與其他管理體系貫標(biāo)的異同
一、相同或相似之處
首先,不同的管理體系都是在各自系統(tǒng)化的管理思想、管理原則指導(dǎo)下的一種模式化的管理方法,針對的都是管理活動。目的是通過模式化管理體系的建立、實施、保持和改進,確保與管理對象相關(guān)的各項過程和活動都處于可控并受控的狀態(tài)下,從而保證各項管理工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性并確保通過管理可以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
其次,由于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)的成功實施和巨大影響,后續(xù)的ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS I 8001職業(yè)健康安全管理體系、以及最近的GBlT 23331-2012能源管理體系等管理體系基本都是遵循了PDCA循環(huán)、過程方法、管理的系統(tǒng)性等管理思想和原則。
二、不同之處
不同管理體系的最根本的差異是針對的對象不同。
質(zhì)量管理體系管理的對象是對組織持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品有影響的過程(其體系運行績效可以用產(chǎn)品質(zhì)量水平來反映):環(huán)境管理體系管理的對象是對組織持續(xù)穩(wěn)定地控制其重要環(huán)境因素造成實際環(huán)境影響有關(guān)的過程(其體系運行績效可以用環(huán)境影響水平來反映)。
而信息化和工業(yè)化融合管理體系管理的對象是對組織在信息化環(huán)境下持續(xù)穩(wěn)定地獲取競爭優(yōu)勢有影響的能力建設(shè)過程(其體系運行績效可以用能力提升水平來反映)。
注:如在CADI CAEI CAPP等技術(shù)部署和應(yīng)用的信息化環(huán)境下,通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的同步創(chuàng)新和持續(xù)改進,來打造并不斷提升研發(fā)能力,從而在競爭中獲取優(yōu)勢;同樣也可以在污染物排放在線監(jiān)測/分析、產(chǎn)品質(zhì)量在線監(jiān)測/分析等信息化環(huán)境下提升環(huán)境和質(zhì)量管理的能力。
可以借鑒的經(jīng)驗
近二十年來,包括ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系在內(nèi)的各種管理體系己經(jīng)在世界各地廣為推行,獲得了普遍接受。截至2013年底,僅在中國大陸,己頒發(fā)的上述三個管理體系的有效認證證書就己超過52萬張。
在信息化和工業(yè)化融合管理體系貫標(biāo)中可以借鑒以往管理體系的成功經(jīng)驗(特別是質(zhì)量管理體系早期貫標(biāo)的經(jīng)驗),包括:
一、體系建立、實施、保持和改進的方法
各種管理體系的建立、實施、保持和改進體系普遍采用如下方法:確定體系輸入、建立方針目標(biāo)、提供所需資源、確定并實施為實現(xiàn)目標(biāo)所需的職責(zé)和過程、確定并實施各過程的測量方法、建立和應(yīng)用持續(xù)改進體系的過程。
二、不同管理體系的整合方法
目前絕大多數(shù)組織在同時導(dǎo)入ISO9001, ISO14001, OHSAS18001等不同管理體系時,都對管理體系進行了整合,形成了一體化的管理體系,提高了體系的運行效率。
三、建立和傳遞信任的方法
認證認可等合格評定的本質(zhì)是:以誠信為基礎(chǔ),以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,遵循客觀、公正和專業(yè)性的原則,通過內(nèi)部審核、第二方審核、第三方認定,證實特定的要求得以滿足,并對經(jīng)證實的結(jié)果加以明示,從而幫助需求方對被認定的對象建立信任。
當(dāng)前ISO9001, ISO14001, OHSAS18001等不同管理體系,普遍采用第三方認證認可的模式加以證實,并且在商業(yè)貿(mào)易等活動中通過采信第三方證實結(jié)果來建立和傳遞信任。這種管理體系貫標(biāo)結(jié)果的推廣模式在國內(nèi)外取得了巨大的成功。
貫標(biāo)咨詢的產(chǎn)生
自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年正式發(fā)布ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)以來,己被世界上100多個國家采用。隨著IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)取得的巨大成功,ISO及其他國際/區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)相繼推出了ISO 14000, OHSAS 18001等系列管理體系標(biāo)準(zhǔn)。目前依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系并尋求第三方認證,是組織展示自身實力的一種通行做法,也在一定程度上減少了國際/地區(qū)貿(mào)易中的技術(shù)壁壘。
國際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,促進了各種管理體系認證的發(fā)展。而管理體系貫標(biāo)咨詢是伴隨著管理體系認證而產(chǎn)生、發(fā)展起來的,它最初出現(xiàn)在質(zhì)量管理體系領(lǐng)域中。隨著以ISO9001,ISO 14001, OHSAS 18001等管理體系認證事業(yè)的發(fā)展,各種管理體系的貫標(biāo)咨詢己經(jīng)成為認證活動中的一個重要組成部分。
貫標(biāo)咨詢的市場需求體現(xiàn)在:
1.ISO9000, ISO14000, OHSAS18001等系列標(biāo)準(zhǔn)是建立在一套系統(tǒng)的管理思想和管理原則基礎(chǔ)之上的模式化管理方法。也是經(jīng)過高度提煉總結(jié)而成的通用性要求,其文字描述非常簡練,初次接觸時往往難以準(zhǔn)確、深入、全面地理解管理體系的方法論。
2.ISO9000, ISO14000, OHSAS18001等系列標(biāo)準(zhǔn)普遍適用于不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型的各種組織。標(biāo)準(zhǔn)本身只是對各種管理體系提出了要求,并沒有告訴組織如何符合標(biāo)準(zhǔn)要求、提升管理水平的具體辦法,也無法窮舉不同組織的應(yīng)用實例。如何將管理體系的思想、原則和方法與自身的實踐相結(jié)合、與自身的生產(chǎn)、經(jīng)營等各方面日常管理活動相結(jié)合,形成符合自身發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀、有鮮明特色的管理體系,就成了擺在組織面前的一個難點。
3.ISO9000, ISO14000, OHSAS18001等系列質(zhì)量管理體系的建立是組織的一項系統(tǒng)工程,涉及到組織的諸多過程、諸多部門和諸多接口,如何來進行系統(tǒng)的策劃和協(xié)調(diào),企業(yè)通常缺乏這些方面的經(jīng)驗。而咨詢專家在組織中的權(quán)威性,又往往有利于推動組織管理體系的建立和實施。
貫標(biāo)咨詢的作用
一、幫助組織解決“做什么”和“為什么做”的問題
使組織從戰(zhàn)略高度上,準(zhǔn)確、深入、全面地理解管理體系的方法論。全面導(dǎo)入兩化融合管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策,需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用,將兩化融合工作提升到戰(zhàn)略高度,并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致和協(xié)調(diào)。
另外咨詢要幫助組織準(zhǔn)確、深入理解《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》以及附錄A中的管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)涵,使組織對兩化融合管理體系的方法論有一個全面和系統(tǒng)的認識。
二、幫助組織解決“怎么做”的問題
使組織能夠根據(jù)自身特點靈活運用兩化融合管理體系的方法論。
幫助組織準(zhǔn)確、深入理解《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》中的實施指南的內(nèi)涵,使組織能夠在兩化融合管理體系提供的平臺上,結(jié)合組織的愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略和自身的特點,對管理體系進行“二次開發(fā)”,形成有自己特色的管理體系,并在日常運作中真正導(dǎo)入管理體系的指導(dǎo)思想、指導(dǎo)原則和各項管理要求,引發(fā)企業(yè)管理深層次的變革,從而實現(xiàn)預(yù)期的方針目標(biāo)、獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
貫標(biāo)企業(yè)與咨詢方的分工配合
即便是同一行業(yè)的不同企業(yè),其管理基礎(chǔ)、企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略也各不相同,而各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)是針對不同企業(yè)提出的一套通用模式化的管理方法,并且這套管理方法也只是一些最基本的要求。因此如何在管理體系標(biāo)準(zhǔn)提供的管理平臺上融入企業(yè)自身的特點、充分應(yīng)用各種體系標(biāo)準(zhǔn)的管理思想,就需要貫標(biāo)企業(yè)與咨詢方充分配合,為企業(yè)量身打造具有各自特色的文件化的管理制度體系。
在貫標(biāo)過程中,組織需要借助咨詢方的“外腦”開拓思路、借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗。對于組織而言,兩化融合管理體系是一套全新的管理理論,如何準(zhǔn)確、深入、全面地理解它的思想內(nèi)涵,區(qū)別于以往的信息化建設(shè),需要借助“外腦,開拓思路、并借助咨詢?nèi)藛T的專業(yè)經(jīng)驗,逐步引發(fā)組織自身的管理變革。
由于咨詢?nèi)藛T在短時間內(nèi)難以深度理解組織的企業(yè)文化和管理特點,因此組織在貫標(biāo)過程中切忌完全依賴咨詢?nèi)藛T,要積極主動參與體系的策劃,確保設(shè)計的管理體系符合自身的愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化。
另外組織在貫標(biāo)過程中還要積極主動學(xué)習(xí)體系策劃、建立的方法,充分消化和吸收管理體系的指導(dǎo)思想、管理原則和模式化管理方法,確保掌握兩化融合管理體系的方法論,并真正應(yīng)用到日常管理中。同時實現(xiàn)內(nèi)部管理團隊的建設(shè)和培養(yǎng)。
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