“買書如山倒，家里地方小”、“買書一時(shí)爽，搬家淚兩行”……
如果你也是一位重度囤書患者，一定對(duì)書太多沒地方放，搬家舍不得扔，帶走又麻煩的困擾感同身受。對(duì)于“閑置”書籍來說，最佳處置方式不外乎將其交給喜歡此書的人，但二手書交易卻是件費(fèi)時(shí)費(fèi)力之事，時(shí)間不緊迫尚可在閑魚、豆瓣同城、孔夫子舊書網(wǎng)等平臺(tái)花十天半個(gè)月等待有緣人；若是時(shí)間緊迫，縱使于心不忍，也只能選擇捐了扔了扎成捆賣了。
因此，當(dāng)效仿BOOKOFF的多抓魚出現(xiàn)之后，囤書癥患者們仿佛獲得了救贖，在口口相傳之下，文藝青年趨之若鶩，恨不得將所有藏書都掃碼入庫。多抓魚公眾號(hào)收獲30萬用戶的同時(shí)，也相繼獲得了由險(xiǎn)峰長(zhǎng)青領(lǐng)投的天使輪，由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投的A輪，以及騰訊的新一輪投資。
但，在一眾好評(píng)聲中，批評(píng)聲也此起彼伏，二手書市場(chǎng)的新晉玩家多抓魚口碑兩極分化。多抓魚想成為中國(guó)BOOKOFF，這件事真的靠譜嗎？
效仿BOOKOFF，多抓魚為二手書市場(chǎng)添一劑良藥
多抓魚的回收流程為：用戶掃碼-機(jī)器審核并估價(jià)-快遞上門收書-人工審核-付款-翻新-上架。從回收流程來看，多抓魚與孔夫子舊書網(wǎng)等C2C模式的二手書店相比，有三方面優(yōu)點(diǎn)。
統(tǒng)一定價(jià)：孔夫子舊書網(wǎng)等C2C模式的二手書店，賣家可以自由定價(jià)，圖書質(zhì)量平臺(tái)不可控。微博上有位備受尊敬的老師，每次一推薦絕版繪畫參考書，孔夫子舊書網(wǎng)上的個(gè)人賣家便會(huì)伺機(jī)哄抬價(jià)格，混亂的市場(chǎng)定價(jià)導(dǎo)致書籍售價(jià)遠(yuǎn)高于實(shí)際價(jià)值。
但，在BOOKOFF模式中，用戶實(shí)際是將書籍賣給平臺(tái)，再由平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)出售。效仿BOOOFF的多抓魚有效規(guī)避了個(gè)人出售二手書估價(jià)難，市場(chǎng)定價(jià)混亂的問題，用戶也不必花費(fèi)大量時(shí)間與買家周旋，或在發(fā)帖散書中耗費(fèi)大量時(shí)間。
統(tǒng)一翻新：二手交易平臺(tái)上出售的書籍，品相完整度相差千里、正版盜版混雜，導(dǎo)致淘二手書體驗(yàn)大打折扣。而多抓魚和BOOKOFF一樣選擇對(duì)回收的舊書進(jìn)行統(tǒng)一翻新，在篩選階段淘汰掉影響書籍完整性和美觀的商品，經(jīng)消菌殺毒后重新塑封，將書籍品相標(biāo)準(zhǔn)化。因此，多抓魚上的二手書品相較為完整，品質(zhì)上也比較有保證，有效提升了用戶體驗(yàn)。
統(tǒng)一物流：知識(shí)不僅是力量，也是沉甸甸的重量，物流成本已是阻礙線上二手圖書流通的重要因素，用戶費(fèi)心費(fèi)力之后，得到的可能是一個(gè)書價(jià)抵不上運(yùn)費(fèi)的結(jié)果。對(duì)此，多抓魚采取的辦法是與順豐合作，由順豐人員上門收書，快遞費(fèi)用則由多抓魚承擔(dān)，有效避免了個(gè)人交易所獲不抵物流成本的問題。
多抓魚改善了傳統(tǒng)二手圖書交易市場(chǎng)的幾大通病，BOOKOFF模式看似在中國(guó)暢通無阻，但事實(shí)卻并非如此。
中國(guó)式BOOKOFF水土不服，多抓魚把誰當(dāng)了假想敵？
當(dāng)語境不同時(shí)，詞的意思會(huì)發(fā)生變化。中日國(guó)情有所不同，多抓魚與BOOKOFF面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境也完全不一樣，難免會(huì)水土不服。多抓魚想要促進(jìn)二手書籍流通，幫用戶節(jié)省時(shí)間提高效率，卻似乎選錯(cuò)了假想敵。
從價(jià)格來看，多抓魚的回收價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低，回收價(jià)普遍為2-4折，只有少數(shù)書籍能以原價(jià)5折回收，多抓魚在價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，用戶若有品相完好的書籍必然更愿意出售給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書等出高價(jià)的平臺(tái)，多抓魚在此階段會(huì)損失一部分優(yōu)質(zhì)書源。
回收價(jià)沒有優(yōu)勢(shì)，售價(jià)同樣沒有優(yōu)勢(shì)，多抓魚個(gè)別非絕版書定價(jià)在5折以上，甚至高于京東等圖書電商的新書定價(jià)，而品相完好的二手書定價(jià)也與新書相差無幾?；蛟S是由于基數(shù)小，多抓魚的智能定價(jià)系統(tǒng)與市場(chǎng)定價(jià)誤差有點(diǎn)大。
單從圖書售價(jià)來分析，多抓魚的假想敵已經(jīng)不是孔夫子等二手交易平臺(tái)，而是更接近于京東等圖書電商。但中日?qǐng)D書市場(chǎng)的不同之處在于日本的二手交易市場(chǎng)也非常成熟，不少消費(fèi)者甚至只消費(fèi)二手商品而不選擇新品；日本讀者對(duì)紙質(zhì)書的消費(fèi)熱情高，紙質(zhì)書的定價(jià)也非常昂貴，因此BOOKOFF折價(jià)50%出售非常優(yōu)惠。
中國(guó)則不同，一是大眾消費(fèi)二手商品的習(xí)慣未形成；二是紙質(zhì)書與電子書并重，紙質(zhì)書購買行為也主要集中在線上，《2017年上半年全國(guó)圖書零售市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，全國(guó)圖書零售市場(chǎng)同比10%，網(wǎng)店同比增長(zhǎng)30%。國(guó)內(nèi)圖書定價(jià)本就低，用戶在京東、亞馬遜等平臺(tái)上購買新書也有折扣，更不用說熱愛造節(jié)的圖書電商時(shí)不時(shí)還有滿200減100等優(yōu)惠購書活動(dòng)，試問同樣的價(jià)格下用戶為何不選擇購買新書而選嶄新的舊書？
多抓魚的回收價(jià)低，售價(jià)與新書相差無幾，圖書品類又少，想要促進(jìn)書籍的循環(huán)使用，讓更多用戶選擇多抓魚，恐怕還需要另外的吸引力。
回收機(jī)制缺點(diǎn)多，多抓魚給不了用戶安全感
除了價(jià)格問題之外，不妨再回顧一遍多抓魚的回收機(jī)制，看似穩(wěn)妥的背后問題也很多。
其一，回收需要經(jīng)過兩輪篩選，機(jī)器只能篩選出不銷售的圖書，品相需要靠人工辨別，可見多抓魚的系統(tǒng)尚不夠智能，回收流程繁瑣，效率不高。同時(shí)，被拒的圖書，不能和用戶購買的圖書一起寄回，用戶若想收回必須自掏運(yùn)費(fèi)，否則便是默認(rèn)由多抓魚處理。
簡(jiǎn)而言之，用戶不但書沒賣出去，還要花錢買回想要賣出去的書，不僅在回收舊書的交易中多做無用功，而且須支付額外成本，多抓魚與用戶間已產(chǎn)生信任問題。
且不去惡意揣測(cè)多抓魚如何處理不合格的舊書，是銷毀還是統(tǒng)一出售給其他回收機(jī)構(gòu)，又或是當(dāng)做公益捐出，但如此處理圖書正說明多抓魚不僅對(duì)中國(guó)的閱讀趨勢(shì)把握不夠準(zhǔn)確，也違背了促進(jìn)圖書流通的初心，并沒有讓需要二手書的人真正享受到平價(jià)二手書的便利。
其二，多抓魚回收的書側(cè)重于暢銷程度和豆瓣評(píng)分高兩點(diǎn)，目前回收數(shù)目?jī)H限人文、商業(yè)、生活、科技四個(gè)類目，主動(dòng)拒絕了很多書籍，如2004年之前出版的圖書、教材及教輔類圖書等。
一方面圖書品類不全，書籍的數(shù)量也相對(duì)較少，很難撐起二手書的交易市場(chǎng)；另一方面對(duì)二手書有需求的用戶，大多都有收集初版或者絕版書的愿望，但多抓魚將回收書籍限定了范圍，也就表示用戶想通過多抓魚找絕版書無門，出售也無門。多抓魚的二手書庫存非常少，許多用戶買二手書全靠搶，并未抬升圖書的流通價(jià)值。
其三，多抓魚想通過大數(shù)據(jù)基于興趣為用戶薦書，但是書籍?dāng)?shù)量有限的情況下根本無法支撐起興趣分發(fā)，多抓魚的智能定價(jià)系統(tǒng)也是基于社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)行為來分析，定價(jià)與市場(chǎng)很可能會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)，這也是書籍?dāng)?shù)量不足帶來的問題。
多抓魚的創(chuàng)始人曾說，想服務(wù)于對(duì)價(jià)格不敏感，但是對(duì)于自己的時(shí)間和效率非常珍惜，以及他不希望這個(gè)書被浪費(fèi)，理念與多抓魚比較一致的用戶。但從整個(gè)回收機(jī)制來看，多抓魚想服務(wù)的是有經(jīng)濟(jì)能力的知識(shí)白領(lǐng)，并以默認(rèn)用戶是愿意丟棄書籍作為運(yùn)營(yíng)方式，但用戶的時(shí)間和效率已被浪費(fèi)，不想書被浪費(fèi)的心意也被踐踏了，這個(gè)交易流程有明顯的不公平之處。
多抓魚服務(wù)天平失衡，回收與出售兩碗水得端平
多抓魚想成為中國(guó)的BOOKOFF，但只是套用了模式，BOOKOFF如此受讀者青睞，最重要的原因在于服務(wù)上不區(qū)別對(duì)待任一讀者。二手書交易面向兩個(gè)群體，一如BOOKOFF創(chuàng)始人坂本孝所說“我們的上帝有兩個(gè)，一個(gè)是來購書的讀者，另一個(gè)則是來出售舊書的供應(yīng)者們?！?/p>
反觀多抓魚，只保證了購書讀者的體驗(yàn)，通過特色書單、精品書籍等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)留住用戶，但回收機(jī)制仿佛是在勸退想分享書籍的用戶。多抓魚的定位是二手書商，于情于理多抓魚也需要將用戶體驗(yàn)放在第一位，建立完善的保障機(jī)制，不然該如何留住優(yōu)質(zhì)圖書，再用優(yōu)質(zhì)圖書留住用戶呢？
BOOKOFF式的中古書店不僅勝在書籍簇新，也勝在線下服務(wù)十分貼心。如今實(shí)體書店有所回溫，露西弗等連鎖書店發(fā)展得頗有聲色，已有一定規(guī)模的多抓魚也可以嘗試在線下布局體驗(yàn)店，由專業(yè)人員驗(yàn)收?qǐng)D書而不是交給物流企業(yè)，更能保證服務(wù)質(zhì)量。更何況重資產(chǎn)模式雖然成本高，但在新零售背景下卻是不可或缺的優(yōu)勢(shì)。
如今視覺識(shí)別與AI結(jié)合已相對(duì)成熟，多抓魚也可考慮通過攝像頭智能審核圖書以保證服務(wù)、提高效率。
總而言之，多抓魚仿照BOOKOFF的模式，雖然解決了品相缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、估價(jià)難定、書價(jià)難抵物流成本等問題，但圖書定價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)力不夠顯著，回收流程上也存在繁瑣、用戶體驗(yàn)差等問題。多抓魚以改革者的身份已經(jīng)抓住了一部分用戶，但未來還需解決信任問題，以及優(yōu)化回收機(jī)制，才有可能在口碑與創(chuàng)新的雙重發(fā)酵下產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110
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