廖杰遠(yuǎn)是中國(guó)智能語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)的創(chuàng)始人之一，擁有多項(xiàng)世界領(lǐng)先的智能語(yǔ)音識(shí)別發(fā)明專利，亦是現(xiàn)在A股很火熱的公司——科大訊飛的早期創(chuàng)始人之一。在一些人眼中，他還“創(chuàng)造性地將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)成功地應(yīng)用在PC（個(gè)人電腦）、電信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上”。
但現(xiàn)在的他，遠(yuǎn)離了當(dāng)初的智能語(yǔ)音，創(chuàng)建了掛號(hào)網(wǎng)，并著力在市場(chǎng)中施加自己的影響力。比如，現(xiàn)在，打開支付寶、微信、小米黃頁(yè)等各大平臺(tái)，均能看到掛號(hào)網(wǎng)提供的醫(yī)療服務(wù)。
日前，作為掛號(hào)網(wǎng)的創(chuàng)始人，廖杰遠(yuǎn)接受了《國(guó)際金融報(bào)》記者的專訪，試圖從互聯(lián)網(wǎng)的角度，再次審視目前的醫(yī)療市場(chǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)。
“兩個(gè)癥結(jié)”
創(chuàng)建掛號(hào)網(wǎng)前，廖杰遠(yuǎn)曾長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)家863智能計(jì)算機(jī)成果轉(zhuǎn)化基地負(fù)責(zé)人，擁有智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的多項(xiàng)發(fā)明專利。但人總會(huì)生病，在大城市生病，總免不了排隊(duì)。
他曾對(duì)媒體舉了一個(gè)真實(shí)的例子?！巴媲膀暄训木歪t(yī)隊(duì)伍，知道又要浪費(fèi)半天時(shí)間，因?yàn)榈饺×藱z驗(yàn)報(bào)告出來(lái)時(shí)，又到了醫(yī)生的下班時(shí)間。1歲多的小侄子早已沉睡?！绷谓苓h(yuǎn)說(shuō)，這種“折磨人”的看病生活，忍受了9個(gè)月的時(shí)間。
“找熟人托關(guān)系，到最好的醫(yī)院，找大專家，排長(zhǎng)隊(duì)……這些，好像已成為老百姓默認(rèn)的就醫(yī)‘程序’，似乎不到大醫(yī)院，不找大主任、大教授，就無(wú)法放心看病。”在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，廖杰遠(yuǎn)說(shuō)，究其原因，造成10億老百姓“看病難”的核心結(jié)癥有兩個(gè)。
他接著說(shuō)，第一，供、需信息不對(duì)稱。醫(yī)生和患者、醫(yī)院和患者之間，存在天然的信息不對(duì)稱。過去醫(yī)院信息化都是“內(nèi)部的信息化”，服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院和醫(yī)生，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)沒有渠道去了解。各醫(yī)院之間是一個(gè)個(gè)的信息孤島，百姓必須到醫(yī)院里才能獲取信息服務(wù)，造成長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)及等待、擁擠。
“第二，醫(yī)療資源的運(yùn)用不均衡?！绷谓苓h(yuǎn)說(shuō)，這主要體現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源過度集中在一線城市，尤其是核心的醫(yī)生資源，出現(xiàn)‘大專家有品牌沒時(shí)間，小醫(yī)生有時(shí)間沒品牌’的尷尬?！彼治觥?/p>
“三個(gè)階段”
廖杰遠(yuǎn)說(shuō)，也就是在2010年，為了給剛出生不久的侄子治病，他跑了上海、浙江、福建的多個(gè)大醫(yī)院。在體驗(yàn)了“看病難”的問題后，身處IT圈的他，開始思考該用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變一般人遇到的就醫(yī)難題。
那么，到底該用什么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呢？
他首先研究的還是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的階段性發(fā)展歷史。在廖杰遠(yuǎn)看來(lái)，第一階段是將醫(yī)院的窗口外移?！耙晕覀?yōu)槔?010年到2012年，掛號(hào)網(wǎng)以掛號(hào)服務(wù)作為切入口，打開了醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)，把醫(yī)生出診的信息同步給百姓，再把老百姓的預(yù)約信息同步給醫(yī)院?！彼忉專氨热?，醫(yī)院原來(lái)7時(shí)30分就開始掛號(hào)，排隊(duì)人員就排了好幾圈，擁護(hù)的大廳幾乎沒有空閑的空間。后來(lái)醫(yī)院設(shè)置了專門的預(yù)約患者取號(hào)窗口，讓預(yù)約患者能快速取號(hào)就診。醫(yī)生也可自己調(diào)節(jié)流程列表，把控接待病患節(jié)奏?！?/p>
第二階段，在廖杰遠(yuǎn)看來(lái)，就是互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)醫(yī)生資源的均衡配置。“從國(guó)內(nèi)外的醫(yī)療制度的對(duì)比中，我堅(jiān)定了這樣的想法：如何將稀缺的專業(yè)資源擴(kuò)大化，才是移動(dòng)醫(yī)療要突破的本質(zhì)。”他介紹，“在歐美國(guó)家，90%以上的首診是由家庭醫(yī)生來(lái)完成的，專科醫(yī)生的患者都要有家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診單。因此，全科醫(yī)生和?？频膶＜抑g形成了良好的分配，這樣的醫(yī)療體系很有效率。”
廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變醫(yī)療的第三個(gè)階段，是對(duì)醫(yī)療整個(gè)行業(yè)效率的提升，“主要表現(xiàn)在對(duì)包含醫(yī)、藥、險(xiǎn)在內(nèi)的整個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)鏈效率的提升”。
廖杰遠(yuǎn)還預(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的進(jìn)一步融合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展將形成“雙中心”：醫(yī)院與醫(yī)生并重，線上服務(wù)和線下服務(wù)并重，分級(jí)診療和團(tuán)隊(duì)協(xié)作將會(huì)成為其中的“新常態(tài)”。
資源不均咋解決
就中國(guó)的現(xiàn)狀看，現(xiàn)在比較迫切的問題還是資源不均衡。比如，大醫(yī)院人滿為患，但社區(qū)醫(yī)院往往人比較少。
“掛號(hào)網(wǎng)進(jìn)行了兩方面的探索。首先，就是探索分級(jí)診療。”廖杰遠(yuǎn)說(shuō)。
據(jù)了解，從中央到地方目前都在推行分級(jí)診療制度的實(shí)施，能不能提升基層醫(yī)生的公信力，直接關(guān)系到分級(jí)診療的進(jìn)展。“這個(gè)公信力，實(shí)際上就是基層醫(yī)生對(duì)患者病情綜合的解決能力。”廖杰遠(yuǎn)說(shuō)，因此，在公司戰(zhàn)略上，掛號(hào)網(wǎng)推出了“微醫(yī)集團(tuán)”，即倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療”。
這并非無(wú)跡可循。國(guó)外，擁有120年歷史的梅奧診所，就一直秉承“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療”的理念?！皬母旧隙裕覀円獦?gòu)建跨區(qū)域甚至跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)醫(yī)療，才能夠真正地實(shí)現(xiàn)專家的經(jīng)驗(yàn)和基層或年輕醫(yī)生時(shí)間的有效結(jié)合?！彼f(shuō)。
為此，記者又詢問了一些業(yè)內(nèi)人士。在他們看來(lái)，“微醫(yī)集團(tuán)”所借助的“微醫(yī)”平臺(tái)，只聞其名就帶有濃烈的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”色彩。
廖杰遠(yuǎn)介紹，公司的“微醫(yī)平臺(tái)”有兩個(gè)專注點(diǎn)：機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)系統(tǒng)創(chuàng)新。“所以，還是得感謝互聯(lián)網(wǎng)。通過網(wǎng)絡(luò)，完全可形成一個(gè)新的、基于醫(yī)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的、高效的就醫(yī)流程。”廖杰遠(yuǎn)說(shuō)，“微醫(yī)集團(tuán)”的進(jìn)展也印證了這一判斷，“在發(fā)布后短短一個(gè)多月里，已經(jīng)有成百上千的專家團(tuán)隊(duì)紛紛加入‘微醫(yī)集團(tuán)’”。
責(zé)任編輯：薛奎
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