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面對(duì)咳嗽還不想吃西藥的顧客,你怎么辦?



作者:樓鳴虹

這天,張藥師正在整理會(huì)員檔案,一個(gè)中年男子走進(jìn)來(lái),問(wèn):“我咳嗽好幾天了,我不要西藥,你幫我拿點(diǎn)中成藥吧。”

張藥師答道:“想吃中成藥,這選擇挺好的。不過(guò),中醫(yī)講究辨證論治,量身定制,所以想問(wèn)問(wèn)您,咳嗽幾天了?有沒(méi)有痰?還有其他不適么?”

這名男子說(shuō):“我這咳嗽有一陣了,有痰,特別是早上,總覺(jué)得有痰,想咳,每次要是把痰咳出來(lái)就感覺(jué)好一些。早上痰特別多!”張藥師從上到下仔細(xì)瞅了一下這位男子,整體雖然不甚胖,但中部崛起,大腹便便,一副成功人士模樣。張藥師又問(wèn):“痰是不是很粘?白色的吧?”

男子點(diǎn)頭,道:“是啊,痰是白色的,有時(shí)不多,但也是黏黏的,很難咳出來(lái)?!闭f(shuō)著,又咳了幾聲,聲音重濁。“吃了一些消炎藥,也沒(méi)有效果?!睆埶帋熡肿屇凶訉⑸囝^伸出,與張藥師估計(jì)的一樣,舌苔白膩。

張藥師又問(wèn):“除了咳嗽,有痰,是不是還覺(jué)得不想吃東西?”男子開(kāi)玩笑說(shuō):“是啊,看我肚子這么大,不想吃東西,也不瘦一點(diǎn)?!?/span>

張藥師笑著說(shuō):“看您這情形,屬于痰濕蘊(yùn)肺型的咳嗽,應(yīng)該屬于燥濕化痰,理氣止咳?!弊叩截浖芮?,張藥師拿了一盒二陳丸遞給男士,說(shuō):“您咳嗽聲重,痰白質(zhì)粘,又食欲不振,需要理氣、化痰、燥濕,這個(gè)二陳丸,就是燥濕化痰的,可以理氣和中、消痞散結(jié),還可以健脾利濕,您服用后,可以通暢氣機(jī),祛濕消痰,咳嗽可以消除,不想吃飯也能得到糾正?!蹦惺空f(shuō):“聽(tīng)你說(shuō)得很在理,那我就買(mǎi)這個(gè)吧?!?/span>

張藥師接著說(shuō):“一次一袋,每天2次,吃上一周,這一陣最好不要吃辛辣、油膩的東西,煙酒也不要沾,”停了一下,張藥師又說(shuō):“看您的體型,雖然不是很胖,但是腰圍超標(biāo)。您要知道,腹部胖比全身胖更危險(xiǎn),對(duì)您這個(gè)年齡來(lái)說(shuō),這可不是好事情,不僅還會(huì)讓這種痰濕咳嗽卷土重來(lái),還會(huì)讓很多慢性病上身的……”接下來(lái),張藥師開(kāi)始對(duì)這位男士開(kāi)展健康教育,在此略過(guò)不提。

在中醫(yī)看來(lái),咳嗽既是癥狀,又可以是獨(dú)立的疾病,包括了西醫(yī)的感冒、咽炎、支氣管炎、肺炎、感染后咳嗽、肺結(jié)核、胃食管反流病等等原因所致的急性、亞急性和慢性咳嗽??捎赏飧谢騼?nèi)傷或二者兼具所致。外感咳嗽為感受六淫、時(shí)邪及環(huán)境因素所致;內(nèi)傷咳嗽為飲食、情志或臟腑疾患引起;也可以因外感遷延不愈,臟腑功能失調(diào)而反復(fù)發(fā)作。所以,在接待顧客時(shí),要問(wèn)起因,問(wèn)病程,問(wèn)病勢(shì),問(wèn)其他癥狀,結(jié)合舌質(zhì)舌苔,綜合判斷,如此這般,推薦的中成藥才有針對(duì)性,有效果。

在中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)頒布的咳嗽中醫(yī)診療專(zhuān)家共識(shí)意見(jiàn)中,列出了9種咳嗽的證型,基本囊括常見(jiàn)的咳嗽類(lèi)型。門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)掌握這9種證型,并掌握對(duì)應(yīng)的中成藥?,F(xiàn)歸納總結(jié)如下表。

證型

證候

治法

中成藥

風(fēng)寒襲肺

咳嗽聲重,氣急咽癢,咳痰稀薄色白,鼻塞,流清涕,頭痛,肢體酸痛,惡寒發(fā)熱,無(wú)汗,舌苔薄白

疏風(fēng)散寒,宣肺止咳

通宣理肺丸、小青龍合劑

風(fēng)熱犯肺

咳嗽頻劇,氣粗或咳聲音啞,喉燥咽痛,咯痰不爽,痰粘或臭黃,鼻流黃涕,口渴,頭痛,惡風(fēng),身熱,舌質(zhì)紅,舌苔薄黃

疏風(fēng)清熱,宣肺止咳

桑菊感冒片、羚羊清肺丸

燥邪傷肺

干咳少痰或無(wú)痰,咽干鼻燥,咳甚胸痛,或痰粘不宜咯出,初起可有惡寒。身熱頭痛,舌尖紅,苔薄黃

疏風(fēng)清肺,潤(rùn)燥止咳

秋梨膏、川貝枇杷露

風(fēng)盛攣急

咳嗽,干咳無(wú)痰或少痰,咽癢,癢即咳嗽,或嗆咳陣作,氣急,遇外界寒熱變化、異味等因素突發(fā)或加重,多見(jiàn)夜臥晨起咳劇,呈反復(fù)性發(fā)展,舌苔薄白

疏風(fēng)宣肺,解痙止咳

玄麥甘桔顆粒

痰濕蘊(yùn)肺

咳嗽痰多,咳聲重濁,痰白黏膩或稠厚或稀薄,每于清晨咯痰尤甚,因痰而嗽,痰出則咳緩,胸悶,脘腹脹滿,納差,舌苔白膩

燥濕化痰,理氣止咳

二陳丸、橘紅丸

痰熱郁肺

咳嗽氣息粗促,或喉中有痰聲,痰多,痰質(zhì)粘厚或稠黃,咯吐不爽,或有熱腥味,或吐血痰,胸脅脹滿,咳時(shí)引痛,面赤,或有身熱,口干欲飲,舌質(zhì)紅,苔薄黃膩

清熱化痰,肅肺止咳

二母寧嗽丸、清肺抑火片

胃氣上逆

陣發(fā)性嗆咳,氣急,咳甚時(shí)嘔吐酸苦水,平臥或飽食后癥狀加重。平素上腹部不適,常伴噯腐吞酸,嘈雜或灼痛,舌紅,苔白膩

降濁化痰,和胃止咳

香砂養(yǎng)胃丸

肝火犯肺

上氣咳逆陣作,咳時(shí)面紅目赤,咳引胸痛,可隨情緒波動(dòng)增減,煩熱咽干,常感痰滯咽喉,咯之難出,量少質(zhì)粘,或痰如絮條,口干口苦,胸脅脹痛,舌質(zhì)紅,苔薄黃少津

清肺瀉熱,化痰止咳

黛蛤散、清氣化痰丸

肺陰虧虛

干咳,咳聲短促,痰少粘白,或痰中見(jiàn)血,或聲音逐漸嘶啞,午后潮熱,顴紅,手足心熱,夜寐盜汗,口干咽燥,起病緩慢,日漸消瘦,神疲,舌質(zhì)紅,少苔

養(yǎng)陰清熱,潤(rùn)肺止咳

百令膠囊、補(bǔ)金片


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