職場(chǎng)上的交往溝通，就像在暗礁密布的海面航行。
小小的細(xì)節(jié)，可能讓你脫穎而出，也有可能讓你滿盤皆輸：在最近的綜藝《令人心動(dòng)的offer》里，一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，就遭遇了這樣的狀況。場(chǎng)外觀“戰(zhàn)”的何炅一句話道破了本質(zhì)：有時(shí)候你不必急于表現(xiàn)自己的機(jī)靈和聰明。對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完，你怎么就懂了？
在節(jié)目里，何運(yùn)晨是個(gè)實(shí)打?qū)嵉摹皩W(xué)霸”。
思維縝密，專業(yè)能力也可圈可點(diǎn)。在隊(duì)友出錯(cuò)時(shí)及時(shí)補(bǔ)救，幫助大家理清了思路。
一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓原本占上風(fēng)的他，最終落敗。和客戶交流的過(guò)程中，運(yùn)晨看起來(lái)很投入工作，不斷回應(yīng)對(duì)方。整個(gè)流程里，他習(xí)慣主導(dǎo)對(duì)話。對(duì)方還說(shuō)完，就被回應(yīng)給打斷。看起來(lái)，他是要表現(xiàn)自己“非常懂委托人的意圖”。但頻頻被打斷的委托人，一直在斷斷續(xù)續(xù)，被動(dòng)描述情況。旁邊的領(lǐng)導(dǎo)把一切看在眼里：“你給我的感覺(jué)，是聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)，就做出了反應(yīng)?！?/section>在職場(chǎng)上，相比不斷接話的“捧場(chǎng)王”，更需要的是傾聽(tīng)者。打斷、反問(wèn)，留給對(duì)方的印象變成了強(qiáng)勢(shì)和不懂裝懂。你聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)完，怎么就懂了呢？
假裝聽(tīng)得懂、假裝很明白，這是一件很失禮的事。不僅讓對(duì)方覺(jué)得不適，也給工作埋坑。何炅一針見(jiàn)血地點(diǎn)出了運(yùn)晨的問(wèn)題：為了直達(dá)目的，而忽略了對(duì)方的表達(dá)。反觀拿到第一名的實(shí)習(xí)生，看似專業(yè)度不及運(yùn)晨。可恰恰是他認(rèn)真傾聽(tīng)，明白客戶的需求，也因此能夠更好完成工作。假裝聽(tīng)懂看似事小，卻悄悄影響著年輕人們?cè)诼殘?chǎng)的發(fā)展軌跡。總自以為聰明，但在老板眼里，你可能是最令人頭大的那一個(gè)。
比起不懂，裝懂才是真正的麻煩
從小到大，很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。上課時(shí)，盡管聽(tīng)得云里霧里，還是向老師肯定地點(diǎn)頭。和朋友聊到陌生的話題，也要裝作了解地發(fā)表兩句見(jiàn)解。在職場(chǎng)上，急切地回應(yīng)對(duì)方，“我明白?！?/section>承認(rèn)聽(tīng)不懂，似乎就承認(rèn)了能力不足，會(huì)給老板留下負(fù)面印象。一個(gè)德國(guó)大學(xué)建筑研究生曾講述了他在國(guó)外公司實(shí)習(xí)的事。由于有輕微聽(tīng)力障礙，他經(jīng)常很費(fèi)勁才能聽(tīng)清別人講話。沒(méi)聽(tīng)清同學(xué)說(shuō)什么，他總是點(diǎn)頭微笑應(yīng)付過(guò)去。他特別害怕反復(fù)詢問(wèn)時(shí)，別人會(huì)不耐煩地回答：“這件事剛剛已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”每次都等到交談結(jié)束，再回到電腦前，把剛才能懂的只言片語(yǔ)打出來(lái)，拼湊出可以理解的信息。有問(wèn)題必須馬上問(wèn)我，怎么能夠假裝聽(tīng)懂了？”有一句很有意思的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，叫：“Garbage In, Garbage Out。”
含義是說(shuō)，當(dāng)你輸入的是垃圾，那么輸出的必然也是垃圾。沒(méi)有聽(tīng)懂問(wèn)題，給出的回答，也是含混不清的無(wú)效結(jié)果。疑惑地發(fā)問(wèn)，可能會(huì)在一時(shí)給人留下“笨拙”的印象。但做好事情，給到足夠優(yōu)秀的結(jié)果，是老板們更加在意的。在《令人心動(dòng)的offer》里，實(shí)習(xí)生們接到的第一個(gè)課題，就是為一起案件寫法律分析報(bào)告。帶教律師只簡(jiǎn)單講解了案件內(nèi)容，對(duì)報(bào)告撰寫的形式?jīng)]有任何指導(dǎo)。帶著迷茫，有的實(shí)習(xí)生以自己的邏輯擬定框架，有的則參考網(wǎng)上其他報(bào)告的范例。只有一位實(shí)習(xí)生主動(dòng)找到帶教律師，詢問(wèn)能否給一份律所的模版。看似“無(wú)知”的舉動(dòng)，反而受到了贊賞。在已有專業(yè)模板的情況下，并不需要她去“瞎摸索”。
對(duì)這樣的求助，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)并不抵觸。因?yàn)樗麄円残枰ＷC員工真正理解任務(wù)要做什么，不希望影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。接下任務(wù)之后，只顧“嗯、好”，用看似專業(yè)的外表偽裝，不見(jiàn)得是好事。美國(guó)心理學(xué)家Marshall在《非暴力溝通》一書中，提出了一個(gè)更為良性的合作與溝通的模型：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。接受信息、梳理需求、提出請(qǐng)求，三者缺一不可。
職場(chǎng)上正確溝通，沒(méi)有想象中那么難
- 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做出反應(yīng)。
一項(xiàng)心理研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你打斷別人時(shí)，傳遞給說(shuō)話人的信息是：我想說(shuō)的比你要說(shuō)的更重要。急切地表達(dá)聽(tīng)懂了，很容易給人帶來(lái)不適感。
“他是不是不認(rèn)可我說(shuō)的話？”“我還沒(méi)有說(shuō)完，他就在回復(fù)了，是真心認(rèn)同的嗎？”在別人講話時(shí)，微笑點(diǎn)頭，眼神示意。確認(rèn)TA已經(jīng)完整表達(dá)完觀點(diǎn)之后，再做出回復(fù)。在成為高級(jí)的“表達(dá)者”和“執(zhí)行者”之前，先成為一個(gè)高級(jí)的“聽(tīng)話者”。在溝通和反饋時(shí)，“慢性子”比“捧場(chǎng)王”更討人喜歡。
- 承認(rèn)“我不懂”，反而能收獲進(jìn)步
說(shuō)出“我不懂”、“我不知道”很難，因?yàn)檫@些話會(huì)讓我們懷疑自己：“在對(duì)方眼中，我看起來(lái)是不是不夠聰明?！?br>在線教育項(xiàng)目Firehose的創(chuàng)始人Ken分享過(guò)一段經(jīng)歷：在一次活動(dòng)中，他被人問(wèn)到：“你用過(guò)Elm（一種編程語(yǔ)言）呢？”很不巧，Ken完全不懂Elm，但礙于面子，不想承認(rèn)：“從我以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它還挺有趣的。”對(duì)方開(kāi)始深入討論這個(gè)他完全不懂的東西。Ken只能勉強(qiáng)附和、草草結(jié)束，失去了深入合作的機(jī)會(huì)。這次對(duì)話后，Ken非常后悔：“我夸大了自己的能力，對(duì)不懂的東西裝懂，失去了這次機(jī)會(huì)?！?/section>幾周后，他參加了另一個(gè)編程活動(dòng)，別人問(wèn)了他類似的問(wèn)題。這一次，吸取教訓(xùn)的他回復(fù)：“我以前研究過(guò)，但完全不懂?！?/section>在接下來(lái)的對(duì)話里，對(duì)方把他當(dāng)成一個(gè)入門者，詳細(xì)清楚了這種語(yǔ)言的定義、工作原理以及使用方法。說(shuō)“我不懂”會(huì)讓別人覺(jué)得你笨嗎？但是正如Ken說(shuō)的，“如果我在乎別人對(duì)我的看法，我永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)到這些知識(shí)，獲得這種理解。”- 擺出“真誠(chéng)”的態(tài)度，沒(méi)人會(huì)嘲笑
認(rèn)真傾聽(tīng)、不懂就認(rèn)，這背后隱藏的，是一種真誠(chéng)的態(tài)度。真心為他人考慮、誠(chéng)實(shí)面對(duì)不足。“談話，應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為?！?/section>這種真誠(chéng)的態(tài)度，往往會(huì)得到認(rèn)可，而不是你所以為的嘲笑。嘉賓郭京飛在談及“最受用的職場(chǎng)建議”時(shí) ，引用了自己在《龍門鏢局》中的臺(tái)詞：“人在職場(chǎng)，能力只是一方面，態(tài)度才是關(guān)鍵。
能力不夠，咱可以慢慢培養(yǎng)，如果態(tài)度有了問(wèn)題，就很難發(fā)揮主觀能動(dòng)性。”“理想情況下，我們當(dāng)然希望雇傭的人兼有態(tài)度和能力。然而如果只能從中選擇一個(gè)，我會(huì)選擇態(tài)度更好的那個(gè)?！?/strong>真誠(chéng)的態(tài)度能幫助員工克服困難、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，而一個(gè)弄虛作假、敬業(yè)度低的員工，不僅工作表現(xiàn)差，也會(huì)帶壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?nbsp;
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