天下網(wǎng)商
阿里零售通將運(yùn)用大數(shù)據(jù)和信息化賦能街邊小店，讓國(guó)內(nèi)600萬夫妻店沒有難做的生意。
■文｜王佳健
有一種生意模式稱為“夫妻老婆店”，是城鎮(zhèn)百姓做零售小買賣的代名詞。
妻子收銀，丈夫進(jìn)貨或是妻子算賬，丈夫整理貨架，一家人的生活基本上全在店里。它們以個(gè)體戶的形式存在，很少考究自己的店面裝修，甚至也從不研究零售技巧，只是憑借本能進(jìn)行商品買賣。來光顧生意的也基本是周圍的鄰居，他們深知鄰居們的喜好。有時(shí)候鄰居家的孩子沒人帶了，也會(huì)把孩子放在店里暫管。
而七夕節(jié)這天，阿里巴巴說要讓這些夫妻老婆店換種活法。
8月28日，阿里巴巴零售通宣布其覆蓋的零售小店數(shù)量突破50萬家，已成為快消B2B領(lǐng)域覆蓋店數(shù)最多的平臺(tái)之一。在這場(chǎng)名為“兼木成林 容川入海”的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴表示將在未來一年覆蓋100萬家零售小店，并推出了零售通線下項(xiàng)目——天貓小店。
零售通是阿里巴巴針對(duì)類似夫妻老婆店的線下零售小店推出的一站式進(jìn)貨平臺(tái)，能夠?yàn)樯鐓^(qū)零售小店提供訂貨、物流、營(yíng)銷、增值業(yè)務(wù)等全方位服務(wù)。而零售通在線下推出的 “天貓小店”項(xiàng)目，會(huì)對(duì)在零售通平臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的零售小店進(jìn)行品牌授權(quán)。這些小店將能夠使用統(tǒng)一的天貓形象，可以根據(jù)阿里大數(shù)據(jù)選貨、進(jìn)貨、理貨，還會(huì)接入整個(gè)阿里系的生態(tài)力量，比如阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。
以下是會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)演講，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇：
使小店主獲得跟大商家一樣的機(jī)會(huì)
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立起來的樹狀結(jié)構(gòu)渠道，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的到來，以及數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶來了新變化的可能性。而零售通就是希望通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，幫助零售的通路變得更有效率、更通暢。
希望通過數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立一個(gè)跟所有品牌商、合作伙伴共享的渠道，讓整個(gè)貨物的流轉(zhuǎn)更有效率，同時(shí)能夠使得中國(guó)數(shù)百萬零售從業(yè)者、小店店主們，能夠獲得一個(gè)透明的渠道，能夠跟大的商家、大的零售商一樣獲得同樣的權(quán)利、機(jī)會(huì)，使全世界的好貨都能夠進(jìn)入中國(guó)任何城市的用戶手里。
這是我們的初心，也是夢(mèng)想。阿里巴巴致力于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，消費(fèi)者平臺(tái)、消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)、銷售平臺(tái)、數(shù)字媒體平臺(tái)是基礎(chǔ)設(shè)施，而今天零售通以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的整個(gè)渠道的分享平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，也是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。
零售通打造的渠道必須首先是包容的，貨物從品牌商一層層流到經(jīng)銷商、分銷商、零售店，最后到消費(fèi)者手里，應(yīng)該是包容共建的過程，只有大家共建這樣一個(gè)平臺(tái)，才能使整個(gè)貨物的流通效率達(dá)到利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。
我們希望和各位原有的體系更好地整合，發(fā)揮更大的作用。新的平臺(tái)絕不只滿足用戶已有的需求，而是通過對(duì)用戶深刻的洞察，去創(chuàng)造用戶原來沒有被激發(fā)的需求，在這個(gè)過程當(dāng)中，零售通將扮演非常好的角色。
零售通今天建立的體系，是貨的流轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，最終人和貨的在各種類型、各種業(yè)態(tài)的小店里進(jìn)行結(jié)合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在新型意義上大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)重構(gòu)，這是我們新零售一直嘗試的。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、
零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海：
2020年零售通要占據(jù)1/3的B2B市場(chǎng)
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海宣布零售通覆蓋50萬家零售小店
目前，全國(guó)零售小店數(shù)量已超過600多萬家，其中大部分都是夫妻老婆店。
這些小店70%以上在3-5線城市，80%的店主年齡超過45歲，平均營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)超過12小時(shí)，還要解決選址裝修、采購定價(jià)、銷售收銀、售后服務(wù)、客戶管理等一系列問題，如此辛苦，卻只能賺到微薄的收入，零售通的使命便就是幫助他們走進(jìn)DT（數(shù)據(jù)）時(shí)代。
零售通將從豐富、專業(yè)、智能等維度打造智慧渠道通路，為零售小店賦能。具體來說，零售通將從以下六個(gè)方面幫助小店。
1、為小店提供豐富和有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)商品
利用阿里巴巴的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，零售通會(huì)根據(jù)每個(gè)小店所處的社區(qū)特點(diǎn)、周圍消費(fèi)者的構(gòu)成、小店本身的畫像，給小店老板推薦顧客最需要的商品，最大限度的提高商品的豐富度。比如如果小店方圓一公里有100條狗，數(shù)據(jù)就會(huì)推薦他賣狗糧；如果他家附近有100個(gè)孩子，我們會(huì)推薦他賣母嬰用品，這就是“千店千面”，讓小店商品結(jié)構(gòu)合理化。
零售通還將把天貓線上品牌帶到線下，把天貓國(guó)際進(jìn)口品牌帶到中國(guó)，把村淘淘鄉(xiāng)甜帶到城市，幫助小店迎接消費(fèi)升級(jí)的浪潮，給小店提供差異化選擇。
此外，零售通還將提供簡(jiǎn)單優(yōu)質(zhì)的智能設(shè)備，幫助小店老板完成品類規(guī)劃、店內(nèi)陳列，更了解自己的運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)商品、顧客、交易的信息化。同時(shí)，零售通還將與淘寶、天貓打通，讓小店與消費(fèi)者、品牌商建立線上線下的連接，更好的服務(wù)消費(fèi)者。目前杭州的部分街邊小店，在零售通的智能服務(wù)下，生意提升了近70%。
2、建立兼容高效的三級(jí)倉配體系
零售通的區(qū)域倉將覆蓋3-4個(gè)省，主要存放低頻采購的差異性商品。城市倉覆蓋2-3個(gè)地級(jí)市，存放中度分銷深度的快消商品。前置倉覆蓋一個(gè)區(qū)縣，存放高頻乳飲等商品。
3、依托零售通專業(yè)的社會(huì)化零售鐵軍，加上各地的城市拍檔，一起在線下服務(wù)小店。
4、向區(qū)域、渠道和行業(yè)全面拓展
未來一年零售通的服務(wù)將從今天800個(gè)區(qū)縣拓展到1500個(gè)區(qū)縣，同時(shí)進(jìn)入垂直行業(yè)，未來一年計(jì)劃覆蓋4萬家母嬰店。
5、全面升級(jí)小店的服務(wù)能力
零售通承諾在城市倉覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)T 1送貨時(shí)效，其他區(qū)域?qū)崿F(xiàn)T 2，售后服務(wù)承諾48小時(shí)內(nèi)解決客戶問題。此外，零售通還給小店推出賒銷等金融服務(wù)、虛擬充值業(yè)務(wù)和熟食業(yè)務(wù)。
6、攜手優(yōu)質(zhì)小店擁抱新零售
對(duì)于在零售通月采購額1萬元以上、商店位置好、人流量大、商品品質(zhì)有保證和服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)質(zhì)小店，零售通將提供天貓品牌授權(quán)，讓小店變身為豐富、專業(yè)、智能和有溫度的“天貓小店”。
首家天貓小店“維軍超市”
相比便利店加盟或友商的掛牌模式，零售通品牌授權(quán)的優(yōu)勢(shì)是，背靠阿里系資源，尤其是天貓和淘寶資源。零售通會(huì)幫小店在淘寶開設(shè)小店號(hào)，幫助小店和周邊消費(fèi)者取得線上聯(lián)系，還會(huì)幫小店和天貓上的品牌商建立直接的連接。
對(duì)于品牌商，零售通突出“兼容”的特點(diǎn)。既能支持不同分銷深度的品牌，又能融入品牌商現(xiàn)有的分銷體系。零售通希望給品牌商帶來高效分銷覆蓋、精準(zhǔn)渠道營(yíng)銷、全渠道的服務(wù)和全方位數(shù)據(jù)支持。
過往幾年，B2B平臺(tái)發(fā)展非常迅速，到現(xiàn)在為止有23%的小店接受B2B平臺(tái)的訂貨，有的小店每10天定一次，每次定貨800塊錢左右。到2020年，預(yù)計(jì)會(huì)有45%的小店會(huì)接受B2B平臺(tái)，整個(gè)市場(chǎng)容量可以到3千億人民幣。
目前零售通覆蓋了50萬家商店，是B2B平臺(tái)里覆蓋店數(shù)最多的平臺(tái)之一。零售通的商店采購頻率、采購SKU數(shù)和采購額都遙遙領(lǐng)先行業(yè)平均水平。過去幾個(gè)月，零售通每月環(huán)比增長(zhǎng)超過50%。7月同比去年增長(zhǎng)28倍。
未來一年， 零售通的目標(biāo)是覆蓋100萬家商店，店均SKU數(shù)和店均GMV 繼續(xù)翻倍，2020年占到B2B市場(chǎng)的三分之一。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、
B2B事業(yè)群總裁戴珊：
天貓小店會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)人的生活中
希望零售通把覆蓋50萬家小店作為一個(gè)起點(diǎn)，去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)承諾、不負(fù)客戶的信任。
為此，阿里巴巴會(huì)把集團(tuán)內(nèi)所有資源都開放給零售通，以實(shí)現(xiàn)更高效的方式，去推動(dòng)小店更美好，店主更賺錢，讓小店傳遞更溫暖的服務(wù)，服務(wù)好社區(qū)的鄰居、朋友和老顧客。
這些資源包括天貓沉淀的供應(yīng)鏈能力，菜鳥的倉配能力和螞蟻金服的金融服務(wù)能力。
阿里也希望通過開放自己的數(shù)據(jù)和技術(shù)積累，讓品牌商可以更了解終端市場(chǎng)的真實(shí)情況，更了解終端消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，幫助品牌方更好地去為消費(fèi)者定制產(chǎn)品，走出過去只關(guān)心銷量的路徑依賴，為社會(huì)創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。
對(duì)于零售通賦能百萬小店，這是社會(huì)資源的重新分配和組合。但這種重構(gòu)的挑戰(zhàn)會(huì)很大，因?yàn)橐谝粋€(gè)成熟的市場(chǎng)環(huán)境中去重構(gòu)商業(yè)，注定會(huì)非常艱難。之所以阿里還愿意去做這件事，是因?yàn)榘⒗锇堰@種重構(gòu)，當(dāng)做對(duì)自身能力的一次重構(gòu)機(jī)會(huì)。在重構(gòu)中，阿里會(huì)突出合作、共建和尊重等關(guān)鍵詞。比如，零售通在幫助小店時(shí)，不會(huì)沖擊經(jīng)銷商群體，而是會(huì)利用經(jīng)銷商現(xiàn)有體系，一起去重構(gòu)倉配體系。
很感謝經(jīng)銷商愿意跟我們共建，愿意把他們非常成熟的末端的物流配送體系共享給我們，讓我們借助他們積累的能力，助我們跑一程。
編輯｜陳晨
聯(lián)系客服
