銷售經(jīng)理不要期待團隊沒有沖突。一來不現(xiàn)實,因為沖突在團隊里總是存在;二來沒必要,你來就是管理沖突、利用沖突的,而不是要徹底消除沖突,沖突會給你的管理增加麻煩,也會給你的管理平添力量。
1.凡是團隊,必有沖突。平靜看待并接受各種沖突的存在,是管理者必須做好的日常功課。發(fā)現(xiàn)沖突背后的深層差異,可能就是新的業(yè)績增長點。
2.平靜看待并接受各種沖突的存在,這就是管理者的日常功課。
3.銷售經(jīng)理作為團隊的領(lǐng)導(dǎo),在面對沖突雙方時,需要把沖突雙方提供的信息更有效地歸類。經(jīng)理的眼里永遠關(guān)注團隊的目標(biāo),而不是誰對誰錯。
4.明智地遠離對錯,不斷澄清各方的標(biāo)準(zhǔn),才能發(fā)現(xiàn)有效的解決辦法。
5.因為經(jīng)理不是法官,只是管理者;經(jīng)理不是裁判,而是領(lǐng)隊。經(jīng)理的眼里永遠關(guān)注團隊的目標(biāo),而不是誰對誰錯。這不是是非觀的問題,而是是否能夠持續(xù)達到業(yè)績目標(biāo)的問題。有些沖突不處理,當(dāng)然會影響指標(biāo)達成,但區(qū)分對錯并不能有效地排除干擾。
6.作為銷售經(jīng)理,要做到態(tài)度明朗不和稀泥,就要做到中立。中立,并不是假裝公允,而是不帶偏見地傾聽,澄清雙方?jīng)_突的焦點。就是說,銷售經(jīng)理不能在一知半解、不知全貌的情況下,簡單得出結(jié)論并采取行動。即便有了初步判斷,也要把它當(dāng)作需要證明的假設(shè)來對待,千萬要避免過早下結(jié)論。
7.統(tǒng)一目標(biāo)才是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。任何沖突都可能在不同層面的目標(biāo)上達成一致。調(diào)整后的目標(biāo)應(yīng)該是多選項而不是單選的。
8.銷售經(jīng)理不僅要接納當(dāng)下的沖突,如有需要,還可以利用“頭腦風(fēng)暴”等方式適當(dāng)制造沖突,這可以激發(fā)團隊的活力和創(chuàng)意。
9.銷售經(jīng)理不僅要接納當(dāng)下的沖突,如有需要,還可以利用“頭腦風(fēng)暴”等方式適當(dāng)制造沖突,這可以激發(fā)團隊的活力和創(chuàng)意。
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