銷重點(diǎn)關(guān)注：關(guān)系、關(guān)系利益人、品牌訊息的策略一致性、互動(dòng)（對(duì)話）、任務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、核心能力等。
實(shí)際上二者的本質(zhì)差別還是在于價(jià)值。整合營(yíng)銷能夠從多元化角度考慮顧客終生價(jià)值，更多是關(guān)注顧客利益，是更加符合顧客意愿的顧客導(dǎo)向。
一般而言，整合營(yíng)銷之所以會(huì)失敗的原因，通常在于它所整合的東西，并沒(méi)有給顧客提供附加價(jià)值。所以在任何行銷形式中，價(jià)值始終是關(guān)鍵。
未來(lái)營(yíng)銷越來(lái)越注重以下五個(gè)層面：1認(rèn)知，品牌進(jìn)駐顧客的大腦選擇名單上；2認(rèn)同，顧客樂(lè)于展示該品牌；3關(guān)系，顧客在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)與公司有所接觸；4族群，顧客之間的交流；5擁護(hù)，顧客推薦品牌給他人。
我在給一些企業(yè)做咨詢時(shí)，往往會(huì)和企業(yè)主甚至使消費(fèi)者交流了解產(chǎn)品具體在哪個(gè)層次。然后根據(jù)層次來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題，最終幫助企業(yè)從最終的知名度到認(rèn)同的美譽(yù)度，再到關(guān)系和族群的忠誠(chéng)度，進(jìn)而延伸到擁護(hù)的癡迷度。
什么是好顧客，個(gè)人認(rèn)為就是從用戶到擁護(hù)，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給顧客帶去更多價(jià)值，只要你的員工和企業(yè)能夠和顧客建立緊密的關(guān)系，只要你能給顧客帶去愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，那么就很容易把用戶變成擁護(hù)，用顧客介紹顧客，讓客戶行銷客戶，這也是整合營(yíng)銷的終極目標(biāo)。
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