活動(dòng)售前策劃
前言：本想總結(jié)一下以前的售前策劃來跟大家
分享，寫了一部分發(fā)現(xiàn)寫不完，呵呵，內(nèi)容有點(diǎn)多就縮小了來做一下活動(dòng)部分的，可能也是大家比較感興趣的部分了
最近有一段
時(shí)間沒有做店，也就沒怎么收錄
數(shù)據(jù)了，手上的數(shù)據(jù)也比較少的可能內(nèi)容會(huì)干巴巴了點(diǎn)（只能借點(diǎn)數(shù)據(jù)了），留一半時(shí)間給自由問答這塊吧，這里要申明一點(diǎn)，這次說的活動(dòng)售前策劃是大多數(shù)的基礎(chǔ)，并不包含特定階段的策劃
售前策劃是個(gè)比較大的概念，今天的內(nèi)容會(huì)從以下幾個(gè)方面來做分享（這里的框架借用了合罕的部分ppt框架）
內(nèi)容部分：
第一部分 基礎(chǔ)鏈條要點(diǎn)
第二部分 主要基礎(chǔ)因素
第三部分 活動(dòng)資源
正文：
第一部分，基礎(chǔ)鏈條要點(diǎn)
一 供應(yīng)鏈部分——（活動(dòng)支撐的部分，如果這塊不到位的同學(xué)，建議還是去做好基礎(chǔ)建設(shè)，以免挖坑自跳）
1產(chǎn)品
應(yīng)季性產(chǎn)品
有一些產(chǎn)品是有季節(jié)性的比方說衣服 鞋子 部分
化妝品等等，夏天賣涼鞋冬天賣靴子，這是一種常態(tài)銷售產(chǎn)品應(yīng)急性好自然就比較受關(guān)注，也會(huì)被大眾所接受。當(dāng)然也有同學(xué)會(huì)說我夏天做反季促銷賣靴子也賣的不錯(cuò)，是這樣的偶爾的一次反季促銷會(huì)給
客戶眼前一亮的感覺，但是反季促銷也有一些弊端，比如折扣很低，關(guān)注度很低，周期也會(huì)很長(zhǎng)，如果你一個(gè)月做好幾次反季促銷，效果會(huì)逐步降低。
需求性產(chǎn)品
所謂的需求性產(chǎn)品就是現(xiàn)在比較熱賣的，搜索量比較大的產(chǎn)品，比方說夏天的連衣裙、雪紡 這些
淘寶都會(huì)在一些地方給我們提供，舉幾個(gè)例子吧
例一：
這是淘寶首頁的所有類目，做女裝的同學(xué)就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的針織衫是目前比較熱門的產(chǎn)品，所以它的需求性就比較大
例二：
這是女鞋類目中的單鞋類目，做女鞋里面單鞋的同學(xué)就知道目前松糕鞋以及真皮鞋在單鞋中需求性比較大
例三：
這是淘寶排行榜，里面會(huì)介紹一些目前淘寶里賣的比較好的以及賣量上升比較快的，從這些里面可以找出店里比較接近的款或者比較有競(jìng)爭(zhēng)力的款來滿足需求
淘寶里有很多地方可以給我們提供這些資料，如果你逛完這些地方發(fā)現(xiàn)你店里找不到合適的產(chǎn)品來做，那么無疑你pd做的產(chǎn)品需求分析就是有問題的，當(dāng)然有一些老手是比較有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)在產(chǎn)品達(dá)到大量需求前做好準(zhǔn)備工作，如果你不具備這種技能，那么還是勤快點(diǎn)吧
新奇特的產(chǎn)品
所謂的新奇特產(chǎn)品我認(rèn)為是通過產(chǎn)品特性總結(jié)出來的結(jié)果，淘寶的創(chuàng)意站里也有不少類似的創(chuàng)意可以給予我們啟發(fā)，這樣說有點(diǎn)空洞，舉個(gè)例子吧
去年我在做新疆特產(chǎn)，在做哈密王葡萄干的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)大家都在闡述自己的葡萄干有多大、有多好吃，我發(fā)現(xiàn)哈密王葡萄干本身含糖量很低就用了低聚糖這個(gè)詞來做，尤其是車跟展位的效果是非常不錯(cuò)的，點(diǎn)擊率明顯提高了很多，所以我認(rèn)為新奇特并不一定是新的產(chǎn)品也可以是老產(chǎn)品的新噱頭，只要能引起買家的好奇心，那么你的目的就達(dá)到了。
2價(jià)格
定價(jià)策略
定價(jià)一直就是個(gè)讓人糾結(jié)的問題，不同的企業(yè)階段會(huì)碰到很多的定價(jià)問題，新店在沒有往期數(shù)據(jù)的情況下一口價(jià)都不太好定義，線下企業(yè)也會(huì)考慮到線下經(jīng)銷商的問題，具體也沒有比較標(biāo)準(zhǔn)的定義，我一般在操作店鋪定價(jià)的時(shí)候會(huì)從幾個(gè)方面考慮
新品牌店鋪
新品牌相對(duì)來說知名度比較低，也就是說允許去調(diào)整價(jià)格，不過最好從高往低調(diào)整，要是從低往高基本上以前的客戶都得罪的差不多了
試想一下100元成本的商品你賣到120元確實(shí)很有競(jìng)爭(zhēng)力，但是這樣定價(jià)你的推廣部門做到平推商品都不容易，這也是新品牌硬傷，沒知名度相對(duì)的基礎(chǔ)流量也會(huì)比較低，所以往低處定價(jià)要考慮到推廣成本
往高處定價(jià)要考慮的問題就比較多了給大家看一個(gè)圖
如果你是做連衣裙的，那么你的數(shù)據(jù)就有了，客戶比較能接受28-250元的價(jià)位段，而我們是從高往低定義，那么最好的高價(jià)位段就在230元左右，為什么不選擇250元呢，介于峰值的價(jià)位的接受能力會(huì)明顯的少一些。
知名品牌店鋪
說起來就比較簡(jiǎn)單了，如果你沒有網(wǎng)絡(luò)專供款，如果你也沒有2011年出售2010年的款的情況下，那么就比較糾結(jié)了同步網(wǎng)上與網(wǎng)下也確實(shí)不能價(jià)格差異太大，比方定義線下的價(jià)位的8折左右為網(wǎng)上的一口價(jià)，相對(duì)來說比較合適
這其中也有一些是共同的點(diǎn)，就是一些活動(dòng)的折扣需要支持，比方說飾品類、化妝品類有些活動(dòng)要求3折才可以做，比方說光棍節(jié)的活動(dòng)要求全店5折，這些的活動(dòng)因素都是要考慮進(jìn)去的，這種折扣會(huì)不會(huì)賠錢，如果賠錢我們應(yīng)該通過什么方式來做盈利，比方說搭配、滿送、滿減等，如果低折扣也能不賠錢做，就要考慮原價(jià)銷售是不是客戶會(huì)接受，畢竟常規(guī)銷售才是主體
其實(shí)每一個(gè)價(jià)位基本都是有它的群體的，一個(gè)產(chǎn)品大家都在賣50塊錢，如果你要賣到100塊錢不是說不可以，那么你就要換個(gè)角度來考慮這個(gè)問題了，你的產(chǎn)品定位的年齡段是不是具有這種價(jià)位的消費(fèi)能力，消費(fèi)周期長(zhǎng)短，你高價(jià)位的相對(duì)應(yīng)服務(wù)是不是可以跟得上，萬變不離其宗的一點(diǎn)就是客戶覺得值得就會(huì)購買反之就會(huì)放棄。
渠道統(tǒng)一
所謂的渠道的統(tǒng)一，就是你在活動(dòng)的時(shí)候要考慮到你所有的銷售渠道的價(jià)位是不是能夠相匹配，這里就不談線下的問題了這方面我也不是很清楚所以不做討論
比方說你現(xiàn)在要做一個(gè)大庫存產(chǎn)品的活動(dòng)，本身100元的產(chǎn)品要賣到50元來做，那么你推廣上的起來就要考慮到，折扣打下來了淘客那邊的高傭金是不是還可以支持，如果不支持那么降低傭金，這個(gè)是要提前定義好的畢竟傭金要第二天才能生效，你的分銷平臺(tái)上面的價(jià)位能不能保持略低（當(dāng)然處理庫存除外）要么就設(shè)置成秒殺商品，否則你的分銷商都從你活動(dòng)里去拿貨，人少了還好的要是人多的話你的財(cái)務(wù)就有得忙了，還有就是多平臺(tái)操作的情況下，你也要考慮在淘寶上這種折扣，在別的平臺(tái)一旦高于這個(gè)折扣去做，你應(yīng)該怎么去解釋這個(gè)現(xiàn)象畢竟有的時(shí)候一點(diǎn)小的問題也會(huì)造成與平臺(tái)對(duì)話的障礙。
二 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)部分——（活動(dòng)的操作部分）
1 店鋪配合
店內(nèi)廣告
活動(dòng)是需要有流量支持的，一般我們做的活動(dòng)不論大小都會(huì)在自己店內(nèi)或者兄弟店內(nèi)做一些活動(dòng)，小的活動(dòng)做一個(gè)通欄或者小圖寶貝描述里一般插入不是很搶眼的位置，大的活動(dòng)一般都做到首頁的焦點(diǎn)圖寶貝描述里給到置頂?shù)奈恢茫髁Φ姆诸愴撨@些都是比較常見的方式，我一直有一個(gè)比較好的位置點(diǎn)擊率比較高，不過看到使用的同學(xué)不多，就是店招位置如圖（這里借用朋友店鋪——味道工坊食品專營(yíng)店的店招）
把你最簡(jiǎn)潔的促銷語句寫進(jìn)去，這里的點(diǎn)擊率其實(shí)比焦點(diǎn)圖差不了多少（抱歉，沒數(shù)據(jù)）沒活動(dòng)的時(shí)候可以把收藏店鋪?zhàn)鲞M(jìn)去。
看懂了的朋友不妨去試試，效果不錯(cuò)的~
店鋪資源
一般來說活動(dòng)在店鋪里都會(huì)有很多的支持，廣告類的屬于入口支持，資源類的基本都屬于流量支持
比方說店鋪內(nèi)的活動(dòng)預(yù)告，就是在為活動(dòng)當(dāng)天的流量激增在做準(zhǔn)備，那我們?nèi)プ龌顒?dòng)之前本身店內(nèi)的一些資源就也要配合起來，比方說優(yōu)惠券、粉絲、收藏、微博、老客戶，當(dāng)然如果店鋪里crm 做的比較好的情況下，就可以把一些適合這次活動(dòng)的客戶抓取出來來做，這樣的轉(zhuǎn)化率也會(huì)比較高
優(yōu)惠券
這是比較常見的活動(dòng)配合手段了，大多數(shù)中小賣家都那他來送，讓客戶免費(fèi)領(lǐng)這樣有好處就是可以圈住客戶一段時(shí)間，從而增加銷量
大多數(shù)的大賣家都是拿出來獎(jiǎng)勵(lì)給收藏店鋪的客戶、關(guān)注店鋪的客戶、給打5分的客戶或者寫多字好評(píng)的客戶，這樣的好處是為了建立一個(gè)良心循環(huán)，雖然一時(shí)半會(huì)可能看不出來什么效果，不過長(zhǎng)而久之店鋪里的很多數(shù)據(jù)都會(huì)慢慢的爬升，這就相當(dāng)于前期投資等賣到一定階段的時(shí)候你的數(shù)據(jù)會(huì)相較于同行好看很多，老客戶暫且不說新客戶會(huì)怎么判斷你的店呢？那么新客的轉(zhuǎn)化率……
粉絲
這是今年比較流行的話題了，很多大店都做的很好，尤其是推行活動(dòng)的時(shí)候流量可以暴增，但是很多中小賣家都做不好的原因其實(shí)有很多，比方說死粉太多，基數(shù)群不夠大等等原因
建議多做一下當(dāng)季比較流行的內(nèi)容，可以穿插到產(chǎn)品內(nèi)也可以在一些常規(guī)的事件上面植入自己的產(chǎn)品這樣來做，尤其是活動(dòng)最好是有粉絲的獎(jiǎng)勵(lì)來暴增粉絲量，粉絲也是一個(gè)越多就會(huì)更多的東西就跟爆款一樣。
收藏
這是比較老牌的辦法了，但是一直都是比較有效果的辦法，收藏的客戶給我們帶來的基礎(chǔ)流量以及復(fù)購率，09年就有千萬級(jí)銷售額的店鋪基本都會(huì)有比較深的感觸吧，在這里收藏的客戶大多數(shù)的訪問頻率都是比較高的，來配合活動(dòng)的預(yù)告效果是比較理想的，如果你有建立一些群的情況下也去通知一下，效果也是不錯(cuò)的。
微博
微博這塊其實(shí)跟掌柜說沒有什么區(qū)別，不過微博的玩法會(huì)比較多一些罷了，新浪的一些活動(dòng)也是比較多的，我的玩法就比較單一了，與掌柜說同步來做的，后期也發(fā)現(xiàn)了一些不錯(cuò)的玩法，比方說找一些有大粉的人去建立渠道來做，再做做一些常規(guī)的蓋樓啊，抽獎(jiǎng)啊這樣子配合上大粉，策劃到位的話流量是幾何倍的。
老客戶
這個(gè)部分的核心點(diǎn)在于crm，做好客戶的分類而后制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷辦法，那一開始的時(shí)候比較少就要通過一些較大的活動(dòng)來抓取，比方說聚劃算、淘金幣等，也可以自我策劃一些較大的活動(dòng)，慢慢把基數(shù)做起來在根據(jù)你的具體需求來劃分歸類，這樣在你不斷的重復(fù)進(jìn)行下去之后活動(dòng)的老客戶消費(fèi)占比會(huì)逐漸增多。
2 團(tuán)隊(duì)配合
營(yíng)銷培訓(xùn)
一個(gè)活動(dòng)的成功與否就是看你是不是達(dá)到了自己的目的，而客服是整個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中屬于可控的部分，有的時(shí)候客服的一些貼心的話語就可以讓客戶打消一些購買的顧慮
售前客服
售前客服在活動(dòng)當(dāng)中充當(dāng)著引導(dǎo)、補(bǔ)充的角色，我們的寶貝描述寫的再好，活動(dòng)內(nèi)容再全面還是有客戶不會(huì)仔細(xì)看的而來直接詢問客服，那我們每次活動(dòng)之前都要對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)工作，包括活動(dòng)的細(xì)節(jié)、時(shí)間、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)等營(yíng)銷必備的話術(shù)，還要編輯出來一部分比較精辟的營(yíng)銷短語，因?yàn)榭蛻舻娜氲昵啦煌绻麖?span href="tag.php?name=%E7%9B%B4%E9%80%9A%E8%BD%A6">直通車進(jìn)來的客戶就有可能不知道店內(nèi)在做什么活動(dòng)，這部分的引導(dǎo)工作就需要交給售前客服來完成，所以在活動(dòng)進(jìn)行的前夕要有預(yù)告性的營(yíng)銷短語來提供給客戶知曉，活動(dòng)當(dāng)中也需要有正在進(jìn)行時(shí)的營(yíng)銷短語來進(jìn)行客戶引導(dǎo)，這樣可以拉升不少的營(yíng)業(yè)額，畢竟客戶都進(jìn)入店內(nèi)并詢問客服了就盡量不要去放過他，并想盡辦法讓他們盡量的了解到店內(nèi)在做的事情，在配合上收藏、粉絲之類的獎(jiǎng)勵(lì)措施的引導(dǎo)讓客戶以后多關(guān)注店里。
售后客服
乍看之下售后客服好像跟這些都是沒有太大交集的，不過我以前一直在堅(jiān)持做一個(gè)工作，就是讓售后的客服去給他們的服務(wù)成功的客戶做營(yíng)銷，當(dāng)時(shí)的方案是這樣的，給每個(gè)服務(wù)成功的售后客戶一個(gè)權(quán)限，每個(gè)售后成功的客戶自己包括他的朋友過來買東西，不光享有一般客戶的服務(wù)，還可以多加一些小禮品、試吃包之類的優(yōu)惠效果是比較顯著的，曾經(jīng)我統(tǒng)計(jì)過大多數(shù)有售后問題的客戶都是有一定購買經(jīng)驗(yàn)的客戶，畢竟他們?cè)?jīng)的不滿意都得到了妥善的處理后，對(duì)店鋪的信任會(huì)高于一般的會(huì)員也比較樂于給你宣傳，當(dāng)然這種方法也適用一些比較活躍的會(huì)員。
推廣支持
活動(dòng)支持
活動(dòng)一直是流量比較聚集的地方，一般的店內(nèi)活動(dòng)在配合上淘寶官方的活動(dòng)一起做的話，流量都是非常大的，要走大量的去跟聚劃算溝通，要做的活動(dòng)周期比較長(zhǎng)的話淘金幣就比較合適了，如果你想吸引手機(jī)的客戶，那么無線的活動(dòng)就成為了首選
廣告支持
記得我在寫流量雜談的時(shí)候基本把廣告這塊的基礎(chǔ)情況都寫進(jìn)來了，這里我們從中截取一部分就好，很多情況都是同理可證的，這里就不在做新的闡述。
流量就是你店鋪的一個(gè)基本血液，這跟你實(shí)體店每天都要有很多人路過是一個(gè)道理。但是流量進(jìn)入店鋪為什么要購買這就對(duì)我們的活動(dòng)有了很大的考驗(yàn)。
客戶為什么要買的一個(gè)終極理由就是性價(jià)比，有沒有人買過，買過的人都怎么看待這款產(chǎn)品的，價(jià)位怎么樣，這個(gè)產(chǎn)品給我的感覺是不是值得這個(gè)價(jià)位等等因素來決定。
為什么歐莎9.2折上硬廣賣的很好，這是一個(gè)值得深思的問題，其中的品牌因素固然存在，但不是主導(dǎo)因素，mr.ing家的產(chǎn)品不便宜的，難道他不打折就賣不動(dòng)么，這是不可能的在營(yíng)銷導(dǎo)向上他們下了絕對(duì)大的功夫。
根據(jù)你往常的流量以及客戶的回訪來看，什么樣的活動(dòng)是你店內(nèi)的客戶比較喜歡的，大多數(shù)人的店鋪都是折扣很低的就是客戶最喜歡的，其實(shí)不然，這只能證明你的營(yíng)銷導(dǎo)向有問題以及內(nèi)功不到位造成的。
那我們應(yīng)該怎么做呢，拉出你的數(shù)據(jù)什么產(chǎn)品購買力度最強(qiáng)，訪問次數(shù)最多，要么上單品做，要么上搭配做，一定要與你的活動(dòng)廣告上相匹配的店內(nèi)活動(dòng)區(qū)域給予明顯的標(biāo)注，比方說我打三折起就一兩個(gè)產(chǎn)品三折，大多數(shù)都是8折9折的，這樣的手段客戶是很反感的，也有很多人在玩，所以慎行之，以主導(dǎo)產(chǎn)品引導(dǎo)眼球，就會(huì)有一個(gè)提升層次上的結(jié)果。
我對(duì)硬廣的看法就是突破
什么樣的活動(dòng)硬廣，當(dāng)然是你的客戶群體很大的情況下，也是在有利潤(rùn)的情況下，折扣不需要太低，只要適中即可，選擇應(yīng)季的、主銷的產(chǎn)品來做，淘寶上有很多的成功案例的，阿卡家的店慶，pba的bb霜等等等等都是很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
為什么要打硬廣，當(dāng)你有大面積更新以及遇到銷售瓶頸的時(shí)候，硬廣就是一個(gè)比較好的突破點(diǎn)，為什么食品打硬廣很少，很簡(jiǎn)單賺不回來，這就是為什么首焦之類的a類廣告多數(shù)都是服裝，鞋子，化妝品之類的行業(yè)在不斷循環(huán)。（借用我的另一篇文章——淘寶流量雜談）
三 物流
訂單處理部分
訂單歸類
每一次活動(dòng)都會(huì)有一些訂單，會(huì)多會(huì)少，少了還是比較好做但是訂單多了我們就要好好的規(guī)劃了了，我們每次有訂單的時(shí)候總會(huì)有一部分客戶有一定的要求，比方說我們默認(rèn)的發(fā)申通快遞客戶要求發(fā)圓通快遞，比方說客戶要求改地址之類等等的情況都需要我們?nèi)为?dú)備注訂單，否則訂單發(fā)出去了或者會(huì)造成客戶沒收到貨或者非常的不滿意，這就給我們的售后客服帶來一些很大的麻煩，客戶懷著比較不理解的心態(tài)過來了，售后客服如何處理？簡(jiǎn)單點(diǎn)的處理辦法就是把有問題的訂單單獨(dú)列出來，配合打印軟件來處理這樣你的每次活動(dòng)的售后比率就會(huì)降低。
打單
打單每個(gè)店都遇到過，單少的情況下后臺(tái)打單或者網(wǎng)店版都可以處理，一旦訂單多了打單就會(huì)變成很重中之重，不是說單少就不重要，只是操作簡(jiǎn)單一些
簡(jiǎn)單點(diǎn)的打印軟件一天處理1000多單就差不多了，那多了怎么辦？我估計(jì)每個(gè)店都想上光棍節(jié)的活動(dòng)，但是一天五千一萬單的時(shí)候又該怎么辦？我在以前處理訂單的時(shí)候用的是討打+淘管，打單都是用的區(qū)域打印，最多的時(shí)候6臺(tái)打印機(jī)一起打印的，比方說江浙滬的客戶一臺(tái)打印機(jī)，珠江三角洲一臺(tái)打印機(jī)，這就根據(jù)你的訂單區(qū)域來定義，這樣就方便了很多
訂單比較雜的行業(yè)，比方女裝、食品這些還需要打配貨單。
打包發(fā)貨部分
分類打包
如果我們已經(jīng)分區(qū)域打單了，那我們的訂單就是按照區(qū)域已經(jīng)分好了，如果沒有區(qū)域打單的話那就要有個(gè)分單的流程，為什么要分單呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單的調(diào)整到貨時(shí)間，一般我們操作的時(shí)候都是先找快遞公司要一個(gè)全國(guó)地區(qū)到貨的基本時(shí)間，然后根據(jù)每個(gè)快遞公司不同的情況來定義哪些區(qū)域先發(fā)哪些區(qū)域后發(fā)，這樣我們的到貨時(shí)間都是差不多的，客戶也比較好接受
當(dāng)然，單量比較大的時(shí)候還要分離一件貨的、兩件貨的、多件貨的訂單，這也是為了發(fā)貨會(huì)更加的方便，訂單出錯(cuò)率也會(huì)降低。
統(tǒng)一發(fā)貨
一般沒有用訂單打印軟件的同學(xué)都是手動(dòng)發(fā)貨的，一單一單的發(fā)非常非常辛苦，但是用軟件的話一般都是有聯(lián)想單號(hào)功能的（起碼討打有），這樣的話我們只需要核對(duì)第一個(gè)單號(hào)是號(hào)碼在核對(duì)最后一個(gè)訂單的單號(hào)就可以了，當(dāng)然也要注意一疊訂單打完的時(shí)候核對(duì)一次以免錯(cuò)單。
第二部分 活動(dòng)售前策劃的主要基礎(chǔ)因素——（活動(dòng)的基本功）
一 活動(dòng)主題
主題其實(shí)我認(rèn)為是一個(gè)噱頭，比方說節(jié)假日的活動(dòng)，情人節(jié)的時(shí)候基本上所有淘寶的產(chǎn)品都成為了情人節(jié)禮物，雖然有的產(chǎn)品有些牽強(qiáng)，但是大家也是為了趕一個(gè)主題畢竟人流量大么，大多數(shù)的活動(dòng)主題都跟諧音有關(guān)比方說“棗上好~”“鞋教”之類等等，為的都是讓人眼前一亮，還有一些是針對(duì)時(shí)節(jié)的比方說“你開學(xué)，我放價(jià)”之類等等，這些上面沒有太大的建議，不過如果是從產(chǎn)品特性延伸出來的主題客戶的接受程度就要高出來很多，自然轉(zhuǎn)化率也會(huì)有所提升。
二 推廣時(shí)間
這一塊的主要配合點(diǎn)在時(shí)間上，產(chǎn)品是不是適合現(xiàn)在去推廣，如果季節(jié)性沒有問題，那么就按天來算了比方說你做連衣裙準(zhǔn)備投直通車店家精選，那么起碼你要有什么活動(dòng)吧，或者你做分類，一般做首頁的轉(zhuǎn)化率都不太好，當(dāng)然你的店很大除外，活動(dòng)頁或者分類頁的針對(duì)性比較強(qiáng)我們?cè)O(shè)置的關(guān)鍵詞也就比較寬泛，設(shè)置好這些之后我們要去關(guān)注一下同行們的出現(xiàn)率是多少，去把詞表上的詞都搜搜，先去看看主力詞的價(jià)格前三頁需要多少錢，如果價(jià)位差距比較大的話，試試二線詞多來一些也可以拿到不錯(cuò)的流量
三 資源整合
資源整合團(tuán)隊(duì)部分已經(jīng)在上面闡述過了，我們來談?wù)勍茝V資源的整合，首先我們要確定我們是做什么
如果是推爆款單品，那么我建議開車，展位加淘客來推，如果是化妝品的話也可以投硬廣，其他類目選擇性要強(qiáng)一些，化妝品的針對(duì)性要強(qiáng)一些。為何不走活動(dòng)呢，現(xiàn)在活動(dòng)的量基本已經(jīng)不算人氣排名了，1000跟5000其實(shí)也差不了太多了，畢竟用銷量排序的人不是太多，車開頭打基礎(chǔ)，展位跟進(jìn)做鞏固，淘客打開爆點(diǎn)。
如果是推主題或類目，店家精選開基礎(chǔ)，畢竟花費(fèi)少么，在通過展位鞏固，效果不錯(cuò)的話可以上硬廣
如果是推整店，那我們就去做一些比較大的事件，比方說超大量上新這樣的機(jī)會(huì)我們就喲啊利用起來，精選、展位、硬廣、淘客、sns等等一起配合起來，倒不是說上面兩種不可以用sns，一樣可以用他們來做宣傳，給些甜頭基本也能達(dá)到目的。
四 活動(dòng)跟進(jìn)
店內(nèi)活動(dòng)
任何的活動(dòng)我認(rèn)為都要在店內(nèi)做一些輔助，比方說你做聚劃算也可以在內(nèi)部做一個(gè)店內(nèi)的聚劃算，然后再把流量導(dǎo)入到你的活動(dòng)頁或者首頁去，這樣一個(gè)活動(dòng)變成兩個(gè)活動(dòng)來做，畢竟聚劃算的客人都來到店內(nèi)了不利用的話實(shí)在可惜，包括淘金幣的、天天特價(jià)的都是可以這么去做的，雖然說聚劃算的不可以做搭配，別的活動(dòng)可以么，這些部分要跟進(jìn)上，才能把流量較大的發(fā)揮出來作用。
淘寶活動(dòng)
淘寶的活動(dòng)太多太多眼花繚亂，一般我做店內(nèi)的活動(dòng)要配合淘寶的活動(dòng)的情況下，我相對(duì)于比較喜歡能玩粉絲的活動(dòng)，當(dāng)然你去打焦點(diǎn)圖也是可以的，畢竟中小賣家老去打焦點(diǎn)圖的太少，那么為何去選擇玩粉絲呢，因?yàn)槟愕姆劢z基數(shù)少，需要一些大量粉絲的活動(dòng)來增強(qiáng)你的粉絲團(tuán)，把這塊加上你的收藏來增強(qiáng)你的老客戶群體，到了一定基數(shù)的時(shí)候你推新品就不用太麻煩了老客戶發(fā)發(fā)新品基礎(chǔ)的量就起來了，起碼代替了你直通車的起步階段么，也可以省下不少的資金來做第二步、第三步的事情，何樂而不為呢？
五 發(fā)貨售后
上面也對(duì)這塊有過一部分闡述了，這里主要想說的是發(fā)貨的保障部分，你出入庫有多少次檢驗(yàn)、做配貨的時(shí)候是手工輸入還是掃條形碼，這些都決定的你的產(chǎn)品發(fā)貨質(zhì)量問題，我最近碰到一個(gè)問題，一批鞋子的次品率很高，那么我去做活動(dòng)的時(shí)候起碼不敢用這批鞋子去做了，如果非要去做的話我就要多很多分檢的人員去操作，得不償失。也是希望給大家一個(gè)前車之鑒，希望引以為戒。
售后這里想說的是一些情感的部分，發(fā)貨短信提醒啊，售后服務(wù)卡啊，短信里面有溫馨的話語，如果有活動(dòng)推薦，那么建議你要深度精簡(jiǎn)內(nèi)容來做，太長(zhǎng)的客戶反感。
售后卡的內(nèi)容就比較普遍了，收藏我啊、打5分啊、關(guān)注我啊、有問題找客服啊不要直接評(píng)價(jià)啊，退換貨流程啊，無非就是這些，當(dāng)然有的朋友做的致歉卡也是比較不錯(cuò)的，比方說產(chǎn)品晚到了，有一張這個(gè)在給一些小禮品送，有部分客戶也愿意理解你，當(dāng)然也有刺頭，畢竟林子大了么，做好售后的回訪工作這也可以給你拉回來一部分客戶，過年過節(jié)的溫馨問候，也可以讓你留住一批客戶，幾個(gè)點(diǎn)都做好我們就風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偭?，再碰到死活都不愿意的客戶，那就答?yīng)他的要求把，退換啊、店家出郵費(fèi)啊，這些要求沒必要去爭(zhēng)論，有這個(gè)時(shí)間還不如去給客戶多打兩個(gè)電話來的實(shí)際些，畢竟如果你要是跟客戶較真最后小二介入，一個(gè)月達(dá)到6次以上活動(dòng)都報(bào)不了，呵呵，還是大局觀一點(diǎn)吧。
第三部分 活動(dòng)與資源——（活動(dòng)的爆發(fā)點(diǎn)）
一 常規(guī)性活動(dòng)
常規(guī)性活動(dòng)是我們一般做的活動(dòng)，沒有什么季節(jié)性主要的目的是保持客戶粘度，如果你兩個(gè)月都沒有店內(nèi)活動(dòng)，你可以再看看你的收藏訪問人數(shù)還有多少，那我們?cè)趺炊x這個(gè)活動(dòng)周期比例呢，比方說吧大多數(shù)大賣家的收藏訪問數(shù)都是非常高的，那是他們產(chǎn)生了瀏覽習(xí)慣，起先的時(shí)候他們也是沒有這個(gè)習(xí)慣的，只不過被培養(yǎng)出來了罷了，那我們就要先分析一下了，客戶是為什么收藏我的店鋪的，新鮮有趣？產(chǎn)品很喜歡？裝修很喜歡？等等問題找到了我們好對(duì)癥下藥，覺得新鮮有趣的，那就讓他保持新鮮感，同類型的活動(dòng)多做做，如果是對(duì)產(chǎn)品很喜歡那么培養(yǎng)幾個(gè)店內(nèi)的明星產(chǎn)品出來，如果是裝修很喜歡，那就定一個(gè)周期出來按照你的主題風(fēng)格來做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，總之就是變著法的讓客戶喜歡你。
二 新品發(fā)布
每個(gè)店都有新品吧，就算是產(chǎn)品季節(jié)不太明顯的新疆特產(chǎn)你也要上新品的，你總要換包裝吧，一般來說新品都是配合性來做的，各個(gè)類目有自己的新品發(fā)布活動(dòng)，自己店內(nèi)有大流量還好，店內(nèi)推推也有不錯(cuò)的量，如果沒有大流量也可以參加類目的一些新品活動(dòng)，在做做廣告試投放一下也不錯(cuò)，如果類目的新品活動(dòng)參加不了的情況下那就只有自己去硬推廣了，新品數(shù)量多的話還好，做幾個(gè)類目的或者首頁banner位置的廣告，做做店鋪精選，新品數(shù)量很少的情況下只好去單品開車了，做到一定量做淘客。
三 季節(jié)性促銷
這是針對(duì)季節(jié)性來做的一種活動(dòng)，就有點(diǎn)類似夏天快要開始的時(shí)候我們的涼鞋需要打折上新品，夏天快要結(jié)束的時(shí)候我們的涼鞋需要打折處理，如果賣不掉的話就等別的搭配送或者是反季做一次，再要不就等下個(gè)周期來了。這種活動(dòng)是針對(duì)性比較強(qiáng)的一般要主力的流量都打進(jìn)來操作力求銷量
一般這樣的活動(dòng)都是以“促”為主，一般配合b類的廣告位置進(jìn)行投放，也有一部分用a類位置做的畢竟大企業(yè)少么，這種促銷一般都是短期為主，做到短、頻、快，基本上量還是不錯(cuò)的。
四 大型活動(dòng)
一般一些操作的比較好的品牌都在每一個(gè)年度出現(xiàn)幾次的大型活動(dòng)，而他們的出貨量也是非常大的比方說御泥坊的結(jié)婚季，為什么他們要做這種活動(dòng)呢，要宣傳品牌、營(yíng)造品牌形象、增強(qiáng)品牌互動(dòng)當(dāng)然累計(jì)粉絲啊做銷量啊這些也都是目的，但不會(huì)是主要目的。其實(shí)我也蠻建議中型的獨(dú)立品牌也在一個(gè)年度操作一次這樣的活動(dòng)出來，你們可以對(duì)比一下數(shù)據(jù)做過之后跟沒做過之前的一些數(shù)據(jù)會(huì)有一定的波動(dòng)，這完全取決于你的活動(dòng)效果，一般操作的比較成功的取得的效果都不錯(cuò)。
一般這樣的活動(dòng)都是多元化配合的，促銷、事件、sns、淘客配合大流量的廣告位進(jìn)行周期的密集型投放的，一般做預(yù)告的也有；不做預(yù)告的也有，投放一周廣告的也有；階段性投放的也有，這種方式主要就是集合所有渠道的力量做成比較大的爆發(fā)點(diǎn)力求知名度，當(dāng)然這種活動(dòng)的準(zhǔn)備周期也是比較長(zhǎng)的一般都是提前一兩個(gè)月準(zhǔn)備的。
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