外匯天眼APP訊 : 有些難用的手機(jī)銀行APP功能咱們是不是要好好說道說道了？
上周鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出“我要吐槽”欄目后，得到了很多網(wǎng)友的熱烈反饋。不少網(wǎng)友在第一期《APP泛濫用戶體驗(yàn)“槽點(diǎn)”太多》文章下方留言稱目前很多銀行都存在一行多款A(yù)PP的情況，且APP間同質(zhì)化嚴(yán)重。手機(jī)用戶量僅次于工行的建設(shè)銀行也被網(wǎng)友廣泛吐槽。
【我要吐槽第二期】
建行手機(jī)銀行竟然沒有忘記密碼選項(xiàng) 旗下APP多達(dá)11個
中國建設(shè)銀行2018年年報(bào)顯示，其手機(jī)銀行用戶突破3億，較上年增長16.20%，超過該行個人網(wǎng)銀用戶數(shù)3.05億戶（較上年新增3,427萬戶，增速12.66%，增速慢于手機(jī)銀行）；企業(yè)手機(jī)銀行用戶數(shù)106萬戶，較上年增長77.67%。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入185.85億元，大幅增長98.96%。
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)根據(jù)網(wǎng)友反饋，總結(jié)建設(shè)銀行APP五大槽點(diǎn)：
槽點(diǎn)一：建行需要這么多APP嗎？功能傻傻分不清
在安卓商店查找建設(shè)銀行，能檢索出11個建設(shè)銀行APP平臺，分別是中國建設(shè)銀行、龍支付、建行惠懂你、勞動者港灣、建融惠家、建行班克、建信財(cái)險(xiǎn)、建信基金、CCB建融家園、善融商務(wù)、陽光·美好家園。網(wǎng)友反應(yīng)，這么多平臺根本下載不過來。更有網(wǎng)友爆料，為了推廣APP下載，建行員工甚至在用戶不知情的情況下給用戶下載關(guān)聯(lián)APP。
槽點(diǎn)二：中國建設(shè)銀行APP竟然沒有忘記密碼選項(xiàng)
網(wǎng)友普遍吐槽建設(shè)銀行APP沒有忘記密碼選項(xiàng)，如果忘記密碼只能登陸建設(shè)銀行網(wǎng)頁版操作或者到營業(yè)廳。有網(wǎng)友反應(yīng)，在手機(jī)輸入兩次錯誤密碼賬戶直接被鎖了，自己著急給別人轉(zhuǎn)賬，卻只能等著解凍。也有網(wǎng)友認(rèn)為建行此舉是為了保護(hù)用戶的賬號安全。
槽點(diǎn)三：建行APP占手機(jī)內(nèi)存極大，還“性情”不穩(wěn)定
建行APP占手機(jī)內(nèi)存141MB，網(wǎng)友吐槽稱一個建行APP的大小都快趕上其他兩個銀行APP相加的大小了。且不少網(wǎng)友反映建行APP登陸不穩(wěn)定。據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，建行APP存在閃退、加載慢等登陸問題。有網(wǎng)友稱一天光顧建行APP十一次都無法登錄，著實(shí)讓人很沒有安全感。功能強(qiáng)大還好說，不然建行APP是否只是個機(jī)身龐大的“傻大個”？
槽點(diǎn)四：獲取授權(quán)碼需要用戶自費(fèi)發(fā)送短信
第一次使用建設(shè)銀行APP 需要輸入手機(jī)號碼獲取授權(quán)碼。但與其他銀行不一樣的是，建行APP不是通過系統(tǒng)直接把授權(quán)碼發(fā)送到用戶手機(jī)上，而是需要用戶“點(diǎn)擊獲取”跳轉(zhuǎn)到手機(jī)發(fā)送信息界面，自己編輯信息發(fā)送至88#88獲取授權(quán)碼。不少網(wǎng)友吐槽稱為什么獲取授權(quán)碼需要自費(fèi)發(fā)短信？還有用戶反應(yīng)自己發(fā)了4遍短信都沒有收到授權(quán)碼，這是在賺信息費(fèi)嗎？建行手機(jī)APP自費(fèi)短信驗(yàn)證早在2012年就被網(wǎng)友吐槽，如今已經(jīng)9102年了，網(wǎng)友還在吐槽……
有網(wǎng)友質(zhì)疑建設(shè)銀行此舉是不是在開源節(jié)流。還有網(wǎng)友吐槽下載建行APP還要支付三分錢激活功能，“難不成是想把開發(fā)APP的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給用戶？”
槽點(diǎn)五：在線客服失職 人工客服又不好找
建行手機(jī)銀行近日全新推出智能語音服務(wù)，客戶只需和小微“對話”，就可享受“只動口，不動手”的服務(wù)。但不少網(wǎng)友反映在線客服并不能提供滿意的服務(wù)，經(jīng)常“語出驚人”讓人哭笑不得。在線客服不好用那么人工客服呢？不少網(wǎng)友反映在建行APP上找人工客服難！智能助手未解決問題并不能直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，用戶直接呼叫人工服務(wù)也經(jīng)常無法接入人工。
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