文 | 趙玉平
平講平說2655期#
最近有很多年輕的朋友跟我交流職場方面的話題，很多人在這方面都有困難，都有困惑。有一個年輕人就說了，我給領導提意見或者給同事提意見，說的很對，都是為了他們好，為什么他們就不接受呢？關于如何提意見這個話題，我記得之前我們也講過，而且還進行過熱烈的討論，有人就覺得只要出于公心和公正，都是為對方好的，都是真善美的，有話就應該直說，單刀直入，切中要害。
其實呢，現(xiàn)實生活教育我們，美好的動機不一定帶來美好的結果，想法是好的，但是確實還要考慮對方的接受程度。我經(jīng)常做一個比喻，做手術要先打麻藥后動刀，這叫救人，如果不打麻藥上來就動刀，這恐怕是殺人。所以真的要是想成全對方、為對方好的話，恐怕動機和方式都是一樣重要的。如果真的是不考慮方式，不考慮接受程度，單刀直入，大聲就說，那恐怕是為了解恨，而不是為了解決。如何給別人提意見，這個話題很值得一聊。
而且翻開《史記》、《三國志》、《漢書》、《后漢書》，厚厚的《資治通鑒》、《宋史》、《明史》，里邊有很多關于提意見的正反兩方面的經(jīng)典案例，結合這些歷史智慧，再結合現(xiàn)代心理學的研究，關于這個問題我們給大家推薦三個字的重要技巧，“調換轉”。
第一是“調”字訣，把提意見變?yōu)樘峤ㄗh，及時調整語氣和態(tài)度。各位想一想，你點手對一個人說我對你有意見，我想給你提意見，話還沒說完，對方的防備心就有了，對立情緒就起來了。所以意見二字背后包含著太多的情緒，太多的對立，實際上我們沒有意見，我們有的是建議。在單位里你要跟領導說我有意見，你想一想對方心里什么感受；如果啟動“調”字訣，你說我有一個建議，你看對方又是另一種感受。組織行為學研究過，意見是反方向的，而建議是同方向的，同向的溝通一定比反向的溝通更順暢，更容易獲得認可。
第二是“換”字訣，就是換人、換場、換角度。如果咱們自己人微言輕，當眾給領導提個意見，確實有點讓對方難堪，確實讓資深人士難以接受。這個時候我們可以考慮換人，我們自己不說，找一個老同志把自己想法告訴對方，讓這個老同志憑借資歷、憑借跟對方的感情關系，然后讓他去說。就比如說我要給李逵提意見，李逵拿著兩把板斧，瞪著怪眼瞅著我，作為剛上梁山的一名小嘍啰，我就可以跟燕青或者吳用把這話說一說，然后讓他們再給李逵去溝通。除了注意換人，還要注意換場，會場上人多眼雜，眾目睽睽，當眾提意見，給對方帶來很大的壓力，很大的挑戰(zhàn)。這個時候我們就不如換一個私下里邊輕松的場合，然后進行有效的一對一的交流。這個就是所謂的“當眾提意見是拆臺，私下提意見是補臺”。
第三是“轉”字訣，就是轉化溝通的框架和模式。就拿我自己來做個例子，聽課的時候發(fā)現(xiàn)一個老教授講的有一點點小問題，如果在課堂上當著那么多同學的面，那邊還有網(wǎng)上直播，我站起來就跟老教授說，“我有意見，你剛才說這不對，你要改?！?/span>大家可以設想一下這樣的溝通模式會產(chǎn)生怎樣的結果；相反我還有另一種模式：中間休息的時候，我在休息室里邊給老教授端上一杯茶，然后告訴對方，“今天來聽您講課，我自己收獲很多，在諸葛亮的出生時間和家庭成員方面，您講的特別細，關于這個問題我也很感興趣，我有一點小想法，請您給提提意見，請您給指正指正?！?/span>大家可以想象一下這樣的溝通模式結果如何，效果如何。
所以在提建議的時候，首先要放下沖動、放下情緒，進行必要的換位思考，考慮對方的接受程度，正所謂“己所不欲勿施于人”，盡量避免用簡單粗暴的方式給自己團隊的成員提意見。
以上這三字口訣“調換轉”，大家都記住了。好了，今天內(nèi)容我們就講到這兒，平講平說，咱們明天接著說。
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