紅網(wǎng)株洲站5月28日訊(株洲晚報記者 周蒿)昨天，楊先生撥打晚報新聞熱線反映：今年4月底，他委托中通快遞給朋友寄了12件總計價值4萬多元的名家書畫作品。由于快遞公司的原因，書畫作品丟失，可因為未做保價，中通快遞只賠500元。楊先生對此很難接受。
寄送人：
書畫寄出一周多時間，被確定丟失
楊先生在濱江收藏品城開了一家書畫文玩店。據(jù)其介紹，今年4月，他的一名在江蘇沭陽的朋友在搞新房裝修，委托他購買一些書畫作為室內(nèi)裝飾。
4月26日，楊先生委托中通快遞天元分部，將12幅書畫作品寄往沭陽?！八鼈兌际侵曛迺嬅业淖髌?，有的還是幾位大師共同創(chuàng)作的?！钡寳钕壬鷽]有想到的是，過了一周多時間，朋友都沒有收到快遞?！按螂娫掃^去咨詢，才知道快遞不見了?！?/p>
楊先生介紹，之后，他多次找到中通快遞天元分部相關負責人。對方表示，因為楊先生未做保價，只能按照公司標準賠付，最多賠500元。如果覺得賠得太少，楊先生需提供快遞的價值憑證，公司再考慮增加賠付。
記者采訪時，楊先生出示了一份湖南省收藏協(xié)會株洲代表處的證明，按照目前株洲的市場價，每位名家的作品每平尺價值約2000元?！?2幅作品總共價值4萬多元?！睏钕壬f。
昨天，記者通過楊先生提供的快遞單號查詢到，該快遞于4月29日從中通快遞天元分部發(fā)出，5月1日到達江蘇沭陽，但不知道什么原因，快件一直沒有送到收件人手中。
對此，中通快遞天元分部客服人員向記者證實，該快件已經(jīng)在沭陽分部丟失。
中通：
寄送人沒有辦法直接證明所寄物品的價值
“寄送人在托運前，沒有跟工作人員說明快件價值，也沒有提出做快件保價?！敝型爝f天元分部一名跟進處理該事的客服人員說，如果是貴重物品，工作人員都會要求客戶做保價。由于工作人員不能準確判斷書畫的價值，因此也未提出此要求。
上述人員表示，未做保價的快遞如果丟失，按照公司規(guī)定，一般賠付不超過500元。如果客戶能夠提供貨物的準確價值憑證，可以再協(xié)商。由于楊先生只提供了收藏協(xié)會關于書畫名家作品市場價的證明，沒有辦法直接證明所寄送貨物的價值，因此公司暫時無法確定應該賠付多少錢。
另外，由于快件是在沭陽分部丟失，賠付款需要由該分部支付。天元分部現(xiàn)在已經(jīng)將情況反映給了中通總部，具體如何處理，仍在等待總部的裁定?！翱爝f丟失的情況非常少見，整個處理過程一般要一個多月?！痹摴ぷ魅藛T介紹，目前仍在走流程，總部裁定后，將及時告知楊先生。
郵政業(yè)消費申訴中心：
建議走司法途徑，貴重物品宜保價
市郵政業(yè)消費申訴中心工作人員介紹，一般情況下，市民在寄快遞時，快遞公司提供的寄件憑證上都有針對快遞損壞或者丟失的賠償條款。出現(xiàn)問題后，消費者可以按照該條款要求賠償。如果市民是在淘寶、京東等網(wǎng)站購物，也可以按照成交記錄上的價格，要求快遞公司賠償。
在上述事件中，由于楊先生和快遞公司都沒辦法直接確定快件價值，因此建議雙方走司法途徑解決糾紛。
“如果是貴重物品，建議一定要做保價，減少不必要的糾紛?！惫ぷ魅藛T提醒說。
鏈接
快遞寄丟，各公司賠付標準不一
順豐：價值500元及以下收取1元保價服務費，501-1000元收取2元，超出1000元按5‰收取。如果客戶寄送的快遞價值超過2萬元，他們提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠服務。
中通：按保價金額的3%收取保價費，承保最高額為1萬元。未保價快件視為寄送人放棄保價權利，賠償標準一般為300元或500元。
申通：根據(jù)具體貨物，保價費率一般為1%至3%之間。未保價按寄送快遞費用的3至5倍計費賠償。
匯通：按5‰收取保價費，最低收費5元。若出現(xiàn)遺失，按月結算的大客戶不超過運費5倍，普通客戶不超過運費的3倍，賠償托寄物損失。
圓通：按保額的3%支付保價費，保價最高限額為人民幣10000元。如果沒有保價一旦發(fā)生遺失，按寄遞費用的3倍賠償。
韻達：按保價金額的3%計收保價費，未保價的物品遺失，按照物品的實際價格予以賠償，但最高不超過所收運費的3倍；物品保價金額最高不超過2萬元。
1—4月全市收到491件快遞投訴
近3/4為“無效投訴”
昨天，記者從市郵政局行業(yè)管理科獲悉，1-4月份，他們共受理消費者關于快遞業(yè)務的申訴491件，其中有效申訴130件。平均百萬快遞件有效申訴8.4件，低于全國平均水平。
這些申訴中，延誤問題50件，丟失短少42件，投遞服務28件，損毀問題5件，違規(guī)收費1件，其他問題4件。市民反映最多的仍集中在投遞不及時，丟失短少等問題上。
工作人員提醒，491起投訴中，無效投訴有361起，占比達到73.5%?！白畛Ｒ姷臒o效投訴是市民沒有開箱查驗就簽收，但事后發(fā)現(xiàn)快遞有損壞。這時候投訴已經(jīng)晚了，因為沒有辦法證明責任在誰?！痹摴ぷ魅藛T說，簽收就意味著承認快遞合格。
還有一種常見的無效投訴是，市民已經(jīng)發(fā)現(xiàn)快遞有損壞，但認為問題不太仍選擇簽收，事后想退貨，卻發(fā)現(xiàn)無法證明快遞的損傷與自己無關?！斑@種情況，建議在收貨前，將損壞部分拍照取證，或將損壞部分列成清單，由快遞員簽字確認后再收貨?！?/p>
市民若在收寄快遞時，正當權益受損，可撥打12305或28689567投訴。
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