評論:3 條 查看:2899 次 hanjicong 發(fā)表于 2009-03-27 12:21
如何打造高效團(tuán)隊(duì)
一、理論篇：
“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風(fēng)必折之。”一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風(fēng)一吹來勢必折枝散葉。在現(xiàn)今社會中沒有一個(gè)人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競爭不是個(gè)人賽，而是團(tuán)體賽。但是在一個(gè)組織里，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成組織目標(biāo)，正所謂“百姓百心”，很多工作進(jìn)展緩慢，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者往往不知道員工究竟是“不會做”還是“不愿做”，還是由于資源缺乏而“不能做”，從而很難讓員工凝成一股繩，高效地完成組織目標(biāo)？
管理者由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。管理者希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。管理學(xué)大師彼得.杜拉克強(qiáng)調(diào)，企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)尤其顯得重要。
高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
那么，高效團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)呢？有專家對高效團(tuán)隊(duì)研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：1、規(guī)模比較小，一般不超過10人；2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3、共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力；4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力；5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6、相互之間的責(zé)任。
設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)
在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好象無從下手。通常我們可以借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。這里介紹一種大家都非常熟悉的5H1H方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們成為什么)、when（我們什么時(shí)候行動）、how（我們怎樣行動）、why（我們?yōu)槭裁矗?。通過明確這幾個(gè)方面的問題來建立高效團(tuán)隊(duì)。
我們是誰（who）？即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
我們在哪里（where）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
我們成為什么（what）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
我們什么時(shí)候采取行動（when）？合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。
我們怎樣行動（how）？怎樣行動涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們?yōu)槭裁矗?/span>why）？對于這個(gè)問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。
考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
1、組織學(xué)習(xí)的重要性
只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。
面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織學(xué)習(xí)。在彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊(duì)來說，組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？實(shí)際上就是五項(xiàng)修煉，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個(gè)領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個(gè)三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個(gè)腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個(gè)核心能力都非常重要。 總體來說，團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。
2、執(zhí)行力
在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于公司精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。
另外，要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
3、創(chuàng)新力
只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。
其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當(dāng)中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。
4、團(tuán)隊(duì)分工與合作
企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。從社會大系統(tǒng)而言，則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。但各個(gè)階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。
建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措
1、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能
增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。
2、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成。
再次，團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
4、靈活授權(quán)，及時(shí)決策
隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。
首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。
其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項(xiàng)工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員的成功。
再次，靈活授權(quán)，有利于及時(shí)決策。一方面團(tuán)隊(duì)成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。
5、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識，形成對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績效大幅提高。
二、實(shí)踐討論篇
如何才能打造一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)？本期的管理沙龍，三位主講嘉賓分別從如何管理銷售團(tuán)隊(duì)、管理者如何提高自身素質(zhì)、如何激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)等三個(gè)不同角度與現(xiàn)場500多位聽眾分享了自己精彩的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在成為一個(gè)出色營銷經(jīng)理人的歷程中，如何管理好銷售隊(duì)伍是所有銷售經(jīng)理都必須面對的問題，也是所有銷售經(jīng)理個(gè)人職業(yè)能力的一個(gè)重要的衡量指標(biāo)，它將對于銷售經(jīng)理們個(gè)人職業(yè)生涯的成長起著至關(guān)重要的作用。
三個(gè)故事帶來三個(gè)啟迪
對銷售團(tuán)隊(duì)究竟應(yīng)該管理還是領(lǐng)導(dǎo)？對于這個(gè)引發(fā)不少爭議的問題，來自馬來西亞的陳嘉虎首先給大家講了三個(gè)故事：口渴的青蛙迫不及待跳進(jìn)井中喝水；掛在搖搖欲墜的樹枝上的人開心地吃著樹上蜂巢上的蜜；推磨的驢子雖可自由但仍不停地圍著樹打轉(zhuǎn)。陳嘉虎說，這三個(gè)故事實(shí)質(zhì)上代表了目前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所存在的三個(gè)特質(zhì)———短視、安于短暫的舒適以及遵循舊習(xí)慣。正是因?yàn)檫@三個(gè)因素的存在，妨礙了我們的探險(xiǎn)、創(chuàng)造及成長，而一旦停止探險(xiǎn)、創(chuàng)造及成長，我們將開始退化。
要塑造一支頂尖的團(tuán)隊(duì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備卓越的遠(yuǎn)見、不安于現(xiàn)狀以及破除成規(guī)三種素質(zhì)，這是非常重要的。陳嘉虎說，“在銷售界有這樣一種說法：當(dāng)你抓住同樣的東西，卻期望著它出不同的結(jié)果，你是一個(gè)瘋子。你必須不停地破除成規(guī)，具有遠(yuǎn)見。”因此，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以領(lǐng)導(dǎo)為主，管理為輔，這種管理理念在銷售團(tuán)隊(duì)中更為顯著。
營銷員心情決定業(yè)績“行情”
在銷售管理中，人是銷售的核心力量，因此必須以人為本。陳嘉虎說，決定銷售業(yè)績的，很多時(shí)候往往“不在于行情，而是心情”，因?yàn)榻?jīng)營的人與對象都是以人為主，和人打交道，情緒的因素往往占了很大分量，時(shí)常變幻莫測，不能以常規(guī)來處理。如何建立一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍，并實(shí)施有效的管理，這是激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本所在。
從團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)來說，陳嘉虎將其分為三種結(jié)構(gòu)類型：完全受控的組織、半受控的組織和不受控的組織。保險(xiǎn)代理、直銷等行業(yè)屬于不受控的組織，這種組織結(jié)構(gòu)的特性是：每個(gè)人為自己的目標(biāo)努力，每一位上司都竭盡所能去贏取控制權(quán)，員工若覺得命令符合個(gè)人利益，便會服從。
在每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，都是以業(yè)績論成敗的。“優(yōu)秀的銷售人員一般上都是較隨性豪邁的！”，“在這種本質(zhì)下，強(qiáng)加管理只有一種結(jié)果———慘敗，甚至可能是兩敗俱傷的。”
陳氏營銷管理方程式
陳嘉虎建議領(lǐng)導(dǎo)者按照以下議程式進(jìn)行管理：（知識 心態(tài) 技巧 習(xí)慣）×士氣。“俗話說，天時(shí)不如地利，地利不如人和。這里人和即是指士氣。三國劉備什么優(yōu)勢都沒有，最后卻能三分天下，靠的就是‘得人心者得天下’。”因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須多用心聆聽下屬意見，與下屬多溝通，明白其所需，并作出調(diào)配。
陳嘉虎認(rèn)為，成功的管理模式必須具備“三共”（共同的愿景、價(jià)值觀、語言）、三P（purpose目的、people人事、process程序）和三公（公平、公開和公正）。
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)衰榮互為因果，想要建立有效率的團(tuán)隊(duì)，就必須塑造追求卓越的企業(yè)文化。只有上下員工具備了共同的愿望、價(jià)值觀和語言，才能塑造一種獨(dú)特的企業(yè)文化。員工能融合個(gè)人的目的于公司的愿景中；淋漓盡致地發(fā)揮個(gè)人潛能，使團(tuán)隊(duì)精神得到提升。而領(lǐng)導(dǎo)者則必須以身作則，保持良好的品德，并和員工保持有效而良好的溝通，使得上情能夠順利下達(dá)，下情能夠上達(dá)，確保團(tuán)隊(duì)保持旺盛的斗志和進(jìn)取心。
陳嘉虎說，要做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須時(shí)時(shí)提醒自己：“要很客觀地對待新的概念、對待另外一個(gè)人、對待自己。”
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問：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，下屬的私事要不要理？
丁答：對于這個(gè)問題，首先必須看關(guān)心者是懷著什么樣的心態(tài)去關(guān)心人。如果是于好奇，要抓人家把柄的，那根本沒必要，這樣做還可能傷害到雙方。如果確實(shí)是出于關(guān)心員工，那是可以的。
陳答：在營銷管理中，這個(gè)問題常常困惑著管理者。就我個(gè)人的意見，關(guān)心是要關(guān)心，但到底要不要幫忙就是另一個(gè)問題了。在關(guān)心的過程中，必須謹(jǐn)記一個(gè)技巧，即輔導(dǎo)技巧，不要關(guān)心過度，否則可能越幫越忙，更有甚者把自己也卷進(jìn)去，那就弄巧成拙了。
問：營銷人員要豪邁率性，是否意味著鼓勵(lì)其不守紀(jì)律？
陳答：當(dāng)然不是。無論是多么優(yōu)秀的營銷人員，都是必須以遵守紀(jì)律為前提。我所指的營銷人員是豪邁率性的，是指營銷人員要不守成規(guī)，時(shí)常迎接挑戰(zhàn)。銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)決定了其大部分時(shí)間屬于戶外工作，因此管理難度較大。要想管理好，管理者要通過引導(dǎo)來讓其遵守，促使銷售代表進(jìn)行自我管理、自我控制，從被動、消極轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣幼园l(fā)、自主自控，使業(yè)務(wù)員在最少的監(jiān)督之下，創(chuàng)造最佳業(yè)績。
問：公司的負(fù)面消息不下傳，這樣做對嗎？
丁答：如果把企業(yè)比為運(yùn)作中的汽車，那么員工就是汽車的輪胎，必須時(shí)時(shí)打氣，而非泄氣。因此，我的看法是，與員工利益無關(guān)的公司負(fù)面消息沒必要下傳，而是更加注重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建設(shè)。我覺得這種做法與非典的情況是不能比的，非典是全社會的問題，關(guān)系到每個(gè)人的利益，公開非典情況是一個(gè)公德問題、原則性問題。
問：要不要實(shí)行底薪制？
張答：目前國內(nèi)企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)普遍為“低底薪、高提成制”。如果沒有底薪，就意味著員工沒有后路了，將使員工的風(fēng)險(xiǎn)加大，逼迫員工只能注重追逐短期利益，對公司沒有任何責(zé)任感、依靠感，失去了對這份工作的安全感，大多數(shù)情況下，這種做法是行不通的，既不利于銷售人員的成長也不利于招收具有優(yōu)質(zhì)潛力的銷售人員。更不利于留住優(yōu)秀的銷售人才。我覺得最好的方法是按比例關(guān)系，來決定底薪與提升的比例關(guān)系。
陳答：對于這個(gè)問題，我有不同的意見。沒有底薪可能更好，置之死地而后生，讓員工有逼上梁山的緊迫感，更能滿懷激情地做下去。當(dāng)然，也要考慮適應(yīng)環(huán)境的問題，像我們公司就會在剛開始給予一些補(bǔ)貼，一般為5到9個(gè)月時(shí)間。
問：員工情緒不穩(wěn)定，怎么辦？
丁答：管理者要以人性化管理來管理員工。不少企業(yè)用同一套激勵(lì)工具和方法對全體銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，或者只是簡單地根據(jù)銷售數(shù)額進(jìn)行激勵(lì)，這很難激勵(lì)大多數(shù)人。對銷售人員的激勵(lì)首先要區(qū)分銷售人員的類型，其到這家企業(yè)工作的目的到底是為了什么？是賺錢還是學(xué)習(xí)，還是要提升自己？不同的員工有著不同的需求，領(lǐng)導(dǎo)者要多與他們溝通，了解其所需，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)募?lì)強(qiáng)度和頻度。
問：如果在銷售團(tuán)隊(duì)中，出現(xiàn)員工間互相挖人挖單的情況，應(yīng)該怎么做？
丁答：在業(yè)務(wù)工作中，員工間互相挖人挖單的情況經(jīng)常會遇到，這便是考驗(yàn)營銷人員個(gè)人道德素質(zhì)的時(shí)候了。如果為了追到單，互相攻擊，不但會影響公司形象，還會打擊客戶對你的信心，最后可能雙方都得不到。最好的方法是共同合作，互相幫忙。
問：領(lǐng)導(dǎo)者是孤獨(dú)的，你這樣認(rèn)為嗎？
丁答：我承認(rèn)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者他在感情上是孤獨(dú)的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，命令要下達(dá)，你不能在工作中注入你自己的私人感情。當(dāng)然，你的感情可以在業(yè)余與朋友交流，但這種感情不能在團(tuán)隊(duì)中流露，要永遠(yuǎn)給下屬一個(gè)向上的可靠的正面形象。
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