高效團(tuán)隊(duì)的特征！實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理博客論壇資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專家郭漢堯老師指出：1、團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或以上的人，基于共同目標(biāo)而組成的集體。2.團(tuán)隊(duì)的類型（1）工作型團(tuán)隊(duì)（2）促進(jìn)型團(tuán)隊(duì)（3）整合型團(tuán)隊(duì)3、高效團(tuán)隊(duì)的特征（1）有一個(gè)共同的愿景和目標(biāo)；（2）有高素質(zhì)的隊(duì)員；（3）高效的領(lǐng)導(dǎo)；（4）高效的溝通?！睢镆粋€(gè)理想的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是：一個(gè)有著共同的目標(biāo)和愿景，其成員之間相互依賴，其領(lǐng)導(dǎo)高效能干，其信息溝通暢通和開放的團(tuán)體。
高效團(tuán)隊(duì)的特征
1、清晰的目標(biāo)。高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ鞑?shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2、相互的信任。成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。我們?cè)谌粘５娜穗H關(guān)系中都能夠體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。
3、相關(guān)的技能。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個(gè)人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，而高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。
4、一致的承諾。高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?，我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致承諾。對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。
5、良好的溝通。毋庸置疑，這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。就像一對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。
6、談判技能。以個(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色有工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對(duì)高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)系時(shí)常變換，成員必須能面對(duì)和應(yīng)付這種情況。
7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)授權(quán)給小組成員時(shí)，也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號(hào)施令到為團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)在是一種困難的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益處。但現(xiàn)實(shí)中仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。
8、內(nèi)部和外部的支持。要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套易于理解的并用以評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)、以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績(jī)效水平。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源。小議高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特性
這個(gè)月我參加了公司的“體驗(yàn)式項(xiàng)目管理系列課程”，期間體會(huì)和感想比較多，這里就什么樣的團(tuán)隊(duì)（Team）才是高效團(tuán)隊(duì)問題進(jìn)行一些思考和討論；
什么是團(tuán)隊(duì)（Team）？A team is a group of people who agree on a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together. （Park, G.M. 1990） 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)一起努力協(xié)同工作的一群人。而什么才算高效團(tuán)隊(duì)，不同的企業(yè)不同的部門其觀點(diǎn)和想法都有所差異，不過我想能夠在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)完美完成公司或客戶指定的特定產(chǎn)品或任務(wù)是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的基本特性，另外高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高企業(yè)業(yè)績(jī)和生產(chǎn)力，建立公司的形象，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值等方面都有非常重要的作用，是企業(yè)的核心力量之一。
這次培訓(xùn)課程提出了高效團(tuán)隊(duì)的八大特征，就這八個(gè)特征我寫一些我自己的理解。
1、清晰的目標(biāo)，這個(gè)特征可以說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要一個(gè)清晰明了的目標(biāo)（具有SMART特性，S-specific具體的、M-measurable可測(cè)量的、A-achievement可實(shí)現(xiàn)的、R-realistic現(xiàn)實(shí)的、T-timebound時(shí)間限制性 ），并且這個(gè)目標(biāo)要被團(tuán)隊(duì)的所有成員接受和認(rèn)可，只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能擰成一股繩、齊心協(xié)力、共同為完成這個(gè)目標(biāo)奮斗。如果這個(gè)目標(biāo)能夠與每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)完美的結(jié)合，那么就更能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。但是反過來說，如果我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是個(gè)高高在上的，虛無飄渺的，或者是無法被大部分團(tuán)隊(duì)成員所接受的目標(biāo)，其不僅不能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，可能還會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的積極性，為企業(yè)油條大軍做出積極共享。
2、互相團(tuán)結(jié)和信任，成員間的團(tuán)結(jié)和信任可以說是所有完美團(tuán)隊(duì)的共有特性，只有這樣我們所有的人才能在分派任務(wù)、設(shè)定計(jì)劃、職權(quán)劃分、相互溝通和協(xié)同工作時(shí)保持足夠的尊重和信任，都會(huì)認(rèn)真思考其他成員提出的問題和看法、認(rèn)真反思自己可能存在的問題和缺點(diǎn)，充分提高每個(gè)成員的工作積極性和技術(shù)水平，尊重和體現(xiàn)每個(gè)成員的自我價(jià)值，使每個(gè)成員都有幸福感和歸屬感。反之，則人人都覺得我才是對(duì)的其他人都是錯(cuò)的，小吵不息大吵不斷，人人都覺得工作很累，但卻無法按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)和產(chǎn)品，無法按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)所有成員都將會(huì)受到損失。而一個(gè)成員如果想取得別人的信任，常常都是首先從信任別人開始的，只有信任他人才能換來別人的信任。
3、相關(guān)的技能，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上都會(huì)有他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，而每個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)里不一定人人都是技術(shù)高手，不是所有的技術(shù)都能熟練精通，所以每個(gè)高效團(tuán)隊(duì)都能夠非常清楚自己團(tuán)隊(duì)的技能，那些擅長(zhǎng)、那些不擅長(zhǎng)、那些可以做但需要時(shí)間去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等等，那么他們就能充分定位自己的技能范圍方向和人員配置，俗話說男女搭配干活不累，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員同樣也需要不同性格不同能力的人互相搭配協(xié)同工作，這樣才能提高工作效率和降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部誤解和矛盾。
4、良好的溝通，這個(gè)特性對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)來說都是一個(gè)非常非常重要的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員之間良好的恰當(dāng)?shù)臏贤梢约訌?qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、化解內(nèi)部矛盾、減少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成員的意圖和想法、充分理解客戶的需求和各模塊之間的協(xié)同性、大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度，同樣也就提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和企業(yè)業(yè)績(jī)。而項(xiàng)目成員與管理層之間的良好溝通，可以幫助管理層了解團(tuán)隊(duì)成員的當(dāng)前狀態(tài)，了解項(xiàng)目的狀態(tài)，收集各種意見和建議，及時(shí)化解矛盾、解決困難和調(diào)配資源，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宏觀調(diào)控。
5、一致的承諾，對(duì)于這點(diǎn)我和網(wǎng)上的文章理解上有些偏差，網(wǎng)上說高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?，把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致承諾。我個(gè)人更理解為誠信，就像個(gè)人要有誠信，企業(yè)要有誠信，同樣團(tuán)隊(duì)更需要有誠信。對(duì)外由于你的誠信度高，客戶和公司更愿意把項(xiàng)目和任務(wù)交給這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此團(tuán)隊(duì)就能創(chuàng)造更多更高的效益，同樣團(tuán)隊(duì)成員利益就能得到保障甚至得到的更多的利益；對(duì)內(nèi)由于誠信度高，團(tuán)隊(duì)成員更能發(fā)揮自己的積極性和主動(dòng)性，提升工作效率和開發(fā)進(jìn)度，并已作為該團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲。對(duì)于奉獻(xiàn)和忠誠度這一說法，我個(gè)人認(rèn)為這是封建時(shí)代和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，任何需要他人奉獻(xiàn)和忠誠的地方實(shí)際上都要以必要的高回報(bào)為基礎(chǔ)的，也許回報(bào)的方式并不一定是物質(zhì)的，可能是精神上的，但無論如何需要他人大量付出時(shí)必須要給以適當(dāng)?shù)母呋貓?bào)。這里我還要說明一點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊(duì)管理層無權(quán)或無法給出的承諾千萬不要去承諾，當(dāng)我們無法對(duì)現(xiàn)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目成員積極性和主動(dòng)性的打擊是非常嚴(yán)重甚至可能產(chǎn)生無可挽回的代價(jià)。
6、應(yīng)變技能，我個(gè)人理解這個(gè)特性更應(yīng)該稱為可持續(xù)發(fā)展性或多樣化技能，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)要盡可能的去能適應(yīng)各種各樣的與自己團(tuán)隊(duì)定位不沖突的任務(wù)，并不斷的學(xué)習(xí)和跟蹤新技術(shù)、新技能和新知識(shí)，這樣團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性強(qiáng)，可承接的任務(wù)范圍廣，團(tuán)隊(duì)的生存能力就更強(qiáng)。而為什么要加上團(tuán)隊(duì)定位呢，我們可以想象一下一個(gè)負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)去做市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)，其結(jié)果會(huì)是如何就不言而喻了。而如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變技能我個(gè)人理解可以從四個(gè)方面入手，一是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種新技術(shù)、新知識(shí)和新技能，二是在一些較小的任務(wù)上使用新的技術(shù)，三是對(duì)于每項(xiàng)技能團(tuán)隊(duì)內(nèi)至少要有兩人能夠運(yùn)作；四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和溝通，如內(nèi)部技術(shù)講座、研討會(huì)和頭腦風(fēng)暴；
7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這個(gè)特性我的理解并不多，不過很明顯這是個(gè)非常重要的特性，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望自己有個(gè)精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)，能夠?yàn)槲覀冎付▓F(tuán)隊(duì)方向，設(shè)定短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的所有關(guān)系、任務(wù)和資源，并當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)帶領(lǐng)大家走出困境，同時(shí)能夠?yàn)榇蠹規(guī)碡S厚的利益。以下這段文字是我從“世界經(jīng)理人”上復(fù)制下來的，我個(gè)人覺得不錯(cuò)。原文如下“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)授權(quán)給小組成員時(shí)，也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號(hào)施令到為團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)在是一種困難的轉(zhuǎn)變。”
8、外部和內(nèi)部支持，哈，無論什么團(tuán)隊(duì)都不可能少了這個(gè)特性，高效團(tuán)隊(duì)更少不了這個(gè)特性。所謂外部支持就是建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的軟硬件資源要到位，特別當(dāng)項(xiàng)目或任務(wù)急需資源時(shí)能夠得到管理層的大力支持可以說是每個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的基本特性，當(dāng)然我認(rèn)為之所以能夠得到管理層的大力支持，也是由于高效團(tuán)隊(duì)的非常優(yōu)秀表現(xiàn)和突出的成績(jī)導(dǎo)致。內(nèi)部支持則是團(tuán)隊(duì)的人員搭配要合適，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和成本審核機(jī)制，要有公平的績(jī)效考核機(jī)制，及時(shí)的沖突解決機(jī)制，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和激勵(lì)機(jī)制，良好的上下和平行溝通機(jī)制，合適的人員調(diào)配機(jī)制等等。
以上是我個(gè)人對(duì)高效團(tuán)隊(duì)八個(gè)特征的理解，但是我認(rèn)為這是一個(gè)非常高要求的高效團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)中不可能把這八個(gè)方面都做的非常完美，我們只能一步一步去做，一步一步去努力，盡可能向這些目標(biāo)去努力，首先我們要成為合格的團(tuán)隊(duì)，然后發(fā)展成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，再發(fā)展成高效團(tuán)隊(duì)，最后升華為明星團(tuán)隊(duì)，這是我們的夢(mèng)想和目標(biāo)。
