撰文：Brooke Sample、Shira Ovide
編輯：溫雅曼、周陽
翻譯：蔡譯萱
手機現(xiàn)在對我們的生活至關(guān)重要，我們也有理由期待他們有完美的工作表現(xiàn)。
我認(rèn)為我們作為用戶有種挑剔的感覺，蘋果公司并沒有提供我們想要的東西。
坦白說：我不滿于我的iPhone。
事情并非一直是這樣，我曾經(jīng)鐘意它，但現(xiàn)在討厭它，就像厭惡一個舊情人。我依舊記得2009年當(dāng)我第一次觸摸虛擬鍵盤時的柔軟觸感，也很懷念那時曾一度癡迷于iTunes。
今天呢？當(dāng)我在使用應(yīng)用程式時突然地閃退，手機發(fā)不出簡訊，iTunes不能同步，這些都讓我很惱火。令人崩潰的還有，有時視頻會一直處于下載狀態(tài)。（我的丈夫也使用iPhone，在家我們用的是一樣的網(wǎng)絡(luò)，他卻沒有這個問題）。對此，我的整體感受就是：慢。
iPhone 究竟怎么了？
為了得到答案，我先去了新澤西的一家蘋果專營店。那里的雇員表示從沒聽過對iPhone的吐槽。他用我的手機下載了一個YouTube視頻，說沒有問題，又給了我一個新的SIM卡，就把責(zé)任歸咎于AT&T(一家美國電訊運營商)。
之后的經(jīng)歷則更加有趣。我在AT&T門店跟兩個客服講述我在新澤西店的遭遇，其中一個客服說：“真是絕了，我討厭我的iPhone?！?/span>他們都表示聽到對iPhone手機的抱怨多過其他手機。一位叫格雷的年輕人說，他發(fā)現(xiàn)他的iPhone6S比早期的iPhone問題更多（應(yīng)用程序閃退等）。
但我并不清楚為什么我同iPhone的關(guān)系會破滅至此。因此我向同事希拉奧維德(Shira Ovide)尋求幫助。她在彭博資訊（Bloomberg View）的姊妹網(wǎng)站Bloomberg Gadfly負(fù)責(zé)技術(shù)處理。我想知道：問題究竟出在我，還是蘋果公司，又或者出在你們嗎？
希拉：目前，科技行業(yè)對于蘋果軟件是否變得越來越差已經(jīng)有所爭議。我推測，比起現(xiàn)實，這更像是懷舊。就好像周六夜現(xiàn)場（Saturday Night Line）現(xiàn)在的演職員，總是無法代替伴隨你成長的那批人。這樣看來，安卓手機更加容易產(chǎn)生被挑刺。但蘋果的問題是需要保持跟進(jìn)人們不斷提高的期望。手機現(xiàn)在對我們的生活至關(guān)重要，我們也有理由期待他們有完美的工作表現(xiàn)。
布魯克（Brooke Sample）：也許我只是習(xí)慣了iPhone的飛躍式發(fā)展，因此失望是必然的。你還記得你的第一部iPhone手機嗎？我記得。而且我在當(dāng)時毫不猶豫地丟掉了老式的黑莓手機。
希拉：當(dāng)然。蘋果想要用iPhone改變世界，它做到了?，F(xiàn)在，它的改進(jìn)是量變而不是革命性的質(zhì)變：比如，新的iPhone更薄！你也可以買一個粉色的iPhone！蘋果公司說，它有更多的花式改變iPhone，但這可能無法滿足我們對于技術(shù)的超級期待。引用高科技投資者彼得·泰爾（Peter Thiel）的話說：“我們想要會飛的汽車，結(jié)果到的是一堆表情包（指社交網(wǎng)絡(luò)）”。
布魯克：讓我們來談?wù)凙pple Music。我?guī)缀跸氩黄鹣螺d它，但它卻在我的訂閱計劃之下......每月我需要為我從未使用的計劃支付14.99美元，（這是一個家庭計劃，要求iCloud家人共享，我們快達(dá)到要求了）。我不知道我是否應(yīng)該怪我或是蘋果。
希拉：你不是唯一的受害者，布魯克。去年為了趕超網(wǎng)絡(luò)音樂如Spotify和潘多拉（Pandora），蘋果向我們推出了這款新的應(yīng)用程序，它給每人三個月的免費試用期- 但有一點：當(dāng)試用期結(jié)束，如果你忘記取消訂閱，系統(tǒng)會從它所存檔的信用卡中直接扣取費用。
近期，蘋果表示，有1300萬人正在使用蘋果的付費音樂。這個數(shù)據(jù)較之運作約10年，有超過3000萬付費訂閱用戶的Spotify已相當(dāng)可觀。但蘋果沒有透露這其中有多少人同你一樣，對“訂閱”一事并不知情。
布魯克：但是，曾經(jīng)我所鐘愛又操作便利的ITunes到底發(fā)生了什么？
我在IMac上用iTunes存儲了成百上千的歌曲，但當(dāng)我把它們同步到iPhone手機時，卻無法完成。因為我只能聽我在Apple Music購買并存于iCloud的歌曲。所有多的專輯都是如此。這種情況發(fā)生在Apple Music 問世時，但我不知道這怎么會牽涉到iTunes：難道Apple Music 要取代iTunes嗎？他們有何不同？ （或者他們應(yīng)該有所區(qū)別嗎？），這一切都非常令人困惑?，F(xiàn)在，我只聽Pandora - 我寧愿忍受不喜歡的歌（我會聽無廣告的版本），而不是繼續(xù)忍受因為無法打開音樂而感到沮喪。說實話，現(xiàn)在我甚至都不這樣做了，比如在車?yán)镂視肅D播放漢密爾頓(Hamilton)。
希拉：哦，CD。是啊，iTunes是一個災(zāi)難，并且蘋果正試圖區(qū)分Apple Music 與ITunes。我不確定蘋果能否收拾他們音樂的爛攤子。技術(shù)領(lǐng)域最大的革新在軟件，試想你第一次用應(yīng)用程序召喚Uber有多么神奇。蘋果公司通過發(fā)明偉大的硬件改變了世界。而它在軟件中摸索則是硅谷的點睛之筆。
布魯克： 以上都是不愉快的體驗，但說實話，我很喜歡我手機的攝像頭。并且相當(dāng)滿意iPhone6s的相片畫質(zhì)。但有一點令我不滿，這些相片有時儲存在“相冊” 有時儲存在“集合”，有時存在“iCloud圖片共享”，但我卻不能命名和管理這些圖片。是什么導(dǎo)致管理相冊變得這么困難？
回到iCloud的話題，也許它才是令I(lǐng)Phone用戶最感混亂的部分。我常常在想，大多數(shù)消費者在談到“云”時，是不是都知道“云”是什么。事實上我們對它一無所知，更不用說怎樣使用或為何要使用它，我們本該知道如何操作這個模糊的東西，但卻要為不了解它而暗自羞愧。從與用戶溝通的角度來看，蘋果在這方面似乎是真正地失敗了，不是嗎？
希拉：沒有人知道 “云”的意思。這是高科技產(chǎn)業(yè)的專有名詞，它可以指代所有的東西。理想情況下，我們手機的每封電子郵件，歌曲，文件和照片應(yīng)該保存在蘋果電腦的“云”端——而當(dāng)我們不論何時在任何計算機或手機上，他都觸手可及。谷歌和亞馬遜與實現(xiàn)這一“云”柏拉圖式理想的距離都比蘋果小，但每家公司都可以做的更好。我們甚至都不應(yīng)該考慮這些東西是否已保存，同步，云或其他問題。
布魯克：希拉，我們談了第一代iPhone手機的美觀和簡潔如何吸引我們，現(xiàn)在我們已走不出它的美好回憶，因為我們已經(jīng)花了這么多時間購買應(yīng)用程序，并為了達(dá)到我們的滿意程度進(jìn)行自我訂制。蘋果公司能堅持他們一貫把用戶信息更新到最新的優(yōu)勢嗎？同時也對iPhone的版本進(jìn)行優(yōu)化，而不是聽到人們在抱怨使用新版外表閃耀的iPhone時，出現(xiàn)接連不斷的bug。
希拉：這個問題，我認(rèn)為，是我們對技術(shù)和蘋果的期望已經(jīng)改變。我們要不斷的欣喜，完善和一個又一個改變世界的創(chuàng)意。史蒂夫·喬布斯曾說：“要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么”。我認(rèn)為我們作為用戶有種挑剔的感覺，蘋果公司并沒有提供我們想要的東西。也許對蘋果來說，這是不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，但我們都已變得像喬布斯一樣苛刻。
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