金正昆
禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。當(dāng)然，我們所強(qiáng)調(diào)的尊重，不僅是針對(duì)外人的，同時(shí)也包括自尊。
誰該先掛電話
我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話，不管是座機(jī)還是手機(jī)，應(yīng)該誰先掛機(jī) ?
第一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，是誰先打誰先掛，即主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。
第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，是對(duì)方掛。這個(gè)說法根本沒有操作性。你想想：我們單位規(guī)定打電話對(duì)方掛，你們公司也規(guī)定打電話對(duì)方掛，兩邊都不掛，只能大說廢話。那么，到底應(yīng)該誰先掛呢 ?
地位高者先掛。我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以，游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國(guó)家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長(zhǎng)還是科員，因?yàn)樗砩霞?jí)機(jī)關(guān)，所以，上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛。
現(xiàn)在，我們強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么，群眾給公務(wù)員打電話，應(yīng)當(dāng)群眾先掛。
商務(wù)交往中講客戶是上帝，當(dāng)服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。
從容大方要名片
倘若你想向?qū)Ψ揭獜埫?，怎樣索取比較方便 ?
有一天，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)人過來說：“金教授好，你有片子嗎 ? ”他倒挺直奔主題的。但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)毛糙 ? 現(xiàn)代人要講教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，如果不注意細(xì)節(jié)之處，往往會(huì)自找麻煩。
在現(xiàn)代人際交往中，索取名片，以下四個(gè)辦法比較常用。 第一個(gè)辦法，是先把自己的名片遞給對(duì)方。所謂“將欲取之，必先予之”。你先遞給我一張名片，不管愿意不愿意，我總得回你一張吧。
第二個(gè)辦法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能交換名片嗎 ? ”
第三個(gè)辦法，倘若這個(gè)人的地位比較高，你可以先給他做一個(gè)鋪墊：“金教授，聽你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā)，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你。你看以后有沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教 ? ”這實(shí)際上就是暗示，能不能把聯(lián)系方式留下來，就等于向我要名片。即使我不給，你也有面子。
第四個(gè)辦法，如果我要跟一個(gè)晚輩或者跟平輩要名片，我可以說：“認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便 ? ”言下之意，就是要對(duì)方的名片。如果你不想給，可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”這是一條很巧妙的退路。
進(jìn)出電梯有學(xué)問
人和人打交道，溝通是比較困難的一條，正確地運(yùn)用禮儀，可有效地進(jìn)行人際溝通。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在的高樓、大廈、賓館、酒店一般采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時(shí)，主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出 ?
陪同客人出入電梯，陪同人員需要先入、后出。有兩個(gè)原因：
第一， 安全。你把門一打開，就把客人讓進(jìn)去，你能夠保證電梯底板同時(shí)位嗎 ? 萬一門口等侯的人正急著進(jìn)來呢 ?
第二， 引導(dǎo)就是帶路，引導(dǎo)者一定要走在前面。你在前面帶路時(shí)，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺(tái)階，哪個(gè)地方比較暗，請(qǐng)他留意，所以，引導(dǎo)者必須走在前面。
第三， 第二，方便。電梯門口那個(gè)升降鈕一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘就自動(dòng)關(guān)門了。我經(jīng)常遇到這種事，客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的人大喊“快來”。此舉非常有損個(gè)人形象。
得體穿著顯品位
穿著也有很多講究。比如，夏天的時(shí)候，有人穿露腳趾、腳跟的涼鞋，但是，依據(jù)禮儀，在上班的時(shí)候，特別是穿制服的時(shí)候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。反過來說，如果休閑度假到海濱去，你要穿著高跟鞋或套裝，反而不倫不類，它其實(shí)有一個(gè)適用場(chǎng)合的問題。
在非正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋是可以的，但是，穿露趾涼鞋還有一條規(guī)則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你再穿一雙襪子，等于告訴別人“自己的腳上有情況”，比如，汗毛粗重、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規(guī)，在行家的眼里，卻是稍遜一籌。
穿制服的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 我在此要介紹的是三色原則。套裝也好，套裙也好，制服也好，全身顏色皆應(yīng)被控制在三種之內(nèi)。包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。比如，我穿西裝套裝，套裝是一個(gè)顏色，深色的；鞋襪是一個(gè)顏色，黑色的；襯衫是一個(gè)顏色，白色的。這就三色了。那么領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一種選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是同一顏色為佳。當(dāng)然，喜慶場(chǎng)合，我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的規(guī)則。
一個(gè)男人穿西裝外出，尤其在國(guó)際交往中，我們一般要求其遵守“三一律”。就是你穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包三者應(yīng)該是一種顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。
女士戴首飾同樣有規(guī)則。戴貴金屬首飾、珠寶首飾時(shí)，要講究以少為佳，協(xié)調(diào)為美。而且，如果要戴一枚黃金的胸針，那么，戒指和項(xiàng)鏈最好就戴黃金的。如果戴白金戒指，那么，戴的項(xiàng)鏈也要是白金項(xiàng)鏈。禮儀上的規(guī)則，把它叫做同質(zhì)同色：同時(shí)佩戴多種或多件首飾時(shí)，它們的具體質(zhì)地、色彩都要相同。
有些事情不能做
在重要場(chǎng)合待人接物時(shí)，有些事情不能去做。比如，招待客人喝飲料，不能亂問問題。
那天，我到一個(gè)單位去，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書氣喘吁吁地跑來，說：“金教授，我們頭還在后面呢，我先回來了。頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。”
我說：“你夸張了，你這不是犧牲嗎 ? 你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧。”因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。
她很實(shí)在地問我：“金教授，喝點(diǎn)什么呀 ? ”
有經(jīng)驗(yàn)的人是不會(huì)問這種問題的。喝點(diǎn)什么，吃點(diǎn)什么，你想去什么地方玩 ? 這叫開放式問題。那樣去問問題，你會(huì)給客人無限大的選擇空間。
當(dāng)時(shí)，那位女孩如此問我，我開玩笑地答道：“不客氣，來一杯路易十三吧。”
她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要 ? ”
我問：“為什么不可以 ? ”
她說：“那酒一瓶一萬多元。我沒帶那么多錢。”
我說：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要使用封閉式問題。”你要這么問：“金教授，喝茶還是喝礦泉水 ? ”等于告訴我不喝茶，就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。
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