很多同學(xué)問：怎么才能從本質(zhì)上上提高自己的運營能力？
我們平時講要多學(xué)習(xí)要多看書，那么具體的看什么書？書中的知識點怎么整合？這個就涉及到思維方面了。從本質(zhì)上提高自己的運營能力就需要從思維上改善自己。
一.
那么什么是運營思維呢？
思維以感知為基礎(chǔ)又超越感知的界限。通常意義上的思維，涉及所有的認(rèn)知或智力活動。它探索與發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部本質(zhì)聯(lián)系和規(guī)律性，是認(rèn)識過程的高級階段 。
而運營思維就是對運營工作的內(nèi)部本質(zhì)聯(lián)系和規(guī)律的思考及認(rèn)知。思維指導(dǎo)行為，而思維的提升也是需要有出發(fā)點的。
1.利潤
利潤是一個企業(yè)最根本的商業(yè)目的，也是作為運營人員最核心的考核標(biāo)準(zhǔn)，很多公司都提倡不用太去管理一個運營人員（特別是可以獲利的部門）的行為，質(zhì)押他能為公司帶來利潤。
2.用戶體驗
作為產(chǎn)品運營，產(chǎn)品功能方面我們能夠影響的并不是很多，但是在用戶體驗上，確是有很大的發(fā)言權(quán)的。哪些地方用戶體驗不好、為什么不好、深層原因是什么，應(yīng)該提出怎樣的優(yōu)化建議等等。都是可以促進(jìn)我們?nèi)ド疃绕簌Z全面的思考的。
3.KPI
在不同的崗位所面對的KPI是不同的，一般情況下KPI都會設(shè)的比正常情況要高。較難的任務(wù)刺激我們更深刻的去思考，更好的提高自己。
二.
其實根本的出發(fā)點就是需要我們刺激去深度思考，要成深度思考的習(xí)慣，把自己的之前比較單一的思維模式變成比較健全的思維模式。
一名優(yōu)秀的運營者就是在不同的任何情況下都能做到鎮(zhèn)定自如，心中有數(shù)。面對復(fù)雜的項目或者面對低落的團隊成員時，都能很好地處理。
這是因為他們掌握了不止一種思維模式。而總的來說，思維模式可以分為兩種：直線思維與發(fā)散思維。
1.直線思維
在小時候我們知道1+1=2，這就是簡單的直線思維。我們在工作中，特別是基層員工，大多時候都是使用直線思維去工作。上司安排你去尋找100個商家，你就去找了100個商家。讓你在12鐘前完成工作，你即使可以很快完成，你也會拖到12點前完成再匯報。
這就是從一個點到另一個點是簡單的直線式思考，沒有進(jìn)行深度的思考原因，或者沒有廣泛的思考其他的信息。
當(dāng)然并不是說直線思維不好，直線思維強的人一般任性很強，更具耐心，對目標(biāo)更堅定。
2.發(fā)散思維
發(fā)散思維，就是當(dāng)我們看到、收到一個東西或者信息的時候，會發(fā)散的去想到很多東西。例如老板讓你通知下面的人今天下午3點開會。雖然老板沒有說更多的信息，但是這個信息后面的其他的信息你就需要去思考到：如果有人不能參加怎么辦、參加會議需要帶什么資料嗎、我可以通過微信通知外還可以通過什么去通知等等。
發(fā)散思維是把每個點都進(jìn)行了比較全面的思考。考慮到每一種情況，這樣即使出現(xiàn)問題也會在預(yù)想之內(nèi)，就能夠很快的找到原因并去解決。
在工作中我們在大的目標(biāo)上要用直線思維去思考，在細(xì)致的工作中要用發(fā)散思維去工作。只有這樣才能不斷的提升自己的運營能力。
三.
那么如何才能鍛煉這兩種思維方式進(jìn)而提升自己的運營能力呢？
1.流程化
我們前面寫過關(guān)于很多工作文檔應(yīng)該怎么寫的分享，其實就是一種流程化。寫一個文檔是應(yīng)該包含哪些步驟、做一次用戶調(diào)查應(yīng)該怎么遵循怎樣的步驟，并不是這些多么重要，只是你清楚了這些步驟后，你的工作會更加有條理性。這是在完善直線思維。
2.碎片整理
運營的事情會很雜，因為運營的流程會多線程同時開啟，特別是在中等規(guī)模公司，手上的前后沒有關(guān)聯(lián)的事情也會很多。所以如何處理好這些事情也是一個非常重要的能力。最好的處理這種事情的方式就是寫事件表。干完一件臨時的事就寫一件事，干完一件計劃的事情，就劃掉一件事。
3.匠人精神
一直在說“做了與做好是兩件事”，特別是運營工作，對待產(chǎn)品和用戶每一個細(xì)節(jié)都特別重要，在與用戶溝通和活動細(xì)節(jié)中，做到極致才能獲得用戶的青睞。運營工作除了策劃部分外，其他內(nèi)容都是服務(wù)，對用戶真誠而給予最好的服務(wù)是把運營工作做好的表現(xiàn)。
這就像是匠人精神一樣，追求極致，精益求精，每個細(xì)節(jié)都盡力做到完美。
4.換位思考
不僅僅是指在工作中要和用戶進(jìn)行換位思考，一提高自己的運營能力，也是講在接受任務(wù)時候可以和上級與老板進(jìn)行換位思考。從他們的角度去思考為什么會讓你做這樣的事情，你做這樣的事情對于整個運營部門或者公司而言有什么作用。經(jīng)常換位思考，可以很好的鍛煉你整體工作的架構(gòu)，有了整體的運營工作體系，你就會成長的更快。
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