'價值幾個億的飛機交給飛行員,只教他們怎么飛,卻沒有教他們怎么管理'。摸索了一陣子,看到這句話,還是感覺很震驚。所以盡管之前已經(jīng)寫過兩篇人為原因不安全事件的分析,還是決定端正態(tài)度重新寫一次。
一、能力與安全的邏輯關(guān)系
-安全的定義:安全是一種狀態(tài),即通過持續(xù)的危險識別和風(fēng)險管理的過程,將人員傷害或財產(chǎn)損失的風(fēng)險降低至并保持在可接受的水平或其以下。
-能力的定義:能力是指按照規(guī)定呢標(biāo)準(zhǔn)尊執(zhí)行任務(wù)所必需的技能、知識和態(tài)度的組合,是識別威脅和管理差錯的工具。
解讀:
1、安全的定義對象是組織(例如公司),所以它是一種狀態(tài),對它的評價是萬時率。它的底線是過程可控,人機安全。而安全對于飛行員個體來講,不可能用概率去表達(dá)狀態(tài),它就是個結(jié)果,只有“是”與“不是”,任何的差錯等級事件對于個人都是不可接受的。所以個人的安全底線是無差錯等級事件,或者TEM原理中的“非預(yù)期航空器狀態(tài)”。
2、能力的定義對象是個人。對于飛行員來講,安全的保證依靠自身的能力。具體點就是用9大能力來做威脅和差錯管理,最終造就安全。
3、飛行員用個體能力保證個體安全,公司用系統(tǒng)工具(SMS)保證安全狀態(tài)。
二、人為原因不安全事件分析
1、典型事件
飛錯高度
飛錯進離場
飛錯航路
滑錯路線
通訊中斷
落錯跑道
跑道侵入
地面刮碰航空器
超限制改變飛機構(gòu)型(超速收輪、超高度放襟翼)
2、分析
以上不安全事件,顯然不是操縱能力的問題,不是特情處置的問題,也不是知識的問題,我們從能力的維度分析,不是技術(shù)類能力的事,那么必然是非技術(shù)類能力缺失。被定性為“作風(fēng)渙散”、“麻痹大意”的機組,通常存在非技術(shù)類能力的不足。
三、非技術(shù)類能力介紹
1、空客的核心勝任能力分類:
l 技術(shù)類能力:程序應(yīng)用、人工操縱、自動飛行軌跡控制、知識
l 非技術(shù)類能力:交流溝通、領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作、決策制定、情景意識、工作負(fù)荷管理。
2、非技術(shù)能力與技術(shù)能力的不平衡
文化因素
二副上來只關(guān)心能不能飛起落,機長飛后講評也多偏重于起落講評。
評價一個飛行員飛得好不好,能力強不強的標(biāo)準(zhǔn),偏重于操縱怎么樣,特情、復(fù)雜故障處置能力怎么樣。
一線飛行員對待'理論'的態(tài)度:總覺得科學(xué)安全理念是個虛無的概念,CRM、TEM是個飄渺的口號。有空講這些,不如飛幾個起落來的實在痛快。
訓(xùn)練因素
模擬機訓(xùn)練對飛行員技術(shù)類能力提升比較適用,例如操縱技能、程序的演練、特情的處置。而對于正常航班運行中的非技術(shù)能力例如駕駛艙梯度管理,節(jié)奏管理,疲勞管理等難以面面俱到。 試想,用模擬機如何訓(xùn)練防飛錯高度和進離場?
同等重要
技術(shù)能力與非技術(shù)能力應(yīng)該同等重要,需要平衡,而不是說操縱能力和模擬機訓(xùn)練不重要,為了引起大家應(yīng)有的重視,做一個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎耗M機訓(xùn)練保命,非技術(shù)能力保飯碗。
四、非技術(shù)能力提升建議
1、交流溝通能力
避免模凌兩可的風(fēng)險:機組對于管制可左可右的指令,若是有疑慮必須排除和證實。例如相似航班號,指令不清晰等。
避免誤解風(fēng)險:使用標(biāo)準(zhǔn)用語,標(biāo)準(zhǔn)喊話。不僅是駕駛艙機組,還包括ATC,客艙,機務(wù)等,例如跟機務(wù)可以推開的指令。
2、領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力
駕駛艙梯度管理:駕駛艙中只有機長和副駕駛兩種角色,機長角色要體現(xiàn)對駕駛艙的控制力。梯度過大的“領(lǐng)導(dǎo)機長”要鼓勵副駕駛提意見,梯度過小的“同學(xué)機長”要讓副駕駛少聊天。
3、決策制定能力
避免滿打滿算:例如油量的計算,要充分考慮不可預(yù)期的等待和復(fù)飛油量。
避免剩余精力不足:例如在運行環(huán)境復(fù)雜的條件下過于追求剖面的計算牽扯過多精力。
避免安全余度不足:例如夜航,大側(cè)風(fēng),雙跑道申請非精密進近;短跑道、中雨選用形態(tài)三著陸等。
4、情景意識能力
多次循環(huán):對于管制的指令,自己的程序動作,是否有做到位,進行循環(huán)檢查。例如某公司的“三次循環(huán)”要求,PM并不一定能發(fā)現(xiàn)PF的錯誤,所以PF仍需自我循環(huán)檢查。
不斷預(yù)想:對于可能的情況進行預(yù)想,做充分的預(yù)案。
靜默駕駛艙原則:在關(guān)鍵階段應(yīng)避免聊天。
5、工作負(fù)荷管理能力
節(jié)奏管理:根據(jù)運行環(huán)境,如復(fù)雜天氣,人員疲勞等情況,應(yīng)主動呢降低節(jié)奏以避免誘發(fā)機組錯誤。例如要避免一邊繞飛天氣、改變高度、一邊做下降準(zhǔn)備和進近簡令。
合理分工:避免單人同時做很多事。
結(jié)語
非技術(shù)能力是一種管理能力,在ICAO和IATA的文件中有時被稱為CRM能力,所以空客的非技術(shù)能力與CRM原則是一致的,本質(zhì)上是一種機組管理能力的體現(xiàn)。
飛行員既要懂技術(shù)知道怎么飛,也要懂管理控制人為因素風(fēng)險,達(dá)到一個技術(shù)能力和非技術(shù)能力的平衡,才能做到遇到特情能化險為夷、正常運行不出差錯的兩種境界。
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