全局思維，是克服了點(diǎn)狀思維和碎片化思維，凡事從整體出發(fā)從全面的角度分析問題、解答問題、作出判斷的思維方式，是一個(gè)從點(diǎn)到線，從線到面的思維方式，可以幫助我們從大局著想，從大處著眼，從整體出發(fā)的思維方式。
全局思維的好處是可以避免我們從一開始思考問題就與現(xiàn)在特定的某些細(xì)節(jié)內(nèi)，出現(xiàn)一葉障目不見樹林的情況，養(yǎng)成從整體和部分的關(guān)系出發(fā)，站在全局的角度看問題、想辦法、作出決策，只有具備了全局思維的能力，才能夠找到問題的核心快速的抓住要害，成為一個(gè)別人眼中有遠(yuǎn)見的人。
在工作中，具備全局思維能力的人，遇到事情可以從整體出發(fā)，剖析問題找到解決問題的方法，而缺乏全局思維的人都會(huì)陷入到無盡的細(xì)節(jié)里，疲于應(yīng)付各種情況，致使自己陷于搬磚的境地?zé)o法抽身，永遠(yuǎn)有做不完的事，卻感覺不到自己有任何的成長(zhǎng)。
杠桿思維就是用極小的成本，去撬動(dòng)極大的資源，從而實(shí)現(xiàn)收益的最大化。
而能夠讓小成本獲得大收益的關(guān)鍵因素就是這個(gè)杠桿的支點(diǎn)。
舉個(gè)例子，我們之前在做商場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，會(huì)從全國(guó)幾百家商場(chǎng)內(nèi)挑選出幾家具備增長(zhǎng)潛力的門店，手把手的教會(huì)他們?nèi)绾问褂眯碌幕ヂ?lián)網(wǎng)玩法實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。然后利用這些成功案例向其他數(shù)百家商場(chǎng)進(jìn)行宣講，以這些成功案例為支點(diǎn)，撬動(dòng)更多商場(chǎng)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體推進(jìn)。
給這些試點(diǎn)商場(chǎng)提供的個(gè)性化服務(wù)就是我們的成本，而試點(diǎn)商場(chǎng)取得的轉(zhuǎn)型成果就是我們的支點(diǎn)，后面被調(diào)動(dòng)起積極性的更多商場(chǎng)這是我們渴望獲得的最終收益。
試點(diǎn)商場(chǎng)的增長(zhǎng)效果越好，對(duì)其他商場(chǎng)的影響力就越強(qiáng)，因此杠桿原理最核心的要素是支點(diǎn)，支點(diǎn)的吸引力越強(qiáng)，越能夠撬動(dòng)的更大的結(jié)果，相比起后期的收獲，前期的投入成本可以忽略不計(jì)。
流程化思維就是把事情整理成一套流程，根據(jù)流程的計(jì)劃讓事情自然而然的發(fā)生。
流程化思維是全局思維的補(bǔ)充，具備全局性思考能力的人，可以真正的實(shí)現(xiàn)大處著眼，小處著手，面面俱到。
和全局思維一樣，流程化思維的最好載體也是畫圖，但不同于全局思維的邏輯結(jié)構(gòu)流程化思維更強(qiáng)調(diào)按照時(shí)間順序進(jìn)行流程的梳理。
再舉個(gè)例子，如果我們想看一下“興盛優(yōu)選”怎么做運(yùn)營(yíng)的，那么我們從用戶的視角出發(fā)按照時(shí)間順序就可以得出下面這樣一個(gè)流程圖；
借助流程圖我們可以清晰的具象出用戶需要完成的每一個(gè)步驟，因此運(yùn)營(yíng)人員也就具備了對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入思考的可能，并且在活動(dòng)中對(duì)每個(gè)路徑的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行有效的跟蹤，尤其是在復(fù)盤中可以再次對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，從而產(chǎn)出明確的優(yōu)化建議。
很多運(yùn)營(yíng)人感覺策劃一場(chǎng)活動(dòng)很辛苦，最主要的原因就是缺乏流程思維能力，無法將抽象的想法具象中明確的動(dòng)作，所以建議大家一定要在工作中拿起紙和筆多畫圖。
歸納思維是指通過對(duì)大量同類型事物的總結(jié)，得出普遍的規(guī)律，找出共性特征的能力；
歸納思維是邏輯思維里的基礎(chǔ)能力，也是我們?cè)谏钪凶畛Ｓ玫降哪芰Α?/p>
但是歸納總結(jié)很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如我們最常提到的黑天鵝事件就是典型的歸納總結(jié)失靈的案例。
在以前的歐洲，人們見到的每一只天鵝都是白色的，所以就認(rèn)為所有的天鵝都是白色的。
可是后來在澳洲大陸，人們竟然發(fā)現(xiàn)了黑色的天鵝，因此我們就用黑天鵝來指代那些不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件。
所以，當(dāng)我們使用歸納總結(jié)推理的時(shí)候一定要把握住同類型事件的核心因素，不可以簡(jiǎn)單歸類。同時(shí)，即便我們做了嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)分析，也要留心意外的發(fā)生。
演繹思維是偵探小說里最愛用的推理方式，通過前提和結(jié)論之間的必然性聯(lián)系得出某個(gè)明確的結(jié)果，通過大前提和小前提具備的邏輯關(guān)系，得到一個(gè)明確的結(jié)果。
比如最著名的演繹推理就是：
人都會(huì)死，
蘇格拉底是人，
所以，蘇格拉底會(huì)死。
演繹推理最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤是，大前提不正確，小前提和大前提之間沒有關(guān)系。
所以生活里我們也經(jīng)常見到演繹推理但很多時(shí)候有些人會(huì)犯一些比較奇葩的錯(cuò)誤。
比如：
鳥都會(huì)飛，
鴕鳥是鳥，
所以鴕鳥也會(huì)飛。
這就是大前提錯(cuò)誤。
再比如，
人都有兩條腿，
鴕鳥也有兩條腿，
所以鴕鳥是人。
這就是小前提和大前提間缺乏關(guān)系。
做演繹推理前，一定要確保自己的大前提和小前提都正確，且小前提和大前提的確存在關(guān)聯(lián)，不然很可能分析得頭頭是道，結(jié)果貽笑大方。
上面說完了邏輯思維的兩種方式歸納總結(jié)和演繹推理，下面我們說一下數(shù)據(jù)思維。
所謂的數(shù)據(jù)思維就是能夠通過數(shù)字的方式把抽象的問題具體化，這樣可以讓我們更真實(shí)的認(rèn)識(shí)事情的本來面目。
用戶思維就是站在用戶的角度上思考問題，或者說站在他人的角度思考問題。
張小龍?jiān)?jīng)公開表示，為了做好產(chǎn)品，喬布斯可以一秒變小白用戶，把話筒可以一分鐘變小白用戶，而自己則需要更長(zhǎng)時(shí)間。
這句話當(dāng)時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)圈引起的產(chǎn)品經(jīng)理的追捧，人人都想自己三分鐘內(nèi)變成小白用戶。
用戶思維是一種換位思考的方式，從用戶的需求出發(fā)思考問題，但現(xiàn)實(shí)卻很少有人能夠真正做到。
首先，并非所有人都能夠真正的從用戶的角度去重新思考問題，同理心和換位思考是一件難度非常大的事情，馬太福音里講，你想要?jiǎng)e人怎樣待你，你就要怎樣待別人。
而我們做產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)的過程中很多人根本分不清楚自己希望用戶做什么，更不要提如何對(duì)等的的對(duì)待用戶了。
比如，我們希望用戶消費(fèi)更多就不斷的給他推各種活動(dòng)、產(chǎn)品，但是從用戶的角度來講，只有發(fā)現(xiàn)自己的某個(gè)需求可以被滿足用戶才會(huì)拿出真金白銀購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)榇蛘鄞黉N就盲目的沖動(dòng)消費(fèi)。
同時(shí)，我們作為運(yùn)營(yíng)人員擁有用戶所不了解的大量信息，而這些信息就已經(jīng)促使我們會(huì)做出和用戶截然不同的確定，所以，一秒變小白并不是一秒鐘內(nèi)變成一個(gè)傻子，還是一秒鐘內(nèi)建立和小白用戶一樣的認(rèn)知。當(dāng)我們坐在一起討論設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品一項(xiàng)服務(wù)一種促銷的時(shí)候，只有拋掉自己對(duì)產(chǎn)品的充分認(rèn)知，一個(gè)不了解的心態(tài)對(duì)待即將發(fā)生的事情，才是真正的站在用戶的角度思考問題。
因此，大家現(xiàn)在應(yīng)該可以理解，為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了很多巨大折扣的活動(dòng)，卻無法真正的吸引到用戶，很可能就是因?yàn)槲覀兒陀脩舻恼J(rèn)知不在同一個(gè)水平上，我們所認(rèn)為的其他折扣在用戶看來根本“不存在”。
所以，要想真正的獲得用戶思維，就必須具備換位思考的能力和忘記多余信息的能力，讓自己等認(rèn)知和感受上都真正的成為一個(gè)小白用戶。
作者：斌戈 斌戈愛運(yùn)營(yíng)
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