近年來，行業(yè)企業(yè)以目標管理為主線，以標準體系構建為核心，堅持全員參與、持續(xù)改進，注重PDCA過程方法的自覺運用，質(zhì)量管理體系建設不斷取得新的成效，企業(yè)管理規(guī)范化、流程化、標準化水平明顯提升。
在數(shù)字化工廠建設的背景下，卷煙工業(yè)企業(yè)可以借助信息資源，更新管理思路，進一步提升質(zhì)量管理體系建設水平和運行效率。
完善企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應用的環(huán)境
強化信息資源集成。按照質(zhì)量管理體系建設要求,為確?？色@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視,加快信息技術應用就應該對企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)與管理、市場營銷等環(huán)節(jié)的技術手段和管理模式進行提升和創(chuàng)新,對各類信息資源進行整合和優(yōu)化,以信息集成取代資源集成,帶動企業(yè)產(chǎn)品設計制造方法和工具的創(chuàng)新、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新、企業(yè)間協(xié)作關系的創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)品設計制造的數(shù)字化、生產(chǎn)過程控制自動化、制造裝備的智能化、咨詢服務的網(wǎng)絡化、營銷手段的電子化,從而達到質(zhì)量體系管理的系統(tǒng)化要求。
借助信息化工具手段。企業(yè)應加快運用計算機輔助制造、計算機輔助測試和診斷、柔性制造技術和自動物料儲運系統(tǒng)等,將產(chǎn)品的加工、形成、裝箱和測量等制造過程的傳統(tǒng)手工控制轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C控制,使信息與制造和檢測設備有較好的采集應用,實現(xiàn)質(zhì)量過程數(shù)字化、電子化,提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益。
實現(xiàn)信息化溝通與知識共享。大力推進制造資源計劃、企業(yè)資源規(guī)劃、計算機輔助工藝計劃在制造業(yè)企業(yè)中的應用,實現(xiàn)企業(yè)溝通和知識共享的信息化，提高質(zhì)量體系的系統(tǒng)化應用水平。
企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應用基本思路
加快體系電子化管理進程。企業(yè)應按照整合資源、標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的原則,以網(wǎng)絡平臺、業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為重點,分層、分類、分步推進體系建設。建立體系的管理和運行機制,推動業(yè)務整合和跨部門互聯(lián),促進資源共享。建立健全科學創(chuàng)新體系與人才機制,為以信息化促進企業(yè)質(zhì)量管理提供保障。積極推進卷煙產(chǎn)品的數(shù)據(jù)標準技術和信息化管理技術,逐步建立質(zhì)量管理體系信息化服務平臺,加快推進企業(yè)質(zhì)量管理電子化。
找準質(zhì)量管理體系信息化工作切入點。從信息化的字面意思來理解, 信息化就是對客觀存在的信息進行加工和利用, 信息化工作的對象信息。實際上，影響企業(yè)信息化成敗的核心在于人,信息技術本身沒有價值,只有信息技術為人所用才彰顯出它的價值。為此,需要做好業(yè)務的需求和系統(tǒng)實現(xiàn)之間的協(xié)調(diào),梳理和分析企業(yè)整個生產(chǎn)和管理流程，制定規(guī)范,切實推動質(zhì)量管理體系信息化系統(tǒng)的應用工作。對體系信息化建設而言,需求是動力,應用出效益。系統(tǒng)建成后要經(jīng)歷一段適應期,使用時可能會增加某些使用人員的工作負擔,也可能會有一些工作習慣和方法的不適應。為保證信息系統(tǒng)的成功, 企業(yè)還應要建立完備的配套制度,保障系統(tǒng)的高效運行。
有的放矢促進質(zhì)量管理體系信息化。企業(yè)應及時學習、研究和應用現(xiàn)代企業(yè)的管理思想、管理方法，研究應用信息技術的策略,只有這樣,質(zhì)量管理體系信息化才有正確的方向,明確的目標，才能真正將信息化技術有機地融入企業(yè)質(zhì)量管理體系中,提高企業(yè)的整體運營水平。
企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化應用實踐
實現(xiàn)質(zhì)量管理體系信息化任務管理。首先, 企業(yè)應提高管理者對于質(zhì)量管理體系信息化和質(zhì)量工具與統(tǒng)計技術的重視；其次,質(zhì)量管理體系信息化平臺開發(fā)必須依據(jù)企業(yè)普遍存在的質(zhì)量管理短板，解決企業(yè)核心或重點問題；再次企業(yè)應轉(zhuǎn)變觀念,對于質(zhì)量管理體系信息化不能強求大而全,而在于專和實。為此，應注重做好兩方面工作：一是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系信息化任務的分解。任務是企業(yè)日常工作的中心。企業(yè)一切工作都圍繞任務而展開。要圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化戰(zhàn)略目標，做好任務的分解、計劃、組織、分配和下達，引導企業(yè)員工圍繞任務做好執(zhí)行、落實和整改工作。二是實現(xiàn)任務的跟蹤與反饋。具體任務下達到人后,應明確相應期限和責任,必要時，組建團隊執(zhí)行任務,并實時跟蹤任務執(zhí)行動態(tài)，確保任務保質(zhì)保量完成。
建立多形式的信息化溝通機制。企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化建設中有相當多的工作需要協(xié)調(diào)。如果部門間存在很大的“豎井”現(xiàn)象,溝通不暢,執(zhí)行工作也會卡殼兒。因此，建立內(nèi)部順暢的溝通機制,尤為重要。在開會、下達文件等傳統(tǒng)溝通渠道的基礎上，企業(yè)可以借助現(xiàn)代辦公信息化手段,如企業(yè)即時通訊工具、內(nèi)部郵箱和論壇等,加強員工與員工之間的日常交流,部門與部門間的自我協(xié)調(diào),形成企業(yè)員工自我管理、自我處理和化解矛盾的工作氖圍,進而形成企業(yè)嚴寬有濟、互動協(xié)同的企業(yè)質(zhì)量文化。
實現(xiàn)虛擬扁平化的協(xié)同組織管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化目標與任務不是一個人、一個部門能單獨完成的,往往需要跨團隊、跨部門協(xié)作。因此,抓好執(zhí)行,建立扁平化的協(xié)同組織至關重要。但是企業(yè)的組織機構往往要求相對穩(wěn)定,不能因為一項任務而進行組織機構改革或重組,這就要求我們在企業(yè)內(nèi)部建立起一個虛擬的扁平化組織。即實現(xiàn)人力資源調(diào)配的靈活性,按照日常任務進行跨部門、跨地域的人事組織和人力調(diào)配,在任務結束時,該虛擬組織也同時解散。建立虛擬扁平化組織,應該也是質(zhì)量管理體系信息化服務平臺必須具備的功能。
提升過程文件執(zhí)行效率。實際工作中，企業(yè)管理者必須借助工具來隨時掌握任務執(zhí)行中的過程情況、過程資源。目前，數(shù)字化工廠建設在工廠總體規(guī)劃和易地技術改造中得以實現(xiàn)，企業(yè)信息化較好地構建了統(tǒng)一、全面、先進的生產(chǎn)指揮和管理信息化平臺，為企業(yè)精細化管理、柔性化生產(chǎn)、均質(zhì)化加工提供了先進的信息化工具和手段。工廠生產(chǎn)管控借助了批次管理系統(tǒng)等生產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了過程質(zhì)量控制。與此相適應，在監(jiān)視與測量、數(shù)據(jù)管理方面，可以通過各生產(chǎn)管理系統(tǒng)從底層各系統(tǒng)獲取原始數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各相關用戶開展查詢、統(tǒng)計分析活動。當然，可以用電話追蹤執(zhí)行人,用文件、傳真追蹤執(zhí)行情況。也可以用內(nèi)部辦公自動化信息系統(tǒng)追蹤執(zhí)行動態(tài),做到隨時隨地控制任務的執(zhí)行進度和質(zhì)量,洞察任務執(zhí)行的方向性偏差,糾正任務執(zhí)行的指令,從而保證任務的執(zhí)行處于良好的可控狀態(tài)。
建立以任務執(zhí)行為中心的績效考核機制。企業(yè)績效考核的辦法很多,如果重視執(zhí)行文化的培育,就必須建立起以任務的執(zhí)行為中心的績效考核機制,輔助其他考核辦法,把企業(yè)對人對事的評價系統(tǒng)逐步完善起來。以質(zhì)量管理體系信息化任務執(zhí)行為中心績效考核,就是把員工對于任務的自我管理、協(xié)同參與的業(yè)績和過程進行考核,比如對員工的每月（周）工作匯報,季度工作匯報、年度工作總結,員工自主執(zhí)行的任務數(shù)量與質(zhì)量,員工參與協(xié)作的任務數(shù)量與質(zhì)量等進行統(tǒng)計與考核。
實現(xiàn)“學習型組織”團隊建設。在質(zhì)量管理體系信息化任務的執(zhí)行過程中,可通過員工反饋、資料經(jīng)驗上報和共享等形式，逐步形成企業(yè)經(jīng)驗知識庫。借助質(zhì)量管理體系信息化服務平臺中的企業(yè)內(nèi)訓與企業(yè)知識管理板塊，員工與員工之間、部門與部門之間可通過任務協(xié)同參與互相給意見、互相監(jiān)督與幫助、互相提供經(jīng)驗,從而在任務執(zhí)行中進一步提高員工素質(zhì)。
注：本文作者羅慶抒、羅余作，于2017年12月05日以論題《數(shù)字化工廠環(huán)境下企業(yè)綜合管理體系電子應用》發(fā)表在科技經(jīng)濟導刊2017.34期刊；本人于2018年2月20日改動后，于2019年02月27日以本題發(fā)表在《東方煙草報》（管理前沿）。
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