2008-06-11 14:14:18
來自: 蟬(庸) 2008-4-26 15:55:33 柏江輝/KMCenter
建立企業(yè)知識(shí)庫是知識(shí)管理的一個(gè)重要工作，知識(shí)庫的質(zhì)量也直接影響知識(shí)的推廣和應(yīng)用。 在 “知識(shí)管理的核心——明確知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)和過程”一文中指出，知識(shí)管理的目標(biāo)需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，根據(jù)戰(zhàn)略地圖中對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)的要求而設(shè)定知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的過程，也就是企業(yè)如何將員工應(yīng)用到流程體系來創(chuàng)造價(jià)值。那么如何才能建立一個(gè)高質(zhì)量的知識(shí)庫呢？
戰(zhàn)略地圖作為企業(yè)的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的框架圖，為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作指明了方向和目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過程。而企業(yè)的知識(shí)管理作為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)核心支持工具，必須緊緊圍繞著戰(zhàn)略地圖展開。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略地圖是知識(shí)庫建立的總框架圖，在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時(shí)，也就構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)庫的框架圖，戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)模塊都是知識(shí)庫所要重點(diǎn)關(guān)注的核心模塊。只是同樣的一張圖，作為企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，其側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略，而作為企業(yè)知識(shí)庫的框架圖，其側(cè)重點(diǎn)是知識(shí)庫所必需的基本模塊和內(nèi)容。在戰(zhàn)略地圖中，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面的邏輯因果關(guān)系，明確了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程和目標(biāo)，其內(nèi)在的因果關(guān)系，也為知識(shí)庫的各個(gè)模塊聯(lián)系了起來。
以戰(zhàn)略地圖作為知識(shí)庫的框架圖，只是指明了知識(shí)庫的核心模塊和因果關(guān)系，接著就是知識(shí)庫的具體內(nèi)容如何去創(chuàng)建。要建立知識(shí)庫的內(nèi)容，首先是要明確我們需要什么樣的內(nèi)容。
戰(zhàn)略地圖的運(yùn)行需要全體企業(yè)人員的支持，企業(yè)的不同角色在戰(zhàn)略地圖中都能找到相應(yīng)的位置，并發(fā)揮出相應(yīng)的功能。但要想戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)人都能夠圍繞戰(zhàn)略地圖有效運(yùn)行，他首先必需具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這個(gè)就是知識(shí)庫的基本內(nèi)容。
企業(yè)是需要不斷的發(fā)展壯大，以及在面對(duì)激烈的競爭中需要保持自身的發(fā)展，這就對(duì)企業(yè)的每個(gè)人提出了新的要求，要求企業(yè)的每個(gè)人都不斷的提高自己，更新自己的知識(shí)。因此，在知識(shí)庫中，我們針對(duì)企業(yè)的每個(gè)崗位的人員，都需要確保他在激烈的競爭中和企業(yè)的發(fā)展壯大中，確保在前進(jìn)的路上有知識(shí)的支持，能夠明確每個(gè)人在前進(jìn)的道路上需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)。
在企業(yè)的日常運(yùn)行中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、信息，以及對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷，這些數(shù)據(jù)、信息是企業(yè)的經(jīng)營和管理所必須的，并且經(jīng)過分析判斷構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)庫的知識(shí)內(nèi)容。
因此，企業(yè)的知識(shí)庫內(nèi)容主要包含了三個(gè)方面：
l 崗位勝任所需要的知識(shí)；
l 企業(yè)不同崗位員工在前進(jìn)的道路上所需要的知識(shí)；
l 企業(yè)經(jīng)營管理中所產(chǎn)生的知識(shí)；
明確了知識(shí)庫的內(nèi)容構(gòu)成，接著就是要明確這些內(nèi)容是如何被使用，如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的過程，也就是流程運(yùn)行的過程，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營管理以及發(fā)展壯大過程中，流程為企業(yè)提高了運(yùn)行路線，而知識(shí)為流程的運(yùn)行提供人員和技能。因此，只有將知識(shí)切入到流程體系中去，才能創(chuàng)造價(jià)值。那么在建立知識(shí)庫時(shí)，我們對(duì)知識(shí)庫的內(nèi)容也就要圍繞著流程展開。企業(yè)完整的流程體系應(yīng)該是層級(jí)式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么我們的知識(shí)庫圍繞著流程體系，也將是一個(gè)層級(jí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。流程體系與知識(shí)內(nèi)容體系的結(jié)合，將會(huì)使企業(yè)的每個(gè)流程，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)和操作都能夠得到強(qiáng)大的知識(shí)支持，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。
因此，建立知識(shí)庫的內(nèi)容體系，需要明確知識(shí)庫所需要的內(nèi)容，并以戰(zhàn)略地圖和流程體系為路線，按照層級(jí)式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立。
當(dāng)然在這個(gè)過程中，還涉及到知識(shí)庫內(nèi)容的進(jìn)一步完善，以及相互關(guān)系、內(nèi)容的定義、更新、使用，以及知識(shí)庫如何結(jié)合戰(zhàn)略地圖與流程體系建立起來，將在以后的時(shí)間中不斷的更新。
