如何進(jìn)行目標(biāo)與計(jì)劃管理？
目標(biāo)是結(jié)果，計(jì)劃是過程。在企業(yè)管理、生產(chǎn)管理的應(yīng)用中，目標(biāo)管理與計(jì)劃管理是我們常用的管理方法，它具有操作簡單，利于執(zhí)行，成本較低等管理特點(diǎn)，但在實(shí)踐中也存在著一定缺陷。如何認(rèn)識這種管理缺陷并進(jìn)行有效彌補(bǔ)，是我們在實(shí)際管理工作中面臨的重要問題，下邊我根據(jù)多年企業(yè)管理實(shí)踐與大家分享。
一、企業(yè)目標(biāo)管理體系下存在的缺陷
目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)而經(jīng)常采用的管理方法。這種管理方法自提出以來，在各個(gè)行業(yè)，企業(yè)就得到了普遍應(yīng)用，其優(yōu)勢在于：一是操作相對簡單，企業(yè)便于執(zhí)行，有較好的執(zhí)行性和操作性；二是目標(biāo)管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理方式，尤其對于生產(chǎn)加工、制造型企業(yè)來說，效果比較明顯，企業(yè)管理者通過目標(biāo)管理可以直接看到員工的工作價(jià)值，更易于企業(yè)所接受。三是管理成本較低。
企業(yè)使用目標(biāo)管理的主要工作為設(shè)定目標(biāo)、驗(yàn)證目標(biāo)、調(diào)整目標(biāo)、績效考核與運(yùn)用等工作，這幾項(xiàng)工作隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，耗費(fèi)的人力、物力都較少，無需較大的管理成本。隨著目標(biāo)管理的廣泛應(yīng)用，在體會其優(yōu)勢的同時(shí)，我們在管理實(shí)踐中也會發(fā)現(xiàn)其有明顯的不足或缺陷。
1、只關(guān)注目標(biāo)，而忽視結(jié)果
目標(biāo)管理是一種結(jié)果導(dǎo)向性的管理模式，但設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際的工作結(jié)果，在某種意義上來說是有一定差距的。因?yàn)槟繕?biāo)完成與否與員工績效直接掛鉤，因此目標(biāo)一旦制定，員工都會想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)或是盡可能多的完成自己能力所能及的目標(biāo)。例如制造業(yè)中常見的幾項(xiàng)指標(biāo)：單班產(chǎn)量，質(zhì)量合格率，單班成本消耗，設(shè)備有效率等等。不可否認(rèn)這些指標(biāo)對企業(yè)都至關(guān)重要。但作為員工并不一定與企業(yè)完全一致?！皟珊ο鄼?quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重”，往往是員工最真實(shí)的想法。因此當(dāng)產(chǎn)量或某一指標(biāo)權(quán)重較大時(shí)，就員工個(gè)人價(jià)值取向而言，可能會加班加點(diǎn)增加產(chǎn)量，而忽視質(zhì)量或其他指標(biāo)。但這種目標(biāo)的完成不一定是企業(yè)管理所期望的結(jié)果。由于目標(biāo)管理中的各項(xiàng)指標(biāo)，既要相互統(tǒng)一，又彼此間存在矛盾，因此各項(xiàng)指標(biāo)的均衡性、系統(tǒng)性至關(guān)重要。在管理實(shí)踐中，這種理想狀態(tài)不容易達(dá)到。員工目標(biāo)的達(dá)成與企業(yè)所期望的結(jié)果并不完全吻合。
2、只關(guān)注結(jié)果，而忽略過程
目標(biāo)管理是結(jié)果管控，依靠結(jié)果管控讓員工自主優(yōu)化過程，需要員工較高的自主管理能力和技能水平。對于一些自主管理能力較差，工作技能水平偏低的員工多會認(rèn)為目標(biāo)遙不可及，望而卻步，目標(biāo)管理也就失去了激勵、牽引的管理作用。因此在目標(biāo)管理中往往會出現(xiàn)：已預(yù)知結(jié)果不能達(dá)成，但也已無法補(bǔ)救的兩難境地。由于目標(biāo)管理的先天優(yōu)勢是目標(biāo)管控，也就有了其先天不足：缺乏過程管控措施，管理實(shí)踐中常出現(xiàn)實(shí)際工作與工作結(jié)果相偏離，而沒有調(diào)節(jié)管控機(jī)制。
3、只關(guān)注完成，而不需要更好
設(shè)定目標(biāo)后，員工只會想法設(shè)法完成，并且不要求有所超越。假設(shè)勞動產(chǎn)生的邊際效益是每增加一單位勞動量所產(chǎn)生的單位經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)完成目標(biāo)后，邊際效益呈現(xiàn)遞減或負(fù)的狀態(tài)，員工就會減弱或停止勞動，這是一種自然本能，因?yàn)樵俑冻鰟趧铀a(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就會降低或等于零。另外，員工從長遠(yuǎn)考慮，不會讓目標(biāo)無限增長。假設(shè)目標(biāo)能夠超出較多，次年目標(biāo)調(diào)整的幅度就會大，反之，調(diào)整就小。顯然，企業(yè)與員工在目標(biāo)完成上是一種矛盾。企業(yè)總是期望超出目標(biāo)越多越好，而員工則僅局限于完成。
二、企業(yè)計(jì)劃管理的瓶頸
計(jì)劃管理與時(shí)間管理在每個(gè)企業(yè)，包括任何一名管理者都會或多或少的應(yīng)用。而企業(yè)使用計(jì)劃管理，作為一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程，是將企業(yè)將各項(xiàng)經(jīng)營活動納入統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行管理。企業(yè)通過對計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、檢查、調(diào)整的全過程，合理地利用人力、物力和財(cái)力等資源，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)效益。計(jì)劃管理是一種直接、有效的管理方法。在西方發(fā)達(dá)國家及日本應(yīng)用較為廣泛，但在中國的使用卻往往差強(qiáng)人意?？偸敲媾R著一些管理瓶頸。
1、計(jì)劃只停留在紙面上
①企業(yè)規(guī)劃很難滲透到各部門，由于考核的作用，各部門往往報(bào)送那些簡單、表面、易于執(zhí)行的工作計(jì)劃，對自己要求完成的時(shí)間、質(zhì)量等也是留有很寬泛的余地。部門計(jì)劃往往是表面上與企業(yè)一致，但內(nèi)心卻不接受，多是敷衍了事，只為了給企業(yè)交差而做計(jì)劃，造成了企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行效率偏低。
②部門計(jì)劃不會完全報(bào)給企業(yè)。一些深層次的，涉及實(shí)質(zhì)工作的，有利于改善工作績效的計(jì)劃，往往是放在部門主管的心里，而不會報(bào)給企業(yè)。這樣就造成了部門內(nèi)部有一個(gè)“真計(jì)劃”，報(bào)給企業(yè)一個(gè)“假計(jì)劃”的現(xiàn)象?！罢嬗?jì)劃”無人監(jiān)督考核，“假計(jì)劃”表面文章，造成了企業(yè)管理資源的浪費(fèi)。
2、企業(yè)重視程度不夠
①企業(yè)僅依靠考評人員進(jìn)行工作考評?？己斯ぷ魇峭苿庸芾磉M(jìn)步，快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的重要工具，部分企業(yè)采取了通過專兼職考評員對企業(yè)管理工作進(jìn)行考核的方法，對考評人員隊(duì)伍的建設(shè)給予了高度重視，但卻忽略了企業(yè)、部門的管理者自身應(yīng)承擔(dān)的考核、監(jiān)督職能，大大降低了考評的質(zhì)量。
②考評隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識匱乏
企業(yè)管理千頭萬緒，包括企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)備、工藝、人員、財(cái)務(wù)等方方面面工作，考評員并非對所有工作完全了解，但部分企業(yè)存在這種現(xiàn)象：企業(yè)安
排布置具體工作，非專業(yè)的考評人員驗(yàn)證工作執(zhí)行效果。由于考評人員對所要考核工作知識欠缺，業(yè)務(wù)知識匱乏，出現(xiàn)外行管理內(nèi)行，考評人員與被考評人員難以就工作目標(biāo)達(dá)成一致，同時(shí)就考核結(jié)果來看，也很難讓被考核人員信服，造成管理混亂，標(biāo)準(zhǔn)模糊等現(xiàn)象。
三、如何進(jìn)行目標(biāo)與計(jì)劃管理
針對以上存在的問題，我們在目標(biāo)管理、計(jì)劃管理中采取了以下措施，起到了一定的管理效果。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是干好工作的前提
目標(biāo)與計(jì)劃管理不單是依靠考評隊(duì)伍便能推進(jìn)的工作，要從各個(gè)層面深刻理解管理的內(nèi)涵，統(tǒng)一思想認(rèn)識，只有這樣才能事半功倍。同時(shí)計(jì)劃管理必須是企業(yè)或部門一把手的計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)作為日常管理的一個(gè)重要工具，而不是作業(yè)。這類工作計(jì)劃不能由部門其他副職或員工制定，否則就失去了計(jì)劃管理的真正意圖，也無法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。因此在推行目標(biāo)與計(jì)劃管理是，要高起點(diǎn)謀劃，要擺在企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，各層級要真正將其做成一把手工程，才能感受到運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理的深刻內(nèi)涵。
2、將目標(biāo)管理可視化
企業(yè)將管理目標(biāo)年度分解，各部門、各崗位層層分解，層層達(dá)成管理管理目標(biāo)，部門以年度工作規(guī)劃的方式提交給企業(yè)，崗位以目標(biāo)管理卡片的形式，月度制定工作目標(biāo)，放置在辦公桌上共識。各部門年度工作規(guī)劃及各崗位月度工作目標(biāo)，為考核人員提供了直接的考核標(biāo)準(zhǔn)，減少了考評人員的主觀因素，提升了考核結(jié)果的客觀性。
3、分類管理各種計(jì)劃
將企業(yè)各類計(jì)劃劃分為兩大類：一是事務(wù)性計(jì)劃。事務(wù)性計(jì)劃涵蓋部門與崗位的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。事務(wù)性計(jì)劃具有一定的周期性和重復(fù)性，是經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作的主要體現(xiàn)。一般完成時(shí)限較短，要求當(dāng)月完成。二是項(xiàng)目性計(jì)劃。項(xiàng)目性計(jì)劃是指在企業(yè)原有管理基礎(chǔ)上，為提升基礎(chǔ)管理與技術(shù)裝備水平，改善工作流程與工作方法，提升個(gè)人素養(yǎng)與工作能力，而制定的管理或技術(shù)項(xiàng)目改進(jìn)發(fā)展、攻關(guān)突破的計(jì)劃。主要包含資本性支出、基建技改、采購維修等工作，也包含對部門工作的提升與提高所采取的一系列的階段性的創(chuàng)新方法與管理舉措。項(xiàng)目性計(jì)劃具有一定的時(shí)限性和階段性，是工作創(chuàng)新與進(jìn)步的主要體現(xiàn)。一般完成時(shí)限
較長，不一定當(dāng)月完成。綜上所述，在實(shí)際管理中，針對事務(wù)性計(jì)劃要做到明確標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)，提升考核效率。針對項(xiàng)目性計(jì)劃要重點(diǎn)抓好時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制和工作結(jié)果的預(yù)期工作，要允許失敗，鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)員工更大的潛能。
4、構(gòu)建目標(biāo)與計(jì)劃的管理體系
一個(gè)好的計(jì)劃得以實(shí)行，并能最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需具備以下目標(biāo)明確，工作標(biāo)準(zhǔn)清晰；流程、分工合理；監(jiān)督考核到位，考核結(jié)果運(yùn)用得當(dāng)。圍繞以上幾點(diǎn)，我們可以初步建立目標(biāo)與計(jì)劃的管理體系。
①將企業(yè)目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)做到數(shù)量化、指標(biāo)化、參數(shù)化。圍繞工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)要明確兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是指完成某項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；二是要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指標(biāo)志計(jì)劃完成的相關(guān)管理痕跡。目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)嚴(yán)格按照SMART原則設(shè)定，企業(yè)要營造“尊重目標(biāo)、敬畏目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)”的管理文化，要做到領(lǐng)導(dǎo)布置工
作要明確標(biāo)準(zhǔn)，員工執(zhí)行工作要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，考核驗(yàn)證工作要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，真正形成目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的管控體系。
②要逐步建立事務(wù)性工作的流程。要將計(jì)劃當(dāng)中的事務(wù)性工作逐步固化，最優(yōu)，確定工作流程，明確各時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)對事務(wù)性工作的管理能夠按照流程有序運(yùn)行，讓企業(yè)、員工有更多的精力投入到工作改善和績效提升當(dāng)中。
③計(jì)劃管控需把握幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：計(jì)劃制定是前提，計(jì)劃審核是關(guān)鍵，計(jì)劃執(zhí)行是落實(shí)，計(jì)劃考核是保障。計(jì)劃實(shí)際上是一種動態(tài)的變化，計(jì)劃是一種管理的預(yù)期，各部門首先要有對自身工作的規(guī)劃意識，才能更好的制定出符合企業(yè)實(shí)際的計(jì)劃，它是執(zhí)行企業(yè)計(jì)劃管理的前提。計(jì)劃審核是執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵所在，是企業(yè)與部門，部門與員工就計(jì)劃能否達(dá)成一致溝通的橋梁，因此審核要把好質(zhì)量關(guān)。
計(jì)劃執(zhí)行的重點(diǎn)是過程管控，通過過程管控使計(jì)劃朝著預(yù)期目標(biāo)發(fā)展。計(jì)劃考核是對各類計(jì)劃的最終評定，既要對執(zhí)行落實(shí)好的計(jì)劃予以表彰，又要重點(diǎn)查找未完成計(jì)劃的問題所在，尋找管理提升的突破口，彌補(bǔ)管理短板。同時(shí)針對企業(yè)重大項(xiàng)目性計(jì)劃應(yīng)當(dāng)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式對計(jì)劃管理進(jìn)行管控，為其提供必要的管理支持，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施。
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