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文/朱婷

編輯/斯問

這場(chǎng)疫情給各行各業(yè)帶去了沖擊，也帶來了新生。

2月3日開始，超過2億職場(chǎng)人在家辦公和上億學(xué)生在線學(xué)習(xí)。在全球最大的在線辦公場(chǎng)景下，辦公軟件集體被擠爆，連續(xù)一周下載榜單前三位均是辦公軟件相關(guān)App。阿里釘釘、騰訊的企業(yè)微信和騰訊會(huì)議、字節(jié)跳動(dòng)的飛書、華為的WeLink等辦公軟件上演“群雄逐鹿”，在線戰(zhàn)“疫”。

連夜討論、從除夕夜就開始初步開發(fā)，疫情催生了釘釘產(chǎn)品歷史上最快上線的產(chǎn)品?！皬脑u(píng)估到上線，前后只用了40個(gè)小時(shí)?！?月25日釘釘5.0新版本的見面會(huì)上，釘釘CEO無招回憶了“全員每日健康打卡”的誕生。

在這場(chǎng)線上的發(fā)布會(huì)上，釘釘還公布了一組數(shù)字：免費(fèi)開放了302人同時(shí)在線的視頻會(huì)議、服務(wù)1000萬家組織企業(yè)在線協(xié)同，支持全國超30個(gè)省份300多個(gè)城市大中小學(xué)開課。

下載量高居AppStore免費(fèi)榜第一，卻被小學(xué)生組團(tuán)打一星，疫情持續(xù)的日子里，釘釘經(jīng)歷了大起大落。

“心里很委屈”、“但是我很理解”，CEO無招用一組文案表示自己的無奈，但最重要的是，在下載量超過微信后，釘釘又帶來了新功能——圈子，和純個(gè)人社交軟件Real如我。

釘釘版“朋友圈”上線

釘釘?shù)男庐a(chǎn)品“圈子”，被定義為私域流量的運(yùn)營平臺(tái)。

通俗說，無論是企業(yè)、組織還是個(gè)人，每一個(gè)主體都有自己的社會(huì)聯(lián)系和人脈?，F(xiàn)在通過釘釘?shù)男鹿δ?，可以直接將原有的群，關(guān)聯(lián)成為“圈子”。每一個(gè)用戶在這里互動(dòng)交流，認(rèn)識(shí)更多的人，可以分享和討論相關(guān)的話題。

比如相親群可以組建成為紅娘圈，企業(yè)可以關(guān)聯(lián)各個(gè)部門群打造工作圈，有相同喜好的朋友可以打通彼此的主題群建立興趣圈。大家在不同主題的圈子里，自由的展示自己的生活。

從界面上來看，“圈子”的形式和微信的朋友圈有些相似，功能上卻和微博一樣，加入了“轉(zhuǎn)發(fā)”。相比于群聊里的快速刷屏，這樣的形式更利于將有價(jià)值的分享沉淀下來。

“針對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，會(huì)呈現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的內(nèi)容底下，分享和回復(fù)之間就會(huì)變得更有秩序感?！眳⑴c了新功能測(cè)試的月月告訴「電商在線」，基于各個(gè)圈子的分發(fā)模式，內(nèi)容只有該圈子成員可以看到。這樣的好處是，不用每次都設(shè)置分組，或是為了統(tǒng)一個(gè)人風(fēng)格，定期專門刪除內(nèi)容。

從模式上，“圈子”主要有內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈和社群運(yùn)營圈四種。

每個(gè)圈子的建立，都可以在主題頁面設(shè)置需要的模塊。比如“必看”、“全部”等，還會(huì)設(shè)置熱門話題進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)和分類。配合釘釘平臺(tái)上直播、作業(yè)批改等功能，群和“圈子”的打通，可以塑造出更多的互動(dòng)玩法。

而真正帶來數(shù)字化社交屬性的，是對(duì)關(guān)系的拓展。

一般微信好友、微博關(guān)注，都是自己認(rèn)識(shí)或是知道的人，但群友并不完全是。

加入了公司單身群的艾琳告訴「電商在線」，之前在群里大家互相都不好意思主動(dòng)搭話，也不知道聊些什么?，F(xiàn)在可以在“圈子”里看到大家的生活狀態(tài)，“有了感興趣的話題或者照片再去互動(dòng)，大家都在同一個(gè)圈子里就會(huì)不那么尷尬?！?/span>

基于興趣愛好，除了自己認(rèn)識(shí)的人，還可以接觸到創(chuàng)建者的其他群友?！叭ψ印边€可以生成二維碼或鏈接，以興趣主題為基點(diǎn)，吸引外部成員參與。

而上一個(gè)靠著“一切皆因興趣而起”成功俘獲用戶的豆瓣，在2005年創(chuàng)立后，就將形態(tài)停滯在了社區(qū)網(wǎng)站。

一直以來，社交平臺(tái)的競(jìng)爭中，閃亮登場(chǎng)和銷聲匿跡屢見不鮮。2019年初，聊天寶、多閃、馬桶MT接連發(fā)布“圍剿”微信。但無論是在功能操作，還是使用習(xí)慣上，都沒能真正打破微信、QQ形成的認(rèn)同。

作為智能辦公平臺(tái)，釘釘方面向「電商在線」表示，釘釘在5.0版本推出“圈子”功能，是為了平臺(tái)上的企業(yè)、組織和個(gè)人，能夠更好地運(yùn)營私域流量，發(fā)揮其中的商業(yè)價(jià)值。并不是針對(duì)社交領(lǐng)域下場(chǎng)競(jìng)爭。

但無心參與大戰(zhàn)的釘釘，或許反而捕捉到了，社交軟件在流量鏈路上真正忽視的環(huán)節(jié)。

此次見面會(huì)上，釘釘歷經(jīng)兩年時(shí)間打磨出的Real如我，終于短暫亮相。集合了圍欄社交、智能相機(jī)等功能，主打年輕人真實(shí)社交的產(chǎn)品，現(xiàn)在已在部分省份灰度發(fā)布。

私域流量的可能性

“私域流量運(yùn)營平臺(tái)”的概念正式形成，多少讓釘釘這個(gè)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，增添了社交的屬性。也讓不少主體都關(guān)注到自己私人領(lǐng)域資源的轉(zhuǎn)化價(jià)值。

“杭州吃喝玩樂圈”屬于上述四種模式中的社群運(yùn)營圈。

里面不僅有許多“吃貨”的打卡分享，也有杭州的不少商家的活動(dòng)信息。相當(dāng)于從鏈路上承接了商家和消費(fèi)者。

參與者二碩告訴「電商在線」（公眾號(hào)id：dianshangmj），“大家會(huì)根據(jù)圈子定位，追問具體店址，甚至對(duì)同一家店感興趣的‘圈友’，還會(huì)在評(píng)論區(qū)相約一起聚餐?！闭嬲龔木€上的興趣群體，變成了線下的新朋友聚會(huì)。

“有客人通過‘圈子’來店里產(chǎn)生消費(fèi)，還帶動(dòng)了新朋友一起來。”杭州吃喝玩樂圈的商家李雷是“圈子”的使用商戶之一。在“圈子”里，他既是做生意，也是在和大家一起交朋友。

這種吃喝玩樂圈的形式，也成為了餐飲娛樂消費(fèi)方面新的流量入口。除了引發(fā)大量C端消費(fèi)者的主動(dòng)進(jìn)入，也吸引到了不少投資的目光，未來相似的模式，可能會(huì)在全國的不同地域分別開展。

商業(yè)交流圈也有非常典型的代表——天貓商家官方圈。

目前天貓商家官方圈的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了45萬，里面包含了渠道商、商家和上下游合作伙伴。阿里巴巴CCO商家賦能的負(fù)責(zé)人鎮(zhèn)西表示，構(gòu)建起的生態(tài)交流圈，“可以沉淀穩(wěn)定的運(yùn)營關(guān)系、內(nèi)容、互動(dòng)，大幅提升運(yùn)營的深度和效率。”

在“必看”頁面，通知會(huì)形成消息提示，可以實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)。當(dāng)相關(guān)活動(dòng)信息發(fā)布后，上下游的合作伙伴都能同時(shí)看到并及時(shí)參與，以往對(duì)不同商家群進(jìn)行輪流通知的過程也可以一步到位。

而對(duì)商家自身而言，通過釘釘+手淘模式的打通，也可以在“圈子”里進(jìn)行活動(dòng)信息的同步。將不同導(dǎo)購的客戶群進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以省去不少分頭通知的流程和步驟，同時(shí)也能讓更多顧客在品牌或店鋪的私域內(nèi)，進(jìn)行溝通和互相種草。

在線教學(xué)圈則是當(dāng)晚釘釘5.0新產(chǎn)品見面會(huì)上的重要案例之一。

秋葉PPT的CEO秋葉，在見面會(huì)上聊到了在線教育的一些瓶頸。其中最能引起共鳴的，就是多軟件之間的切換?！皩W(xué)員都抱怨我們的教學(xué)模式太繞了！”

每次做網(wǎng)課，秋葉需要給學(xué)員逐一兌換聽課學(xué)習(xí)碼，有時(shí)還需要一對(duì)一私聊提醒上課時(shí)間。上課前要一個(gè)個(gè)拉進(jìn)微信群，但是看教學(xué)安排需要用石墨文檔，聽課需要跳轉(zhuǎn)到小鵝通的頁面，交作業(yè)需要學(xué)會(huì)用鯨打卡小程序，下載作業(yè)還得用百度網(wǎng)盤。

不同的APP，冗長的環(huán)節(jié)，對(duì)此秋葉也非常無奈。

發(fā)布會(huì)上，秋葉表示圈子群底部的入口，可以讓大家不用跳出群就能查看教學(xué)通知、下載課程作業(yè)、觀看老師直播、提交練習(xí)作品。“現(xiàn)在消息是否被查看可以一目了然。”將釘釘圈子群運(yùn)營起來之后，秋葉團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)線上的完課率達(dá)到了80%，這在整個(gè)線上課程行業(yè)中都非常亮眼。

釘釘新功能的上線，擴(kuò)大了用戶的圈層半徑。對(duì)于使用群體而言，釘釘CEO無招表示，圈子并沒有非常明確的界限?！辈煌袠I(yè)、群體都可以用圈子來進(jìn)行社群的數(shù)字化運(yùn)營，比如工作商務(wù)圈、生活?yuàn)蕵啡?、租房圈、紅娘圈、街舞圈、淘寶購物車相親圈等?！?/span>

當(dāng)組織文化、商業(yè)交流、客戶運(yùn)營、教學(xué)培訓(xùn)、興趣愛好，都將在圈子上運(yùn)營、沉淀和共享，社群運(yùn)營平臺(tái)如何將私域流量轉(zhuǎn)為多樣化的價(jià)值，還在于所有企業(yè)組織和個(gè)人的運(yùn)營創(chuàng)意和無限想象。