| 第一章 概述 | |
| 第一條 | 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。 |
| 第二條 | 淘寶規(guī)則，是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。 |
| 第三條 | 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。 |
| 淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。 | |
| 第四條 | 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。 |
| 用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。 | |
| 淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。 | |
| 淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。 | |
| 第二章 定義 | |
| 第五條 | 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為 www.taobao.com。 |
| 第六條 | 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項服務(wù)的使用者。 |
| 第七條 | 會員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。 |
| 第八條 | 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。 |
| 第九條 | 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會員。 |
| 第十條 | 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。 |
| 第十一條 | 交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品。 |
| 第十二條 | 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。 |
| 第十三條 | 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中商品數(shù)量的總和。 |
| 第十四條 | ****，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為www.tmall.com |
| 第十五條 | 分銷商品，淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 |
| 第十六條 | 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。 |
| 第十七條 | 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品的處罰措施。 |
| 第十八條 | 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。 |
| 第十九條 | 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施。 |
| 第二十條 | 限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。 |
| 第二十一條 | 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺的處罰措施。 |
| 第二十二條 | 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，并禁止發(fā)布新商品的處罰措施。 |
| 第二十三條 | 公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。 |
| 第二十四條 | 查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。 |
| 第二十五條 | 節(jié)點(diǎn)處罰，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處罰的過程。 |
| 第二十六條 | 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。 |
| 第二十七條 | 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。 |
| 第二十八條 | 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。 |
| 第二十九條 | 包郵，指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。 |
| 第三章 交易 | |
| 第一節(jié) 注冊 | |
| 第三十條 | 淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。 |
| 會員名注冊后不得自行修改。 | |
| 淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名。 | |
| 第三十一條 | 若會員已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶尚未被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。 |
| 第二節(jié) 經(jīng)營 | |
| 第三十二條 | 會員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，方可發(fā)布商品。 |
| 已發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制： | |
| (一)未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過一百件； | |
| (二)已創(chuàng)建店鋪的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其所經(jīng)營的類目、信用等級調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件； | |
| (三)賣家發(fā)布閑置書籍類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。 | |
| 第三十三條 | 會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。 |
| 一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。 | |
| 第三十四條 | “商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)，指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。 |
| 賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。 | |
| 第三節(jié) 成人類目 | |
| 第三十五條 | 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。賣家加入成人類目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且**、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。 |
| 第三十六條 | 賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入成人類目： |
| (一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案； | |
| (二)未在近三個月退出成人類目。 | |
| 第四節(jié) 超時規(guī)定 | |
| 第三十七條 | 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。 |
| 第三十八條 | 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 |
| 第三十九條 | 自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家： |
| (一)自動發(fā)貨商品一天內(nèi)； | |
| (二)虛擬商品三天內(nèi)； | |
| (三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)； | |
| (四)平郵商品三十天內(nèi)。 | |
| 第四十條 | 買家申請退款后，依以下情況分別處理： |
| (一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行； | |
| (二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶按照退款協(xié)議退款給買家； | |
| (三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理： | |
| 1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行； | |
| 2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家； | |
| 3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶介入處理。 | |
| 第五節(jié) 評價 | |
| 第四十一條 | 買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評價。評價包括“信用評價”和“店鋪評分”。 |
| 第四十二條 | 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。 |
| 相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與非****賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與****賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。 | |
| 評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。因騙取他人財物、發(fā)布違禁信息而產(chǎn)生的非正常交易，淘寶有權(quán)刪除雙方評價。 | |
| 第四十三條 | 店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對****賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。 |
| 每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 | |
| 店鋪評分不得修改。 | |
| 第四章 違規(guī) | |
| 第一節(jié) 違規(guī)處理 | |
| 第四十四條 | 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 |
| 會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天①。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。 | |
| 因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。 違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。 | |
| 第四十五條 | 會員違規(guī)行為的糾正，是指： |
| (一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息進(jìn)行刪除； | |
| (二)侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，淘寶對會員所發(fā)布的侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除； | |
| (三)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶； | |
| (四)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人**資料的信息進(jìn)行刪除； | |
| (五)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息進(jìn)行刪除； | |
| (六)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯臃欠咒N商品的兩家以上店鋪中信用等級較低的副店進(jìn)行關(guān)閉； | |
| (七)虛假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會員所有信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品；被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的，淘寶刪除會員虛假交易信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品； | |
| (八)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票； | |
| (九)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價； | |
| (十)不當(dāng)注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶或賣家公示、更新真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證信息。 | |
| 第四十六條 | 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 |
| (一)會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰； | |
| (二)會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰； | |
| (三)會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰； | |
| (四)會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。 | |
| 會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。 | |
| 第四十七條 | 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。 |
| 若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。 | |
| 第四十八條 | 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。 |
| 第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 | |
| 第四十九條 | 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為： |
| (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分： | |
| 1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品； | |
| 2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品； | |
| 3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件； | |
| 4、含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、擾亂社會秩序，宣揚(yáng)**迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料； | |
| 5、人體器官、遺體； | |
| 6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備； | |
| 7、正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備； | |
| 8、*****及其相關(guān)商品； | |
| 9、走私、盜竊、搶劫等非法所得； | |
| 10、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色*穢內(nèi)容的商品、信息； | |
| 11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。 | |
| (二)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分： | |
| 1、管制類刀具及**、***、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具； | |
| 2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)裝置； | |
| 3、偽造變造的政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)； | |
| 4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動會、世界博覽會、亞洲運(yùn)動會等特許商品； | |
| 5、賭博用具及作弊工具； | |
| 6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開服務(wù)； | |
| 7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品； | |
| 8、粉末、液態(tài)女性催情類商品； | |
| 9、國家保護(hù)動物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護(hù)動物的化石； | |
| 10、身份證及身份證驗證設(shè)備； | |
| 11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍。 | |
| (三)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣六分： | |
| 1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購、推薦服務(wù)； | |
| 2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品； | |
| 3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息； | |
| 4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息； | |
| 5、煙草專賣品； | |
| 6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、**的賬號及邀請碼、原味****物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息； | |
| 7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械； | |
| 8、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)； | |
| 9、國家保護(hù)的植物及其制品； | |
| 10、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件； | |
| 11、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍。 | |
| (四)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣兩分： | |
| 1、可能用于逃避交通管理的商品； | |
| 2、未經(jīng)許可的募捐類商品； | |
| 3、未公開發(fā)行的國家級正式****等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品； | |
| 4、發(fā)行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡； | |
| 5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； | |
| 6、特供酒、軍需酒、自制酒； | |
| 7、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品； | |
| 8、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定、查處或生產(chǎn)商召回存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的化妝品、保健類、食品、玩具，承諾療效的、過期的食品或保健品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、化妝品、護(hù)膚品等制成品； | |
| 9、制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍； | |
| 10、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈； | |
| 11、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“**”字樣的郵品； | |
| 12、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)； | |
| 13、***號以及帶破解功能的手機(jī)卡貼； | |
| 14、未經(jīng)許可發(fā)布的彩票、機(jī)票商品及相關(guān)服務(wù)； | |
| 15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品。 | |
| 第五十條 | 侵犯知識產(chǎn)權(quán)，是指用戶發(fā)生以下涉嫌違反《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為： |
| (一)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分； | |
| (二)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的，每次扣十二分； | |
| (三)同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品、信息、店鋪名、會員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。 | |
| 第五十一條 | 盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，每次扣四十八分。 |
| 第五十二條 | 泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，每次扣六分。 |
| 第五十三條 | 騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，每次扣四十八分。 |
| 第三節(jié) 一般違規(guī)行為 | |
| 第五十四條 | 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。 |
| (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分： | |
| 1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件； | |
| 2、魚翅、熊膽及其制品； | |
| 3、不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡； | |
| 4、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號以及時間不可查詢的騰訊**服務(wù)； | |
| 5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備； | |
| 6、代寫論文、**試類相關(guān)服務(wù)； | |
| 7、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)； | |
| 8、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品。 | |
| (二)若在商品類頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)三分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： | |
| 1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制； | |
| 2、個人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢； | |
| 3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)； | |
| 4、支付寶免簽約即時到帳接口； | |
| 5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)； | |
| 6、在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式、外網(wǎng)購物鏈接、實(shí)體店信息等非實(shí)際交易信息的； | |
| 7、未經(jīng)許可發(fā)布的成人用品、保險服務(wù)、書籍、酒類、旅游商品及相關(guān)服務(wù)； | |
| 8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個體經(jīng)驗進(jìn)行宣傳的食品； | |
| 9、郵局包裹單、EMS專遞單； | |
| 10、大量流通中的外幣； | |
| 11、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)； | |
| 12、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息。 | |
| 賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除。 | |
| (三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分： | |
| 1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的； | |
| 2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的； | |
| 3、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣的非分銷商品的。 | |
| (四)若在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，每件扣零點(diǎn)二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： | |
| 1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片； | |
| 2、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配； | |
| 3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的； | |
| 4、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/p> 5、使用虛假的信用等級標(biāo)識或好評率標(biāo)識。 | |
| (五)除以下商品外，****賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。 | |
| 1、淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； | |
| 2、定制與預(yù)售類商品； | |
| 3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/td> | |
| 第五十五條 | 虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進(jìn)行如下處罰： |
| (一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分； | |
| (二)除第一項規(guī)定的情形外，虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分； | |
| (三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。 | |
| 第五十六條 | 延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。 |
| (一)淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； | |
| (二)定制與預(yù)售類商品； | |
| (三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/td> | |
| 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。 | |
| 第五十七條 | 描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。 |
| 第五十八條 | 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為： |
| (一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分： 1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的； 2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的； 3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。 | |
| (二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分： 1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的； 2、****賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的； 3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的； 4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的； 5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的； 6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的； 7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。 | |
| (三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。 | |
| 第五十九條 | 競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五②。 |
| 第六十條 | 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。 |
| 第六十一條 | 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。會員不當(dāng)注冊的，每次扣十二分。 |
| 第六十二條 | 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內(nèi)公開或更新的，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開或未更新的，每次扣十二分。 |
| 第五章 執(zhí)行 | |
| 第一節(jié) 交易的執(zhí)行 | |
| 第六十三條 | 若買家發(fā)起的退款申請在三天后尚未完結(jié)的，可要求淘寶介入。 |
| 第六十四條 | 買家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時間要求淘寶介入。 |
| 第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行 | |
| 第六十五條 | 用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 |
| 第六十六條 | 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理： |
| （一）延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)； | |
| （二）競拍不買的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)； | |
| （三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。 | |
| 第六十七條 | 對延遲發(fā)貨、競拍不買及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。 |
| 第六十八條 | 賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。 |
| 第三節(jié) 類目審核 | |
| 第六十九條 | 加入成人類目的賣家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果。 |
| 附則 | |
| 第七十條 | 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。 |
| 第七十一條 | 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 |
|
注： ①：扣分公示三天，將于*****12月2日執(zhí)行。 ②：競拍不買按最后出價的百分之五進(jìn)行賠付，將于2011年2月24日執(zhí)行。2月24日前，按首次出價的百分之十且不少于五元進(jìn)行賠付。 | |
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