1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
2、物業(yè)保安服務指依法成立的物業(yè)管理服務公司按承接管理的物業(yè)服務合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。
3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。
4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。
5、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。
7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助相關單位處理問題;防止事態(tài)擴大。
8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
9、守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,報告公安機關。
10、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。
11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
12、正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。
13、防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。
14、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。
15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。
16、責任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務合同中約定的責任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。
17、非責任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務合同中約定履行的責任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。
18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護小區(qū)公共秩序。
19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。
20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。
21、車輛進入小區(qū)應停放在 規(guī)劃好的停車位上 。機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過 15 公里。
22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器 。
23、火災現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧 、 高溫 C、毒性氣體 、塵害。
24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。
25、火警的處置方法是：1）應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導；2]切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。
26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。
27、可能涉及到承擔法律風險、物業(yè)服務所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。
28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。
30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。
31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀?zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。
32、物業(yè)保安服務工作內(nèi)容：（1） 維護公共場所秩序及治安安全。 （2） 負責各出入口的警戒工作。 （3） 負責非正常出入時間出入者的記錄工作。 （4） 負責物品的管理工作。 （5） 負責巡邏巡視工作。 （6） 負責要害部位鑰匙的管理工作。 （7） 負責重大活動的特別協(xié)助和保安工作。 （8） 負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9） 負責所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關部門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關二次裝修審批手續(xù)工作。 （12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負責按有關法規(guī)條例實施權限內(nèi)的工作， 并配合政府做好有關工作．（13）負責制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序 。（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。 （15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監(jiān) 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。 （16）做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局，安全局、交通管 理機關、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡、配合等有關工作。（17）負責災害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。 （18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。 （19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。 （20）負責物業(yè)內(nèi)各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的 工作。 （21）負責關閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。 （22）負責保安內(nèi)部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。 （23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業(yè)務工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個方面？）
33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當?shù)毓矙C關、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。
34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全; b若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理; d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。
35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。
36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。
37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。
38、小區(qū)內(nèi)突然停電， 整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應采取的措施 ：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。 2） 安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。 3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒； 安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。 4）電梯使用高峰期 張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。
39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴} ：一旦停車場內(nèi)車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業(yè)公司不承擔丟車之民事賠償責任。 2）如果物業(yè)收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業(yè)公司必須承擔部分民事賠償責任。
40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。
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