自2016年廣西南寧現(xiàn)場會以來，卷煙零售終端建設進入以客戶自律互助小組建設為重點的新階段，標志著終端建設真正開始由“物”到“人”，由“個體”到“整體”的轉變。
目前各地商業(yè)企業(yè)都在結合實際推進客戶自律小組建設，雖然國家局目標是今年要覆蓋30%的零售客戶，但有些地方積極性很高，很快已經達到了100%的全覆蓋。
毫無疑問，正確認識與開展“自律互助”小組工作，關系到行業(yè)工作部署扎實落地，更關系到地市級公司網建水平提升和營銷基礎的夯實，不可謂不重要。
然而，據(jù)千暢對市場調研了解到，現(xiàn)實中還有不少人對此認識不到位，甚至有負面的認知，比如：認為很早以前就搞過，現(xiàn)在是炒冷飯；認為形式大于實質，沒什么作用；認為現(xiàn)在的市場狀態(tài)不足以支撐，做不了等等……
但是，事實的真相到底是什么？追根溯源，還要從為什么建設“零售客戶自律互助小組”開始講起………
千千 暢暢
煙草小劇場
千千
暢暢，聽說了嗎？現(xiàn)在煙草零售最熱詞是“自律互助小組”，你知道這是什么嗎？
暢暢
作為浸淫煙草多年的老司機當然知道啊，你有什么問題盡管問吧
千千
嗯，好多問題呢，比如說，這個零售戶自律小組是什么？國家為什么要推進這個小組的建設，國家或者說各省市對這個小組建設的要求有什么？
最最最重要的是，開展這個自律互助小組的建設對零售戶和商業(yè)企業(yè)有什么好處？
暢暢
問完了？這些問題可以說是非常的犀利，讓我慢慢說
在介紹我們本專題男主-“零售戶自律互助小組”之前，我不得不給你講“零售戶自律互助小組”應運而生的背景
作為煙草零售戶和煙草管理部門，大家對“低價競爭”、“惡意競爭”、“經營假私非卷煙”、“大戶二次批發(fā)操控市場”等市場亂象名詞一定不陌生。
這些攪亂市場的行為導致了一系列問題：
大部分零售戶盈利水平較低
——影響客我關系
消費者權益得不到保障
——影響市場健康
商業(yè)企業(yè)對渠道的控制力減弱
——影響國家稅利
千千
沒想到，平時不怎么受關注的這些市場亂象，竟然對國家的煙草市場有這么大的影響。
暢暢
是，這些市場亂象可以說是老生常談了，為解決這些市場上存在的問題，煙草公司一直以來都有組織過類似零售戶的活動，效果不能稱為顯著，但也有一定的遏制作用。最終成效不令人滿意，歸其原因，大多是因為監(jiān)管不嚴，執(zhí)行不力的原因。
但是這次，是真的不一樣。
早在2017年全國煙草會議上，國家局局長凌成興明確指出，“著力提升零售終端服務質量和水平，穩(wěn)妥推進零售客戶自律互助小組建設”，將自律互助小組擺在了更加突出的位置。
而今年，2018年全國煙草會議上，凌局長又再次強調，要全面推進零售客戶自律小組建設，有效發(fā)揮其在穩(wěn)定價格，增加盈利、規(guī)范秩序等方面的積極作用。
所以，很顯然，2018年“零售客戶自律互助小組”已被推上“風口浪尖”
千千
看來，這個“零售戶自律互助小組”來頭不小啊，凌局長都強調這么多次了，那這個“小組”的主要特征是什么，趕緊和我好好講講！
暢暢
先別急，我們來看，零售戶自律互助小組，這里有四個關鍵詞，零售戶、自律、互助、小組
零售戶，說明組織的主體是零售戶，而非煙草；
自律，是組織管理的核心模式；
互助，是組織活動的重要內容；
小組，明確了組織結構的主要形式。
基于這兩年千暢對煙草行業(yè)相關培訓咨詢工作的參與，我們將其理解為——一個平臺，通過現(xiàn)代零售終端的團隊化，組織化，讓零售戶在煙草的指導服務下找到“組織”，產生聯(lián)結，從而提升零售戶和商業(yè)企業(yè)一種對煙草市場的管控力、對煙草消費者的掌握力、對煙草渠道的把握力。
各省市對小組的建設要求不一而同，我們總結歸納如下：
一條主線：公平、誠信、和諧
以構建新型客我關系的站位高度出發(fā)，立足保障卷煙零售盈利，在符合法建法規(guī)要求的前提下，推動零售戶自律互助小組的建設，營造公平、誠信、和諧的卷煙經營環(huán)境。
三項原則：
統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點；自愿參與，規(guī)模適中；自主管理，共同發(fā)展
三項機制：
管理機制——互信、互助、共生、共贏
管控機制——共同管控，雙向監(jiān)管
保障機制——運行評估，激勵約束
千千
看來這次，煙草公司真的是要下狠功夫了！可是，說了這么多，我們零售戶、商業(yè)、工業(yè)在這個小組建設工作中能得到什么好處呢？
暢暢
在這個時間就是生命的年代，收支平衡是要重點考慮的，現(xiàn)在給大家分析“零售戶自律互助小組”帶來的收益有哪些。
按對象分為零售戶、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)三大部分：
1、經驗交流
通過線下小組例會，小組成員可以自發(fā)學習政策法規(guī)、交流經營心得，也可以開展娛樂休閑活動，增強成員間感情。通過線上平臺（微信、微信公眾號等），小組成員可以隨時學習最新最熱的行業(yè)資訊，最全最精的培訓資料；以小組為單位開展“眾謀、眾籌、眾購、眾銷”活動，發(fā)揮團隊合作優(yōu)勢和小組規(guī)模優(yōu)勢。
2、穩(wěn)定價格
一方面小組成員通過立章程、定公約、履承諾，強化自律監(jiān)督，穩(wěn)定市場價格。另一方面，煙草的專賣稽查員會定期通報小組成員在明碼實價等方面存在的問題，有針對性的開展教育轉化工作，真正為客戶?！皟r”護航。
3、規(guī)范市場
在小組里我們人人都是監(jiān)管員、戶戶都是情報員、個個都是協(xié)管員，共同守護卷煙市場的碧水藍天。此外，專賣稽查員也會不定期檢查小組成員履約情況，對違約組員開展教育轉化，定期發(fā)布市場管理和涉煙違法違約信息。
4、品牌培育
通過匯聚組員智慧、聯(lián)合工業(yè)企業(yè)方式，小組成員共同學習產品與品牌知識。
5、提升盈利
一方面通過進一步穩(wěn)定價格、優(yōu)化陳列、豐富品類、提升服務，讓小組成員“多賺錢”；另一方面，通過組織成員抱團經營非煙商品，共享非煙商品優(yōu)質進貨渠道，讓大家在非煙商品上“少花錢”！
1、自律互助小組是組織的延伸，實現(xiàn)了由單一式服務監(jiān)管向集中管理、集中指導、集中服務轉變，有效解決了溝通與效率難題，完成了基層一線人員工作職能的“瘦身”轉型；
2、自律互助小組是法規(guī)的延伸，能夠有效約束零售客戶的經營行為，促使零售客戶有意識地維護煙草專賣專營制度；
3、自律互助小組是服務的延伸，促使營銷人員做起零售客戶整店經營的“管家”，指導客戶“抱團”經營，降低非煙商品的進貨成本，擴充非煙商品的銷售渠道，實現(xiàn)整店盈利水平的提升，進一步延伸了客戶服務的內涵；
4、自律互助小組是隊伍的延伸，能夠有效激發(fā)共同維護市場秩序的積極性和主動性，形成人人爭當“監(jiān)督員”、戶戶爭當“情報員”、個個爭當“市管員”的良好氛圍，促使市場監(jiān)管工作由專賣人員主導向所有持證客戶“全民”監(jiān)管的轉變，有效擴大監(jiān)管范圍。
零售客戶自律互助小組無疑是一個利大于弊的發(fā)展平臺，有兩大因素必須看到：一個是與商業(yè)的關系一個是與零售戶的關系。
1、在市場調控方面需要商業(yè)與工業(yè)攜手一起，才能保持市場的良好態(tài)勢；
2、在與零售戶方面，工業(yè)通過參與這種小組建設，可以增添與零售戶互動交流的機會，利用每次小組開會機會可以進行新品的宣講，鼓勵零售戶推廣產品，提高品牌曝光率。對企業(yè)的品牌培育無疑是一個很好的助推作用
本期的問道 | 煙草自律互助小組 先到這了，下期我們將為您呈上 尋法 | 自律互助小組，為了推進小組建設，我們有些具體的方法操作可以推薦給大家，
期待下次再見，拜了個拜~
| 來稿：朱銘煌
| 整理：大瑤
| 責編：XARA
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