電大【消費者權益保護法】形成性考核冊及參考答案2009秋
《消費者權益保護法》形考作業(yè)1答案
一、名詞解釋題
１、消費：消費通常有三種含義，一種意義上的消費是涵蓋了人類生產(chǎn)生活領域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費是將消費僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費是指消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費服務的活動。消費者保護法當中的消費是從第三種意義上來理解的。
２、消費者：消費者是指為生活需要購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者服務的人。
３、消費者保護法：有廣義和狹義之說，廣義的消費者保護法是指國家制定、頒布的具有保護消費者功能的各種法律規(guī)范。狹義的消費者保護法僅指消費者保護法基本法。即１９９３年１０月３１日八屆全國人大常委會通過第四次會議通過、并于１９９４年１月１日施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。
４、消費者保護法體系；消費者保護法體系是消費者保護法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內(nèi)容體系和實施體系所構成的互相聯(lián)系的、有序的、動態(tài)的有機整體。
二、多項選擇題
１、消費者保護法的基本原則有（ＡＢＤ）
Ａ、對消費者特別保護原則Ｂ、國家與社會干預原則
Ｃ、自我約束原則Ｄ、綜合法律保護原則
２、消費者保護法的價值取向有（ＡＢＣ）
Ａ、安全價值Ｂ、交易公平價值Ｃ、福利價值Ｄ、教育價值
３、消費者保護法體系主要由以下部分組成（ＡＢＣＤ）
Ａ、理論體系Ｂ、淵源體系Ｃ、法律規(guī)范內(nèi)容體系Ｄ、實施體系Ｅ、法律責任體系
４、消費者受教育權的內(nèi)容主要包括（ＡＤ）
Ａ、消費知識Ｂ、結社知識Ｃ、監(jiān)督知識Ｄ、消費者保護方面的知識
５、消費者保護法的基本特征有（ＡＢＣＤ）
Ａ、是以消費者利益為保護對象的法律Ｂ、是具的預防救治功能的法律
Ｃ、是具有綜合性質(zhì)的法律Ｄ、是法律淵源非常廣泛的法律
三、簡答題
１、簡述消費者主權的基本含義？答：作為一個經(jīng)濟學的概念，消費者主權的基本含義是：在經(jīng)營者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費者的關系中，消費者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費者來決定。消費者主權的思想并非是現(xiàn)代消費者運動的結果。目前，我國經(jīng)濟學界一般認為，“消費者主權”主要包括以下內(nèi)容：（１）在生產(chǎn)者與消費者的關系中，生產(chǎn)者應從消費者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費者的需求與偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點又是其終點和歸宿；（２）在銷售者與消費者的關系中。
銷售者的行為受消費者的意愿調(diào)節(jié)。
銷售服務應服從“消費者是上帝”的規(guī)則；（３）在政府與消費者、生產(chǎn)者的關系中，政府和計劃者的行為應首先考慮消費者的利益，計劃、政策和法律的制定應從消費者的根本利益出發(fā)。
２、根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有哪九項權利？答：消費者權利是消費者所享有的權利。我國１９９３年頒布的《消費者權益保護法》在廣泛吸取各國及國際消費者保護立法經(jīng)驗的基礎上。
規(guī)定消費者享有以下九項權利：概括地說。
這些權利包括：（１）消費者的安全權，是指消費者在購買使用商品或接受服務時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權利。（２）消費者的知悉權，是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務有關的真實情況的權利。（３）消費者的選擇權，是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務的權利。（４）消費者的公平交易權，是指消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。（５）消費者的索賠權，是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身和財產(chǎn)損害時。
所享有的依法獲得賠償?shù)臋嗬?。（６）消費者的結社權，是指消費者為了維護自身的合法權益而依法組織社會團體的權利。（７）消費者的受教育權。
是指消費者享有的獲得有關消費和消費者權利保護方面的知識的權利。（８）消費者的受尊重權，是指消費者在購買、使用商品、接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。（９）消費者的監(jiān)督權，是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導的權利。最后還有一項權利是我國現(xiàn)行《消費者權益保護法》當中未作明確規(guī)定的，消費者保證得到可供商品和服務的權利，這也是消費者滿足消費需要的最基本權利之一。
３、何謂消費者的安全權，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費者的安全權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權利。這是消費者最重要的權利。安全權包括以下兩個方面的內(nèi)容：一是人身安全權。它又包括（１）消費者的生命安全權。即消費者的生命不受危害的權利，如因食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權。（２）消費者的健康安全權。即消費者的身體健康狀況不受損害的權利。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康安全權。二是財產(chǎn)安全權。即消費者的財產(chǎn)不受損失的權利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時則表現(xiàn)為價值的減少。
４、簡述消費者的人格權？答；消費者的人格權就是消費者權益保護法當中規(guī)定的消費者在購買、使用商品，接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。消費者的人格權包括生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等。消費者保護法規(guī)定的消費者人格受尊重權正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護原則和制度在消費生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權首先意味著消費者的人格權不受侵犯，人格權是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、婚姻自主權等。其次，消費者受尊重權還意味著消費者的民族風俗習慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝、商標及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。
５、簡述消費者選擇權的內(nèi)容？答：消費者的選擇權是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務的權利。消費者的選擇權具有以下幾個方面的內(nèi)容：（１）消費者有權根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務，其他人不得干涉。消費者需要購買何種商品和服務應由消費者自己決定，不得強迫消費者接受他不需要的商品和服務；（２）消費者有權自主地選擇作為其交易對象的經(jīng)營者。
購買其商品或接受其服務；（３）消費者對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和服務有權進行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務；（４）消費者有權自主地作出決定，消費者可以在比較鑒別的基礎上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務，只要在挑選過程中未對經(jīng)營者的商品造成損害，經(jīng)營者不得強迫其接受，經(jīng)營者可以為消費者正確地行使選擇權提供各種信息和咨詢意見，但不得代替消費者作出決定或以暴力、威脅等手段強迫消費者作出決定。
６、簡述消費者的監(jiān)督權及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費者的監(jiān)督權是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導的權利。消費者監(jiān)督權的內(nèi)容主要包括兩個方面：一是對商品和服務進行監(jiān)督。任何消費者在日常消費生活中。
發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供商品或服務不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價、虛假標志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費者人格等不法行為時。
都有權向有關部門反映，并要求處理。二是對消費者保護工作的監(jiān)督，主要是指國家機關及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國家機關及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為進行的監(jiān)督。在我國還包括對各種消費者組織的工作進行監(jiān)督。如國家工作人中包庇、縱容經(jīng)營者損害消費者利益，國家機關及其工作人員與經(jīng)營者勾結。
讓假冒偽劣商品流入市場，對消費申訴不予處理或無限期拖延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對這些違法失職行為，消費者都有權予以檢舉控告。此外，對消費者工作中存在的種種問題，消費者還有權提出批評建議，以促進消費者保護法的完善和消費者保護工作的改善。
四、論述題
１、消費者具有索賠權，請問消費者受到哪些人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償？
答：消費者的索賠權是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身或財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋嗬?。消費者通常在受到下列人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償：
（１）由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產(chǎn)遭受損失。如經(jīng)營場所房屋塌落而致消費者受傷。
（２）由于服務經(jīng)營者采用的服務方式不當而致消費者人身或財產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費者耳朵。
（３）由于不公平的交易條件而使消費者蒙受經(jīng)濟損失，如短斤少兩。
價格顯失公平。
（４）消費者購買商品、接受服務時遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或者其他不公平對待，而致其人身及財產(chǎn)損害。
（５）由于商品瑕疵而致消費者人身、財產(chǎn)遭受損害，如電視機爆炸而致人身傷害和財產(chǎn)損失。
（６）在解決因以上原因而發(fā)生的消費者與經(jīng)營者之間的爭議過程中作出的必要費用支出，如車旅費、訴訟費等。對于這些損害，消費者都可以通過法定途徑要求賠償。
２、試述消費者保護法中的公平交易價值通過什么途徑來實現(xiàn)？
答：交易公平價值是指消費者在與經(jīng)營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務與其支付的貨幣價值相當。消費者保護法中公平交易價值主要是通過以下途徑來實現(xiàn)的：第一，通過各種市場競爭制度、維護公平競爭的市場環(huán)境，使消費者能在充分競爭的市場中獲得有利于自己的交易環(huán)境；第二。
通過消費合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經(jīng)營者按照法律規(guī)定的條件與消費者進行交易，例如，對某些商品、服務。
法律直接規(guī)定了其價格。
經(jīng)營者必須按照法律規(guī)定的價格與消費者進行交易；對某些商品法律規(guī)定了經(jīng)營者必須實行“三包”，當這些商品發(fā)生質(zhì)量問題時，消費者可以直接依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔“三包”義務。第三，通過各種市場管理制度，取締各種不誠實的交易行為和交易習慣，使經(jīng)營者依法誠實地進行各種經(jīng)營活動。
《消費者權益保護法》形考作業(yè)2答案
一、名詞解釋題
１、經(jīng)營者：在消費者保護法中，經(jīng)營者是指與消費者相對應的一方主體，是通過市場為消費者提供消費資料和消費服務的人。
２、消費者組織：消費者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認為消費者組織是指一切具有消費者保護功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認為消費者組織是具有消費保護功能的民間團體。第三種解釋認為消費者組織是指消費者自己組織起來的，以保護其自身利益為宗旨的社會組織，這種解釋我們是比較科學的。
３、消費者協(xié)會：消費者協(xié)會是指根據(jù)法律規(guī)定由同級人民政府批準，經(jīng)同級民政部門核準登記后成立的社會團體法人，它旨在向消費者提供信息和咨詢服務，參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。
二、選擇題
１、國家保護消費者利益的一般形式是（ＡＢＤ）
Ａ、立法保護 Ｂ、行政保護 Ｃ、社會監(jiān)督 Ｄ、司法保護
２、經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務，其“三包”具體是指（ＡＢＣ）
Ａ、包修Ｂ、包換Ｃ、包退Ｄ、包服務
３、購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為（ＡＣＤ）
Ａ、發(fā)票Ｂ、支票Ｃ、收據(jù)Ｄ、保修單
４、經(jīng)營者義務的特征具體有（ＡＢＣＤ）
Ａ、法定性Ｂ、基礎性Ｃ、直接約束性Ｄ、強制性和補充性
三、簡答題
１、簡述經(jīng)營者商品、服務安全保證義務的主要內(nèi)容？
答：消費者保護法第１８條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當中可以看出，經(jīng)營者商品、服務安全保證義務主要有以下內(nèi)容：
（１）確保商品服務符合安全要求。
（２）對危險商品和服務進行警示和說明。
（３）在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在嚴重缺陷時采取必要措施。
２、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務存在嚴重缺陷時，應采取哪些補救措施？
答：針對一些在投放市場前或在消費者接受服務前，經(jīng)營者自身尚未意識到存在危險的商品和服務。
對于這些商品和服務，若存在嚴重缺陷，即使正確使用商品和服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害時，經(jīng)營者應當采取以下補救措施：
（１）立即向有關行政部門報告，爭取國家行政機關協(xié)同處理；（２）將危險告知消費者，以便引起消費者注意；（３）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費者正確的使用而避免，可告知消費者適當?shù)氖褂梅椒?，如不能通過消費者自身克服。
可派遣專門技術人員對消費者進行登門修理或進行技術指導，以消除不安全隱患，職嚴重危及消費者安全，應采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進行的服務。應當注意的是，若經(jīng)營者采取這些措施，仍未避免危險事故的發(fā)生，在消費者無重大過失時，經(jīng)營者對消費者人身或財產(chǎn)損害仍應承擔賠償責任。
４、簡述根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應負哪十項義務？
答：根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定。
經(jīng)營者應負以下義務：
（１）履行法律義務的義務。履行法律義務首先要求經(jīng)營者必須履行法定義務。
其次還要求經(jīng)營者嚴格履行其與消費者約定的義務。
（２）接受消費者監(jiān)督的義務。首先要求經(jīng)營者應當允許消費者對其商品和服務提出不同的看法。其次，經(jīng)營者應當為消費者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消費者的要求能夠順利達到經(jīng)營者的決策階層，對經(jīng)營者的行為發(fā)生影響。再次。
經(jīng)營者應當正確對待消費者的意見和建議，在對消費者要求進行鑒別的基礎上，分別情況認真地進行處理，。最后，對經(jīng)營者帶有違法性的損害消費者利益的行為。
消費者可以及時予以制止。
（３）商品、服務安全保證義務。
（４）信息提供義務。
（５）身份標明義務。
（６）出具憑證、單據(jù)義務。
（７）品質(zhì)擔保義務。
（８）售后服務義務。
（９）不得不當免責的義務。
（１０）尊重消費者人格義務。
５、根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定。
我國消費者組織有哪幾種類型？
答：根據(jù)不同的標準。
可以對消費者組織進行分類。
通常對消費者組織的分類有以下幾種：
（１）根據(jù)消費者組織與消費者之間的關系不同，可以將其分為會員制消費者組織與非會員制消費者組織。
（２）根據(jù)消費者組織職責范圍不同可將其分為綜合性消費者組織與單一性消費者組織。
（３）根據(jù)消費者組織保護的消費者的不同，可以將其分為保護一般消費者的組織和保護特殊消費者的組織。
（４）根據(jù)消費者組織地域活動范圍不同，可將其分為國內(nèi)消費者組織與國際消費者組織。
根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一是消費者協(xié)會，二是其他消費者組織。
四、論述題
根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，消費者協(xié)會在消費者保護工作中應履行哪些職能？同時也受到哪些限制？
答：根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會履行以下職能：
（１）向消費者提供信息和咨詢服務。消費者協(xié)會的這一職能不僅要求在當某一消費者向它提出要求時它有義務盡自己的最大努力為該消費者提供咨詢服務。
而且還要求它必須把向消費者提供信息作為其日常工作的重要內(nèi)容。
（２）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。消費者協(xié)會以保護消費者的利益為宗旨，而保護消費者利益的一項重要手段就是對經(jīng)營者的商品或服務進行監(jiān)督，消費者協(xié)會監(jiān)督除了依照法律、法規(guī)及章程的規(guī)定進行社會監(jiān)督外，還可以參與有關國家行政機關的監(jiān)督、檢查活動，通過這種參與活動，一方面可以使消費者協(xié)會更充分地了解和掌握有關商品和服務的情況，更好的為消費者服務創(chuàng)造條件；另一方面。
可以督促有關國家行政機關嚴格履行職責，認真地進行監(jiān)督、檢查工作。
（３）就消費者合法權益問題向行政部門反映、查詢、提出建議。為爭取國家對消費者保護工作的支持開辟一條有效的通道。
（４）受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。受理消費者投訴，并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者，為消費者排憂解難。
維護其合法權益的一項重要工作。
（５）對投訴事項中涉及的商品和服務質(zhì)量問題提請鑒定部門鑒定。為了保障消費者協(xié)會客觀、公允地處理投訴事項，法律規(guī)定，消費者協(xié)會對于涉及商品和服務質(zhì)量問題。
可以提請鑒定部門進行鑒定。對消費者協(xié)會提請鑒定的事項。
鑒定部門應當予以鑒定，并將鑒定結論及時、如實的告知消費者協(xié)會。
（６）就損害消費者合法權益的行為，支持消費者提起訴訟。消費者協(xié)會支持受害消費者提起訴訟是國家支持起訴原則在消費者訴訟中的具體體現(xiàn)。消費者協(xié)會作為一種社會團體。
它以維護消費者的利益為宗旨，在消費者利益受到損害時。
首先應當在自己的職責范圍內(nèi)及時地予以處理，自己不能解決的，可以告知消費者向人民法院起訴，并為其訴訟提供支持和幫助。
（７）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會通過大眾傳媒批評損害消費者利益的行為時，應當堅持實事求是的原則，客觀地披露有關事實，并根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、政策對其作出評價。
對消費者協(xié)會的限制：
（１）不得從事經(jīng)營活動。消費者協(xié)會不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，首先是由其性質(zhì)所決定的，消費者協(xié)會具的社會團體的性質(zhì)。
其次，禁止消費者協(xié)會從事經(jīng)營活動。
也是消費者協(xié)會公正、獨立地履行職能。
保護消費者利益的基本要求。
（２）不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。如果允許消費者協(xié)會以牟利為目的從事產(chǎn)品、服務的推薦工作，消費者協(xié)會就會受利益驅(qū)動而喪失原則，推薦工作的客觀、公正性就必然受到破壞，同時，也會助長經(jīng)營者的不正當?shù)母偁幮袨椤?br>五、案例分析題
１９９４年春夏，湖南省某縣１９戶農(nóng)民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)４６雜交稻種”
。共插了７１．４畝大田。
由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)６４”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術不同，到８月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)１５０公斤，７１．４畝大田共減產(chǎn)１０７１０公斤。受害的１９戶村民要求賠償經(jīng)濟損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進行投訴。試分析：１、種子質(zhì)量問題是否可以適用《消費者權益保護法》？２、消費者協(xié)會是否可以受理此案？
答：１、種子質(zhì)量問題可以適用《消費者權益保護法》的規(guī)定。因為我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這一規(guī)定具有兩層含義，首先，它肯定了購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民。
不屬于消費者；其次，農(nóng)民在購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時，如消費者一樣，享受《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者所享有的各種權利。
２、消費者協(xié)會可以受理此案。
由于上問所答，該案適用我國《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，既然適用，消費者協(xié)會就可以受理此案。因為根據(jù)消費者協(xié)會的職能規(guī)定，消費者協(xié)會有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解的職能。
《消費者權益保護法》形考作業(yè)3答案
一、名詞解釋題
１、產(chǎn)品質(zhì)量認證：產(chǎn)品質(zhì)量認證是指認證機構確認某種產(chǎn)品符合相應的標準和技術要求，并通過頒布認證書和認證標志予以證明的活動。
２、產(chǎn)品責任：產(chǎn)品責任的概念通常有三種不同的解釋。
第一種解釋可稱為核心主義的產(chǎn)品責任理論，認為產(chǎn)品責任是產(chǎn)品提供人（生產(chǎn)者、銷售者、運輸者、倉儲保管者）因提供有缺陷產(chǎn)品致消費者或使用人人身或財產(chǎn)損害，而應承擔的責任。第二種解釋可稱之為中和主義的產(chǎn)品責任理論（產(chǎn)品質(zhì)量民事責任）。第三種解釋可稱為擴張主義產(chǎn)品責任理論。我們所說的產(chǎn)品責任的概念是第一種解釋。
３、產(chǎn)品缺陷：產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險，產(chǎn)品有保障人體健康。
人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準，
４、不合理危險：我國產(chǎn)品質(zhì)量法對此未作明確規(guī)定，通常認為不合理危險是指生產(chǎn)者、銷售者在采取了謹慎措施之后可以避免的危險。
５、商品、服務品質(zhì)擔保責任：商品、服務品質(zhì)擔保責任是指經(jīng)營者提供的商品服務不符合法律規(guī)定的默示擔?；蚱渌鞯拿魇緭５馁|(zhì)量而依法承擔的責任。
二、多項選擇題
１、經(jīng)營者對商品服務的品質(zhì)擔保主要有（ＡＢＣ）
Ａ、法定擔保 Ｂ、默示擔保 Ｃ、明示擔保 Ｄ、抵押擔保
２、依我國現(xiàn)行法律規(guī)定品質(zhì)擔保責任形式主要包括（ＡＢＣＤ）
Ａ、瑕疵消除 Ｂ、解除合同 Ｃ、賠償損失 Ｄ、更換無瑕疵商品
３、產(chǎn)品責任的成立必須具備以下要件（ＡＢＤ）
Ａ、產(chǎn)品存在缺陷 Ｂ、有損害事實發(fā)生 Ｃ、產(chǎn)品存在瑕疵 Ｄ、損害因產(chǎn)品缺陷而造成
４、我國的產(chǎn)品質(zhì)量認證有以下類型（ＡＤ）
Ａ、安全認證 Ｂ、標準認證 Ｃ、名優(yōu)認證 Ｄ、合格認證
５、產(chǎn)品責任法律關系的當事人包括（ＡＢＣＤ）
Ａ、生產(chǎn)人 Ｂ、使用人 Ｃ、銷售人 Ｄ、產(chǎn)品買受人
三、簡答題
１、經(jīng)營者品質(zhì)擔保責任的承擔一般應具備哪些要件？
答：經(jīng)營者品質(zhì)擔保責任的承擔一般應具備以下要件：
（一）經(jīng)營者提供的商品、服務存在瑕疵。這里所謂的瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務不具備擔保的品質(zhì)。
（二）瑕疵于標的物轉移消費者或消費者接受服務時業(yè)已存在。標的物雖有瑕疵，但于交付前業(yè)經(jīng)修復者，不視為存在瑕疵，瑕疵若于消費者獲得商品后形成，亦不視為有瑕疵存在。
（三）消費者善意且無重大過失。消費者應在購買商品或服務時不知道有瑕疵存在。若消費者明知商品、服務存在瑕疵，則經(jīng)營者可不承擔品質(zhì)擔保責任。消費者不知商品服務存在瑕疵，但此項不知是其重大過失所致，經(jīng)營者亦可免除責任。
（四）消費者及時履行了瑕疵通知義務。消費者應于購買商品或接受服務后的適當時間內(nèi)將商品、服務
存在瑕疵的情況通知經(jīng)營者。
２、簡述生產(chǎn)者、服務提供者質(zhì)量義務的主要內(nèi)容？
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》的規(guī)定。
生產(chǎn)者、服務提供者的質(zhì)量義務勞動主要有以下內(nèi)容：
（一）所提供的商品、服務符合要求。經(jīng)營者提供的商品及服務質(zhì)量應當符合不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；保證在正常使用商品或接受服務的情況下其提供的商品或服務應當具有同類產(chǎn)品的質(zhì)量性能、用途和有效期限。
但生產(chǎn)經(jīng)營者已對產(chǎn)品或服務的瑕疵作出了說明或者消費者在購買該商品或接受該服務前已經(jīng)知道其存在的瑕疵除外；以實物樣品、廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式表明商品或服務質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或服務質(zhì)量的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
（二）遵守產(chǎn)品質(zhì)量表示制度。產(chǎn)品質(zhì)量表示制度是指產(chǎn)品生產(chǎn)者用文字、符號、標志、標記、數(shù)字、圖案及其組合等形式，對用戶和消費者必須知道的有關情況進行說明的活動。
（三）生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。明令淘汰的產(chǎn)品是指國家行政機關按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技術落后、污染環(huán)境、危及人體健康等方面的因素。
宣布不得繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用的產(chǎn)品。
（四）生產(chǎn)者不得偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志。質(zhì)量標志是產(chǎn)品質(zhì)量的證明，只能用在取得質(zhì)量標志的產(chǎn)品上，因此，國家禁止非法制作產(chǎn)品質(zhì)量認證標志、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標志、國際榮譽獎標志、生產(chǎn)許可證標志等欺騙行為。
（五）生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地、不得偽造冒用他人的廠名、廠址。產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名、廠址往往與商品質(zhì)量是聯(lián)系在一起的，從某種意義上講。
產(chǎn)地、廠名、廠址有質(zhì)量證明的作用。
（六）生產(chǎn)者不得摻雜、摻假，不得以假充真。
以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。“摻雜、摻假”是指生產(chǎn)者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假。
使得產(chǎn)品有關物質(zhì)成份或者含量不符合國家有關法律、法規(guī)、標準規(guī)定的要求的行為；以假充真是指以甲產(chǎn)品冒充與其特征不同的乙產(chǎn)品的欺騙消費者的行為；以次充好是指以低等或者低檔次的產(chǎn)品冒充高等及高檔次商品的欺騙消費者的行為。
３、國家為保障消費者安全而實施的管理手段主要有哪幾種？
答：通過法律手段約束經(jīng)營者的行為，加強對商品和服務市場的管理。
是最有效的保障消費者安全的手段之一，國家為保障消費者安全而實施的管理手段主要包括以下幾種：
（一）許可證管理。對商品和服務的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行許可證管理是各國普遍采用的一種管理手段。
（二）標準化管理。標準化管理是國家對商品服務質(zhì)量進行全面的監(jiān)督管理的重要手段，也是保障消費者安全的重要途徑。
（三）產(chǎn)品安全認證。產(chǎn)品安全認證是產(chǎn)品質(zhì)量認證的一個重要組成部分。安全認證是依據(jù)安全標準和生產(chǎn)標準中的安全性能項目的要求對產(chǎn)品的安全性進行檢驗、考核，并予以證明的活動。
（四）商品標示管理。商品及商品包裝中進行適當?shù)臉耸?，可以讓消費者知曉該產(chǎn)品的危險性并正確地使用、保管商品，防止安全事故的發(fā)生。
（五）安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查。為了保證產(chǎn)品和服務符合安全衛(wèi)生的要求。
國家有關部門應當經(jīng)常性地對有關產(chǎn)品和服務項目進行安全、衛(wèi)生方面的檢查。
（六）安全消費宣傳教育。為了防止商品、服務安全事故的發(fā)生，應當大力加強安全消費宣傳工作，國家應當組織、支持、促進各種消費教育活動，并通過法律使這種消費教育制度化。
４、依據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定可以發(fā)生產(chǎn)品責任的產(chǎn)品應具備哪些條件？
答：依據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定可以發(fā)生產(chǎn)品責任的產(chǎn)品應具備以下條件：
（一）產(chǎn)品存在缺陷。這里要明確產(chǎn)品的缺陷的確定、產(chǎn)品缺陷的類型、產(chǎn)品缺陷的存在時間、產(chǎn)品缺陷的存在形式等問題。
（二）有損害事實發(fā)生。這里的損害是指因為產(chǎn)品缺陷而使人受到人身傷害或財產(chǎn)損失。產(chǎn)品缺陷而導致的損害包括人身傷害和財產(chǎn)損失。
（三）損害因產(chǎn)品缺陷而造成。受害人的人身、財產(chǎn)損害必須是因為產(chǎn)品缺陷而引起的。
即產(chǎn)品缺陷與損害事實之間存在近因關系，缺陷與損害事實之間是否存在近因關系，要根據(jù)案情的具體情況來進行分析。
以上產(chǎn)品責任的三方面構成要件必須同時具備，產(chǎn)品提供人才能承擔產(chǎn)品責任。
對于受害方當事人來說，在產(chǎn)品責任訴訟過程中，它必須證明產(chǎn)品存在缺陷。
確有損害事故發(fā)生，并且，產(chǎn)品缺陷與損害之間存在近因關系，其所受到的損害才能得到賠償。
５、消費者安全保障法律規(guī)范的范圍主要包括哪幾個方面？
答：消費者安全保障法律規(guī)范的范圍就一般而言，凡是對消費者身體健康以及消費者人身及財產(chǎn)安全具有保護功能的法律規(guī)范，都屬于消費者安全保障法律規(guī)范。它主要包括兩個方面：
（一）消費者安全保障管理法律規(guī)范。
屬于經(jīng)濟行政性規(guī)范；
（二）產(chǎn)品責任法律規(guī)范，屬民事性規(guī)范；
（三）由于商品服務的安全是商品服務質(zhì)量的一個方面，因此，有關商品和服務質(zhì)量方面的法律規(guī)定大多具有保護消費者的安全作用。
這些法律規(guī)范無疑是消費者安全保障法律制度的重要內(nèi)容；
（四）除此以外，國家對特殊危險性商品和服務的安全保障問題還制定了專門的法律規(guī)范，由于這些商品和服務對消費者安全的密切關系，因而，在消費者安全保護方面具有特殊的意義。目前，我國消費者安全保障的特別法律規(guī)范包括食品衛(wèi)生監(jiān)督管理法律規(guī)范、藥品管理規(guī)范、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)范、城市燃氣安全管理規(guī)范、生活用電安全管理規(guī)范、生活用水衛(wèi)生管理規(guī)范、生活用氣安全管理規(guī)范、服務安全管理規(guī)范以及其他消費品的安全管理規(guī)范。，
６、簡述銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務的主要內(nèi)容？
答：銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務主要有以下內(nèi)容：
（一）執(zhí)行進貨檢查驗收制度。銷售者具有雙重法律地位，對生產(chǎn)者而言，它是用戶，其用戶的合法地位應當受到法律的保護；對消費者而言，它是產(chǎn)品質(zhì)量責任的潛在承擔者。因此，消費者必須對消費者負責，這就決定了銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗證產(chǎn)品合格證明和其他標志。
（二）保護銷售產(chǎn)品原有的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量從根本上講，取決于生產(chǎn)者，但是，在銷售過程中，也可能造成產(chǎn)品原有質(zhì)量的損害。因此，銷售者應當采取措施，保持其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
（三）不得銷售失效變質(zhì)的產(chǎn)品。如果銷售者銷售這類產(chǎn)品。
輕則對消費者不起作用，重則有損消費者的健康乃至生命。因此，從保護消費者的利益出發(fā)，必須制止這種行為。
（四）其他義務。除以上所列義務外，，銷售者銷售產(chǎn)品的標識應當符合法律規(guī)定要求；銷售者不得偽造產(chǎn)地、不得偽造或冒用他人的廠名、廠址；銷售者不得偽造、冒用認證標志、等質(zhì)量標志；銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
７、簡述產(chǎn)品缺陷的類型？
答：產(chǎn)品缺陷的類型大致有以下幾種：
一是設計上的缺陷。即產(chǎn)品的設計不合理，設計時對產(chǎn)品的可靠性和安全性沒有周全的考慮。
二是原材料上的缺陷。即產(chǎn)品使用的原材料不當或質(zhì)量不合要求。
三是制造上的缺陷。主要指產(chǎn)品在制造過程中因管理不善，技術水平差而造成的各種缺陷。
四是指示上的瑕疵。即產(chǎn)品具有特殊的性質(zhì)和使用方法要求而制造人對此未給予指示、說明和警告。
四、論述題
１、試述我國商品和服務質(zhì)量法律制度的內(nèi)容主要包括管理法律制度和擔保責任制度，其中商品服務質(zhì)量管理法律制度起到哪些主要作用？
答：我國商品和服務質(zhì)量法律制度的內(nèi)容主要包括商品和服務質(zhì)量宏觀管理法律制度和經(jīng)營者商品、服務品質(zhì)擔保責任制度。其中商品服務質(zhì)量管理法律制度是國家為了提高商品和服務質(zhì)量的普遍水平。
防止不符合質(zhì)量要求的商品流入市場。
損害消費者的利益，而對商品的生產(chǎn)、流通及服務提供進行宏觀管理的各項法律制度。商品服務質(zhì)量管理法律制度的作用主要表現(xiàn)在：
（１）對企業(yè)商品服務質(zhì)量提出一般性的要求。
提高一國商品和服務質(zhì)量的一般水平；
（２）通過各種質(zhì)量管理制度對經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營行為進行約束、規(guī)范，督促經(jīng)營者采取各種措施、改善經(jīng)營管理，保證商品和服務的質(zhì)量；
（３）通過各種管理措施。
防止不符合質(zhì)量要求的商品流入市場，損害消費者的利益；
（４）通過各種獎勵、懲罰措施、獎優(yōu)罰劣。
鞭策經(jīng)營者不斷提高商品服務質(zhì)量。
２、試論述品質(zhì)責任與產(chǎn)品責任的主要區(qū)別？
答：品質(zhì)責任主要是指商品、服務品質(zhì)擔保責任，是經(jīng)營者提供的商品服務不符合法律規(guī)定的默示擔?；蚱渌鞯拿魇緭５馁|(zhì)量而應依法承擔的責任。產(chǎn)品責任是產(chǎn)品提供人（生產(chǎn)者、銷售者、運輸者、倉儲保管者）因提供有缺陷產(chǎn)品致消費者或使用人人身或財產(chǎn)損害，而應承擔的責任。二者之間有一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：
（１）品質(zhì)擔保責任與產(chǎn)品責任具有不同的性質(zhì)。產(chǎn)品責任屬于侵權責任。
而品質(zhì)擔保責任本質(zhì)上是一種契約責任；
（２）產(chǎn)品責任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質(zhì)擔保責任則是以商品服務存在瑕疵為責任之基本要件。有瑕疵的產(chǎn)品故然可能引起產(chǎn)品責任，無瑕疵的產(chǎn)品亦可能引起產(chǎn)品責任。同樣，有缺陷的產(chǎn)品可以是有瑕疵商品，但無缺陷產(chǎn)品（無不合理危險）亦可能會因不符合經(jīng)營者擔保的品質(zhì)而成為有瑕疵的產(chǎn)品；
（３）產(chǎn)品責任的發(fā)生以對他人造成損害為要件，而瑕疵擔保責任的承擔則以提供的產(chǎn)品不符合擔保為要件，在瑕疵擔保責任中。
不要求有損害事實。
即因瑕疵而致消費者人身傷害或標的物以外的財產(chǎn)損失的事實的發(fā)生。
（４）產(chǎn)品責任的承擔由受害人或其直系親屬提出請求，而品質(zhì)擔保責任則一般由瑕疵商品、服務接受方當事人提出請求。
（５）產(chǎn)品責任的責任形式為賠償損失，賠償?shù)姆秶侨毕莓a(chǎn)品致人損害而造成的實際損失，它不包括有缺陷產(chǎn)品本身的損失，而品質(zhì)擔保責任的形式包括解除合同、提交無瑕疵商品、瑕疵修補、賠償損失，責任范圍限于瑕疵商品本身以及與此有直接關系的損失。
《消費者權益保護法》形考作業(yè)4答案
一、名詞解釋
１、消費者爭議：消費者爭議是指消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費者權益有關的爭議。消費者爭議的當事人一方是消費者，而另一方則是經(jīng)營者。消費者爭議是有關消費者權益的爭議，是具有民事糾紛性質(zhì)的爭議。
２、欺詐行為：所謂的欺詐行為是指以為了獲得有利的交易結果而故意隱瞞或捏造事實的行為。消費交易中常見的欺詐行為有：直接出售假冒商品的行為、故意短斤少兩的行為、消費加工承攬中偷工減料、偷換原材料的行為、修理服務中偷換零件、虛列修理項目、增報修理費的行為等等。
３、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指國家行政機關按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技術落后、污染環(huán)境、危及人體健康等方面的因素，宣布不得繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用的產(chǎn)品。禁止這類產(chǎn)品有利于促進技術進步、保護消費者的人身和財產(chǎn)安全。
４、協(xié)商和解：協(xié)商和解是指消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。
使糾紛得以解決的活動。
５、行政申訴：所謂行政申訴是指公民或法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的要求行政機關予以保護的請求。
６、消費者協(xié)會調(diào)解：消費者協(xié)會調(diào)解是指由消費者協(xié)會作為第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、勾通調(diào)和。
以促成爭議雙方達成解決糾紛的協(xié)議的活動。
二、多項選擇題
１、消費者保護法中的法律責任特點有（ＡＢＣ）
Ａ、綜合性 Ｂ、經(jīng)營者責任 Ｃ、經(jīng)營者損害消費者利益的責任 Ｄ、品質(zhì)擔保責任
２、依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者爭議主要可以通過以下途徑解決（ＡＢＤ）
Ａ、消費者協(xié)會調(diào)解 Ｂ、行政申訴 Ｃ、賠償損失 Ｄ、訴訟
３、依據(jù)消費者保護法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應承擔懲罰性賠償責任，其消費交易中欺詐行為常見的有（ＡＢＣ）
Ａ、虛列修理項目 Ｂ、故意短斤少兩 Ｃ、偷換原材料 Ｄ、拒絕補足商品數(shù)量
４、消費者爭議可根據(jù)不同標準進行分類，根據(jù)爭議涉及的消費者利益不同。
可將消費者爭議分為
（ＢＣ）
Ａ、侵權爭議 Ｂ、消費者財產(chǎn)利益爭議 Ｃ、消費者人身權爭議 Ｄ、消費者合同爭議
５、訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序主要有
（ＡＢＣＤ）
Ａ、一審普通程序 Ｂ、簡易程序 Ｃ、督促程序 Ｄ、第二審程序
三、簡答題
１、何謂消費者保護法中的法律責任？消費者保護法中責任條款一般應適用哪些規(guī)則？
答：消費者保護法中的法律責任是指經(jīng)營者違反保護消費者的法律規(guī)定的或經(jīng)營者與消費者約定的義務而依法承擔的法律后果。它是保證經(jīng)營者依法履行義務的措施，是保護消費者權利，保障消費者保護法順利實施的重要手段。消費者保護法中責任條款一般應適用以下規(guī)則：
（１）依法律規(guī)范的效力層次高低依次適用。不同層次的法律規(guī)范發(fā)生沖突時。
