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藍(lán)色字體，關(guān)注商戰(zhàn)名家
小編導(dǎo)讀：對(duì)于你和另一個(gè)人來講，你們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)可能千差萬別。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)部門來講，一個(gè)部門主管認(rèn)為“十萬火急的事”，到另一個(gè)部門主管那里可能就變成了“芝麻大小的事”。所以，在今天很多大企業(yè)中，跨部門溝通成為大家非常重視的問題。今天，小編就為大家介紹十種跨部門無障礙溝通的秘訣。
秘訣1：溝通前做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚：
你希望對(duì)方幫你做什么事？
你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？
如果對(duì)方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？
秘訣2：了解其它部門的語言
跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。營銷部和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資部門各有各的語言和規(guī)則。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對(duì)方的語言”。秘訣2的一個(gè)重要方法是換位思考，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考：
“這么做，對(duì)業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)有幫助嗎？”
“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？”
“這個(gè)方法真的有用嗎？”
跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
秘訣3：開誠布公是最好的對(duì)策
你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。誠信溝通有三個(gè)要素：
錯(cuò)的不要解釋；
務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)
不打斷對(duì)方說話；
微笑再微笑；
秘訣4：不要害怕沖突
在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！?div style="height:15px;">
秘訣5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。
美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出，事實(shí)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑。因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
秘訣6：多提選項(xiàng)，保持彈性
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
秘訣7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言：如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭(zhēng)執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：
雙方的共同目標(biāo)是什么？
有什么阻礙雙方合作？
創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？
合作的價(jià)值是什么？
秘訣8：尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象?？绮块T溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。
舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
秘訣9：善用幽默
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：
不談?wù)搶?duì)方家庭；
不以人身攻擊；
不涉及組織敏感話題；
幽默有度，點(diǎn)到即止；
秘訣10、確保溝通信息無誤
當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行。
因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法：
向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；
利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容；
談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話；
文末交流：關(guān)于跨部門溝通，大家平時(shí)要多注意總結(jié)歸納相關(guān)技巧，從而能順利地完成工作，也能營造一個(gè)良好的工作氛圍。
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