第一章：口才學(xué)緒論 一．社交口才的含義
社交口才是一種技能、一種藝術(shù)。他是一個人在社會交往活動中口語表達能力的表現(xiàn)。大凡具有社交口才的人，說話時能閃爍出真知灼見，并由此能給人以精明、睿智、風趣之感。 社交口才的含義 所謂社交口才，就是指人與人之間在社交活動中所表現(xiàn)的語言藝術(shù)或才能。既善于用準確、貼切、生動的口語表達自己的思想、意愿的一種能力。
隨著社會的不斷開放與發(fā)展，人與人之間的溝通交往越來越頻繁、密切?？诓旁谏缃恢械倪\用也愈顯重要?？梢哉f，凡有口才的人，講話時閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風趣之感，他們必然陳偉社交場合的佼佼者。以至于口才在當今已成為一個生活極事業(yè)成功的及其重要的因素。
我國是世界上有五千年悠久的歷史的文明古國。一些先哲圣人、文人學(xué)士給后代留下了許多有關(guān)處世之道、言行舉止方面的名言警句和“經(jīng)驗”。其中包括社交和雄辯口才方面的精神財富。在歷史上，我國的口才家、雄辯家群星燦爛。盤庚可算是我國歷史上文字記載的第一位演講家，他就是用巧舌之辭，說服臣民們擁護其遷都，挽救了政治危機。戰(zhàn)國時代的蘇秦憑雄辯之才，掛起六國相?。蝗龂鴷r代的諸葛亮機智善辯，舌戰(zhàn)群儒；晏子使楚，名彪青史；解縉巧對，傳為美談。在近代也曾涌現(xiàn)了像文一多、魯迅、周恩來郭沫若、鄧小平等一批能言善辯的巨擘。無數(shù)事實說明，善于言辭的人，在社交場合中游刃有余'事半功倍，并能極大的提升自身的個性魅力。
隨著當今社會的高速發(fā)展，信息交流更為廣泛。就實際而言，信息無非靠三種方式傳遞：語言、文字,圖表，而口頭語言更是常用、最方便的傳遞方式。因此，沒有口才的人是難以適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展需要的。在我國對口才的重事業(yè)表現(xiàn)得越來越明顯。比如政府機關(guān)的公務(wù)員錄用，許多公司的人員招聘都將口試作為重要的考核標準之一。并且有許多人認為良好的口才表達能力是創(chuàng)造型和開拓型人才必備的能力之一。
所謂“良言一句三日暖，惡語傷人六月寒","一句話可把人說笑，一句話也可以把人說跳”。人們在日常工作與生活中，要進行各種各樣的社會交際活動，更是一刻也離不開口頭語言?？梢哉f，只有善于言辭的人，才能使人樂于傾聽與接受，并能在現(xiàn)實中使許多大大小小的問題得以順利地解決。
二．口才的作用
現(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有金口玉言，利言攸先之說；政治場上有領(lǐng)導(dǎo)過問了，一言定升遷之說；文化界有點睛之筆，破題之語，生活中常有生死榮辱系于一言之說。可見，在現(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關(guān)知識能力的多寡 ，實在影響著一個人的成功和失敗。在社會上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們的口才，口語能力的高低，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)，語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大發(fā)明，萬里長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度發(fā)達，首屈一指的，歷史上，孔子運用口語藝術(shù)開展教育；晏子使口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相?。粡垉x四處游說建功立業(yè)；范睢說秦王；觸龍說趙太后；藺相如完璧歸趙；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等等許多能言善講的大師巨擘。聽君一席話，勝讀十年書。的確，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神，良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進人們感情的融洽。
口才、金錢、電腦是最有力氣的三大法寶。口才獨冠三要之首，可見其作用和價值非同小可，口才和交際能力確實是我們提高素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無價之寶，通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一，如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們敬愛的周恩來總理，美國總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說，口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會勉強別人與自己有相同的觀點，而巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來，那些善于用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術(shù)的人，最后自己也會陷入困境。在西方有位哲人說過：世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力"，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的基本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個善于說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達能力，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順，正因為口才具有綜合能力的特征，所以說：口才是知識的標志，是事業(yè)成功的階梯。
第二章：好口才的基本要求以及訓(xùn)練方法，技巧
一．社交口才的基本要求
社交口才是培養(yǎng)社交能力的重要一環(huán)，是最為神奇的公關(guān)密碼。社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。基本技巧主要表現(xiàn)在適時、適量、適度三個方面。
1. 適時：即掌握說話時機。
現(xiàn)實中有的人在社交上該說時不說，他們見面時不及時問候；分手時不既是告別；失禮時不及時道歉……
反之，有的人不該說時，嘮嘮叨叨，言語不止。比如在別人悲傷憂郁時玩笑嘻嘻；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論。
試想，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產(chǎn)生什么樣的印象呢？
2. 適量:即不要喋喋不休、啰啰嗦嗦。如果這樣，勢必給人以厭煩之感。因此說話適量也是社交口才的基本要求之一。
適量既指說話的多少適當，也包括說話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經(jīng)，適量的標準就是以說話達到目的為宜。
適量的社交口才還包括聲音大小適量。大廳廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應(yīng)該掌握好的。
3. 適度 即把握分寸感。1988年美國總統(tǒng)競選，民主黨在選民眾造成了布什是毫無獨立主張的印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”。在交談時，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里？”這個問題該如何回答才恰到好處呢？布什的競選顧問、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯，為布什設(shè)計了一個回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這又錯嗎？”
這一回答，體現(xiàn)了強烈的針對性和恰如其分的分寸感的結(jié)合，有很高的藝術(shù)性。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時，就馬上沉不住氣，火藥味十足地加以反擊，那將產(chǎn)生什么效果呢？也許你自認為是勝利者，可在別人眼里，你無疑是一個沒有氣度、心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設(shè)計的回答，卻為布什的政治家風度增添了不少光彩
精要提示：社交口才的適度，主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)不同的身份把握言談的分寸度。并且體態(tài)語言也應(yīng)恰到好處。
二．如何練好社交口才
對話是成為口才高手的一個基本功。要提高這個基本功。就應(yīng)尋找一定的方法加以練習(xí)。那么，哪些方法是最有效的呢？下面的提示是值得思考與關(guān)注的：你將如何引入主題？你打算說些什么？如何將你的做法巧妙地介紹給聽者？你說話的對象是誰？對方的想法及感受如何？等等。
為了練好對話，你一定要注視你的聽眾，取得他對你的持久注意力。要注意說話應(yīng)講究重點，圍繞中心，不要任意轉(zhuǎn)移話題。當你說到重點時，可注重強調(diào)以增強注意力，不要使用模棱兩可的字句，避免攻擊性言辭。
現(xiàn)將下列主要訓(xùn)練方式介紹如下：
1. 傾瀉式 這是最強烈的感情和思想的交流方式，它以對聽眾最大信賴為基礎(chǔ)，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對方，讓他幫助、評判和選擇。
2. 靜聽式 在話題不暢或交流發(fā)生障礙時，靜聽能幫助爭取時間，進行思考。靜聽時，要隨著對方的情緒，或點頭，或微笑，或做一個手勢，或顯示一種有明顯意思的面部表情，并引起對方的注意，從而引起談話的方向。對方能在簡單的示意中得到一種安慰和力量，“此時無聲勝有勝”，便會有好的交談結(jié)果。
3. 交流式 抓住對方談話時的間隙，恰如其分地插話，說明你的看法，有利于促進思想感情的交流。但插話時要注意適時、適度、切忌粗暴地打斷對方的話或不負責人地妄加評論。
4. 啟發(fā)式 對那些拙于領(lǐng)會的人，要循循善誘，從多方面進行啟發(fā)，讓其吐露心聲并通過交談獲得新的認識。啟發(fā)時，譴詞造句要妥帖、婉轉(zhuǎn)，或拋磚引玉，或啟發(fā)引導(dǎo)，不能，不能簡單生硬。
5. 跳躍式 有時交談雙方并沒有預(yù)約或隨便聚在一起，或偶然相遇機會難得，這時談話要善于轉(zhuǎn)換話題。通過不斷地跳躍，轉(zhuǎn)入要談的話題。態(tài)度要柔和、，讓對方感到自然，千萬不能硬牽著人家往某處去
6. 間歇式 談的時間長了，體力會疲倦、精神會懈怠，這時可稍休息一下，聽聽音樂、下下棋，再接著交談。
7. 擴展式 有時雙方會涌出一些不太成熟的想法，這時要特別虛心傾聽、交流，并通過理性思考，確立觀點，相互完善，形成共識。
三．在社交場合中，演講者的必備能力
1.敏銳的觀察力：敏銳的觀察力是演講者不可或缺的能力之一。達爾文曾說：“我既沒有突出的理解力，也沒有過人的機智。只是在覺察那些稍縱即逝的事物并對其進行精細觀察的能力上，我可能在眾人之上?！毖葜v家就需要這種敏銳的觀察能力。不僅準備演講時需要這種能力，演講中需要這種能力，就是在演講后也需要這種能力。在準備演講時，有了敏銳的觀察力，就能從普普通通的生活中，獲取大量的典型材料，能加以分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，這樣，不僅使演講內(nèi)容豐富，而且也必定反映出生活的本質(zhì)和說會的主流。觀察力很弱的人，縱然進了寶山，也是要空手而回的。
演講時的觀察法有兩種：一是環(huán)視法，一是點視法。這兩種方法在演講中都可使用。黑格爾曾說：“既然產(chǎn)生一種活的實踐效果，演說家首先就要充分考慮到演講場合以及聽眾的理解力和一般性格，否則他的語調(diào)就會由于對時間、地點和聽眾都不適合而不能達到所期待的實踐效果?！边@段話不僅指出了觀察力對于演講效果的至關(guān)重要，而且也指出了演講者在演講中所觀察的范圍和內(nèi)容。這是值得我們認真注意的。
演講者在演講之后也應(yīng)當細致觀察周圍的情況，加以綜合分析，并結(jié)合自己的演講認真總結(jié)，找出演講的不足之處，以便在今后的演講中注意克服，并認真吸取其他演講者的寶貴經(jīng)驗，取長補短，使自己的演講更臻于成熟。
2.豐富的想象力和聯(lián)想力：豐富的想象力和聯(lián)想力是保證演講生動、有趣、精彩的關(guān)鍵。法國19世紀的評論家讓·保羅曾說過：“想象能力能使一切片段的事物變?yōu)橥耆恼w，使缺陷世界變?yōu)橥隄M世界；它能使一切事物都完整化，甚至也使無限的、無所不包的宇宙變得完整?！倍?lián)想力則是在類似的或相關(guān)的條件刺激下，回憶起過去有關(guān)的生活經(jīng)驗和思想感情，它可以豐富演講的內(nèi)容，增強情感色彩。在演講中，想象力和聯(lián)想力具有很重要的作用。它如同是“點金術(shù)”，有了它就可以用融古貫今，有了它，演講者就可以“觀古今于須臾，撫四海于一瞬”。愛因斯坦曾說過：“想象力比知識更重要。因為知識是有限的，而想象概括著世界上的一切，推動著進步，成為知識進化的源泉，是科學(xué)研究的實在因素?！痹谘葜v中，想象力也是一種實實在在的因素。因為演講者的想象力和聯(lián)想力越豐富，其思維才越活躍，創(chuàng)造力才越豐富，這樣演講的內(nèi)容才能充實、新穎而多彩；這樣，才能通過嚴謹?shù)臉?gòu)思，將各種各樣的事物，巧妙而有機地組合起來并使之渾然一體。從而，增強演講的深度和廣度。
3.較強的記憶力：人們總是稱贊那些口若懸河、滔滔不絕的演講者。這主要是因為他們有東西可講，而這可講的東西卻又來自于“過目不忘”的記憶力。在演講前的積累階段，演講者博覽群書，吸取豐富的知識，他們廣于閱歷，儲存了大量的材料，他們耳濡目染了社會生活的方方面面。雖然豐富、復(fù)雜，然而他們卻能牢記于心。頭腦里儲存了大量的信息，一旦需要寫演講稿時，他們就會如囊中取物一樣，迅速而準確地輸出并組織到演講稿中，使演講的內(nèi)容豐富，形式活潑。一個人如果記憶力不強，大腦中沒有庫存多少東西，沒有一點真貨色，又怎能寫好演講稿呢？就是勉強去講，也只能是丟三落四，濫竽充數(shù)，講出去又怎么能說服聽眾、感染聽眾呢？當演講者登上演講臺時，也需要極強的記憶力，否則經(jīng)常忘詞，造成多次停頓，又怎么能使聽眾產(chǎn)生濃厚的興趣呢？另外，演講有時如同江河直瀉，需要演講者不時地閃現(xiàn)出靈感，當一個新思想出現(xiàn)時，卻忘記了應(yīng)當闡述思想的原材料，這又怎能為全篇演講增光添彩呢？可見在整個演講的過程中，演講者是片刻離不開記憶力的。只有有了較強的記憶力，演講起來才能左右逢源、游刃有余，才能口若懸河、滔滔不絕。
4.較強的口語表達能力：口語是運用最多，也是最便捷、最重要的一種表達方式，沒有這種表達能力，演講就會變得不可思議。演講和口語表達能力是密不可分的，從事演講活動的人必須具備口語表達的能力。
有些人認為有口才、能演講是天生的，這種觀念是片面的?？梢哉f，任何一種能力包括口語表達能力都是經(jīng)過后天培養(yǎng)、鍛煉而成，這是毫無疑義的。美國第十六任總統(tǒng)林肯，是聞名于世的大演講家。他的《葛底斯堡演說》已鑄成金文，至今存放在牛津大學(xué)，被作為英文演說的典范。他的多次法庭辯護演講，幾度轟動全國。同許多演講家一樣，他的演講才能也是靠苦練獲得的。他年輕時，經(jīng)?！巴讲饺⒗铮揭粋€法院去聽律師門的辯護詞，看他們?nèi)绾无q論，如何做手勢。他一邊聽那些政治演說家聲若洪鐘、慷慨激昂的演說，一邊模仿他們。他聽了那些云游四方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學(xué)他們的樣子。為了練就口才，提高演講水平，他曾對著樹、樹樁、成行玉米演講過多次”。
我國著名的現(xiàn)代者、詩人聞一多先生，也是有名的演講家。他的演講之所以成功，也是與他年輕時刻苦練習(xí)分不開的。1919年他在清華學(xué)校學(xué)習(xí)，從不間斷演講練習(xí)，一旦有所放松，就立刻警覺起來。他常在日記里警告自己：“近來學(xué)講課練習(xí)又漸疏，不猛起直追恐便落人后。”“演說降到中等，此大恥奇辱也。”他堅持練習(xí)演講，在1月9日的日記里，他寫道：“夜出外習(xí)演講十二遍?！?/span> 1月10日又寫道：“演說果有進步，當益求精致?！北本┑囊辉绿旌貎?，可他毫無畏懼。14日“夜至涼亭練演說三遍”，回宿舍又“溫演說五遍”，第二天又接著“習(xí)演說”。
上述例子可以說明，任何一個人的演講才能，都不是天生而就的。哪怕是笨嘴拙舌，甚至犯有口吃的毛病，只要我們不怕困難，有德摩斯梯尼那種口含石子朗讀、攀登高山吟詩、迎著狂風練講的刻苦精神，像聞一多先生那樣長期實踐，就一定不斷地提高自己得演講水平。
精要提示：：怎樣培養(yǎng)自己得想象力和聯(lián)想力呢？
首先要培養(yǎng)自己得好奇心和探究力。這就需要有廣泛的興趣與愛好，對任何問題都要拿出認真鉆研的熱情，并展開想象的翅膀，到處翱翔。要有由表及里、由此及彼的興趣，久之必有所獲。
其次要努力培養(yǎng)演講的濃厚興趣和熱情。因為興趣和熱情可以激發(fā)演講者的想象。
最后要積累豐富的知識和生活的經(jīng)驗，包括演講的經(jīng)驗。這些知識和經(jīng)驗，就是產(chǎn)生想象和聯(lián)想的基礎(chǔ)。
通過這樣長期的努力和鍛煉，必定會培養(yǎng)自己的豐富的想象力和聯(lián)想力。
四． 社交場合交流實用技巧
好口才拓展好前景，口才與人生的重要關(guān)系幾乎已被所有的人所肯定。切實地說，有了才干沒有口才，也許能獲得成功；但既有才干，又有口才的人成功的概率一定會更高。因為許多機遇的把握都需要通過口才來贏得。
演講大師戴爾·卡耐基說過這樣一個故事。在費城的大街上，常躑躅著一個失業(yè)的英國青年，不論是清晨或者夜晚，他總是惹人注目地經(jīng)過，據(jù)他自己說是想找一個職業(yè)！有一天，他突然闖進了該城著名巨賈鮑爾·吉勃斯先生的寫字間，請求主人犧牲一分鐘時間接見他，聽他講一兩句話。這位陌生的怪客，真使吉勃斯先生感到驚奇，因為他外表太刺目了，衣服已經(jīng)破舊，滿身表現(xiàn)出一種極度窮困的窘態(tài)，但精神倒是非常飽滿。也許是好奇，或者是憐憫吧，吉勃斯先生竟答應(yīng)與他一談。原想與他只談一兩句話，可是說了一個多小時，還沒有停止。結(jié)果呢，吉勃斯先生立刻打電話給狄諾公司的費城經(jīng)理泰勒先生，這位著名金融家泰勒氏，邀請陌生怪客去進午餐，并給予他一個極優(yōu)越的職務(wù)！
您覺得稀奇嗎？這么一個窮途落魄的青年，竟能在半天之內(nèi)，獲得如此美滿的結(jié)局，他的成功秘訣，你不難猜想吧?？诓诺拿烂钚?yīng)的確如此。也許有人以為有了才干，即使沒有口才，也可以達到成功的目的。但毫無疑問地說，兩個具備同樣才干的人，如果這個人說話笨拙，口才遜于對方，那么無論是在求職上還是在提拔升遷中，欲與對方競爭是很難取勝的。因為良好的口才，既可以完美自然地展現(xiàn)自己，也能贏得他人的欣賞與關(guān)注。
據(jù)說有一個人對商業(yè)廣告極有研究，曾在無機會的處境創(chuàng)造機會。他以求職的目的去拜訪一個大公司的經(jīng)理。會面以后他始終沒有把謀職的意思說出，他只和經(jīng)理聊天，在巧妙的談話中盡量把廣告對于商業(yè)的重要和其運用方法說出。他舉出了許多有力的例證，以犀利的詞鋒引起了經(jīng)理的興趣。結(jié)果沒說謀職，反而經(jīng)理主動請他替公司試辦設(shè)計廣告事務(wù)。他的目的達到了。
無數(shù)事實證明，具備口才的人，成功的希望更多！因為從你的言語談吐之間，你的才干才可以得以充分地表露，從而使對方深深地了解你，并且信任你。
少年智說楚霸王 “三寸不爛之舌，勝于百萬之師”道出了口才的重要作用。的確，在兩軍對峙，劍拔弩張之際，口才可以平息干戈；在大難臨頭，情況危急之時，口才可以化險為夷。下面便是少年智說楚霸王的精典案例。
楚霸王項羽是個殺人魔王，每攻占一城必將全城百姓屠殺干凈。魏相彭越聯(lián)漢抗楚，連奪楚國十七城，惱得項羽眼冒金星，親率大軍攻破彭越占據(jù)的外黃城。項羽入城后，首先下了一道命令，城里凡15歲以上男子集結(jié)城東，準備全部活埋。號令一出，全城哭天號地，哭聲中竟有一小兒去楚營求見項羽。項羽聽說小兒求見，倒也驚異，問他：“看你小小年紀，也敢來見我嗎？”小兒說：“大王是人民的父母，小臣就是大王的赤子，兒子見父母，有什么不敢呢？”
項羽聽了，覺得合情合理，但又威脅道：“如果我坑死人民，即使無益，也不見得有害。你要能說出有害的理由，我就下令安民；要說不出，連你也要活埋?！?/span>
兒童聽到威嚇，并不慌張，反而嚴肅地說：“彭越守城，部兵特多，聽說大王來攻，怕百姓作內(nèi)應(yīng)才緊閉城門。而后，見人心不向他，才夜里逃走。如果百姓立即開城迎駕，可見人民擁戴大王。如果大王不察民情，反而要坑死壯丁，外黃城以東還有十幾城，聽說此事誰還敢迎降。反正降也死，不降也死，抗拒或許還有一線希望。試想，彭越必向漢求援兵來攻，大王處處受阻。就算是處處打勝，也得把心力費盡。這就叫做有害無益?！?/span>
本來項羽當時就約定好了半月回去，此時已過了幾天。如果前面十幾城遇阻，就會耽誤時間壞了大事。他反復(fù)考慮利弊后，終于答應(yīng)了兒童的要求，還取了幾兩黃金送給兒童。
古代常用“三寸不爛之舌”形容口才的高超及富有魅力，口才的絕妙作用確實難以比擬。一個小孩竟憑三寸不爛之舌，說服了殺人不眨眼的西楚霸王，挽救了外黃城數(shù)萬人的生命，我們不能不佩服這個小孩的膽量，但我們更佩服的是他合情合理的分析。從這里我們更可以體會到“三寸之舌勝于百萬之師”的道理了！
精要提示:口才就是這樣奇妙而非凡，你既看不見，又摸不著，但舉手投足之間，可以令風云變幻，這就是口才的特有魅力及其非凡的作用。
一張嘴威力無比：戰(zhàn)爭中軍事力量的強弱當然是極其重要的條件，但不可置疑的是高超的話術(shù)，能夠攻心于人，挫其銳志，震懾對方。因此它是一把無形而又威力無比的利器。如三國時期的諸葛亮就是一位卓越的說話大師。
《三國演義》中便有許多關(guān)于他以口才制勝的故事。其中以第93回“武鄉(xiāng)侯罵死王朗”最為典型。諸葛亮率師北伐，在渭河邊與魏國大都督曹真的大軍相遇。曹軍中有一位素以舌辯著稱的司徒王朗。他自請上前線作說辭，勸降諸葛亮。在兩軍對峙的陣前，王朗搖唇鼓舌，引經(jīng)據(jù)典，口若懸河，滿以為諸葛亮聽了這一席話，會“倒戈卸甲，以禮來降”。不想，諸葛亮隨機應(yīng)變，在言明自己北伐之因，分析了天下形勢之后，話鋒一轉(zhuǎn)，直指王朗：“吾素知汝所行：世居?xùn)|海之濱，初舉孝廉入仕；理合匡君輔國，安漢興劉；何期反助逆賊，同謀篡位！罪惡深重，天地不容！天下之人。愿食汝肉！……皓首匹夫！蒼髯老賊！汝即日將歸于九泉之下，何面目見二十四帝乎！”王朗聽罷，氣滿胸膛，大叫一聲，撞死于馬下。曹軍受挫，軍無斗志而致大敗。對此，后人有詩贊諸葛亮說：“兵馬出西秦，雄才敵萬人。輕搖三寸舌，罵死老奸臣?！?/span>
盡管這是經(jīng)過加工的文人之作，但以言制勝，可見一斑。戰(zhàn)爭是政治的直接表現(xiàn)，戰(zhàn)場上，敵對雙方都以挫敗對方為目的。雙方軍事力量的強弱當然是不可忽視的條件，但不可置疑的是高超的話術(shù)，也是一把威力無比的無形利器。
孫子說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，敵兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”在軍事爭戰(zhàn)中，善于用兵的將帥，是可以不靠雙方刀兵相交就能取勝的，孫子把這種行為稱為謀攻——謀劃進攻，就是以謀取勝。他認為，不戰(zhàn)而使敵人屈服，這是好中之好的謀略。而高超的話術(shù)正可以不戰(zhàn)而屈人之兵。
在社會迅猛發(fā)展，競爭異常激烈的當今，口才的作用，不言而喻，無論你從事何種行業(yè)，角逐于何種領(lǐng)域，高超的話術(shù)都是你打開勝利之門，立于不敗之地的重要資本。
求同存異占盡主動：口才的藝術(shù)難能可貴，口才的力量不可估量。善于駕馭語言的高手，往往簡明的幾句話，就足以撥動聽眾的心弦，使緊張的氛圍得以松弛，使不利的形勢得以扭轉(zhuǎn)。
1995年4月，周恩來總理率團出席在印度尼西亞萬隆召開的亞非會議。會上，伊拉克代表團團長賈馬利大肆誣蔑共產(chǎn)主義，一些國家則直接攻擊中國搞滲透和顛覆活動。會議宗旨一下被扭轉(zhuǎn)。輪到周恩來發(fā)言時，他丟開事先準備好的發(fā)言稿，針對現(xiàn)狀開始即興發(fā)言，第一句話就是：“中國代表團是來求團結(jié)而不是來吵架的?！奔缺砻髁肆鲇峙まD(zhuǎn)了氣氛。接著直言不諱地指出中國信仰共產(chǎn)主義，但并不要求別國也信仰，中國是為求同而來不是求異而來，我們中國完全有求同的基礎(chǔ)。他態(tài)度真誠，口氣溫和，幾句話便吸引住了聽眾，使大家紛紛露出滿意的笑容。他在闡述了中國的外交政策后，提高聲音說：“16萬萬亞非人民期待著我們的會議成功。全世界愿意和平的國家和人民期待著我們的會議能為擴大和平區(qū)域和建立集體和平有所貢獻。讓我們亞非國家團結(jié)起來，為亞非會議的成功努力吧！”全場爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲。
在1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華時，為中美聯(lián)合公報的產(chǎn)生，周恩來與美國國家安全事務(wù)助理基辛格進行了針鋒相對、唇槍舌劍的較量。在原則問題上，他毫厘不讓；在枝節(jié)問題上，他主動協(xié)商，從北京談到上海，最終在尼克松上飛機回國的前一刻達成共識?；粮窈髞砘貞浿芏鱽頃r，還特別提到：他是我所遇到的最善于言辭的人。
良言一句三冬暖：“良言一句三冬暖，惡語無端惹禍來”。無論在什么情況下，良言美語都是令別人愉快，并能使自己擺脫窘境的一種絕妙的方法。其功效足以讓蠻橫無阻者退讓三分。
比如《南亭筆記》中有一則民女巧對彭宮保的故事：清朝末年，有一次，權(quán)重勢盛的彭宮保老爺路過一條偏僻小巷，一個女子正用竹竿在高臺上晾衣服，一失手竹竿墜落下來，正好擊中彭宮保的頭。彭大怒，厲聲斥罵。那女子一看，原來是彭老爺，內(nèi)心十分窘怕，慌亂中她急中生智，說道：“你這幅強調(diào)像是行伍里的人，所以這樣蠻橫無禮。你可知道彭宮保就在這里！他清廉正直。假如我去告訴他老人家，怕要砍了你的腦袋呢！”彭聽后，轉(zhuǎn)怒為喜，心平氣和地走了。
這位聰明的女子明知面對的是彭宮保，卻假裝不知，迂回贊美彭宮保，既避了直言贊美的恭維之嫌，又使自己得到解脫，化險為夷。
我國素稱禮儀之邦，古往今來，和氣待人，和顏悅色，被視為一種美德。《禮記·儀禮·少儀》說：“言語之美，穆穆皇皇。”“穆穆”指恭敬，“皇皇”指正大。漢代劉向在《說苑》中云：“辭不可不修，說不可不善?！鄙鐣l(fā)展到今天，語言美已成為做人的基本要求。
所謂美言，從形式上看，應(yīng)該理解為語氣親切，語調(diào)柔和，語言含蓄，措辭委婉；從內(nèi)容上看，則要求學(xué)會贊美別人。人，總是喜歡被贊美的，無論是呀呀學(xué)語的孩童，還是白發(fā)蒼蒼的老翁，因為人任何時候都有一種被人肯定、被人贊美的強烈愿望，這是人與其他動物的最大不同點。馬克·吐溫說：“我能為一句贊美之詞而不吃東西?！?/span>
精要提示：良言贊美，人人都會，但要說得恰到好處，并不容易。因為它涉及人的思想修養(yǎng)、道德水準、聰明才智及語言表達能力等多種素質(zhì)。所以，學(xué)會贊美別人，就需要從多方面提高。
1:要加強思想品德修養(yǎng)
語言美是心靈美的表現(xiàn)，贊美別人一定要出自內(nèi)心，誠心誠意。那種與事實相反，或者無中生有的贊美，可能會使別人聽得倒胃口。
2:要學(xué)會遣詞用句，并賦予感情色彩
恰如其分和充滿感情的贊美語言，往往會給人一種親切感。贊美別人，宜多用尊敬和禮貌用語，以表示尊重對方的感情和人格；要避免使用粗魯、生硬甚至污穢的詞語。
3: 要善于觀察，使贊美符合實際，言之有物
如果言不由衷的贊美，難免會出洋相。此外，在一些嚴肅的交際場合也不宜過多贊美別人，以免與整個氣氛不協(xié)調(diào)，影響表達效果。
五．人際交往中的談話技巧
在人際交往中，當你與別人談話時，必須始終能意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色，意識到言語交往的雙向性。換言之，要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應(yīng)考慮怎樣談才能使對方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對方的各種反饋信息來調(diào)整自己的講話內(nèi)容和方式。為此，要注意以下四個方面的問題：
一是選擇話題
與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應(yīng)認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。這把鑰匙如運用得好，可使你在社交活動中百事如意；反之，就可能給你帶來種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來，自我介紹要講究適度。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷；或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學(xué)多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏；或使人覺得你夸夸其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎(chǔ)和縱情暢談的開端，話題應(yīng)達到的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：
①中心開花法。面對眾多的陌生人，選擇眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，語花四濺，形成中心開花。
②即興引入法。巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。
③投石問路法。與陌生人交談，先提一些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。
④循趣入題法。問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。
二是講究對話
社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當眾演講，而是交往雙方構(gòu)成的聽與講相配合的對話。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程：自己的每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，對對方的每句話都應(yīng)作出反應(yīng)，并能在自己的說話中適當引用和重復(fù)。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。
為了能成功地進行對話，應(yīng)避免以下九種不正確的對話方式：
(1)打斷別人的談話或搶接別人的話頭，擾亂別人的思路；
(2)忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖；
(3)由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過的話題；
(4)像傾瀉炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使人窮于應(yīng)付；對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞，不著邊際；
(5)隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行；
(6)避實就虛，含而不露，讓人迷惑不解；
(7)不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的細微末節(jié)，使人厭煩；
(8)當別人對某個話題興趣盎然時，你卻感到不耐煩，強行把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去；
(9)將正確的觀點、中肯的勸告佯稱為錯誤的，使對方懷疑你話中有戲弄之意?！ ?/span>
三是轉(zhuǎn)移話題
在兩種情況下需要轉(zhuǎn)換話題： 一種情況是自己對談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時，不必硬著頭皮去聽，而應(yīng)當通過提出一個富有啟發(fā)性的問題，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢!
另一種情況是，自覺、敏感地觀察對方的反應(yīng)，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如，當對方表現(xiàn)出厭倦神色時，就該"適可而止了。
四是注意小事
在交談中，倘若能注意以下小事，當能產(chǎn)生增進人際關(guān)系的效果。這些小事是指：
(1)讓先。讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地。
(2)避諱。不論與什么人交談，都應(yīng)對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快。要學(xué)會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時，應(yīng)立即巧妙避開。
(3)謙虛。社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著我的人。因此，應(yīng)避免過于顯露自己的才學(xué)，開口便我如何如何。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個人，而后才肯接受他的意見的。
(4)誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。
(5)幽默。恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會到深刻的哲理。幽默運用適當，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機結(jié)合，不可強求。如果僅僅為了追求風趣的結(jié)果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊。
(6)口頭禪?？陬^禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅，即使內(nèi)容相當吸引人，但如果加上若干個這個那個嗯啊之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對作為語言累贅的口頭禪，應(yīng)當割除。
(7)插話。要盡量讓對方把話說完再插話。實在需要中途插話時，也應(yīng)征得對方同意，用商量的口氣說：對不起，我提個問題可以嗎?或我插句話好嗎?這樣可避免對方產(chǎn)生誤解。
(8)平衡。如果幾個人一起交談，你要注意不要只把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人。除了你的對話者外，可用目光偶爾光顧一下其他的人。對于沉默者則應(yīng)設(shè)法使他開口，如問他你對這事有什么看法?這樣便可打破沉默，機智地引出他的話來。
五．10個談話技巧
要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那你就有點無知了。當然，才干加上超時加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時刻說適當?shù)脑挘且彩浅晒εc否的決定性因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型，并在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。
一、 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況……
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
二、 上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！
三、表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
四、說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
五、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎？
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說「不知道」。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
六、退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
七、不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”
不如當下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
八、恰如其分的討好句型：我很想您對某件案子的看法……
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
九、認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……
放錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
十、對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
第三章：社交場合中幾種問題
一．應(yīng)變力
應(yīng)變力是一個人靈敏度的反應(yīng)，是指在語言交往中，當自己或者對方的言語行為出現(xiàn)突發(fā)事件或意外情況時，能迅速而又恰當?shù)刈龀龇磻?yīng)并進行處理。
語言隨機應(yīng)變能力，對人們的社交活動的效果具有重要的作用，一般來說，有如下幾點：
1. 含蓄回答，反擊刁難
當你遇到自己不想回答或不便回答而別人又偏偏緊緊不放要執(zhí)意打聽的事時，這時即使心中不快，也能顯出慍怒，應(yīng)冷靜、沉著、巧妙地應(yīng)對。
傳說明代文學(xué)家解縉有一次奉永樂皇帝之命，給一柄折扇題字，他看扇面上有一幅畫，是按唐人《涼州詞》的詩意畫的，便題寫王之煥的詩：“黃河遠上白云間，一片孤城萬仞山。羌笛何須怨楊柳，春風不度玉門關(guān)?！辈涣?，他一時疏忽，少寫了一個“間”字，皇帝看后大怒，認為其不忠，便要問其死罪。
這時，解縉急中生智，忙道：“皇上息怒！我這是用王之煥的詩意填寫的詞??！”當即念道：“黃河遠上，白云一片，孤城萬仞山。羌笛何須怨？楊柳春風，不度玉門關(guān)?！蹦菚r題扇不點標點，解縉借錯巧言，將漏了字的詩變成一首絕妙好詞，使皇上聽了轉(zhuǎn)怒為喜。
在交往中，對方有時往往會利用表達者自己的話語、邏輯和常理設(shè)置難題，使表達者難以回答，這時表達者就要突發(fā)奇想，另辟蹊徑，反擊對方的刁難。
2. 彌補失誤，順利交流
“一言既出，駟馬難追”，由于時間緊促，不容周全地考慮，這“一言”往往發(fā)生一些差錯，這就需要說話者靈活應(yīng)變，彌補過失，糾正偏頗。如演唱家馬如飛一次在唱《珍珠塔》時，不慎把“丫鬟移步出了房”唱成“出了窗”。聽眾哄堂大笑，馬如飛毫不驚慌，鎮(zhèn)靜地補一句“到陽臺去曬衣”，聽眾報以熱烈的掌聲。不料他又一疏忽，把“六扇長窗開四扇”唱成“開八扇”，這時觀眾靜聽他如何補誤，只聽他唱道：“還有兩扇未曾裝?！鳖D時，滿堂喝彩，用補救法取得了反敗為勝的效果。
3. 應(yīng)付意外，完成預(yù)定任務(wù)
意外情況往往非表達者本人的過失，也不是對方故意刁難，而是另外情況所致。
隨機應(yīng)變力強的人能自圓其說，補救失誤；能反擊對方攻勢，兵來將擋，水來土掩；還能應(yīng)付意外，出色完成任務(wù)。它展現(xiàn)人的才能與智慧，增強人的魅力，使一個人在人際交往中處于有利的位置。
就實際而言，在社會交際中不可避免地會遇到難以預(yù)料的發(fā)問。這時就需要巧言妙語靈活應(yīng)對。如遇到難以言對的“鋒芒”發(fā)問，就應(yīng)巧妙運用“避鋒法”而回擊之。
所謂“避鋒法”的對策，是在一種較高語言境界中，一方面不是馬虎了事，而是圓滿地回答問題；另一方面，又可以向發(fā)問者提供一些新信息，或指明解決的方法和途徑，定會受歡迎。表面上答“非”所問，實際上是以退為進，因此可以說“避鋒”是為了“藏鋒”，“藏鋒”又是為了更好地“露鋒”，這種“貌合神離”的表達方式，也有利于調(diào)動發(fā)問者的思維，使他們設(shè)身處地地為對方著想，如此便可避免一些不必要的糾纏。
精要提示：如何使用避鋒法
?、?/span> 要盡量了解問話者的心理目的乃至他的身份、性格等等，善于察言觀色，做到“知己知彼”。注意雙方語意語脈的貫通，“靠船下篙”；切不可“顧左右而言他”，“南轅北轍”，“驢唇不對馬嘴”。
?、?/span> 自己的立場要堅定，旗幟要鮮明。不成熟或模棱兩可的觀點不要擺出。同時，也不要故作高深，故弄玄虛，使人產(chǎn)生反感。
③ 可適當?shù)剡\用幽默法，使嚴肅、緊張的氣氛變得輕松、愉快。
二．什么是交友口才及含義
交友口才是人與人之間促進和加深感情交流的潤滑劑，是經(jīng)營成功人生的一個重要環(huán)節(jié)，也是贏得人脈，受到歡迎的重要途徑。
所謂交友口才，就是指根據(jù)不同的場合和不同的對象，能恰到好處地表達自己的言辭，由此贏得好感，等于多了一個交際的工具。
侃侃而談，使聽者為之動容；能言善辯，使聽者為之折服。能說會道，往往是交際場上大贏家的看家本事。
在生意場上，口才技能增進感情也是促進交易成功的推動器。
在情場上，口才是情人之間的粘合劑。
電影《人到中年》里有這么一段對話：
“……你呢，你喜歡詩嗎？”傅家杰問陸文婷。
“我？我不懂詩，也很少念詩?！标懳逆寐詭ё猿翱谖堑卣f：“我們眼科手術(shù)，一針一剪都嚴格得很，不能有半點兒幻想的……”
傅家杰連忙打斷她的話，熱情洋溢地說：“不，你的工作就是一首最美的是詩。你使千千萬萬人重見光明……”
就是這么簡短的幾句話，就輕而易舉地解除了有可能出現(xiàn)的誤會，互相有了更深的理解，兩人情感在深層次得到溝通，愛由此更深了。
交際場上，口吐蓮花、妙語連珠更是交際雙方情感撞擊和融匯的彩虹。意大利著名詩人但丁說過：“語言作為工具，對于我們之重要，猶如駿馬對于騎士一般。”
的確，社會上有些不老實的人，常常利用所謂老實人不會說話的缺點，占他們的便宜。這些不老實的人，雖說可惡，但善于花言巧語，尖嘴利舌，使他們常常可以達到不可告人的目的。但是那些不善辭令、拙嘴笨舌的老實人難道不應(yīng)該提高一下自己的說話水平，或者通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使自己也“能說會道”起來么？
當然，也并非具有三寸不爛之舌，說起話來滿口冒白沫子的人就算口才好，就是能說會道。如有的人，夸夸其談，口若懸河，大論別人的隱私，把人家和對象幽會時的樣子也都描繪得細微而精彩。這種“口才”是如何的缺乏修養(yǎng)而令人討厭不是很清楚嗎？
精要提示：交友貴在真誠。真誠除了表現(xiàn)于實際之外，在很大程度上還表現(xiàn)于言語之中。得體的言辭能使對方滿意，并且能化解人際交往的每一道難關(guān)。
三．圓場的話怎么說
一次老同學(xué)聚會，大家見面分外親熱，聊得十分高興。這時，一位男士對一位女士信口開河地說道：“你當初可是主動追求我的，現(xiàn)在還想我嗎？”按理說，在老友重逢迎的氣氛中，這些話雖然有些不妥，但也無傷大雅。但這位女士由于某種原因心情不好，竟然臉色一變，氣呼呼地說：“你神經(jīng)病！誰會追求你這種心理齷齪的人。”她的聲音很大，在場的人驚訝地看著她，都覺得很尷尬，場面一下子冷下來。此時，另一位女士站了起來，笑著說：“我們小妹的脾氣還沒變啊，她喜歡誰，就說誰是神經(jīng)病，說得越厲害越讓人受不了，就表明她越喜歡。小妹我說得對吧？”一番話，讓大家都想起了大學(xué)時的美好生活，不由得七嘴八舌，互相開起玩笑來，一場風波也就平息了。
從這一事例可以看到，在交際中遇到的尷尬的場面時，做到審時度勢，準確把握雙方的心理，然后運用說話技巧，借助恰到好處的話語及時出面打圓場，化解尷尬，維護交際活動的正常進行，就顯得十分重要和寶貴，也確實是十分必要和值得重視的。要想成功地打圓場，可以針對實際情況，靈活對待，或用幽默的話語轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛；或指各方觀點的合理性，強調(diào)尷尬事件有其合理性；也可以故意歪曲對方話里的意思，而做出雙方都能接受的解釋；還可以肯定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。
1、轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
在交際場合中，如果某個較為嚴肅、敏感的問題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M行時，我們可以暫時讓它回避一下，通過轉(zhuǎn)移話題，用一些輕松、愉快的話題來活躍氣氛，轉(zhuǎn)移雙方的注意力，或者通過幽默的話語將嚴肅的話題淡化，使原來僵持的場面重新活躍起來，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個問題爭得面紅耳赤，僵持不下時，可以適時說一句“要把這個問題爭得明白，比國家足球隊贏球還難”；或者說一個笑話，讓雙方的情緒平緩下來，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動得以順利進行。
有時候當人們因固執(zhí)己見而爭執(zhí)不休時，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理在作怪。實際上，對某一問題的看法本身常常并不是固定不變的常數(shù)，隨著環(huán)境的變化和角度的轉(zhuǎn)移，不同乃至對立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們在打圓場時要抓住這一點，幫助爭論雙方換一個角度來看待爭執(zhí)點，靈活地分析問題，使他們認識到彼此看法的相對性和包容性，從而讓雙方停止無謂的爭論。
2、找個借口，給對方臺階下
有些人之所以在交際活動中陷入窘境，常常是因為他們在特定的場合做出了不合時宜或不合情理，于是就進一步造成整個局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場的方法，莫過于換一個角度或找一個借口，以合情合理的解釋來證明對方有悖常理的舉動在此情此景中是正當?shù)?、無可厚非的和合理的，這樣一來，對方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續(xù)下去了。
有一次，著名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴，請了文藝界許多著名的前輩。時年90多歲的著名畫家齊白石在看護的陪同下也前來參加，老人坐下后，就拉著新鳳霞的手目不轉(zhuǎn)睛地盯著她看?？醋o帶著責備的口氣對白石老說：“你總盯著別人看什么呀？”白石老人不高興了，說：“我這么大年紀了，為什么不能看她？她生得好看?！闭f完，老人家氣得臉都紅了，弄得大家都很尷尬。這時新鳳霞笑著對白石老人說：“您看吧，我是演員，不怕人看。”在場的人都笑了，場面氣氛也緩和下來了。在這里，親鳳霞恰當?shù)剡\用了打圓場的技巧，強調(diào)事件發(fā)生的合理性，以“自己是演員”為理由，證明白石老人看自己是正當而合理的，這樣就順利地擺脫困境，也給對方找到了行為的理由，交往活動活動也就能正常地進行。
3、善意曲解，化干戈為玉帛
在交際活動中，交際的雙方或第三者由于彼此言語之間造成誤會，常常會說出一些讓別人感到驚訝的話語，做出一些怪異的行為舉止，從而導(dǎo)致尷尬和難堪場面的出現(xiàn)。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實含義，而從善意的角度來做出有利于化解尷尬局面的解釋，即對該事件加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。如本文開頭同學(xué)聚會的例子，如果批評哪一方面都是不合適的，只能加劇矛盾的激化，破壞聚會的氣氛。這時候行農(nóng)家肥料效的辦法就是從善意的角度，對雙方的語言作出“歪曲”的解釋，故意把女士的話理解為是一種“喜歡”，引導(dǎo)大家一起回憶過去的好時光，在這樣的氣氛中，大家會很快忘記尷尬和不快，本來要形成的尷尬場面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補別人一時的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。
4、審時度勢，讓各方都滿意
有時在某種場合中，當交際雙方因彼此不滿意對方的看法而爭執(zhí)不休時，很難說誰對誰錯，作為調(diào)解者應(yīng)該理解爭執(zhí)雙方此時的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對雙方的優(yōu)勢和價值都予以肯定，在一定程度上來滿足他們的的自我實現(xiàn)心理，在這個基礎(chǔ)上，再拿出雙方都能接受的建設(shè)性意見，這樣就容易為雙方所接受。
一次，學(xué)校舉行文娛活動，教師和員工分成兩個組，自行編排和表演節(jié)目，然后進行評分。表演剛結(jié)束，坐在下面的人就分成兩派，吵得不可開交。眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：“到底哪個組能得第一，我看應(yīng)該具體情況具體分析。教師組富有創(chuàng)意，激情四溢，應(yīng)該獲得創(chuàng)作獎；員工組富有朝氣，精神飽滿，應(yīng)該獲得表演獎?！彪S后宣布兩個組都獲得了第一名。
這位主持人清楚文娛活動本身的目的并不在于真正分出高下，重要的是激發(fā)教職員工參與文娛活動的激情?；谶@一點考慮，在評比出現(xiàn)矛盾的局面時，他并沒有和人們一起爭論孰優(yōu)孰劣，而是強調(diào)了兩個小組的不同特點和優(yōu)勢，對兩個組的努力給予肯定。結(jié)果就很容易地被大家所接受了。
四、 為什么在講話中“拐彎抹角”
按說坦坦蕩蕩做人，說話也應(yīng)該有啥說啥，直截了當，讓人一聽了然，但在特定的語言環(huán)境中，適當?shù)毓諒澞ń怯袝r會比直來直去產(chǎn)生更佳的語言效果。
有一則幽默故事：有上酒店嫌其酒酸者，店人怒，吊之于梁?？瓦^問其故，訴曰：“小店酒極佳，此人說酸，可是該吊？”客曰：“借一杯我嘗之。”既嘗畢，店人問：“何如？”客攢眉謂店主曰：“可放此人，吊了我罷。”
乍聽起來故事中客人答非所問，不知所云，可一經(jīng)聯(lián)系上文并不難領(lǐng)會其意思——酒確實酸。客人的回答既表達出了自己的真實思想，又避免了與店主的正面沖撞?？梢哉f，故事中客人言談中“拐彎抹角”的技巧運用得較為成功，不直接說出所要表達的思想，而是借用在某一特定語言環(huán)境中臨時建立起來的與原意密切相關(guān)的另一個句子進行表述，使話語避免了平白直露，變得委婉含蓄、機智詼諧、幽默風趣，產(chǎn)生了更為理想的表達效果。不妨再看以下兩例：
海瑞一次嚴厲處罰仗勢侵奪民田的董其昌。一些官員來替董解圍，對海瑞說：“圣人不做過分的事?！焙Ｈ鹫f：“諸公豈不知海瑞非圣人耶！”就把說客們頂了回去。巧妙的一句話既表達了海瑞秉公執(zhí)法嚴辦董其昌的決心，又使得說客碰上了軟釘子，無言以對。
某知縣見書記官臉腫，明知是被老婆所打還問他是怎么回事，書記官吞吞吐吐地說：“昨天小人家的……葡萄架倒了……”知縣大笑書記官懼內(nèi)。恰好知縣的老婆聽到了，大怒，叫他回房去。知縣自言道：“看來本官家的葡萄架也要倒了。”就灰溜溜地跟著老婆走了。
語言是豐富多彩的，同一個思想可以由不同的言語方式表達，直截了當也好，拐彎抹角也罷，貴在恰如其分，恰到好處，收到最佳的語言效果。
五．怎樣把話說得入耳動聽
在一堂老師沒到的自習(xí)課上，不知道哪位同學(xué)突然放了一個響亮的屁，引得全班同學(xué)哄堂大笑，還有不少男生罵那位學(xué)生沒修養(yǎng)，而女生們則用手掌在鼻子前扇動，整個教室一時像炸開了鍋。在混亂時刻，班長站起來大聲說：“安靜，亂放屁的人也太沒修養(yǎng)了嘛，污染空氣真缺德，笑的人，打屁的人也沒涵養(yǎng)，吃了五谷，哪個人又不放屁呢？”班長的話更是如水投石，引得滿堂議論，大家都憤憤不平，說班長沒涵養(yǎng)，說話沒分寸。班長頓時成為眾矢之的，難堪極了。這時候，李老師走進教室來了，沸騰的教室頓時鴉雀無聲。細心的李老師發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生都帶著怒氣，請一名同學(xué)到教室外問明真相之后，就把班長請進辦公室來，給他講了一個故事：明朝開國皇帝朱元璋，少年時當過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，他總有一種高處不勝寒的感覺，總想找找昔日的朋友敘敘舊。
一天，果然來了一位舊友，被朱元璋引進宮內(nèi)。那人一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲！皇上還記得嗎？從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進肚里去?！敝煸奥犃怂氖稣f，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去！”
這個抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴?！庇谑撬髶u大擺走進宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎？當年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝?！敝煸皩εf友吹噓的那場戰(zhàn)爭心知肚明，他把丑事說得含蓄動聽，面上有光。又想起當年大家饑寒交迫有難同當?shù)那榫?，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。
領(lǐng)悟力強的班長很愧疚地說：“李老師，我從這故事中知道要把丑事說得美，把刺耳的話說得入耳動聽，使人家聽了舒服些。”
過后不久，班里又發(fā)生了同樣的事情。這一次班長就委婉含蓄地說：“污染空氣的同學(xué)請注意憋氣；譏諷憋不住氣的同學(xué)的同學(xué)，請注意養(yǎng)氣；我們要保持清新的空氣和安靜的環(huán)境，大家都要有愛心和正氣?！卑嚅L這樣一說，教室里很快就恢復(fù)了平靜。
六．談話藝術(shù)技巧：包裝你的談話用語
在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號，微小的一個動作或一個嘆詞，會收到非常完美的交流效果。近日，中國教育電視臺播音指導(dǎo)聞閘教授來到浙江杭州，為中南財經(jīng)政法大學(xué)EMBA浙江班的學(xué)員講授《溝通與談話藝術(shù)》。 添標點符號式的談話藝術(shù) 在別人說話的呼吸空隙中給他
“在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號，微小的一個動作或一個嘆詞，會收到非常完美的交流效果?！苯?，中國教育電視臺播音指導(dǎo)聞閘教授來到浙江杭州，為中南財經(jīng)政法大學(xué)EMBA浙江班的學(xué)員講授《溝通與談話藝術(shù)》。
添標點符號式的談話藝術(shù)
在別人說話的呼吸空隙中給他添標點符號。比如他說了八句十句，說完了，你說，“啊，是的”。他又說了段，你同意，你就說：“對，是這樣的?！边@樣的是每個自然段添句號。假如就兩個人一個只說，一個只聽，就會像兩張皮，難以共鳴。一個人說，一個人聽，就像視覺兩條平行線，延長很長都很難在一起，如果你一句，我一應(yīng)。這樣兩天平行線會有交叉，這就說明兩個人說話，想著同樣的事情。這樣的談話效果才會理想。
還有就是，他說完一句半句，你就輕輕啊一聲；他又說一句，你微笑一下，表示聽懂了；他又說一句半句，你微微的點點頭。這個是逗號。他說了一句，你感覺很驚奇，“啊……，”表示很驚訝，這個是感嘆號。同樣的，他說話有多少方案，你問：“有多少方案啊呀？”這個就是問號。還可以有冒號，“您說的是指？”破折號也一樣的，“是--”這樣就把對方的話個應(yīng)去來了。這樣就逗號句號逗號句號一句一句連下去。這樣的談話藝術(shù)叫可以使自己迅速的和對方打成一片，交融在一起。
巧用包裝用語
包裝用語是指在具體內(nèi)容開啟前的開場白之類的詞，如我先來講幾句，我先說，我說個不太成熟意見，大家談?wù)撚懻摚鰹閽伌u引玉吧；或是說，我先來試試，說的不好，請大家指教。這個就是表白式的包裝語言。
最后發(fā)言，前面的同事發(fā)表的意見都很好，共同的觀點什么什么，然后再說出自己的內(nèi)容。還有你很認真啊，但是具體思路不是那么切實。我可不是批評你，只是要說明下情況。這個是反駁式的包裝語言。
為什么要用這樣包裝呢，在于發(fā)言人他是勞動者，他付出了勞動，我們要尊重他，還有一個就是鼓勵大家踴躍提出意見。
把說話內(nèi)容當做汽油的話，那么包裝用語就是機油，光有機油沒有汽油汽車走不了，但光有汽油沒有機油汽車走不好。所以我們說話既要汽油有要機油。
巧用說我不說你
比如奧運會開幕式的預(yù)演，一個韓國記者和電視臺提前曝光，面對這樣記者和電視臺，我們直接說你們太無恥了，這樣又有失身份。我們國家的奧組委發(fā)言人，說：“我們感到很失望”，這詞用的很恰當，他同樣表達的是你們太過分了，但體現(xiàn)我們國家的體面。
心態(tài)方正，心懷好意
用語六個基本特點，你好心，我好意。你本意正確，你是好心。你為了工作，你為我好。我沒有指責，我是為了更好。我不是挑戰(zhàn)，我為避免損失。我不想控制，我希望溝通。
七． 怎樣應(yīng)對無端的插話？
第三者在一旁無端的插話是口語交際中不討人喜歡的現(xiàn)象，有的還常會使您陷入進退維谷之境地。 某服裝廠廠長正和外商洽談一件服裝加工的生意，當談及如何強化產(chǎn)品質(zhì)量這一議題時，外商對廠長介紹的一系列措施表示滿意?？稍谝慌缘墓╀N員突然插上這么一段話：我們廠去年和蘇南的一家公司聯(lián)營生產(chǎn)一批服裝，因為有些不合要求，全部返工重做，那批產(chǎn)品都削價處理了也沒給對方增加一點負擔?！边@位插話者的心意本來是為了表達他們廠對產(chǎn)品質(zhì)量要求的決心，但他不知道廠長和外商所商談的業(yè)務(wù)正好是從海外進口原料加工的。如返工不僅要浪費原料，還會影響交貨日期。他怎么也不會想到，就是因為這么一段插話使外商對該廠的信任產(chǎn)生動搖，經(jīng)廠長的多方解釋之后，外商還提出看到生產(chǎn)出的第一批產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后再簽訂全部合同。類似的插話在生活中時有發(fā)生，它不僅會使正常的語言交際蒙上陰影，有時還會有損插話者的形象。可見這種無端的插話對人、對己都是沒有好處的。怎么樣才能巧妙地對待這些無端的插話者呢？
一、婉言制止
對于干擾說話者主題的插話，你不加制止，他就可能娓娓插來，沒完沒了，造成一種喧賓奪主的局面。為了顧及插話者的面子和情緒，你還不能斷然地明令制止，只能用委婉的語氣來干預(yù)，使對方覺察所插的話不合時宜，自覺地剎住話頭，才可以取得理想的效果。一位校長在學(xué)校中層干部會上傳達上級有關(guān)會議精神，當講到要加強校園精神文明建設(shè)時，一位主任打斷校長的話，大講同學(xué)中的不文明現(xiàn)象，因他插話而不得不中途停止的校長只好對他說：“你說的這些問題我們下次再議吧！”這樣處理既可以讓插話者主動地停止插說下去，又可以幫助插話者走出在人多場合下都注意他、責備他的尷尬處境。
二、態(tài)勢暗示
面對無端的插話，被迫中斷的說話者有時會感到專門尋找一些話來制止，似乎又有失交際風度。怎樣才能做到兩全其美呢？選用態(tài)勢語來暗示，是一種行之有效的方法。某公司經(jīng)理去省城批發(fā)站洽談有關(guān)業(yè)務(wù)，展開話題后不久，同行的供銷科長向批發(fā)站的人員打聽起他的一位我多年未見面的同學(xué)，出于禮貌，對方虛與應(yīng)付，可他又窮問不止。經(jīng)理為了制止這種無價值的插話，用一種帶有夸張性的態(tài)勢：把戴有手表的手抬起、伸直、又縮回到胸前，并抬高到與下顎平齊的位置看時間?？吹竭@種動作的供銷科長馬上領(lǐng)會了經(jīng)理的意思，很快剎住了插話，使談話又轉(zhuǎn)入正題。態(tài)勢語的種類比較多，譬如：借用籃球裁判暫停的動作、用眼神提醒、用厭煩的表情來暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。
三、冷置處理
在一些不那么嚴肅認真、顯得很寬松的場合，自由組合的談話者之間可以營造和諧且具有特色的談話氣氛。此時第三者的無端插話不僅不合適，而且還是不受歡迎的。一位省政府的機關(guān)處長的處理方法可以給我們有益的啟示：周末，在朋友舉辦的宴會上，這位處長和一位中學(xué)時代的老朋友相會，特地坐到一起，暢談別后之情，眼前之狀?？删驮谶@時，另一位客人插進來，像查戶口一樣對那位處長問長問短，搞得正談得投機的交際雙方都很不愉快。于是，那位處長從衣袋中抽出一張名片微笑著遞給插話者后，就把他丟到一邊，繼續(xù)他們的談話。那位插話者自覺再插下去實在無趣，又去尋找新的談話對象去了。當然，在冷置處理時還須考慮被冷置對象的身份、性格，冷置處理的方式、方法等等。否則，盲目而簡單的冷置，還可能出現(xiàn)一些適得其反的消極影響。
四、針鋒相對
對于有些無端的插話，特別是那些對原來所交談的話題產(chǎn)生十分消極影響的插話，您越回避、制止，給對方造成的疑慮和陰影就越明顯。只有針鋒相對，明確地指出插話內(nèi)容的片面、不真實，方可以維持原談話內(nèi)容的正確性。某市創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市辦公室的一行人到一家公司去檢查。座談會上，公司負責人向檢查人員匯報該單位在創(chuàng)建過程中齊心協(xié)力、齊抓共管所取得的一系列成就，這時公司另一位領(lǐng)導(dǎo)成員插話說：“公司三個月來只罰過一次款?！眳R報的公司負責人立即予以反駁：“那次罰款是一位職工在下班回家的路上違犯交通規(guī)則被罰款的，是個人行為，不應(yīng)記在公司的帳上。”經(jīng)這么針鋒相對的反駁，其實際效果反而比開頭的一般匯報更好；它顯示該公司三個月來沒有過一次違反規(guī)定的事?？梢?，在特定的場面和對象面前，對那些不真實、容易引起誤解和歧意的插話，不進行反駁，而用其他方法，只能是弄巧成拙。
五、事后調(diào)教
在有些場合，對有些插話者，在場者都知道他不該插話，且插的話又是錯的。為了考慮實際的交際效果，卻不宜當著大家的面去采取一些相應(yīng)的措施來現(xiàn)場處置，只能留待背后去仔細調(diào)教。在一所中學(xué)的課堂上，班主任在班會上講話，要求同學(xué)講究衛(wèi)生，并舉了些典型的不衛(wèi)生現(xiàn)象。這時一位平時自尊心很強的同學(xué)馬上插一句話：“還有不少同學(xué)上廁所出來不洗手?！币鹑嗤瑢W(xué)的哄堂大笑。為了考慮對該同學(xué)的教育效果，班主任采取了置之不理的方法，事后找這位插話者，向他講明在開會、公共場合隨便插話的弊端，同時還教導(dǎo)他今后在講話前要動腦筋想想再說，免得出笑話，收到了比較好的教育效果。
八．怎樣切入談話的主題
有些交談場合需要直截了當?shù)厍腥胝}。比如對方已經(jīng)知道你的來意，或者彼此已經(jīng)約定了這次交談的內(nèi)容，那就不必要說很多題外話，而是直截聲明閑話少說，言歸正傳，這樣可以使對方的情緒拉緊，精神集中一下，來談你們之間要談的事情。在這種情況下，如果題外的客套話太，有些交談場合需要直截了當?shù)厍腥胝}。比如對方已經(jīng)知道你的來意，或者彼此已經(jīng)約定了這次交談的內(nèi)容，那就不必要說很多題外話，而是直截聲明“閑話少說，言歸正傳”，這樣可以使對方的情緒拉緊，精神集中一下，來談你們之間要談的事情。在這種情況下，如果題外的客套話太多，反而會使對方以為你在拖延，甚至產(chǎn)生反感，影響交談的順利進行。但是，在很多場合，交談進入正題前是需要進行一些準備工作的，特別是當你需要通過你的交談對象達到一定目的，且需要你去說服對方時，如果突然地將交談切入正題，很可能會遭到對方一口回絕。 在這樣一些場合，如果你不急于將交談轉(zhuǎn)人正題，而是說一些有關(guān)的題外話，然后再將對方引人正題的交談，結(jié)果可能會完全不一樣。當然，將談話從題外轉(zhuǎn)人正題是一件非常困難的事。有許多人喜歡在交談前說一大堆題外話，然后說：好了，言歸正傳，我今天來不是為了別的什么，而為了……”或者說：“無事不登三寶殿，其實是為了……”這樣轉(zhuǎn)入正題，似乎表明了你談話的直率與輕松，但這樣會使你剛才說過的話完全失去效果，因為你最后這句話說出來后，已使對方在腦子里把你的談話內(nèi)容一分為二。這樣不僅無助于你這次溝通的成功，反而會使對方產(chǎn)生“原來如此”的感覺，從而在潛意識里產(chǎn)生抗拒的意念，這與突然切入正題的談話沒有什么兩樣。在交談中要切入正題，除了有賴于經(jīng)驗的積累，還應(yīng)該注意以下幾點：
1．對話的內(nèi)容有專門的知識。當你和對方談到某件事時，你必須對此確實有所認識，否則說起來就會缺乏吸引力，無法讓對方感興趣。
2．能夠用語氣明確表達你的愿望，不要使人捉摸不定，有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實是相當拙劣的，真正懂交談藝術(shù)的人，都會將自己的立場迅速公開。
3．常常保持態(tài)度中立、客觀，按照經(jīng)驗，一個態(tài)度中立的人，常?？梢誀幦「嗯笥?，甚至是你的“死黨”，你也不必口口聲聲對他表明。
4．不要說得太多，要會想辦法讓別人多說，當你的態(tài)度表明以后，應(yīng)該讓對方也表明他的觀點。這樣不僅可以讓你的談話能夠“對癥下藥”，更可以讓對方獲得被尊重感，拉近你們之間的心理距離。
5．對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動機。
除此之外，展現(xiàn)良好的風度也是獲取良好的第一印象的要素。在與人初次見面時，你的一言一行往往更能留下深刻的印象。試想，一個衣著無可挑剔的人，開口卻是出言不遜，顯得粗魯無禮，怎么還能指望別人對他有良好的第一印象呢？
我們也許都有這樣的經(jīng)驗：同樣是向一位老人間路，如果你說：“喂，老頭！中山北路怎么走？”對方即使知道，也不愿告訴你，因為你的問話已經(jīng)給了他不好的第一印象。但如果你說：“請問老人家，中山北路怎么走？”情況就會大不一樣了。
九．你說話有分寸嗎？
并不是所有的話題在任何時間、任何地點都適合拿來公開談?wù)摗?/span>
要成為成功的商業(yè)人士，就須懂得掌握說話的分寸！以下是一些談話的禁忌：
自己的健康狀況：除了自己的親朋好友，沒有人會對他人的健康檢查或過敏癥感興趣。
他人的健康狀況：有嚴重疾病的人，如癌癥、動脈硬化、關(guān)節(jié)炎等，通常不希望自己成為談話的焦點對象。不要在遇到病中友人的時候愁眉不展，如果他回來工作，應(yīng)像平常人一樣待他，不要提起他所經(jīng)歷的病痛。
有爭議性的話題：除作很清楚對方立場，否則應(yīng)避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值臓顩r。
東西的價錢：一個人的話題若老是繞著“這值多少錢？”“那值多少錢?”會令人覺得他是個俗不可耐的人。某人的房子、汽車值多少錢并不關(guān)其他人的事。
個人的不幸：不要和同事提起他所遭受的傷害，例如他離婚了或是家人去世等。當然，若是對方主動提起，則需表現(xiàn)出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。與剛剛遭受到不幸的人談話，你最好是讓他盡自抒發(fā)。但如果不幸的主角是你自己，則在談公事時，應(yīng)盡量不要插入自己不幸事件的話題，因為這將使人為難——別人不知道該如何表示同情，還是只要說一句“真不幸”，然后就可繼續(xù)討論公事。
老生常談或過時的主題：那些會使人在心里想“又來了”的話題并不是好的話題。
關(guān)于不同品位的故事：黃色笑話在房間內(nèi)說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說黃色笑話的主管會被認為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。
害人的謠言：工作中常有很多機會可以散布對他人前途不利謠言，當你要開始談?wù)撨@些閑話之前請先思考一下：無論是“添油加醋”，還是這些內(nèi)容可能都是真的，一旦說出口都會對他人造成傷害。 一位能為屬下辯護的主管應(yīng)表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風范，即使是一句“我認為這對他不公平”，都會令別人佩服、尊敬。
如果要停止別人繼續(xù)討論這些閑話，可以準備一些有趣的話題轉(zhuǎn)移大家的注意力。
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
十．一加一減的兩種說話技巧
加法——遇物加錢 ：遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲 ：由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
十一，怎么把握交談中的自我角色
交談中的自我角色，是指說話者在語言交際中所處的地位。交談角色大體可以分成三種類型：控制型角色、受制型角色、自由型角色。語言交際要順利進行，成功圓滿，說話人必須對自我的地位正確把握。
一、控制型角色的把握 控制型角色，也就是說話者在語言交際中占據(jù)主導(dǎo)地位。例如作報告、演講、講課，在特定場合中心發(fā)言、講話等。要避免一種誤解，這是就交際中的地位而言的，不能看作領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，也不意味著身份的高低。
控制型角色的地位在某種意義上決定交際的成敗，故特別需要明事達理的修養(yǎng)，不能信口開河，不能不辨是非。
控制型角色又需要較強的調(diào)節(jié)、控制能力。因為這種角色往往面臨著各人的群體，如果不善于調(diào)節(jié)、控制，說話就有可能出現(xiàn)不同程度的偏差，影響表達效果，所以不能不考慮說話的策略和方式。
二、受制型角色的把握 受制型角色，也就是說話者在語言交際中處于受控制的非主導(dǎo)地位，例如在解釋、談心、調(diào)解。聽課等活動中處于接受地位的人。受制型角色的話語受到的制約，相比較而言，要比控制型角色多一些。
受制型角色需要有耐心、細心的心理素質(zhì)。因為他們在通常情況下受到交際對方的明顯制約，其語言的回響要建立在耐心、細心傾聽對方話語的基礎(chǔ)之上，否則有可能導(dǎo)致說話不得體。有次《有話好好說）劇組到廣東工業(yè)大學(xué)，與廣州地區(qū)部分高校青年學(xué)生交流、座談。不曾想劇組一行六人，姍姍來遲，讓千余名按時赴約的學(xué)生于等了一個多小時。一位女同學(xué)在會議即將結(jié)束時不客氣地責間道：“你們是否覺得我們的時間不值錢？”這時，端坐在臺上的李保田先生回答道：“我覺得這位同學(xué)有點像《有話好好說》里的張秋生，把小事夸大了?！薄拔疫€覺得你像記者，記者就是這樣，喜歡猜測，猜測別人心里想什么?！崩畋Ｌ锏拇饐?，明顯缺乏耐心，不是用一種平常心、持一種與人為善態(tài)度據(jù)實認真回答，結(jié)果會場大嘩，在場記者紛紛追尋李保田以討個說法。
受制型角色還需要有緊扣話題。靈活應(yīng)變的能力。通常情況下，受制型角色說話受到別人的制約，有時表現(xiàn)得十分明顯。這就要求受制型角色說話不能脫離特定的話題，要有針對性，盡量避免出現(xiàn)偏差。有的場合，出于某些特殊原因，還要靈活應(yīng)對，有意制造出偏差。
三、自由型角色的把握 自由型角色在語言交際中的地位比較自由，交際雙方?jīng)]有控制和受制之分。這種角色，減少了不少限制、束縛因素，進入交際，必然比較寬松、自由，但是，減少了限制、束縛，并不是意味著沒有限制、束縛，自由型角色仍然要正確把握自我。
自由型角色需要誠懇、坦率的態(tài)度，也就是說雙方要有良好的合作精神，自覺保證談話的成功。圓滿。相聲藝術(shù)家姜昆為家中的小保姆介紹了一個男朋友。男方是個因小兒麻痹后遺癥落下殘疾的青年，是姜昆的朋友，自修了大學(xué)的全部課程。第一次見面，這位小保姆硬讓坐在她邊上的小伙子站起來：“你站起來，走一回兒！”男青年還真有涵養(yǎng)，真走了幾步讓她看。姜昆問她："你干什么？”她理直氣壯地回答：“我看看他那腿到底短多少！”處不處對象當然是雙方自由的，但在初次見面的場合，且事先已知道對方的身體狀況，毫無忌諱地直接觸及對方的生理殘疾，大沒禮貌、太不得體了，何談?wù)嫘膶嵰饽兀?/span>
自由型角色需要感情的潤滑劑。自由交談不可能也不必要求做到字字句句都準確，它不是完全沒有交際的目的，但又并不以成敗為唯一標尺來衡量是否得體，其中的一個重要尺度就是有沒有真情實感。蘇聯(lián)著名字航員弗拉迪米爾·科馬洛夫，在1967年8月23日駕駛聯(lián)盟一號宇宙飛船圓滿完成任務(wù)返航時，突然減速傘失靈，飛船即將墜毀。此時此刻，科馬洛夫與家人有幾段感人肺腑的對話。妻于抱著話簡剛說：“親愛的，我好想你！”就淚如雨下，再也說不出話來?？岂R洛夫脫下宇航服，拿出一支金筆對妻子說：“親愛的，這支金筆隨我飛人太空，是我珍貴的東西，我用宇航服把它包好，待會兒的大爆炸，不會對它造成損傷的。請你把它轉(zhuǎn)贈給你未來的丈夫。我想我不會下地獄，我會在天堂里祝你們幸福?！比缥蝗缭V的話語，飽含了對妻子、對生活深情的愛，屏幕前的人全落淚了。女兒接過話簡說：“爸爸，我的好爸爸！”孩子已泣不成聲?！芭畠?，你不要哭?！薄拔也豢?，爸爸。你是蘇聯(lián)英雄。我只想告訴你，英雄的女兒，是會像英雄那樣生活的” 父親禁不住落淚了：“好孩子；記住這一天，以后每年的這個日子，到墳前獻一朵花，和爸爸談?wù)剬W(xué)習(xí)情況。好女兒，爸爸就要走了，告訴爸爸你長大了干什么？” “像爸爸一樣，當字航員！”科馬洛夫又一次落淚了：”你真好，可是我要告訴你，也告訴全國的小朋友，請你們學(xué)習(xí)時，認真對待每一個小數(shù)點，每一個標點符號。聯(lián)盟一號今天發(fā)生的一切，就因為地面檢查時，忽略了一個小數(shù)點，這場悲劇，也可以叫做對一個小數(shù)點的疏忽，同學(xué)們記住它吧！”生離死別的特殊場合，千言萬語都凝聚在這短短的飽含真摯憎感的話語中了。
在語言交際活動中，人們總是自覺或不自覺地按照上面所講的三種不同類型的角色說話交談，我們這里提出要正確把握，就是要求盡可能促使不自覺向自覺轉(zhuǎn)化，持久訓(xùn)練，嚴格要求，必然得心應(yīng)手，大大提高口語交際藝術(shù)水平。
第四章： 社交口才學(xué)之漂亮話方法
一．口才學(xué)中的聲和氣
根據(jù)語音學(xué)中音素、音位的原理和人們說話時用聲用氣的心理狀態(tài)及規(guī)律，我們可以把聲和氣通俗地分為以下幾種類型：
1.和聲細氣這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，輕松自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用這種聲和氣。它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒發(fā)情感時，這種聲和氣的運用更具有一種迷人的魅力。
2.輕聲小氣 它可以表現(xiàn)說話者的尊敬、謙恭、謹慎和文雅。在和別人交談時，使用它可以縮短人與人之間的感情距離、密切雙方之間的關(guān)系。有時，它還能避免一些可能會招致的麻煩。當然，用它來公開堅持意見、反駁別人、維護正義和尊嚴或表示強調(diào)是不可取的。
3.嗲聲嗲氣 被寵愛者（通常女子可兒童）對寵愛者說起話來嗲聲嗲氣，僅能恰當好處地表現(xiàn)自己嬌滴滴的秀氣，更能博得和激發(fā)寵愛者的愛心和情感?？梢?，這種嗲聲嗲氣實際上是愛的生命的律動。
4.大聲吼氣 鐵人王進喜曾有一句名言：“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖?！笨梢姡舐暫饸饪梢员憩F(xiàn)說話者的英勇精神、堅強意志和剛毅決心。此外，它可以表現(xiàn)威脅、指責、氣怒，宣泄等意思，并能起到強化意識、渲染氣氛、深化表現(xiàn)力度等作用。
5.高聲大氣 這是一種人們用來召喚、鼓動、說理、強調(diào)和表達自己激動心情的聲和氣。它可以表現(xiàn)說話者的激情和粗獷豪放的氣質(zhì)。雖然它和大聲吼氣都屬于高音頻和高調(diào)值，但是，它和大氣吼氣卻有所不同。它通常是用來表示極度的歡喜或慷慨激昂的。
6.粗聲粗氣 日常工作和生活中，人們難免會遇到一些麻煩或苦惱。于是，粗聲粗氣地說它一通便成了一種自我排憂解愁的好方法。不過，聽者習(xí)慣把粗聲粗氣與指責、反駁、訓(xùn)斥、頂撞、反感、抱怨內(nèi)涵聯(lián)系在一起。因此，使用這種聲和氣時，應(yīng)謹慎小心。
7.惡聲惡氣 世界雖然美好，但仍然有心術(shù)不善的人或令人深惡痛絕的事。用惡聲惡氣來鞭笞這些丑惡的人或事，可以起到警告、怒斥、敵視、憎恨、蔑視、制止等作用。此外，它還可以宣泄說話者的不滿和憤怒等情感。
8.冷氣冷氣由于某種特殊的原因，說話者有時不能或不便用惡聲惡氣來公開而又強烈地表示自己的意圖和情感。于是，冷聲冷氣便可代替惡聲惡氣，而成為說話者的一種“冷戰(zhàn)”的方法。它除了可以間接地表示惡聲惡氣所表示的意思外，還可以表示討厭、譏諷、挖苦、不愿意、不贊成等意思。
9.怪聲怪氣 人們習(xí)慣把自己所憎惡或討厭的人在說話時所使用的聲和氣看作是怪聲怪氣。因而，這種聲和氣常含貶義。不過，在有些場合下，借機模仿自己所憎惡或討厭的人的怪聲怪氣，倒能表示說話者蔑視、憎惡等意思和起到挖苦、嘲諷等作用。
10.低聲下氣 它原是說話者在對有身分、有地位、有某種特殊的背景或自己所尊敬的人說話時，為了表示尊敬所采用的一種特殊的聲和氣。不過，人們現(xiàn)在常把它看作是奴顏媚骨和窩囊的表現(xiàn)。
11.唉聲嘆氣人生并非如同夢幻的仙境，生活也并非總是充滿著陽光。人們不時會遇到一些憂心苦悶、不快或自己力所不能及的事情。借用唉聲嘆氣可以發(fā)泄說話者的內(nèi)心苦悶和表示因自己無能而感到抱歉、追悔和內(nèi)疚。然而，在某些特定的情況下，對某些背景特殊的人唉聲嘆氣和輔之以笑容的話，倒是別有一番意思和情趣。
12.怨聲怨氣 遇到不公正、令人不滿和不快的人或事情時，用這種聲和氣可以表現(xiàn)說話者埋怨、哀怨、不滿、不快等情緒。從某種角度來說，這也是一種發(fā)泄內(nèi)心不快和自我安慰的方法。
13.有聲無氣 在有些情況下，說話者會一反常態(tài)，說起話來讓聽者只聞其聲，不覺其氣。這種有聲無氣的說話方式表明說話者精神沮喪、意氣消沉、心煩意亂、缺乏興趣、懾于某種威脅或體力不支。常言的“有氣無聲”也屬于這種范疇。
14.吞聲忍氣 這是一種有意識的吞音現(xiàn)象。它通常表示說話者內(nèi)疚、恐懼、慚愧、遺憾、無奈、懦弱等心理狀態(tài)和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也屬于這種范疇。
15.屏聲屏氣 由于某種特殊的原因，說話者無意識地暫抑止聲和氣，或者有意識地閉住聲和氣，這樣往往能產(chǎn)生產(chǎn)或制造某種設(shè)想的說話效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、謹慎，等等。
16.泣聲悲氣 當說話者感到悲憤、蒼涼、傷感時，說起話來便會帶有一種無意識的泣聲悲氣。善于表演珠人能借此表現(xiàn)極度的哀傷，以喚起聽者的憐憫和同情。這種聲和氣的最大特點就是氣多于聲。
17.破聲破氣 前一段時期，我國歌壇上興起了一股“西北風”。這種“西北風”的演唱特點就是歌唱演員以破聲破氣來表現(xiàn)西北人、山里人乃至一些普通人的那種有的粗獷、豪爽、熱情、奔放、堅強的氣質(zhì)和性格特征。
18.除上述以外，常見的聲和氣還包括：歡聲喜氣、平聲靜氣、陰聲陰氣、慘聲慘氣，等。
不同的聲和氣表達著不同的意思。因此，我們說話時，不僅要注重遣字用詞，而更應(yīng)該要選用好恰當?shù)穆暫蜌?。這一點十分重要。否則，再美的詞語也會失去其光彩，并很有可能引起聽者的猜疑、妒忌、不滿、反駁、敵視、唾棄和嘲笑。總而言之，我們在使用聲和氣的時候，必須遵循下列幾項基本原則：
1.貼切語義某一種聲和氣所表示的特定意思是在人們長期的使用過程中逐步形成的。這種意思具有其特定的穩(wěn)定性，是不依個人的意志為轉(zhuǎn)移的。這是說話聲和氣的語義特點。我們只能遵循這一特點，而不能根據(jù)個人的好惡去隨意地違背它或者改變它。例如：欠不用大聲吼氣來抒發(fā)自己的柔情蜜意，不能用粗聲粗氣來稱贊別人，更不能用惡聲惡氣來表現(xiàn)我們激動的心情。否則，我們將不能正確地表達我們的本意，甚至還會招致麻煩和痛苦。由此可見，只有遵循聲和氣的語義特點和選用恰當?shù)穆暫蜌?，我們才能很好地表達我們的意思。
2.避免歧義相同我詞語配上不同的聲和氣往往會產(chǎn)生不同的意思。這是語言一種歧義現(xiàn)象。僅以“你這死鬼”舉例。用粗聲粗氣說，它表示反感、抱怨、指責；用惡聲惡氣說，它表示怒斥、憎恨、警告；用陰聲陰氣說，它表示詛咒；用柔聲細氣說，它表示親昵；用嗲聲嗲氣說，它表示打情罵俏或假罵真愛；用高聲大氣說，它表示向聽者示意去采取某種行為；能唉聲嘆氣說，它則表示被迫接受對方的建議或行為，等等。因此，使用好聲和氣的一條重要原則就是要盡力避免可能會出現(xiàn)的歧義現(xiàn)象。
3.區(qū)別對待使用聲和氣時，我們不能忽視說話對象的年齡、性別、社會地位、文化修養(yǎng)等因素和不分使用的時間及場合。要根據(jù)說話對象的上述因素和不同的時間及場合而選用不同的聲和氣。例如：對長輩、女性、社會地位高或文化修養(yǎng)深的人應(yīng)使用和聲和氣、柔聲細氣和平聲靜氣，不應(yīng)大聲吼氣、高聲大氣或粗聲粗氣。妻子在丈夫面前嗲聲嗲氣往往會產(chǎn)生良好的效應(yīng)。 但是，若妻子在大庭廣眾這下也對丈夫嗲氣嗲氣的，非但不會激發(fā)丈夫的情趣，反例會自討沒趣。
4.積極向上人生道路并非一帆風順。我們不時會有不滿、不快、傷心、憂愁或悔恨。懂重和善于生活的人不會因此而沉淪，是從中振作起來，成為生活的強者。因此，我們在說話時，使用的聲和氣要力爭積極向上、催人進取和充滿活力。這樣，我們才能給別人留下美好的印象，并豐富自己的生活。
二．使你的話通俗優(yōu)美的五種方法
在生活中有這樣一種現(xiàn)象，一些人怕別人說自己肚子里墨水少，談話時常常搜腸刮肚地尋找華麗的詞藻進行堆砌，以為這樣才能顯得語言美，水平高。其實這是一種誤解。實踐證明，“雅”是美，“俗”也是美。通俗并不意味著膚淺，通俗之所以會產(chǎn)生美感，是因為它將深邃的思想內(nèi)涵蘊藏在平實淺顯的語言形式中了，深入而淺出。
那么，怎樣才能使談話通俗優(yōu)美呢?
一、使用慣用語，似曾相識燕歸來
慣用語，專指那些在老百姓中特別通行的有指代和比喻意味的習(xí)慣用語。如，把工作互相推委說成“踢皮球”，把解除束縛說成“松綁”，把升學(xué)率為零說成“剃光頭”，還有什么“走后門”、“撈稻草”、“穿小鞋”、“捅婁子”等等，都可為自己的言談“添彩兒”。
鄉(xiāng)里管教育的孫書記和張老師有這樣一段對話：
“老弟，我給你報喜來了。”
“什么喜？”
“咱們小學(xué)在全縣中了頭彩，考了第一名，你看?！保贸霆劆睿?/span>
“真的？”（張老師看獎狀）
“你小子，教出這么好的成績，可給咱鄉(xiāng)里貼了金了?！?/span>
“往后我還得狠抓教育，讓咱這山溝溝也飛出幾個大學(xué)生。”
“這回咱倆算是尿到一個壺里去了?！保ㄐΓ?/span>
在以上這段談話中，孫書記接連使用了表示親昵的習(xí)慣稱呼“老弟”、“你小子”，同時還用了“中了頭彩”、“貼了金了”、“尿到一個壺里”等慣用語，不僅拉近了自己和對方的心理距離，讓人感到熱誠親切，又很好地表達了自己高興的心情，效果極佳。
二、引進俗語，下里巴人話新鮮
俗語，是指普遍流行的話語，其中包括民間諺語。這些話，長期生長在人民群眾之中，大多都反映了人民的心愿，記錄了社會生活和人生經(jīng)驗，道理深刻，意思新鮮，形象生動，簡練透辟，如果能恰當引用，就會使交談意味無窮。
張姐和她的小姑子珊珊都從食品廠下崗了，晚飯后兩人坐在院子里說話。張姐說：“唉，人要是倒霉，連喝口涼水都塞牙，我返城回來好不容易找個工作，現(xiàn)在又趕上下崗。這往后的日子可怎么過啊。”珊珊聽了卻笑笑說：“發(fā)愁管什么用，老天爺餓不死瞎眼的雀兒，天塌下來有地接著。走一步看一步，車到山前必有路?，F(xiàn)在咱生活是難點，可沒有爬不過去的山，沒有趟不過去的河。頂不濟了去拾破爛，本小姐是屬蝦米的，能折能彎。俗話說得好，三百六十行，行行出狀元。說不定咱丟了鐵飯碗，還能撿回個金飯碗呢?！彼脑捳f得一家人都笑了。
細分析，小姑子的一席話中用的“老天爺餓不死瞎眼的雀兒”、“天塌下來有地接著”、“車到山前必有路”、“沒有爬不過去的山”、“屬蝦米的，能折能彎”、“三百六十行，行行出狀元”等，都是些“俗話”，但卻讓人聽之“開胃”，嚼之有“味”。而這是“雅”的語言所不能代替的。
三、穿插歇后語，口吐珍珠語生輝
有一次，我寫一篇報告文學(xué)，采訪了老年合唱團的一位患了癌癥的老大姐。當我問她患了癌癥以后的心情時，她說：“那還用說，當時我就像一把折了骨子的傘———撐不開了。”之后我又問起她現(xiàn)在的情況，她詼諧地對我說：“現(xiàn)在我是煙袋鍋炒雞子兒———樂呵一會兒是一會兒?！?/span>
她話語不多，但用“折了骨子的傘———撐不開了”、“煙袋鍋炒雞子兒———樂呵一會兒是一會兒”等歇后語，就形象地說明了她生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變，比說“情緒低落”、“非常樂觀”給人印象要深刻得多，有趣得多。
歇后語，包含了群眾的智慧，口耳相傳，從古至今廣泛流傳，它可以使言談意味深長，妙趣橫生。因為這種格式類似謎語，用得好，可以給人活生生的視覺形象和恍然大悟的聯(lián)想。如：麻袋上繡花———底子差；空心蘿卜———外強中干；肉包子打狗———一去不回來；夜貓子打坐———睜一只眼，閉一只眼；周瑜打黃蓋 ———一個愿打一個愿挨；不蒸饅頭———蒸（爭）口氣；導(dǎo)彈打蚊子———大材小用……只要用得恰到好處，就會使話語別致而生動。
四、巧用順口溜，朗朗上口魅力增
順口溜，是民間流行的一種口頭韻文，句子長短不齊，純用口語，念起來很順口，如果在交談中能恰當使用，也會使語言增加魅力。
為了使人們致富，老支書對一個老農(nóng)說：“你那種'種地為吃飯，喂牛為耕田，養(yǎng)豬為過年，喂雞為換油鹽錢’的觀念是鼠目寸光。你沒聽說嗎，農(nóng)民要想快致富，少生孩子多種樹?！崩蠞h聽著這些順口的大實話，笑瞇瞇地不住點頭。
有時談話者自己根據(jù)情況自編順口溜也能收到意想不到的成效。美娟回到家時丈夫還沒把飯做好，她的臉馬上陰了下來。這時，丈夫便邊做飯邊向妻子叨叨：“我早晨洗洗涮涮，中午買菜做飯，晚上陪著兒子把書念，白天還得把錢賺。如果哪樣做不好，老婆就給臉色看，你說我活得難不難?！边@順口溜如夏季里刮了一陣清風，使妻子的臉由陰轉(zhuǎn)晴。
五、“客串”廣告語，農(nóng)夫山泉有點甜
當今一些廣告語已是婦孺皆知，在交談中如能巧妙地把一些廣告詞“插足”進來，也可為談話增“滋”添“味”。
韓總是化工局的經(jīng)理，一天，新來的會計小丁找他談工作。談了一會，韓總說：“你和其他人說話不一樣?！碑斝《査趺床灰粯訒r，他笑著說：“農(nóng)夫山泉，有點甜?！币痪湓挵褜Ψ秸f樂了，一掃小丁剛見他時的拘謹，使氣氛立刻活躍起來。
韓總有高血壓和糖尿病，他的女兒買了很多藥和營養(yǎng)品給他，并說，都是廣告上有的，吃了對身體有好處。韓總則把“瀉痢?！钡膹V告詞借用過來說：“你別光看廣告，得看療效。”當問他現(xiàn)在身體怎么樣時，他則笑著說：“牙好，胃口就好，吃嗎嗎香，身體倍兒棒。”人們都愛跟韓總交談，說聽他說話是一種享受。
以上只是談了使言談通俗優(yōu)美的幾種主要手段。值得注意的是，要想讓語言產(chǎn)生“通俗美”的效果，有三個問題要特別注意。一是“通俗”不是“低俗”、“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不達意，否則會讓人感到“俗不可耐”；二是要注意對象、場合和情境，如果只圖個“俗”語連珠，信口開河，就會弄巧成拙；三是要 “言為心聲”，只有誠懇、樸實的人，說通俗的話才能自然生動、親切感人，否則，話說得再通俗，也只能讓人感到是鼻子里插大蔥——裝象（相）。
三． 贊美的話無需在本人面前說
當自己想要親近的人在場時，雖然會想在其本人面前夸獎?wù)f，“你好棒??！真了不起”，但由于這是人人都夸獎的話，因此效果并不理想。贊美的言辭，不如在對方背后說出效果更好。
比方說，如果你對A先生的工作表現(xiàn)極為佩服，可以在見到他的同僚時表示，“A先生的確很努力工作呀！”如此一來，這種評語便會以另一種方式傳回A先生耳中，“××先生對你的工作表現(xiàn)贊賞不絕呢！”
同一件事情直接聽到或經(jīng)由他人告知，究竟那一方更令人高興呢？雖然當面獲人夸獎也是一件愉快的事情，但通常只能視作社交辭令而已。然而，別人在自己背后沒有必要說奉承話。因此，從他人口中獲悉自己受到夸獎時會感到非常高興。
而且，間接聽來的贊美，意味著自己以外的人也同樣聽見了。單就此點而言，即可讓人覺得自己的能力受到極高的評價。
在上班族的世界里，如能向?qū)Ψ降纳纤颈磉_贊美其部下，效果勢必更佳。雖說贊美的話從誰哪兒聽來都令人感到高興，但是從自己上司口中聽到更令人心情愉快。而且，將上司未注意到的部下長處提出來，對方也必定對你充滿感激。
然而即便如此，贊美的內(nèi)容也不可草率如“他很認真工作??！”抑或“你的部下真優(yōu)秀！”你應(yīng)該盡量提出具體的內(nèi)容。倘若只是說些奉承話，對方的上司也不會認真當作一回事，更不會進一步傳人對方耳中。如果是具體性的贊美，不但可以讓上司留下深刻印象，也必定會傳遞至對方本人處。
因此，如想提出具體性的贊美，就必須具備必要的觀察力。倘若沒有能力洞悉對方的優(yōu)點或能力，你的贊美將受限于社交辭令。反過來說，只要你擁有人微的觀察力，人際關(guān)系必定不斷擴張。
當你觀察人們時，最初總會覺得眼里所見盡是缺點。雖然掌握這些缺點極為重要，但一旦了解之后，更應(yīng)該從對方身上找出連他們本身也未注意到的魅力，如果能以這個方式掌握對方的優(yōu)點與缺點，你所提出的贊美必將充滿說服力，并且可以知道對方只要從事那些工作，便能更有效地發(fā)揮能力。利用這種方法去了解對方，你的人際關(guān)系也一定能獲得活性化。
四．根據(jù)交際對象考慮修辭
摘要言語的修辭，就是要選用最恰當?shù)恼Z言方式以達到最理想的表達效果，或者說是在語言的同義形式之間進行選擇。有人能言簡意賅地表情達意，有人卻不得要領(lǐng)或引起誤會，其中就有如何進行言語修辭的問題。
不論是同一民族內(nèi)或是不同民族間，人們要想取得較好的言語交際效果、達到理想的交際目的，必須要注意根據(jù)不同的交際對象，恰當?shù)剡\用語言的同義形式去表情達意。本文就如何根據(jù)交際對象的不同情況進行言語修辭的問題進行通俗、簡明的說明。
關(guān)鍵詞 修辭 適應(yīng)對象
“針對不同的表達內(nèi)容和語境，如何選擇最恰當最完美的形式以收到最好的表達效果，這就是修辭問題?！?/span>
①“修辭講究的是語文對應(yīng)題旨對應(yīng)情景的運用”。
②“修辭是為了有效地表達意旨、交流思想而適應(yīng)現(xiàn)實語境，利用民族語言各因素以美化語言”。
③根據(jù)表達內(nèi)容，結(jié)合情景或語境進行修辭，是對修辭最基本的要求。只有如此，才能取得良好的修辭效果，達到修辭目的。
“情景”、“現(xiàn)實語境”的語義，有人舉出英語context一詞表示，有人舉出英語situational一詞來表示。context只指單純的語言情境，situational指的是一些非語言的因素。其實，修辭學(xué)界提到的“情景”、“現(xiàn)實語境”，已經(jīng)是這兩個方面的融合了，甚至把這兩個方面所不能包含的風俗、習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、文化背景等內(nèi)容也一并包容了。因此，修辭如何適應(yīng)不同的對象，就成了人們研究探討的一個方面了。
進行言語交際的修辭，一定要看對象，要根據(jù)不同的對象采用不同的語言形式。言語交際效果的好壞，主要不看表達者的言語能否恰到好處地表達自己的思想感情，而是要看對方能否準確地理解、愉悅地接受。只有適應(yīng)了對方接受的可能性，才能達到交際目的。否則，很可能事倍功半，甚至事與愿違。
一、根據(jù)言語交際對象的文化素質(zhì)安排言語修辭。要想達到理想的交際目的、增強表達效果，一定要看交際對象的文化素質(zhì)，要根據(jù)對方的文化素質(zhì)確定語言的表達形式。對方的文化素質(zhì)低，用詞造句要選用通俗易懂的口語形式，讓對方理解并接受語言信息。不看接受對象，盡管用語高雅、句式講究，未必有好的效果，甚至起相反的作用。
（1）一個秀才在睡夢中，腳被蝎子蟄著，劇烈疼痛，急忙喊醒老伴，說：“吾之賢妻，速燃燭臺！視汝夫吾其為毒蟲所噬乎？”他老伴沖他直翻白眼，聽不懂他說的是什么意思。秀才疼痛難忍，大叫道：“老婆子，快點燈！看看我是不是被蝎子蟄著了！”他老伴馬上明白了他的話。
（2）孫富沉吟良久，乃倚窗高吟文學(xué)士《梅花詩》二句道：雪滿山中高士臥 月明林下美人來。李申聽得鄰舟吟詩，舒頭出艙，看是何人。只因這一看，正中孫富之計。
前例中，秀才前后所說，是語言的同義表達形式，起初使用文言，他老伴聽不懂。后來改用口語，他老伴馬上明白了。故事譏諷老秀才的迂腐，這里不作議論，故事從另一個角度說明：針對接受對象的文化水平，選擇能讓對方接受的語言表達形式，這就是當時最好的修辭。一定要澄清“只有使用華麗詞藻、驚人語句、堆砌典故才算好的修辭”的錯誤認識。
后例說明，孫富很懂得言語的修辭，很會根據(jù)接受對象選用言語手段。他了解李甲是一個風流書生，喜歡吟詩作賦，對有才文人器重、敬仰，于是采用吟《梅花詩》的手段引出李甲，借以攀談，誘騙杜十娘到手。從這一點上看，孫富抓住了接受對象的文化素質(zhì)，恰當?shù)剡x擇言語表達形式，達到了他的交際目的。
以上兩例說明：對文化修養(yǎng)較低的人，要選擇口語句式、通俗詞語；對文化素質(zhì)較高的人，可以考慮運用高雅的文句、文飾的語詞等書面語形式，以求言語質(zhì)量更好。根據(jù)具體的言語交際對象，恰當選用言語表達形式，這才算是好的修辭。
二、根據(jù)言語交際對象的職務(wù)、職業(yè)進行言語修辭。進行言語交際，要看對方的職務(wù)、職業(yè)。不同職務(wù)的人，其心理特征不同；不同職業(yè)的人，其生活處境不同。對這些人進行言語交際，修辭一定要切合對方的情形，根據(jù)對方對話語形式的識別及對話語意義的理解能力，恰當?shù)剡x用言語形式，以求明晰地表達自己的思想，達到正常的言語交際的目的。例如有故事說：
朱元璋當了皇帝后，他的一個窮苦朋友求見，說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州城，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥牫鲞@是在說他從前不光彩的事，就封了窮朋友一個官。
又有一個窮朋友也去找朱元璋求官，一見朱元璋就說：“我主萬歲！從前你我都給人家放牛，有一天我們在蘆花蕩把偷來的豆子放在瓦罐里煮，沒熟大家就亂搶，把罐子打破了，豆子撒了，湯潑了一地。你只顧從地上抓豆子吃，把紅草葉子也送進嘴去。葉子卡在你喉嚨里，我叫你把青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下肚子里去了……”朱元璋嫌他太不顧及體面，等不得聽完就連聲大叫：“推出去斬了！推出去斬了！”
朱元璋既已做了皇帝，就是國家貴尊，其心理特征已經(jīng)不再同于從前放牛、要飯、過窮日子的時候了，他要維護自己的尊嚴，不愿聽到有人說他的壞話。對這種人講話，就必須講求方式，選擇恰當?shù)恼Z句，注意言語的修辭，才能達到交際目的。朱元璋的兩個窮朋友，言語內(nèi)容完全一樣，只是言語表達形式不同，一個善于修辭，得了官；一個不知根據(jù)言語交際對方的職務(wù)去選用恰當?shù)难哉Z表達，非但達不到交際目的，還斷送了性命。
古代稱帝王死為“崩”、諸候死為“薨”、大夫死為“卒”、士死為“不祿”，這也是因為職務(wù)、職位的不同而采用的言語修辭。另外，一些避忌語如改“世”為“代”、改“燈”為“火”等，也是由于職位原因而進行的特定修辭。
對職業(yè)不同的人進行言語交際，也要根據(jù)具體情況恰當?shù)剡M行修辭，才能達到交際目的。
李燕杰到首都一家大醫(yī)院演講，上臺一看，臺下相當多的人在翻看醫(yī)科書或其他讀物。他沒有慌亂，高聲朗誦了一首詩：
每當我憶起那病中的時光，白衣戰(zhàn)士就引起我深情的遐想。他們那人格的詩，心靈的美，還有那圣潔的光。 給我以頑強生活的信心，增添著我前進的力量……
因為演講聽眾是醫(yī)生，是一些知識分子，他們所關(guān)心的是醫(yī)療技術(shù)，開會不免要帶些業(yè)務(wù)書籍之類。但李燕杰很會即景生情，或者說早已胸有成竹，根據(jù)聽眾的職業(yè)情況調(diào)整語言手段，給這些醫(yī)生們誦讀了贊美詩，一下子打動了聽眾的心，使他的演講得以順利進行，達到了想要達到的交際目的。
每到三八節(jié)、五一節(jié)、六一節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，有關(guān)方面發(fā)表演說、講話等，也總是很具體地針對婦女、工人、兒童、教師等不同人物的職業(yè)情況進行修辭，這樣就能更好地表情達意，達到交際目的。
三、根據(jù)交際對象民族習(xí)俗情況確定言語修辭。
俗話說“到什么山上唱什么歌”、“見什么人說什么話”，就是說說話、修辭要因地制宜、因人制宜。世界上有許許多多的民族，一般說，各民族都有自己的風俗習(xí)慣，都有自己特殊的文化背景。中國人常把喜鵲作為吉慶鳥，把烏鴉、狗看作不吉利、壞東西的象征。而在南斯拉夫則把喜鵲同“饒舌人”聯(lián)系起來，緬甸則把烏鴉視為“神鳥”，西方國家把狗看作“最忠實的朋友”。可見不同民族在比喻、象征等方面呈現(xiàn)不同情況。對民族習(xí)俗不同的言語交際對象，言語修辭就必須有所區(qū)別。要把適應(yīng)交際題旨、適應(yīng)具體情境作為交際原則，靈活調(diào)整言語手段，選擇合適的同義語言形式，以求達到交際目的和生動活潑的表達效果。
漢語“雨后春筍”的成語，到俄語中要用“雨后蘑菇”表示；把漢語的“噤若寒蟬”譯為英語，要譯為As muse as fish（“象魚一樣不會說話”或“啞得象魚”）；漢語“大海撈針”的意義，俄語用“干草堆里找針”表達；表達漢語“山中無老虎，猴子稱大王”的意思，英語要用when the cats away, the mice will play.(貓不在的時候，老鼠出來玩)；表達漢語“一個和尚沒水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”的意思，英語要用One boy is a boy, two boys half a boy, three boys no boy.（一個孩子是個孩子，兩個孩子半個孩子，三個孩子沒有孩子）。如果不考慮民族習(xí)俗，按漢語字面硬譯，不可能起到良好的語意交流作用，只能是介紹了漢語語義而已。
不能根據(jù)民族習(xí)俗不同進行不同的言語修辭，有時非但達不到交際目的，甚至?xí)鹇闊?/span>
這是一個不能根據(jù)民族習(xí)俗不同去調(diào)整言語進行修辭的典型例子。中國文明古國的謙遜、禮貌、恭敬之語反而惹出了麻煩，把中華民族的文化習(xí)俗照搬到其他民族，不能達到交際目的，可見民族習(xí)俗對修辭的制約作用。
凡此等等，說明不同民族習(xí)俗制約著言語修辭，既要注意準確地表情達意，又要根據(jù)具體情景運用語言的同義形式，進行言語的選擇、調(diào)整、加工。我們說話、寫文章、搞翻譯，涉及不同的民族習(xí)俗、文化背景時，要特別引起注意。
影響言語修辭的因素是多方面的，根據(jù)言語交際對象的文化素質(zhì)不同、職位職業(yè)的不同以及民族習(xí)俗的不同，恰當?shù)剡\用語言的同義形式，是幾個重要的方面。為了更好地提高言語交際效果，讓我們繼續(xù)進行進一步的探索。
第五章：口才學(xué)技巧舉例
一．談話七種被拒絕的情況及對策
一、七種被拒絕的情況 都說做SALES是一項考驗意志的工作，為什么這么講呢？因為SALES被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經(jīng)常會有。做過或者正在做的朋友在銷售中大概都碰到過下面這樣的情況： 1、X經(jīng)理，您好，我是XX公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理 哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西
一、七種被拒絕的情況
都說做SALES是一項考驗意志的工作，為什么這么講呢？因為SALES被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經(jīng)常會有。做過或者正在做的朋友在銷售中大概都碰到過下面這樣的情況：
1、“X經(jīng)理，您好，我是XX公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理……”
“哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯，價格也很好，但我們目前沒有這方面的需要。這樣吧，留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯(lián)系吧?！?/span>
2、“您好，這是XX牌的DVD，您看，這是最新的款式，帶逐行掃描，并且有色差輸出，更重要的是它的糾錯功能也很不錯……”
“哦，我們已經(jīng)有了VCD，湊合著還能用，DVD目前我不需要?！?/span>
3、“您好，歡迎您參觀上海大眾的汽車展廳，這是最新款的Polo轎車，1.6升，帶主副駕駛雙安全氣囊，雙角度電子液壓助力轉(zhuǎn)向，ABS防抱死等等，而且您看，這款車的兩個前大燈象不象兩個大眼睛，整個車身也是流線型的設(shè)計，極富動感……我們作為上海大眾的專業(yè)經(jīng)銷商，在XX已經(jīng)有多年了，您購買后可以享受到良好的服務(wù)”
“好是好，就是太貴了。我是自己買車，預(yù)算可沒有這么高啊?！?/span>
4、（電話）“請問您是X總嗎？我是XX公司的，我們公司是做智能樓宇弱電工程的……”
“哦，我知道了，今天很忙，沒時間，下次吧?！保ㄅ荆娫拻鞌啵?/span>
5、“X經(jīng)理，您好，我來過幾次了，您好象對我們公司不是很滿意。能了解一下是什么原因?qū)е履羞@樣的看法呢？”
“同類的產(chǎn)品我用過不少，沒有一個我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好?！?/span>
6、“X總，您好，我上次送來的資料您看過了嗎？”
“材料我們是看過了。但是這件事情關(guān)系重大，我們還得再考慮考慮?！?/span>
7、“X經(jīng)理，您好，又來拜訪您了。我這次來主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過了，產(chǎn)品您應(yīng)該是比較滿意的。”
“產(chǎn)品你們做得是不錯，就是太貴了，要知道XX公司的同類產(chǎn)品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價格再降30％，我們可以考慮?！?/span>
以上這幾種情況可以說是SALES被客戶拒絕的典型，做為一個SALES面對一而再，再而三的拒絕，自信心無疑會受到打擊，影響到工作情緒。以上的情況并不是無招化解的，分析一下你的準客戶，對癥下藥，完全可以把這些不利局面扭轉(zhuǎn)過來，使交易最終達成。
二、分析
下面我們來分析一下上述幾種類型的客戶。
1、“太極推手”型：上述第一種情況的客戶是典型的“太極”高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什么的，清楚了你的來意后，馬上就開始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了SALES的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使SALES產(chǎn)生錯覺。所以這樣的情況下，自己一定要進行判斷。面對太極推手型的客戶會出現(xiàn)兩種情況：（1）是他有可能只是把你當每天無數(shù)上門的SALES一樣，能打發(fā)就可以了，并不很清楚了解你的產(chǎn)品和你能提供的服務(wù)。（2）他可能是真的沒有需要。
2、沒有需要型：世界上任何需求都是創(chuàng)造出來的。在沒有現(xiàn)代交通工具的時候，人們旅行靠的不都是馬車嗎？難道有了馬車就沒有對汽車和飛機的需求？非也。關(guān)鍵是怎么樣讓客戶認識到自己的需求。作為SALES的首要任務(wù)就是把這樣的需求強化，并讓客戶強烈地意識到自己對這方面的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點來說服自己，拒絕你的產(chǎn)品。
3、沒有錢型（或者是錢不夠型）：一般來講人都有看有多少錢再決定花多少錢的習(xí)慣，所以碰到自稱沒錢的主，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實想法：是真的沒錢？還是目前錢不湊手？還是對產(chǎn)品還有疑問？多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買東西的是他。
4、沒時間型：最常見的也是最NB的一種拒絕辦法，常常令SALES產(chǎn)生無比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯(lián)系，可他一句話就把你打入冷宮。但是反過來一想，正因為你付出了這么多，就更不應(yīng)該被困難嚇倒。顯然，敢于這樣說話的客戶是有一定決定權(quán)并自信可以對你毫無顧忌說NO的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨后的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。應(yīng)對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的前三分鐘引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那里是車水馬龍，人來人往，這樣的情況是人家確實沒有時間，再羅嗦會引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯(lián)系方式，另約時間。
5、“一棍子打死一船”型：這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，一旦產(chǎn)生了思維定式，改變很難。面對這樣的客戶，消極的回答（如：我們沒有聽過這樣的情況啊？其他的客戶沒有反應(yīng)?。坎粫@樣吧？等等）只會引起客戶的反感，因為這樣講無異于在懷疑他的人格。正確的應(yīng)對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關(guān)心的、最懷疑的提出解決辦法。學(xué)會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。
6、反復(fù)考慮型：也是SALES經(jīng)常碰到的客戶類型。明明資料都已經(jīng)給他看了，明明產(chǎn)品已經(jīng)反復(fù)給他演示了，好象一切都朝著馬上要成交的方向發(fā)展，但最后還是換回這樣一句話，前面的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關(guān)口，明明知道客戶已經(jīng)有了很明顯的購買意圖，但如果SALES僅僅出于禮貌說“那就這樣吧，您再考慮考慮”，最后“考慮”結(jié)果一般是幾天后再去時得到的答復(fù)是“不好意思，我們已經(jīng)選擇了別的家產(chǎn)品了”，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的柜臺買了競爭對手品牌的產(chǎn)品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。真的一點沒有都辦法嗎？不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經(jīng)歷，事出肯定是有因，按理講在前面的過程SALES實際已經(jīng)和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產(chǎn)品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取行動：（1）可以直接詢問他到底還有什么疑問？（2）馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。
7、永遠嫌貴型：一份資料統(tǒng)計過，國外只有4%的客戶在選擇產(chǎn)品時候僅僅考慮價格，而有96%的客戶是把品質(zhì)擺在首要位置的。國內(nèi)的消費習(xí)慣隨著這些年來生活水平的提高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產(chǎn)品貴肯定只是表面現(xiàn)象。自古就有“一分錢一分貨”之說，之所以客戶這么講，肯定是客戶認為你的產(chǎn)品不值這么多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產(chǎn)品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產(chǎn)品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。對這樣的客戶，和他就價格反復(fù)討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什么價，他都會覺得貴。就價格論價格只會形成死結(jié)，而且他可以利用你急于成交的心理不斷壓價，SALES將會處于很不利的地位。正確的應(yīng)對是給客戶更多的他自己也認同的利益。
三、實戰(zhàn)方案：
下面還是以前面七種類型的客戶為例，在面對他們的拒絕時，優(yōu)秀的SALES會采取的說法技巧。
1、應(yīng)對“太極推手型”兩種辦法：A、注意觀察；B、通過和他地位相當?shù)娜送扑]。
A、“好的，如果您有時間的話，我想簡單介紹一下我們公司的情況。”
“這樣吧，資料留給我的秘書吧”（客戶在不耐煩的看表，注意力明顯不集中在你這里）。
“哦，看樣子您還有其他的事情，我下次再拜訪?！保ㄗⅲ嚎蛻粢呀?jīng)用他的行為表達了他的不耐煩，這時候如果再繼續(xù)會招致他的極度反感，所以最明智的辦法是以退為進，給將來留點余地）
B、“X經(jīng)理，是這樣的，是XX公司的X經(jīng)理介紹我來的，他用了我們公司的產(chǎn)品后感覺使用的情況很不錯。我和他也成了很好的朋友，據(jù)他講貴公司有這方面的產(chǎn)品的需求。所以這次我?guī)Я宋覀儺a(chǎn)品的全套資料來了。如果您有時間的話，希望和您詳細地交流一下?！?/span>
“哦，是這樣的啊，我們正在找類似的產(chǎn)品。資料你都帶了嗎？”
“全部帶來了，您看……”（注：客戶在和他地位相當?shù)娜说挠绊懴滦Ч饶阒v一萬句都好。但需要注意的是，推薦人和客戶的關(guān)系，切忌是競爭對手，否則會適得其反）
2、應(yīng)對“沒有需要”型主要運用詢問法：
“哦，是這樣，那您肯定喜歡看影碟羅？” “嗯”
“我想您這樣喜歡看影碟的話，肯定看過不少大片，我們現(xiàn)在放的《拯救大兵瑞恩》，您看用DVD放出的畫質(zhì)多好，另外，像這段（放影片開始片斷，海灘登陸時候的槍戰(zhàn)場面），子彈射出的聲音仿佛就在身邊。這是運用了杜比AC-3技術(shù)，使您有身臨其境的感覺。”
“嗯，是不錯，VCD就放不出來嗎？”
“是的，只有DVD才具有杜比AC-3的技術(shù)，也就是我們常說的5.1聲道。看DVD碟不光是聲音，畫質(zhì)方面和VCD比較也有很高的提高，像這款DVD……”（注：“沒有需求”型的人很多情況是并不是真正沒有需求，只是處于本能的防范心理，不愿意被銷售人員纏住。但是你如果提出他感興趣的事情。他也愿意和你交流。這時候要及時把握好客戶的關(guān)心和注意，讓自己有機會在和客戶溝通的過程中，掌握好客戶的真正需求所在。使用漸進的詢問，先保證在確認客戶有需求的基礎(chǔ)上，給出能滿足客戶需求的一種辦法。有的時候不妨坦誠的請教客戶“沒有需求”的真實情況，站在客戶的立場，提出客戶可以接受的方案，以爭取最后的成交。）
3、應(yīng)對“沒有錢型”的客戶需要打打哈哈，開開玩笑，甚至自己也打打“太極推手”：
“X老板，有打算買車的都是有錢的人哪，您都說沒有錢我們這車都買給誰去??？”
“呵呵，不要這樣說，這Polo我是很喜歡，但價格確實貴了點哦。”
“這點，其實我們公司也有考慮，我們可以為您提供多種付款方式，配合您的經(jīng)濟情況，絕對讓您付得沒有壓力，相當輕松。您看在我們專賣店有XX銀行的按揭代辦點，買我們的車是可以分期付款的。”
“是嗎？你帶我過去看看，幫我好好咨詢一下。其實我早就想買這款車了，呵呵，外形好看……”（注：盡管別人的經(jīng)濟情況只有他自己最清楚，但是還是可以根據(jù)其穿著、神態(tài)等外在的表現(xiàn)可以進行初步判斷。實在無法判斷，就干脆放輕松點，調(diào)侃一下，開開玩笑。俗話講得“巴掌不扇笑臉人”，客戶一般也會抱以一笑，心情好得話很可能說出實情，如確實沒有購買意圖的話，大多也不會在意。）
4、應(yīng)對“沒有時間”型：在國外的私人診所，一個好的醫(yī)生一般一天要看上100多個病人，每個病人也許就2~3分鐘表述自己的病情，這樣的情況下，你會和醫(yī)生從今天的天氣開始談到早報的頭條消息嗎？所以應(yīng)對這類型人的辦法就是在最段時間內(nèi)使自己的話包含最有價值的信息。
“X總，您好，真不好意思，我也打過多次電話了，知道您很忙，所以只想占用您3分鐘的時間，簡單的談一下XX項目的事情”
“那好，就3分鐘。那邊還很多事情等我去處理”
“據(jù)我了解，XX項目中貴公司要用到BMS建筑智能管理系統(tǒng)嗎？”
“是啊?！?/span>
“我們公司的主打產(chǎn)品就是協(xié)同BMS，該產(chǎn)品在目前國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而且我已經(jīng)和該項目甲方的技術(shù)負責人XXX工程師交流過，他很認可我們的產(chǎn)品。但我想貴公司作為該項目的承包商，能夠和你們合作我想對雙方都有好處。所以我就再三和您聯(lián)系，希望能和您面談一次，那樣您對我們的產(chǎn)品了解得會更詳細些?！?/span>
“這樣啊，那好，今天下午你過來吧，我在辦公室?！?/span>
“那我就下午兩點半準時到您辦公室拜訪”
“記得帶齊資料?！?/span>
“一定！”
打完這樣的電話，相信每個SALES都會覺得外面的天空似乎更明媚點。（注：在打這樣的電話前一定要有準備，對客戶的可能回答都事前做出假設(shè)，在最短的時間內(nèi)回應(yīng)他的問題。同時正因為他“沒有時間”所以講話務(wù)求要一擊中的，專門挑他最可能感興趣的話題。最好事前把與之相關(guān)的人和項目情況有個初步的了解。兵家講“不打無準備的仗”，事前“知己知彼”方可增加這短時間一擊的份量。最好注意不要為取得的勝利沖昏頭腦，放下電話前每一刻都要仔細，力爭在很短的時間內(nèi)把問題都敲定，如約下午，就要把下午時間定好，以免節(jié)外生枝）
二．面對患病的親友如何說？
親友患病住院治療，人們免不了要上醫(yī)院去探視。然而，人們探視病人時的言語是否得當，將對患者的心理和情緒產(chǎn)生頗大影響。尤其是一些患者因為病魔纏身而產(chǎn)生抑郁、焦慮、懷疑、恐懼、灰心、被動依賴及孤獨自憐等一系列消極情緒和心理波動時，倘若探視者的語言運用得好，
親友患病住院治療，人們免不了要上醫(yī)院去探視。然而，人們探視病人時的言語是否得當，將對患者的心理和情緒產(chǎn)生頗大影響。尤其是一些患者因為病魔纏身而產(chǎn)生抑郁、焦慮、懷疑、恐懼、灰心、被動依賴及孤獨自憐等一系列消極情緒和心理波動時，倘若探視者的語言運用得好，將會使病人精神振作，進而積極配合治療，有利于恢復(fù)健康。因此，它是撫慰患者心靈的一劑“良藥”。若是探視者言語失當，將會對患者構(gòu)成頗大的心理壓力，影響治療效果。那么，人們在探視患病的親友時，該如何說呢？
一、運用安慰性語言。探視者對患病的親友病痛的安慰，是沁人心脾的。這時候，安慰性語言的力量比任何時候都顯得生動、有力，它易于勾起患者與自己情感的共鳴，進而穩(wěn)定患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。例如，有個初患膽囊疾病的患者，因為疾病發(fā)作時疼痛難忍，加之一時未得到確診而心理恐慌，大喊大叫。這時，患者的一個同事聞訊前來探望，并安慰說：“請你冷靜一下，醫(yī)生正準備給你作B超檢查。你放心，這個部位不會有大病，我的一個親戚和你有過相似病癥，一查才知道不過是膽囊炎，容易治療?！币幌参吭挘坪跏且粍╈`丹妙藥，患者的情緒很快穩(wěn)定了下來。
二、運用鼓勵性語言。人們對患者適時的鼓勵，是對其心理上的支持，它對調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。尤其是某些患者對自己疾病的治療喪失信心時，你若適時地給予真誠和符合客觀事實的鼓勵，也許就能在患者身上產(chǎn)生“起死回生”的作用。有一個年輕的建筑工人在高空作業(yè)時不慎摔傷，處于昏迷狀態(tài)?；颊咴卺t(yī)院里蘇醒后，覺得下肢不聽使喚，遂懷疑自己將終身殘廢，萌生了輕生念頭?；颊叩囊粋€友人發(fā)現(xiàn)這一思想苗頭后及時鼓勵說：“你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛，只要你積極配合治療，日后加強鍛煉，肯定不會殘廢，這是醫(yī)生說的，請你相信我！”短短幾句鼓勵話，終使患者拋卻了輕生念頭，增強了治療信心。以后的日子，患者不但積極配合治療，而且堅強地投入了生理機能的恢復(fù)鍛煉。數(shù)月后即傷愈出院。后來他跟友人說：“要不是你適時給予我鼓勵，我是無論如何也不會對恢復(fù)健康抱有信心的?！?/span>
三、運用勸說性語言。一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐慌心理，進而拒絕治療。面對患者的這一心理障礙，人們?nèi)メt(yī)院探望時，應(yīng)該積極做些說服工作。尤其是一些頗具現(xiàn)身說法性的勸說性語言，說服力更強，效果最好。有一個年老的胃癌早期患者，因為害怕剖開腹腔而拒絕手術(shù)。其家屬雖一再勸說，都不奏效。后來，一個曾經(jīng)做過胃切除手術(shù)的老朋友前來探視，他通過自己的親身經(jīng)歷勸慰道：“你看我做了手術(shù)后恢復(fù)得多好。你還是早期，手術(shù)后更容易復(fù)原。所以，你不用害怕。”通過朋友的勸說，這個患者終于接受了手術(shù)。
四、運用暗示性語言。有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)緩慢而灰心。這時，探視者如果能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，適時予以積極的暗示，將會消除患者的悲觀心理，使其鼓起希望的風帆，積極配合治療。有一個患黃疸型肝炎的患者通過一段時間的住院治療，總以為自己的病沒有好轉(zhuǎn)，產(chǎn)生了悲觀情緒，喪失了治療信心。這時，一個親戚前來探視，遂暗示說：“你的臉色比以前好多了，聽醫(yī)生說，你的黃疸指數(shù)已有所下降，這說明你的病情在好轉(zhuǎn)！”這句暗示性語言，客觀實在，使患者的精神倏然振作，于是，他樂觀地接受治療，加快了康復(fù)進程，不久便病愈出院了。
誠然，關(guān)懷激勵和穩(wěn)定患者情緒的語言形式遠不止這些，因限于篇幅不再贅述?？傊?，人們?nèi)メt(yī)院探望住院治療的親友時，應(yīng)該多說些有利患者振奮精神、增強信心、促進疾病治療和恢復(fù)健康的語言。倘若，面對病情較重而喪失治療信心的親友，你說：“哎呀，你病得不輕啊，看你瘦成這般模樣了?！被蛘哒f：“唉，治你這病比較麻煩，目前還沒有特效藥。”就會使患者的情緒 “雪上添霜”，不利于疾病的治療和身體的康復(fù)。所以，上醫(yī)院探視病人時，所運用的語言大有講究。
三．勸人最當求其時
這里所說的勸，是指拿道理說服人，使人改變看法或做法的勸。 而要勸說得以成功，勸人者除了要做到非其人勿勸（即不是自己能夠勸的人不要去勸）外，還必須做到非其時勿勸，必須善于把握勸人的時機。 首先，勸人當取他人尚未形成主見時。 因為這時被勸者還沒有在心里對自
這里所說的勸，是指拿道理說服人，使人改變看法或做法的勸。
而要勸說得以成功，勸人者除了要做到非其人勿勸（即不是自己能夠勸的人不要去勸）外，還必須做到非其時勿勸，必須善于把握勸人的時機。
首先，勸人當取他人尚未形成主見時。因為這時被勸者還沒有在心里對自己的傾向性的意見持以堅決維護的態(tài)度，仍然處于思考、選擇、判斷、推理和自我肯定與自我否定的徘徊、試驗階段，所以勸人者的意見往往可以參與其思考，從而會使勸說得以成功。而一個人若已形成處事主見，即他已經(jīng)走出了自我肯定與自我否定的徘徊、試驗階段，如果我們勸說讓他放棄自己的主見，則往往會失敗。
其次，勸人當取他人進退猶豫時。 當一個人在實施自己的處事主見的過程中，在做這件事中遇到了麻煩和困難時，他便會對自己如此處事的正確性產(chǎn)生懷疑，對事情能否成功產(chǎn)生懷疑。這時他雖然可以仍在繼續(xù)做著這件事，但卻陷入了又一次的思考之中。此時，如果我們勸他放棄成見、改變處事方法、或就此停做此事，往往會取得成功。而在其他的時候，雖然我們也發(fā)現(xiàn)了他處事的錯誤，但因為人家正在興致勃勃地從事著錯誤，其勸說卻往往會是失敗的，其勸也就等同于未勸。
其三，勸人應(yīng)避他人激情澎湃時。當一個人處于激情澎湃的狀態(tài)時，一切的勸說都是蒼白無力的。他這時的全部精力都用在維護自己的方面，所以對任何反對意見都會持以拒斥態(tài)度，任何反對意見都難以使他改弦更張。正如熱戀中的男女，對于別人的勸阻、忠告，都是不會理會的。他們固執(zhí)地認為自己戀愛的是這個世界上最好最好的男人或女人。熱戀的激情，使他們甚至可以與勸說他們的父母結(jié)仇。這就說明，人處于激情狀態(tài)的時候，是勸說最無效的時候。
那么，什么時候是人處于激情狀態(tài)的時候呢？簡而言之，即人在盛怒時、狂熱時、癡迷時、貪戀時、瘋狂時。凡此五時，皆不當施勸。
四．談判中回答問話的技巧
正像提問是交談中必需的一樣，回答也是交談中不可缺少的一部分。以下是回答問話的一些技巧：
一 不要徹底回答
不要徹底回答，就是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。有時對方問話，全部回答不利于我方。例如：對方問：“你們對這個方案怎么看，同意嗎?”這時，如果馬上回答同意，時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲……”。
二 不要馬上回答
對于一些問話，不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露我方意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對方問“你們準備開價多少?”如果時機還不成熟，就不要馬上回答?？梢哉乙恍┢渌杩谡剟e的，或是閃爍其詞，所答非所問，如產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期限等，等時機成熟再攤牌，這樣，效果會更理想。
三 不要確切回答
模棱兩可、彈性較大的回答有時很必要。許多談判專家認為，談判時針對問題的回答并不一定就是最好的回答?；卮饐栴}的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。例如，對方問“你們打算購買多少?”如果你考慮先說出訂數(shù)不利于講價，那么就可以說 “ 這要根據(jù)情況而定，看你們的優(yōu)惠條件是什么?”這類回答通常采用比較的語氣，“據(jù)我所知……”，“那要看……而定”，“至于……就看你怎么看了” 。
四 使問話者失去追問的興趣
在許多場合下，提問者會采取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利。特別是當對方有準備時，會誘使答話者落入其圈套。因此，要盡量使問話者找不到繼續(xù)追問的話題和借口。比較好的方法是，在回答時，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因。例如：“我們交貨延期，是由于鐵路運輸……，許可證辦理……?！钡徽f自己公司方面可能出現(xiàn)的問題。
有時，可以借口無法回答或資料不在，回避難以回答的問題，沖淡回答的氣氛。此外，當對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時，可以降低問題的意義，如“我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴重。
五．營銷高手的談話技巧
應(yīng)善于運用禮貌語言：禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
不要忘記談話目的：談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
要耐心地傾聽談話，并表示出興趣：談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受：如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
應(yīng)善于使自己等同于對方：人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理 上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格：如若與“激情型”的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“靜漠型”的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛：在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。
應(yīng)力戒先入為主： 要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
要消除對方的迎合心理：在談話過程中，對方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度；自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
要善于選擇談話機會：一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
六．應(yīng)對五種類型的談話技巧
人與人之間，語言交流是少不了的，特別是職場交談中，談話技巧由為重要，可是，有些談客卻令人厭煩，想躲避又躲避不了，不躲避又如同坐在針氈之上。如果處在此情此景之中，你該怎么辦呢？
一、遭遇“探人隱私”者
此類表現(xiàn)：任何人都有隱私。在每個人的內(nèi)心深處，都有著一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地?？墒怯行┤顺鲇跓o知，或者出于獵奇，或者出于……每次和你見面，都要問你“年齡幾何？”“收入多少？”“夫妻感情如何？”等等讓人厭惡回答的話題。這種人雖然伶牙利齒，巧舌如簧，但卻不知談話的要領(lǐng)忌諱。一般來說，一個尊重他人的人，如果知道某某事情是他人隱私，便不會去問。反過來說，知道是他人隱私，偏偏去詢問者，便是不懂得尊重他人的人。他們可能會傳播是非，可能會蠻短流長。
絕招：對探人隱私者要答非所問
遇到探人隱私者，不能有一說一，有二說二。對待探人隱私者，最好的法子是答非所問。如果他問你“誰是你晉級的后臺”，你就說“全托你的?！?。如果他問你 “獎金多少”，你就說“不比別人多”。如果他問你“如何追求女友的”，你就說“如果你感興趣，待我以后詳細告訴你”。總之，對于對方的提問，不是不答，但答非所問。這樣的話，既不會得罪對方，又不會讓對方得逞。
二、遭遇“唉聲嘆氣”者
此類表現(xiàn)：人處世上，不如意事十之八九。有些對前途悲觀的人、談話以我為主的人，往往將他們的不幸、苦惱和憂慮當作談話的主題。他們不斷地大訴苦水，接連地唉聲嘆氣，使交談的人聽也不是，不聽也不是。如果仔細分析一下唉聲嘆氣者所說的不如意之事，就會知道，這些事其實非常普通、并不那么凄慘，但唉聲嘆氣者卻將自己的境遇說得非常非常地嚴重。
絕招：對唉聲嘆氣者要注入活力
與這種人進行交流，要給其注入活力。在唉聲嘆氣者的心里，他們并不認為自己的能力差、抱負小，相反，他們強烈地希望他人肯定其有著了不起的天賦、有著不尋常的水平。與他們進行交流，應(yīng)該恰當?shù)乜隙ㄋ奶亻L，贊揚他的功績，給其注入蓬勃發(fā)展的活力。這樣的話，他們會對你非常親近，并且對你感激不盡的。
三、遭遇“道人是非”者
此類表現(xiàn)：“來說是非者，便是是非人?！辈灰詾榘阉耸欠歉嬖V你的人便是你的朋友。道人是非者，既然在你面前說他人的壞處，自然也會在他人面前，說你的壞處。他們樂于道人是非，是妒心過盛的原因，他們心里往往巴不得他人越來越倒霉，越來越困窘。聰明人與這類人交談，是不會推心置腹的。
絕招：對道人是非者要哼哈而過
遠離這種人的辦法，是對他說的任何是非話題都作出冷淡地反應(yīng)，從而讓他知“錯”而退。對這種人，不要得罪。對他說的他人是非，又不能贊同。與其言語交流，哼哼哈哈，不失為一種好辦法。因為“哼”、“哈”是一種模糊語言，既會讓道人是非者感受到你的成熟，又讓他覺得這項話題無法再交流下去，從而中止談話，或者使談話朝著健康方向發(fā)展。某些情況下，可以說，“哼哈”是一種不可蔑視的處世學(xué)問。
四、遭遇“喋喋不休”者
此類表現(xiàn)：人與人交談，人們往往討厭那種長篇大論跟你說個沒完沒了的人。有些人說得多，但卻說不好。他們會一口氣談?wù)撜粋€上午，他們會在一個上午談遍古今中外。他們不但天文地理能談，男女情事也能談。他們眉飛色舞，表情豐富。他們滔滔不絕，從不覺累。
絕招：對喋喋不休者要巧妙提問
遇到喋喋不休者，既不傷及對方感情，又讓對方少說的法子是巧妙提問。一是根據(jù)他說的話題提問一些難題，比如“導(dǎo)彈的燃料分子式是什么？”“《水滸》這本書里一共提到多少男的，多少女的？”等等，讓他不知怎么回答。這樣一來，他就可以少說幾句，你也可以多說幾句啦。二是提問一些與當前話題無關(guān)的問題，如“打擾一下，現(xiàn)在幾點了？”“你的眼鏡好看，請問你戴得舒服嗎？”等等，這樣一來，對方會感到有點驚愕，從而停頓下來，使你騰出時間來干一些有益的事。
五、遭遇“嗦嗦說教”者
此類表現(xiàn)：有些人喜歡對他人“諄諄教誨”。他說的十句話中，你可以找出“你應(yīng)該”、“你必須”、“你不能”之類的詞語七八處。這種人往往自以為是，居高臨下，唯我獨能，盛氣凌人。在他的眼里，眾人都是無知的幼兒，唯他是博學(xué)的教授。讓人感到其愚腐，認為其賣弄。嗦嗦說教者雖然令人生厭，但對你沒有壞處，而且有益。一是你可以吸取其中有益的說教；二是認認真真地傾聽，會使他覺得異常高興，這對增進情誼有好處。
絕招：對嗦嗦說教者要重于聆聽
因此，和他們交流，要重于聆聽。只要你沒有急需辦的事項，不妨靜下心來，聽一聽，記一記。適時地重復(fù)一兩句他說的話語，或者就某個問題詢問一兩句。相信，這種做法，定會使你受到極大的益處。
七．三種巧妙的談話技巧
在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近、和他人的關(guān)系可有可無。如有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉漲的通紅，從此就敬她而遠之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：”我只是開玩笑而已！”
在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近、和他人的關(guān)系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，那么你的溝通的能力上就必須有所加強才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機會和他人建立起互動的關(guān)系。
當然溝通的方式有很多種，寫信、電子郵件、小卡片、談話等等都是，不過在里面最直接的方式就是”談話”。談話也是要講技巧的，如果只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面就來介紹談話的技巧：
“失言時立刻致歉”
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑?！昂蛣e人溝通，不要和別人比賽”
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
“挑對說話的時機”：這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/span>
“對事不對人”：舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。
“聆聽他人的回饋”：一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
八．中外名將的談話技巧
和普通士兵相比，帶兵人的交際圈子要大得多。帶兵的人在和交際對象打交道時，如果語言失當且干癟乏味，不僅達不到交際的效果，而且還會影響部隊的士氣和各種日常工作的完成，甚至還影響到一場戰(zhàn)斗的結(jié)果甚至國家、民族的尊嚴。
那么，帶兵如何才能使自己的言談富有靈性呢？帶兵人不妨學(xué)一學(xué)下面幾位名將的談話技巧。
一、諧音雙關(guān)：漢語中有不少發(fā)音相同或相近的詞、這為帶兵人利用雙關(guān)說話創(chuàng)造了條件。1939年的一個風雪交加之夜，陳毅帶部隊轉(zhuǎn)移到了一個小山村。同志們找到了一座土地廟，想讓陳毅司令員住，可是發(fā)現(xiàn)他不見了。大家找來找去，最后在羊圈旁邊找到了他，只見他已經(jīng)在那搭好了一張鋪。同志們覺得過意不去，陳毅爽朗笑著說：“革命還沒有勝利，我陳毅先住上了'洋房’了！”同志們一聽都笑了。
陳毅利用“羊”“洋”的諧音特點，將羊房說成洋房。他的這種個性鮮明的雙關(guān)話語，既顯示了自己的樂觀主義精神，又鼓舞了戰(zhàn)士們的斗志。
二、借題發(fā)揮：借題發(fā)揮往往能讓平常的話題生發(fā)出意想不到的表達效果。大別山山陡、林密、路險，視力極差的劉伯承因此不能騎馬?？吹絼⒉凶呗泛艹粤?，同志們就綁了一副擔架讓他坐。劉伯承說：“我走路難，你們走路就不難？我們一起鍛煉吧?！彼麍詻Q不坐擔架，邊同志們攙扶也不讓。警衛(wèi)員沒辦法，就砍了一根竹子讓他拄著，由于竹子砍得比人還高，鄧小平對那位警衛(wèi)員說：“你把竹子砍短些，你看他拄那么長的棍子，多像個要飯的！”劉伯承聽了詼諧地說：“要飯的棍子就是要長，才不愛狗之欺。我要拿著大別山的這根打狗棍，把中國頭號帝國主義走狗蔣介石打倒！”說得大家捧腹大笑。
劉伯承借用鄧小平的“打狗”之語予以發(fā)揮，將“打四條腿之狗”發(fā)揮成“打兩條腿之狗”。他的這一發(fā)揮，將拐棍的作用一下子升華到了一個新的高度，幽默中顯示了高遠的思想境界。
三、反語調(diào)侃：以反語進行調(diào)侃往往能讓對手“啞巴吃黃連，有苦說不出”。盧溝橋事跡爆發(fā)后，舉國上下強烈要求蔣介石停止內(nèi)戰(zhàn)。在此期間，陳毅作為南方八少游擊隊的全權(quán)代表到大余縣與國民黨進行合作談判。在談判過程中，陳毅調(diào)侃說：“有一個問題我很不滿意，以前在中央蘇區(qū)的時候，你們懸賞買我的有關(guān)當局，花紅由三千漲到五萬，可是紅軍長征以后卻由五萬降到二百，這不是太瞧不起人了嗎？”面對陳毅的幽默調(diào)侃，對方只能暗暗叫苦而無法作答。
國民黨開出的賞價越高，陳毅掉腦袋的可能性就越大。但陳毅在談判中卻置這種實際于不顧，有意表示了自己對國民黨降低購買自己腦袋的賞價的不滿。陳毅的這種反語調(diào)侃，一方面顯示了自己的大無畏的精神，有助于贏得談判對手結(jié)共產(chǎn)黨人的尊重；另一方面又揭露了國民黨以共產(chǎn)黨為敵的歷史，有助于引起談判對手對過去歷史的反思。
四、妙用比喻：高明的帶兵人在說話時大都善于使用比喻，因為比喻具有化理為趣的效果。1940年3月，小八路郭樹保被調(diào)到十八集團軍總部給左權(quán)將軍當警衛(wèi)員。小郭不識字，左權(quán)將軍便開始教他。
一天，左權(quán)將郭樹保叫進屋，讓他寫八個字，結(jié)果他只寫對了五個。小郭羞愧地低下頭，等著左權(quán)將軍的批評?？勺髾?quán)將軍并沒生氣，而是和藹、風趣地給小郭糾正錯誤：“今天叫你寫八個字，錯了兩個，一個沒有寫出來。這也和打仗一樣，來了八個敵人，打死五個，打傷兩個，逃跑了一個。今后可要認真學(xué)習(xí)啊！”
此后，郭樹保勤學(xué)苦練，不到半年，就學(xué)會了七百多個生字。
左權(quán)將軍將文字比成敵人，將郭樹保寫對了的字比成被打死的敵人，將郭樹保寫錯了的安比成被打傷的敵人，將郭樹保沒定出來的字比成逃跑的敵人，這種極具軍人特色的比喻，讓郭樹保一下子就明白了當了自己“戰(zhàn)斗成果”不夠“輝煌”的事實，進而下定了認真學(xué)習(xí)寫字的決心。
五、引用熟語：熟語是指被群眾反復(fù)使用的固定詞句，引用熟語可以收到“一語勝千言”的效果。1931年8月，蘇聯(lián)革命軍事委員會主席伏羅希洛夫某營巡查。在對部隊進行考核時，一個戰(zhàn)士打了個“光頭”。伏羅希洛夫問他為什么 這樣差，這名戰(zhàn)士為自己辯護說，那槍是舊式槍，是被“槍斃了的”。
伏羅希洛夫決定親自試驗一下這支槍的設(shè)計效果。他連發(fā)7槍，全部命中，總共打了59環(huán)。伏羅希洛夫?qū)θ珗龅膽?zhàn)士說：“實踐證明”，這支不太好使的槍在會使的人手里是多么好使。由于這名戰(zhàn)士侮辱了他沒有任何過錯的“朋友”，所以我不能把這支槍再還給他了。請團長再發(fā)給這位戰(zhàn)士一支射擊效果比較好的槍，在集訓(xùn)結(jié)束后，請把這位'與眾不同’的同志的射擊成績告訴我。最后，我送給他一俄羅斯的古諺：'臉丑別抱怨鏡子?！?/span>
對于“人笨怨槍劣”的戰(zhàn)士，伏羅希洛夫在以自己的示范證明了劣槍也能打出好成績之后，又輔以俄羅斯古諺——'臉丑別抱怨鏡子?！@句術(shù)語雖然不長，但對啟發(fā)戰(zhàn)士正確認識槍的質(zhì)量和射擊水平在射擊成績上的關(guān)系起到了重要的作用。
六、使用類比：類比不同于比喻，比喻是一種修辭手法。，而類比則是一種推理方法。在談話中使用類比，能夠增強言談的嚴密性、條理性和說服力，收到較好的表達效果。1944年3月，尼米茲參加完參謀長聯(lián)席會議之后，又去看了羅斯?？偨y(tǒng)?？偨y(tǒng)問他為什么在攻擊日軍防守的特魯克島以后，又派航空母艦去襲擊了馬里納群島。尼米茲并沒有馬上回答總統(tǒng)提出的問題，而是先給他講了一個故事。
一個病人想把他的闌尾切除，由于年老體胖，很多醫(yī)生都不想給他開刀。最后找到一位醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，結(jié)果，這位醫(yī)生把他的闌尾和扁桃腺都割掉了。病人追問其原因，醫(yī)生說：“我的同事里看我為你動手術(shù)。當闌尾切除后，他們?yōu)槲夜恼坪炔?。為了顯示我的精湛醫(yī)術(shù)，多儀又表演了一次，我就把你的扁桃腺也割掉了?！?/span>
“所以，總統(tǒng)先生，你知道，我們攻打提尼安島和塞班島（兩島都屬于馬里納群島），就像那位醫(yī)生一樣，需要再表演一次，大笑不止。
羅斯福把頭往后一仰，大笑不止。
希望早日打跨日本法西斯的尼米茲，以醫(yī)生因高興而將割掉闌尾的手術(shù)延續(xù)到割扁桃腺來類比自己因高興而將攻打特魯克島擴大到攻擊馬里納群島。同樣希望早日打跨日本法西斯的羅斯福，被尼米茲語言中欣喜情緒所感染，所以便大笑不止。
除了以上幾種方法外，帶兵還可以使用“拆合文字”、“巧換概念”、“模糊應(yīng)答”等方法，來使自己的言談放射出靈性的光芒
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