數(shù)智化浪潮滾滾向前，正席卷各行各業(yè)，帶領企業(yè)從數(shù)字化時代跨入數(shù)智化時代。可什么是數(shù)智化？如何實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？已經(jīng)成為橫亙在無數(shù)企業(yè)面前的大難題！
事實上，數(shù)智化是數(shù)字化、AI和業(yè)務三個要素的交集，以海量大數(shù)據(jù)為基礎，結合人工智能相關技術，打通原來數(shù)據(jù)“端到端孤島”， 結合具體業(yè)務場景去決策、解決問題。簡單來說，數(shù)字化是技術概念，而數(shù)智化則是數(shù)字技術的應用，是數(shù)字化發(fā)展的下一階段。
至于企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？《今日人工智能》采訪到了上海甄知科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 張禮軍。
張總專注在企業(yè) SaaS 服務、IT 服務管理、軟件架構設計等領域 21 年，曾帶領團隊研發(fā)多個企服產(chǎn)品，是燕千云 SaaS 和豬齒魚 SaaS 產(chǎn)品的首席產(chǎn)品官?，F(xiàn)帶領團隊打造基于人工智能、自動化、大數(shù)據(jù)技術以IT服務場景來幫助企業(yè)構建數(shù)字化服務中心的AITSM產(chǎn)品燕千云，以及用來為企業(yè)提供研發(fā)管理和DevOps工具鏈的企業(yè)級研發(fā)管理平臺豬齒魚，致力于幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速組織和技術創(chuàng)新，以響應市場和數(shù)字工作場所的需求。
上海甄知科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 張禮軍
問：張總您好，最近數(shù)智化轉(zhuǎn)型熱度很高，很高興有機會能給您聊一下，能否可以簡單給我們介紹一下甄知科技？
答：甄知科技，由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化服務商漢得信息孵化而成，2021年獲得首輪融資，由藍湖資本和經(jīng)緯創(chuàng)投聯(lián)合領投，目前已完成A+輪融資，累計獲得1億+元融資。
甄知科技對標美國ServiceNow，以ITSM服務管理切入企業(yè)數(shù)字化服務，為中大型企業(yè)提供智能服務管理平臺，幫助企業(yè)融合IT和業(yè)務能力，建立面向服務價值、高效協(xié)作、可預防、自動化（減少人工）、智能化的新型IT服務管理模式，助力企業(yè)向服務型、知識型組織轉(zhuǎn)型，市場占有率在ITSM領域中SaaS模式排名全國第一，目前已服務100+中國500強，250+民營500強。
問：作為對標ServiceNow的企業(yè)數(shù)字化服務企業(yè)，甄知科技目前有哪些核心產(chǎn)品可以對標ServiceNow旗下的產(chǎn)品呢？
答：甄知科技憑借漢得20多年的企業(yè)數(shù)字化服務經(jīng)驗和對企業(yè)數(shù)智化建設的深入理解，打造了豬齒魚和燕千云兩款產(chǎn)品，專注于“強IT”“強服務”產(chǎn)品級解決方案。
“強IT”的產(chǎn)品解決方案幫助企業(yè)實現(xiàn)IT建設和運營一體化，完成從IT服務規(guī)劃、建設、構建、維護、運營的完整服務支持；并通過IT資產(chǎn)管理服務完成IT建設和運營過程資產(chǎn)的沉淀和管理；Z PaaS提供的平臺服務能力為企業(yè)提供快速業(yè)務創(chuàng)新的技術平臺能力；而知識管理則幫助一體化服務實現(xiàn)業(yè)務流程環(huán)節(jié)中的知識沉淀，將服務人員的能力轉(zhuǎn)化為平臺服務能力。
“強服務”的產(chǎn)品解決方案幫助企業(yè)基于IT服務的最佳實踐構建企業(yè)全面的服務能力，將IT服務的流程、規(guī)范、能力擴展到企業(yè)員工的服務場景和客戶服務場景，通過員工AI助手和全渠道客戶服務產(chǎn)品來幫助企業(yè)建立員工和客戶的服務體系，形成數(shù)字化員工和客戶服務中心。
燕千云智能服務管理平臺通過工單、呼叫中心、知識庫、智能助理、AIGC、流程引擎、集成引擎等技術，讓 IT 中心、人事共享、財務共享、訂單物流、客服售后等各部門有機聯(lián)動，實現(xiàn)主動高效的閉環(huán)服務。
豬齒魚數(shù)智化開發(fā)管理平臺，提供協(xié)作、測試、DevOps及容器等工具，幫助企業(yè)拉通軟件開發(fā)和項目管理的需求、設計、開發(fā)、部署、測試和運營全流程，一站式提高管理效率和軟件研發(fā)質(zhì)量，助力團隊效能更快更強更穩(wěn)定，全方位助推企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
燕小千AI員工助手提供24小時全年無休的在線服務，幫助企業(yè)解決高頻發(fā)生的重復問題，提供智能問答和解決方案智能推薦，降低人力成本；集成問答庫+知識庫的雙重能力，將企業(yè)內(nèi)部私有域的知識與AIGC語言大模型進行集成，借助大模型優(yōu)秀的語言生成能力，為用戶提供一站式問答服務，幫助企業(yè)沉淀知識庫。
問：豬齒魚和燕千云兩款產(chǎn)品聽起來確實不錯。那么，甄知科技這些產(chǎn)品主要服務于哪些行業(yè)和場景中的客戶？它們?yōu)榭蛻艚鉀Q了怎樣的痛點呢？
答：甄知主要服務于中大型企業(yè)，客戶覆蓋各行業(yè)，含新能源、化工、汽車、零售、食品、醫(yī)藥、交通設計等，已服務萬華化學、東方雨虹、名創(chuàng)優(yōu)品、協(xié)鑫集成、特步中國、長安福特、卡士乳業(yè)、邦普、高能環(huán)境等客戶企業(yè)。
甄知主要服務于IT運維管理、項目與研發(fā)管理、員工服務管理、客戶服務管理、供應商集成服務管理等業(yè)務場景。
問：張總，與ServiceNow等競爭對手比，您覺得甄知科技的核心競爭力在哪？
答：甄知“強IT”和“強服務”產(chǎn)品解決方案致力于打造智能化全生命周期服務流程，智能化和自動化服務能力能夠幫助企業(yè)解決提升服務效率和員工滿意度、并幫助企業(yè)降低服務成本。甄知提供了企業(yè)數(shù)字化服務的全面產(chǎn)品解決方案；智能化和自動化服務是產(chǎn)品的核心能力；提供的Z PaaS平臺能夠幫助企業(yè)進行快速的業(yè)務創(chuàng)新；幫助企業(yè)從組織管理、服務發(fā)布和管理體系、智能化服務支持體系緯度進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；打造上下游服務生態(tài)，共建服務生態(tài)。
問：現(xiàn)在很多企業(yè)都在進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，數(shù)智化服務平臺發(fā)展也進行得如火如荼。您覺得數(shù)智化服務平臺，將會呈現(xiàn)怎樣的特點和趨勢？會帶來哪些領域的提升？
答：第一個趨勢是智能化，隨著像AIGC技術的成熟，將為企業(yè)數(shù)字化服務帶來質(zhì)的變化，目前大語言模型應用下，對智能客服和知識的應用有很大的提升，同時在整個服務的生命周期中，智能化的賦能能夠提升服務的體驗，幫助企業(yè)真正的實現(xiàn)降本增效。
第二個趨勢是自動化，隨著技術的發(fā)展應用，改變了大量的服務流程和服務的形式，通過持續(xù)的服務沉淀和優(yōu)化，讓大量的服務實現(xiàn)自動的服務，使得用戶能夠通過自助的方式實現(xiàn)自服務，實現(xiàn)服務的“左移”，加速服務的時效，提升用戶的體驗。
第三個趨勢是全面化，企業(yè)中IT服務往往是數(shù)字化服務的切入點，隨著相關實踐的應用和沉淀，這些服務的最佳實踐被應用到企業(yè)員工服務的場景和對外的客戶服務場景，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部和上下游生態(tài)的高效協(xié)作。
第四個趨勢是平臺化，企業(yè)大量的服務場景引入，加上業(yè)務和環(huán)境的快速變化，企業(yè)持續(xù)沉淀通用服務形成服務平臺化，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)服務的變化和業(yè)務的創(chuàng)新。
問：數(shù)智化浪潮之下，甄知科技未來有怎樣的目標和戰(zhàn)略布局？
答：甄知科技的目標是打造企業(yè)級數(shù)智化的服務平臺，提供“強IT”和“強服務”的產(chǎn)品解決方案來幫助企業(yè)構建數(shù)字化的服務中心，幫助企業(yè)解決服務流程的挑戰(zhàn)。
甄知科技持續(xù)投入AI戰(zhàn)略、出海戰(zhàn)略和信創(chuàng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品橫向持續(xù)從目前的IT服務管理、IT資產(chǎn)管理、員工服務管理、客戶服務管理、項目管理、DevOps管理擴展業(yè)務模塊；縱向加強PaaS平臺能力、智能和自動服務能力，打造平臺化的服務平臺：
1、智能化ITSM，服務流程智能化閉環(huán)，提升服務效率，降低服務成本，提升員工滿意度。
2、對話式交互，提供對話式交互服務能力，提升用戶交互體驗，提高溝通協(xié)作效率。
3、全渠道客服，提供全渠道的客戶服務，解決客戶多渠道售后協(xié)作難題。
4、IT資產(chǎn)管理，為企業(yè)提供硬件、軟件、耗材管理能力。
5、項目管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多場景的項目管理，完成從立項、預算、計劃、成本、執(zhí)行項目全生命周期管理。
6、DevOps管理，為企業(yè)提供DevOps全鏈路的平臺服務管理。
7、智能分析和展示，解決企業(yè)數(shù)據(jù)分析、展示、洞察問題，幫助進行決策。
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