前段時間小悅的美容院發(fā)生了一件讓她覺得特別郁悶的事情，故事是這樣的。
小悅美容院里有一個干了很久的美容師被競爭對手挖走了。這個美容師是小悅一手培養(yǎng)起來的，小悅一直把她當(dāng)妹妹一樣照顧，既然她想走，小悅也沒怎么阻攔就同意了。因為這個美容師在美容院里干了很多年，美容院里很多優(yōu)質(zhì)的顧客基本上都是由她跟進(jìn)的。
讓小悅沒想到的是在這個美容師離開后的第二天，之前由這個美容師服務(wù)過的顧客向美容院提出要求退款，理由竟是為她服務(wù)的美容師離職了，所以她也不想在店里消費(fèi)了。
面對這樣的事情，小悅也甚是無奈，經(jīng)過多次調(diào)節(jié)后，這場風(fēng)波才算告一段落。但小悅的美容院的經(jīng)營卻受到了很大的影響。
相信很多美容院的老板在經(jīng)營中或多或少會遇到和小悅同樣的問題。一旦美容師離職，她會利用顧客的信任說服顧客更換美容院，使美容院顧客嚴(yán)重流失。
美容師離職能夠帶走顧客其實很大原因是因為美容師經(jīng)常性的給顧客服務(wù)。由于美容師經(jīng)常和顧客打交道，所以顧客對美容師就有了感情。一旦美容師離職，有些美容師就會利用顧客的信任讓顧客也跟隨自己離開。
那么美容院應(yīng)該如何做才能防止顧客被美容師帶走呢？
1、提倡一個顧客由多個美容師服務(wù)
很多美容院都會將美容師自己開發(fā)的顧客，由美容師自己去服務(wù)。美容師服務(wù)的次數(shù)多了，顧客就會對美容師的產(chǎn)生了依賴。一旦美容師離職就會對顧客產(chǎn)生影響，所以美容院應(yīng)該提倡一個顧客由多個美容師服務(wù)。
2、建立顧客檔案
對很多美容院來說，基本上都沒有顧客檔案這一說，很少有美容院去單獨(dú)的給顧客建立檔案。沒有及時把顧客的情況記錄在案，所以對顧客的情況不了解，因此導(dǎo)致顧客流失。所以作為美容院一定要建立詳細(xì)的顧客檔案，把顧客的資料保存在檔案庫中而非美容師手上。
3、善待離職員工
當(dāng)有員工要離職，店長應(yīng)該積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并誠懇地就員工個人發(fā)展問題給出建議。
不僅如此，盡可能在員工離職時給予一定補(bǔ)助，讓員工即便離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。離職管理是美容院人員管理重要環(huán)節(jié)。如果管理者在員工離開時惡意刁難，必然帶來員工的逆反心理，造成不好的影響。
4、最重要的是要建立自己的真正優(yōu)勢
當(dāng)然其他因素都是外因，關(guān)鍵的是美容院要提升自身的優(yōu)勢，讓顧客不會因為美容師的離開而跟隨顧客離開。只有你的美容院有足夠的優(yōu)勢，讓顧客能夠感受到賓至如歸，顧客自然不會聽信美容師的一面之詞。
以上幾條建議，僅供大家參考，如果你們有更好的方法也可以推薦給大家哦。
總之顧客之所會追隨美容師離開，是因為美容院在某些方面沒有滿足她們的需求。美容師的離職也許只是她們離開的借口。所以，美容院在不斷的優(yōu)化管理的同時也應(yīng)該提升自身的優(yōu)勢，讓自己有足夠的競爭力。
聯(lián)系客服
