第261篇文章 圖片：亦然
品味多彩人生
表?yè)P(yáng)和贊美是人際交往中不可或缺的重要工具，也是一種表達(dá)能力。有時(shí)候，一句真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和贊美，能讓人感覺到春暖花開，感覺到寒冬中突然出現(xiàn)了春天般的溫暖，甚至比給予多少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還要讓人感覺舒服。
有這樣一故事。小王是一位秘書，負(fù)責(zé)給公司領(lǐng)導(dǎo)寫材料。在一年一度的公司年會(huì)前夕，他用一個(gè)星期時(shí)間加班加點(diǎn)，起草了公司的工作報(bào)告。報(bào)告立意新穎，數(shù)據(jù)詳實(shí)，既有前瞻性，又有可操作性，為公司年會(huì)提供了很好的支持，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。開完會(huì)后，辦公室主任非常高興，把小王叫到了辦公室，想好好地表?yè)P(yáng)一下他。主任對(duì)小王說：“小王，你的報(bào)告寫得不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)都非常認(rèn)可，但是，效率太低了，早在一個(gè)月前就布置你寫報(bào)告，為什么要拖到最后一周才做，以后不能再這樣拖拖拉拉的。”小王心里一陣發(fā)涼，生氣地說：“主任，我錯(cuò)了，以后這類事情還是讓別人來(lái)做吧?！闭f完憤然地離開了主任辦公室。主任本來(lái)想表?yè)P(yáng)一下小王，結(jié)果，卻弄得不歡而散。
我們可以想一想，小王為什么會(huì)不高興，為什么會(huì)覺得委屈？而主任究竟做錯(cuò)了什么，錯(cuò)在哪里？
其實(shí)，仔細(xì)分析一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，小王之所以不高興，是因?yàn)橹魅坞m然想表?yè)P(yáng)，但并沒有掌握表?yè)P(yáng)的技巧，而讓小王覺得主任是在批評(píng)他。
那么，什么樣的表?yè)P(yáng)才是有效的表?yè)P(yáng)，什么樣的表?yè)P(yáng)才能讓人聽得舒服，心里感覺到溫暖呢？這就涉及到表?yè)P(yáng)的技巧問題。
通常來(lái)說，表?yè)P(yáng)包括以下四個(gè)技巧。即適當(dāng)場(chǎng)合，客觀描述，真誠(chéng)贊美，消滅但是。
一是要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行表?yè)P(yáng)，會(huì)起到事倍功半的作用。一般來(lái)說，功勞要公開表?yè)P(yáng)，苦勞要個(gè)別表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)不能夾帶批評(píng)。比如某人工作上取得了成績(jī)，要當(dāng)眾進(jìn)行表?yè)P(yáng)，可以在會(huì)議上，也可以在各種公共場(chǎng)合。表?yè)P(yáng)要讓更多的人知道，讓被表?yè)P(yáng)的人很有面子。而對(duì)于那些雖然付出了艱辛的勞動(dòng)，但成效不太明顯的人，也就是沒有功勞，只有苦勞的人，可以個(gè)別給予肯定和鼓勵(lì)，而不能在公共場(chǎng)合進(jìn)行肯定，否則，會(huì)讓當(dāng)事人感覺你不是在表?yè)P(yáng)他，而是在挖苦和嘲笑他，讓他感覺無(wú)地自容。在表?yè)P(yáng)別人的時(shí)候，要純粹，不能夾帶批評(píng)，這樣讓人很難予以接受。上述故事中主任就是因?yàn)樵诒頁(yè)P(yáng)時(shí)夾帶著批評(píng)，讓小王很是難受，以至于生氣離開。
二是要進(jìn)行客觀地描述。表?yè)P(yáng)中要盡可能使用觀察性語(yǔ)言，而不使用評(píng)判性語(yǔ)言。比如，少用“你經(jīng)常過來(lái)”，多用“我看到你每周至少來(lái)三四次”；少用“你還是很配合我的”，多用“我最近組織了三次活動(dòng)，每次都看到你在那里忙前忙后”；少用“這個(gè)季度你業(yè)績(jī)完成得不錯(cuò)”，多用“我看到你這個(gè)季度業(yè)績(jī)完成了1000萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了20%”；少用“你的工作效率很高”，多用“我看到你上周用一周的時(shí)間走訪了20多個(gè)客戶”等等。因?yàn)槭褂昧擞^察性的語(yǔ)言，描述了你觀察到的客觀事實(shí)，讓被表?yè)P(yáng)者感受到你是在真正地關(guān)心他，關(guān)注他，是在用事實(shí)來(lái)講話，你的表?yè)P(yáng)是真誠(chéng)的，真心的，而不是敷衍的，泛泛而談的。
三是要真誠(chéng)贊美。表?yè)P(yáng)時(shí)要注意自己的眼神，眼睛要盯著對(duì)方，不能忽東忽西，忽左忽右，飄忽不定。表情要自然，不做作。語(yǔ)氣要和藹，要真誠(chéng)，讓人聽出你是從內(nèi)心里想表?yè)P(yáng)他，而不是虛情假意地去表?yè)P(yáng)。最后要時(shí)刻關(guān)注對(duì)方，關(guān)注他的一舉一動(dòng)，關(guān)注他的表情，關(guān)注他的心理反映。這樣才能顯得比較真誠(chéng)，真實(shí)。
四是要消滅但是。在表?yè)P(yáng)過程中，要少用“但是”，而使用“同時(shí)”。因?yàn)椤暗恰笔寝D(zhuǎn)折詞，更多的意思是否定前面，強(qiáng)調(diào)后面。而“同時(shí)”是并列詞，前面和后面意思是并列關(guān)系。在表?yè)P(yáng)中使用“但是”，會(huì)讓人感覺你不是想要表?yè)P(yáng)人，而是想批評(píng)人，你的表?yè)P(yáng)是假的，批評(píng)才是真的。故事中的辦公室主任就是因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)中使用了“但是”，使得表?yè)P(yáng)大打折扣，結(jié)果惹得小王很生氣，從而不歡而散。所以我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)別人時(shí)，一定要拒絕使用“但是”，而要多使用“同時(shí)”。
表?yè)P(yáng)別人時(shí)，千萬(wàn)要掌握這些技巧。否則，你的好心會(huì)當(dāng)成驢肝肺，你的表?yè)P(yáng)會(huì)讓人覺得是批評(píng)，那樣就真的得不償失了。
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