近日，愛分析在京舉辦了2020愛分析·數(shù)據(jù)智能高峰論壇。愛分析邀請(qǐng)了互道CEO 王華進(jìn)行了題為《數(shù)字化零售平臺(tái)賦能零售的下一個(gè)十年》的主題演講。
王華提出，ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)難以被企業(yè)完全舍棄，數(shù)字化零售平臺(tái)則可以不替換零售企業(yè)原有系統(tǒng)，提升老系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用價(jià)值，以最小代價(jià)開啟全渠道零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但數(shù)字化零售平臺(tái)不僅僅是解決企業(yè)IT的問題，更重要的價(jià)值所在是能夠賦能業(yè)務(wù)增長。讓零售商獲得創(chuàng)新的數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)場景，并在這些場景中為消費(fèi)者提供煥然一新的消費(fèi)體驗(yàn)，是數(shù)據(jù)智能應(yīng)用于零售行業(yè)的核心使命。
現(xiàn)將王華的演講實(shí)錄分享。
王華：大家下午好，很高興在2020年有機(jī)會(huì)參加線下的活動(dòng)。今天分享一些我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的觀察和觀點(diǎn)，特別是今年我們?cè)跓狳c(diǎn)上是怎樣實(shí)踐的。
首先簡單介紹一下互道?；サ缽膭?chuàng)立伊始就定位于為企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)提供技術(shù)方案。在過去的五年多時(shí)間里，一直聚焦在零售行業(yè)，幫助零售企業(yè)真正將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化這件事情。我們團(tuán)隊(duì)以前本身也一直在做企業(yè)服務(wù)。
數(shù)字化零售平臺(tái)助力破解大中型零售商IT困局
實(shí)際上私域運(yùn)營這件事情從去年開始一直都很熱，我們自己的一個(gè)理解實(shí)際上私域運(yùn)營也好，或者是全域運(yùn)營也好，背后意味著品牌商需要一個(gè)全渠道布局。全渠道的目的，用一個(gè)通俗的話講，就是讓消費(fèi)者或粉絲隨時(shí)隨地隨手買到想要的商品。
現(xiàn)在在中國，每一個(gè)消費(fèi)者都已經(jīng)被“寵壞”了。像今天第一次來這里，吃完飯要喝一杯咖啡，很自然掏出手機(jī)，APP里看到在邊上77米有一家星巴克。以前都不知道這家店，但現(xiàn)在在手機(jī)上買杯咖啡待會(huì)兒下去拿就好了。真正的隨時(shí)隨地隨手買，這是很好的消費(fèi)體驗(yàn)。
很多的事情說起來容易做起來難。我自己這幾年跟很多的品牌商交流時(shí)候，大家都說隨時(shí)、隨地、隨手買/賣是很好做的，但是真正跟市場部、IT部門打交道的時(shí)候，他們都會(huì)提出這個(gè)事情有這個(gè)困難、那個(gè)困難。比如，搞了很多市場活動(dòng)，還是沒能提升復(fù)購率，搞一場活動(dòng)反而積壓了很多庫存。這些其實(shí)都是品牌商做全渠道運(yùn)營，或私域全域這些事情時(shí)會(huì)碰到的一些難點(diǎn)。
今天我們?nèi)ヌ釤掃@些問題背后的共同點(diǎn)，最重要的一點(diǎn)在于：做全渠道運(yùn)營的時(shí)候能否做好全渠道履約？全渠道精準(zhǔn)運(yùn)營是給會(huì)員“種草”，而當(dāng)會(huì)員“拔草”的時(shí)候，也就是在直播間看到這個(gè)東西準(zhǔn)備買的時(shí)候，零售商有沒有一個(gè)合理的價(jià)格，有沒有一定的庫存能確保顧客買到，即品牌需要解決供應(yīng)鏈的問題。
供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽蟮母拍?，今天講的零售供應(yīng)鏈其實(shí)就是特指在做全渠道零售運(yùn)營的時(shí)候，品牌商的貨怎樣能更好地流通到消費(fèi)者手里。我經(jīng)常引用這個(gè)圖，左邊就是ERP等系統(tǒng)在管理品牌商的貨，在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)；右邊就是今天做私域運(yùn)營或全域運(yùn)營的時(shí)候連接消費(fèi)者的觸點(diǎn)，包括今年特別火的直播。
企業(yè)的ERP等信息化系統(tǒng)是花很多時(shí)間才建立起來的，但在數(shù)字化的時(shí)代里已經(jīng)有些力不從心。那么現(xiàn)在品牌要怎么讓商品在前端觸點(diǎn)和后端系統(tǒng)間高效地流轉(zhuǎn)起來，同時(shí)又不需要把這些系統(tǒng)換掉？互道的解決方案是提供一個(gè)數(shù)字化零售平臺(tái)，把所有的商品數(shù)字化之后，解決前端的業(yè)務(wù)運(yùn)營問題。
我們先從零售業(yè)務(wù)最核心的商品、庫存、訂單、會(huì)員要素切入，把全部的信息數(shù)字化，能讓它在各個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)上流通起來。這樣，可以快速打通銷售渠道，讓新的業(yè)務(wù)場景高效落地，支持社群營銷、做裂變、做直播。零售商可以專注于業(yè)務(wù)運(yùn)營，而與后端的連通、所有的產(chǎn)品能力則交由我們來提供。
我們客戶的IT方經(jīng)常會(huì)遇到幾個(gè)問題。比如第一是實(shí)施起來慢，第二個(gè)供應(yīng)商很多。此類服務(wù)這幾年熱起來以后，大量的新型服務(wù)商出來，每家有每家的特長，有的擅長做營銷，有的擅長做算法。企業(yè)需要這些能力，互道就幫助客戶的IT方博取眾家之長，把這些能力接入起來，同時(shí)又不用把企業(yè)原有系統(tǒng)舍棄重建。我們的系統(tǒng)是開放式的平臺(tái)，可以對(duì)接各家的平臺(tái)，不管是SaaS還是嵌入式算法都可以，用最少的時(shí)間成本、最低的金錢成本去實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)的拓展。
賦予品牌商數(shù)據(jù)智能技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)煥然一新的全域消費(fèi)體驗(yàn)
這幾年我們也在跟頭部的品牌商合作，做了很多的嘗試。因?yàn)闀r(shí)間有限，就給大家做幾個(gè)快速的分享。
第一個(gè)是太平鳥集團(tuán)。9月19日太平鳥女裝在沒有借助其他平臺(tái)，自己通過全渠道運(yùn)營的情況下，單一品牌當(dāng)天銷售業(yè)績破億，在業(yè)內(nèi)引起很大的反響。
這樣的成績不是一蹴而就的。我們從2016年開始幫助他們做各方面的數(shù)字化建設(shè)，從消費(fèi)者會(huì)員社區(qū)、導(dǎo)購社區(qū)，還有數(shù)字化零售平臺(tái)的建設(shè)。記得3、4月份的時(shí)候，太平鳥發(fā)了一封公開信，寫到這幾年的數(shù)字化投入，幫助他們?cè)谝咔槠陂g很快速地恢復(fù)業(yè)務(wù)。還沒過完正月，他們的業(yè)務(wù)量就恢復(fù)到去年的同期，還是在全國門店大部分關(guān)閉的情況下。他們搭建了很好的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，在線下受到影響的時(shí)候，能一夜之間把所有的運(yùn)營能力放在線上實(shí)現(xiàn)。這是他們能夠取得成功背后依憑的能力。
另外一個(gè)例子也是一家頭部的時(shí)尚服裝品牌，我們幫它解決三個(gè)問題。第一個(gè)是他們現(xiàn)在就想快速開辟一些新渠道，比如說自有小程序，也想用一些SaaS廠商提供的小程序用于不同的地方、不同渠道。這些渠道開拓的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾豢赡転槊恳粋€(gè)渠道單獨(dú)鎖貨，不然會(huì)給庫存帶來很大的問題。那這背后的供應(yīng)鏈怎樣滿足？我們幫助他們把所有平臺(tái)打通。打通之后，通過實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“一盤貨”，門店結(jié)構(gòu)性缺貨問題迎刃而解。
此外，傳統(tǒng)的加盟商與品牌的直營店有很大的利益沖突。我們幫助他們打破線上、線下加盟商之間的利益問題，通過品牌運(yùn)營流量，把流量分化到加盟商那邊，可以幫助加盟商消化庫存，幫助他們擺貨，解決這樣的矛盾。
數(shù)字化零售平臺(tái)搭建完成后，一個(gè)禮拜就可以幫客戶開辟一個(gè)新的渠道，幫他把后面的商品、庫存、訂單全部打通好。通過數(shù)字化零售平臺(tái)，所有的數(shù)字化能力通過標(biāo)準(zhǔn)API開放，給到線上渠道去。因?yàn)槲覀儼丫€上渠道打通了，不會(huì)像傳統(tǒng)零售一樣，顧客要買五件商品，庫存只有兩件，這個(gè)銷售機(jī)會(huì)就沒了。我們的解決方案為品牌直接帶來了銷售訂單的增長，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“一盤貨”，以及品牌可以通過最優(yōu)的方式，分配導(dǎo)購業(yè)績、降低物流成本。
最后一個(gè)例子我想強(qiáng)調(diào)數(shù)字化“新基建”。大家都在講數(shù)字化這件事情，但是實(shí)際上數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施除了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之外，還有很多門店運(yùn)營方面的數(shù)字化改造。我們互道可以為品牌提供門店運(yùn)營工具，通過移動(dòng)化的數(shù)據(jù)智能終端，讓所有的業(yè)務(wù)操作都實(shí)時(shí)在線。我們的一家國外奢侈品牌客戶因?yàn)榫€上渠道沒那么多，但還是選擇從門店數(shù)字化運(yùn)營這塊先來切入，為下一步的數(shù)字化零售打下“新基建“。
今年疫情之后，大家對(duì)導(dǎo)購的線上運(yùn)營能力的認(rèn)知發(fā)生了一個(gè)重大的改變。原來的導(dǎo)購在店內(nèi)服務(wù)，今年上半年，店內(nèi)服務(wù)無法提供，零售商們都在思考，怎樣能讓導(dǎo)購提供店外服務(wù)，包括到店前和離店后的服務(wù)，能否通過一套工具實(shí)現(xiàn)？這是一些截屏，可以看到數(shù)字化能力不只是在后面技術(shù)平臺(tái)上能看到，在前端業(yè)務(wù)運(yùn)營上同樣能創(chuàng)造更多的場景。作為消費(fèi)者，大家都可以掏出手機(jī)來隨時(shí)隨地隨手買東西，那么品牌方用戶是否也能使用移動(dòng)化工具，比如在企業(yè)微信里面，今天不當(dāng)班的時(shí)候也能做生意，隨時(shí)隨地隨手賣東西？我覺得這也是一個(gè)很重要的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營的手段。賣和買的能力是相輔相成的。
我們認(rèn)為，數(shù)字化零售才剛剛開始，只走到第一步。我們能幫助品牌商用新的能力，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)場景、創(chuàng)造價(jià)值，但數(shù)字化零售發(fā)展的路還很長遠(yuǎn)。企業(yè)服務(wù)這塊也一定不是互道一家能都做好的，我們只能解決一些問題，所以需要跟所有的伙伴一起為企業(yè)客戶服務(wù)。包括前端咨詢、技術(shù)方案與物流等作伙伴一起，幫助客戶接入到一個(gè)生態(tài)中，為品牌提供一個(gè)更完整的解決方案。
我們希望能幫助品牌商賦予消費(fèi)者煥然一新的全域消費(fèi)體驗(yàn)，在這個(gè)過程中為品牌商提供技術(shù)能力，來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景，獲得長效的業(yè)務(wù)增長。這是我今天的分享，謝謝大家！
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