從某種意義上來說，我們每個(gè)人都可能成為職場(chǎng)的“惡人”或者“圣人”。正視自己，才能讓惡人之惡對(duì)自己的傷害降到最低。
口述|蘇德中 劍橋大學(xué)達(dá)爾文學(xué)院心理學(xué)學(xué)者、劍橋幸福(亞太)研究院執(zhí)行副院長
整理|石丹
在討論這個(gè)話題之前，我們應(yīng)當(dāng)先“圈定”惡人的定義。
在中國的文化中，有一類人，他們做事總是就事論事，不給人面子，看起來很沒有人情味。這類人我們不將他們劃到“惡人”群中，而那些總是對(duì)你有不合理的行為、要求，對(duì)你的態(tài)度很糟糕，會(huì)經(jīng)常亂發(fā)脾氣，或者針對(duì)你的，是我們這次要討論該如何相處的“惡人”。
我一直認(rèn)為，對(duì)待“惡人”，我們要有“同情心”。這不是自欺欺人、自我安慰。我也從來不認(rèn)為一味地包容、去發(fā)掘、去認(rèn)可對(duì)方的“好”，可以解決這個(gè)與“惡人相處”的命題。只有找到惡人之所以惡的根源，并以“同情心”正視對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)，才能給這個(gè)命題找到解題的思路。
將惡人分類不可取
人無完人, 大部分人或多或少都有心理素質(zhì)上優(yōu)越和不足的地方, 而通常這些所謂惡人的心理素質(zhì), 某一部分會(huì)有比較明顯的弱點(diǎn)，他們表現(xiàn)出來的行為，只是他們心理健康弱點(diǎn)反映出的表象產(chǎn)品。我也常常被高管問到，“我上班第一天，某某人就不喜歡我，總是針對(duì)我?！笨晌曳磫柕氖牵@思路合理嗎?為什么第一天就要 “針對(duì)你”?還是可能這只是他的一種風(fēng)格，是上面提到的因?yàn)槟撤N心理素質(zhì)存在弱點(diǎn)而產(chǎn)生的“一視同人”的表現(xiàn)。
有些專家會(huì)把惡人分成各種類型，針對(duì)這些類型去找解決辦法。我不認(rèn)為這是好對(duì)策。所謂狂躁型、冷漠型、無故刁難型等不同類型，只是他們某些心理弱點(diǎn)表現(xiàn)出來的副產(chǎn)品，只有找到惡人惡的根源—某一項(xiàng)或者某些項(xiàng)的心理弱點(diǎn)，才是良策。我們可以用“蘇·于佩爾劍橋積極心理測(cè)評(píng)”簡表來反觀一個(gè)惡人之所以“惡”的根源。
這個(gè)心理測(cè)評(píng)分為十個(gè)指標(biāo)，包括：一個(gè)人的樂觀程度、情緒管控、自信、人際關(guān)系、活力、積極情感、人生意義、抗逆力、成就感和投入度(如圖)。比如，你可能會(huì)接觸到一些人，他總是冷言冷語冷面，人們似乎很難跟他相處、走進(jìn)他的世界。那么，他可能在活力和人際關(guān)系(“我大多數(shù)時(shí)候是充滿干勁的”、“我的人際關(guān)系十分良好”)這兩項(xiàng)上分?jǐn)?shù)低，因此表現(xiàn)為比較沒有活力、對(duì)人不理不睬，人際關(guān)系也很冷漠，看起來很難接觸。再比如，一個(gè)人的“抗逆力”很差(在測(cè)評(píng)表中表現(xiàn)的是“當(dāng)不如意事情發(fā)生時(shí)，我通常很快就會(huì)平復(fù)”一項(xiàng)得分低)，他就很容易崩潰，他會(huì)有狂躁、罵人等表現(xiàn)，是因?yàn)樗睦沓惺軌毫Ψ矫娉隽藛栴}。
在哈佛給世界知名企業(yè)的管理層做“企業(yè)教練(Executive Coaching)”時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)很多的真實(shí)案例，他們都是能力極好，但與人相處有問題，無法很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在測(cè)評(píng)表中，他們的活力、成就感、投入度、自信都很高, 但人際關(guān)系、抗逆力、情緒管理會(huì)明顯偏低。很多時(shí)候他們平均會(huì)有多于三項(xiàng)的得分較低。而這些可能在別人眼里是“惡人”的高管在找到 “惡之源”時(shí)豁然開朗, 因?yàn)榭梢詫?duì)癥下藥，自我提升。而且，我們亦曾看到過“完美”的人，這十項(xiàng)得分都高，工作效率極佳，同時(shí)身心亦很健康幸福。事實(shí)上超過八項(xiàng)分?jǐn)?shù)很低，就很可能需要心理醫(yī)生干預(yù)了。
多數(shù)時(shí)候，“惡人”們是不自知的，不會(huì)察覺到自己的問題所在。我前面也提到要“同情”他們。為什么呢?因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)很多時(shí)侯都是無法自控的, 可能與他們一些負(fù)面的職場(chǎng)經(jīng)歷有關(guān)，他的過往就像他現(xiàn)在對(duì)待別人的模式的復(fù)制。雖然人們常說己所不欲勿施于人，但“位置決定思考”(Where You Sit Determines What You See), 有時(shí)候真的身不由己讓我們變成我們?cè)?jīng)厭惡的“惡人模樣”。所以，從某種意義上來說，我們每個(gè)人都可能成為職場(chǎng)的惡人或者圣人。幸然, 一些科學(xué)方法可以更好地去對(duì)待這一問題!
開發(fā)你應(yīng)對(duì)惡人的情商
第一，“做最好的自己”。從積極心理素質(zhì)的角度而言, 同樣是對(duì)待惡人，有的人似乎很“堅(jiān)強(qiáng)”，有的人就很“脆弱”，我們會(huì)說前者“心理很強(qiáng)大”。心理強(qiáng)大就是測(cè)評(píng)表中提到的十項(xiàng)積極心理質(zhì)素每項(xiàng)得分都處于高點(diǎn)。當(dāng)我們積極心理素質(zhì)高的時(shí)候，惡人對(duì)我的傷害自然會(huì)降至最低。
第二，“認(rèn)識(shí)自己和別人”。從開發(fā)情商與社交商的角度，去認(rèn)知自己和別人以及人與人的正面互動(dòng)，包括“了解自己”、“了解對(duì)方”、“調(diào)節(jié)情緒”、“影響別人”四個(gè)方面。認(rèn)識(shí)自己是相對(duì)最核心并且最容易做到的, 但可惜的是很多人都忽視了。只有正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才可以分辨別人對(duì)你說的話，哪些是無中生有、惡意中傷，哪些是自己真實(shí)的不足而不自知。簡而言之, 就是我們中國古話“反求諸己”的意思。
職場(chǎng)上，我們常常是蒙著眼睛的，看不到自己，看不到別人。我跟2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、心理學(xué)家卡尼曼(Kahneman)做研究時(shí), 他的理論就包括“人的理性是有限的”，即人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來判斷，而這種判斷已經(jīng)先有傾向了。所以，在我們接受到信息后當(dāng)下的反應(yīng)，未必是最真實(shí)的?！白詈玫恼J(rèn)識(shí)自己和別人”是與“惡人”互動(dòng), 甚至正面地改變或影響他們。
第三，“做最真誠的自己”。這可能有難度，但我認(rèn)為是最“直接”的解決辦法。我之前在劍橋開展了“領(lǐng)導(dǎo)者的幸?！狈矫娴难芯? 發(fā)現(xiàn)“真實(shí)”(Authenticity) 幾乎是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì), 也是面對(duì)沖突和不合理要求的良方。我反對(duì)市面上流行的厚黑學(xué)、職場(chǎng)手段的技巧, 我認(rèn)為那是把問題復(fù)雜化而非解決問題。我們之所以虛偽地耍小聰明, 往往是自以為比別人高明, 現(xiàn)實(shí)恰恰相反, 大部分職場(chǎng)上的人都不是傻子, 不真誠的做法很多時(shí)候會(huì)弄巧成拙。
我有一個(gè)好幾年前從牛津畢業(yè)的朋友，畢業(yè)后進(jìn)入世界最頂級(jí)的咨詢公司工作，他的上司非常聰明，但作風(fēng)很像電影《穿Prada的女魔頭》。我朋友才開口說兩句話，就會(huì)被這個(gè)上司罵，不是因?yàn)檎f出的這兩句有問題，而是上司太聰明，知道他接下來會(huì)說什么，就提前找到問題重點(diǎn)開罵。這個(gè)朋友開始非常不適應(yīng)，覺得委屈。但他沒有用什么特別的技巧，只是在工作上要盡最大努力做好, 并真誠地表達(dá)自己的意見, 正面地、誠懇地對(duì)待這關(guān)系。幾年下來, 在他拿著與這個(gè)“惡人”相處的經(jīng)歷再找下份工作時(shí)，這個(gè)惡人成了他的通行證。因?yàn)閯e的公司看中的正是他能跟圈內(nèi)有名“難搞”之人共事，并有優(yōu)越的成績。也許最笨的“真誠”，是最好的法子。
綜上所述，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不是一味地提倡盲目的忍耐和包容，也不是倡導(dǎo)狡猾的回避或反擊。當(dāng)然, 一旦上述的方法你都認(rèn)真試過，收效并不明顯的時(shí)候，那選擇離開可能是對(duì)彼此都更幸福的方法。
蘇·于佩爾劍橋積極心理測(cè)評(píng)蘇德中(Timothy T.C.So)&于佩爾(Felicia A.Huppert)
英國劍橋大學(xué)
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