作者 | 一冉
編輯 | 詠儀
36氪獲悉，「半城云」完成數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資，投資方為浩方創(chuàng)投，華興Alpha任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。本輪融資后，半城云計(jì)劃繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品在數(shù)據(jù)分析、策略、SOP等方面的能力，并提高經(jīng)營(yíng)策略的自動(dòng)化水平。
2019年底，企業(yè)微信和微信正式互通，帶來(lái)了一批新公司的誕生。其中，SCRM是最早進(jìn)入行業(yè)的一批，其中既有服務(wù)全行業(yè)的通用廠商，也有垂直于各行業(yè)的細(xì)分玩家。半城云正是基于這樣的需求在今年創(chuàng)立。
在產(chǎn)品層面，半城云以企業(yè)微信為平臺(tái)，通過(guò)洞察消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)行為，為本地生活服務(wù)類線下商家，提供私域流量拉新、存量經(jīng)營(yíng)、交易變現(xiàn)等一系列工具和服務(wù)。
“過(guò)去門(mén)店的流量?jī)H集中于線下客流和中心化的平臺(tái)（美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等），但如何留存客戶仍然是商家們的痛點(diǎn)。以前一些企業(yè)會(huì)通過(guò)個(gè)人微信加顧客、拉群等方式進(jìn)行營(yíng)銷，但總部很難獲得數(shù)據(jù)共享，執(zhí)行營(yíng)銷策略的效率也很低。”半城云創(chuàng)始人兼CEO晏藝銘表示，“其實(shí)維護(hù)存量客戶的成本比拉新成本低的多，帶來(lái)的收益則很可觀。我們正是希望幫助商家洞察老客戶、經(jīng)營(yíng)老客戶，直接提升門(mén)店?duì)I業(yè)額和復(fù)購(gòu)率?！?/p>
從服務(wù)鏈條看，半城云以四個(gè)步驟幫助商家經(jīng)營(yíng)私域流量：
第一，讓商家構(gòu)建企業(yè)微信的私域流量池。半城云的半城知客SCRM產(chǎn)品會(huì)提供能突破好友數(shù)量限制的企業(yè)微信二維碼，定制的標(biāo)準(zhǔn)化海報(bào)和消息等工具，以及推薦添加企業(yè)微信的營(yíng)銷策略，幫助商家把線下顧客轉(zhuǎn)化到線上私域流量池。
第二，智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)會(huì)提供對(duì)客戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)洞察。顧客掃描企業(yè)微信二維碼進(jìn)入流量池后，他們和商家的互動(dòng)行為數(shù)據(jù)會(huì)被抓取、分析，并被打上相應(yīng)標(biāo)簽。不同行業(yè)的標(biāo)簽?zāi)０娌煌碳乙部梢宰远x標(biāo)簽。由此，顧客在微信生態(tài)的消費(fèi)歷程可以被商家洞察，比如哪些人復(fù)購(gòu)多、忠誠(chéng)度高，哪些人很喜歡新品。
第三，基于數(shù)據(jù)洞察，半城云會(huì)推薦營(yíng)銷策劃工具和交易工具，讓門(mén)店以簡(jiǎn)單的方式在私域里進(jìn)行營(yíng)銷，并且形成決策依賴。智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)會(huì)基于這些數(shù)據(jù)推薦相應(yīng)的營(yíng)銷工具，比如給喜歡新品的客戶推薦新品優(yōu)惠券，邀請(qǐng)忠誠(chéng)度高的客戶作為宣傳大使等。這些營(yíng)銷和交易完全在私域內(nèi)進(jìn)行，可以減少門(mén)店對(duì)第三方導(dǎo)流平臺(tái)的依賴。晏藝銘表示，半城云目前有20多個(gè)營(yíng)銷工具，包括了優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、直播、在線商城等，更多工具和相應(yīng)優(yōu)化正在不斷進(jìn)行中。
第四，在每次營(yíng)銷活動(dòng)完成后，平臺(tái)會(huì)抓取相關(guān)數(shù)據(jù)，了解顧客喜好，提高對(duì)顧客的洞察力，使得營(yíng)銷更精準(zhǔn)。
在服務(wù)商家的過(guò)程中，半城云會(huì)提供SOP模板給商家，陪伴商家養(yǎng)成操作習(xí)慣，回答商家的操作問(wèn)題。不過(guò)，半城云當(dāng)前只負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并不會(huì)參與具體的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，而是與本地代運(yùn)營(yíng)商合作，由合作伙伴負(fù)責(zé)相應(yīng)增值服務(wù)。目前，半城云的合作商家平均復(fù)購(gòu)率達(dá)到了百分之十以上。
在盈利方式上，半城云的收入來(lái)源主要分三個(gè)部分：盈利模式當(dāng)前主要為軟件年費(fèi)和輕咨詢服務(wù)費(fèi)。晏藝銘表示，當(dāng)前客單價(jià)在5萬(wàn)元左右。
自今年十月完成平臺(tái)搭建至今，半城云已與樂(lè)凱撒、華貿(mào)中心等50多個(gè)品牌客戶的400多個(gè)門(mén)店達(dá)成合作。在市場(chǎng)切入點(diǎn)上，晏藝銘表示，公司以餐飲為核心用戶，以美業(yè)為第二重點(diǎn)，以零售為中長(zhǎng)期發(fā)展對(duì)象，圍繞線下本地生活業(yè)態(tài)的門(mén)店拓展業(yè)務(wù)。
這樣選擇的原因有三：一是本地生活服務(wù)屬于高頻消費(fèi)，消費(fèi)門(mén)檻低、需求大；二是這類商家本身屬于流量入口，是城市的節(jié)點(diǎn)，能夠帶來(lái)很多消費(fèi)機(jī)會(huì)，這也是許多商場(chǎng)招商時(shí)會(huì)首先選擇餐飲店的原因；三是疫情洗禮后，存活和新長(zhǎng)起來(lái)的門(mén)店，會(huì)思考除了做好線下之外，怎樣做好線上，以及怎樣維護(hù)存量，這就帶來(lái)了未來(lái)相應(yīng)流量爆發(fā)的機(jī)會(huì)。
當(dāng)前在企業(yè)微信生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)流量服務(wù)商主要可以分為通用和垂直兩個(gè)路線，半城云如何考慮這一問(wèn)題？
晏藝銘表示，相比于通用廠商，做垂直行業(yè)的玩家需要吃透行業(yè)，規(guī)模拓展會(huì)比較慢，但壁壘較高。目前騰訊的企業(yè)微信平臺(tái)類似毛坯房，所以一些企業(yè)有基于平臺(tái)做通用模版開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，但如果以后騰訊想要“精裝修”，通用型企業(yè)微信服務(wù)可能難以與之抗衡，相比之下，做行業(yè)模版可以面對(duì)較少的同類“廝殺”，且面對(duì)巨頭更有競(jìng)爭(zhēng)力。
他還補(bǔ)充，半城云管理團(tuán)隊(duì)也有多年門(mén)店運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品則為解決商家營(yíng)銷痛點(diǎn)，帶來(lái)銷售增量，價(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)，另外將運(yùn)營(yíng)策略與產(chǎn)品相結(jié)合，能夠有效讓商家們形成依賴，替換成本高，這也進(jìn)一步加深公司的護(hù)城河。
團(tuán)隊(duì)方面，半城云目前團(tuán)隊(duì)共70余人，其中產(chǎn)品研發(fā)人員超6成。在創(chuàng)立半城云之前，CEO晏藝銘曾創(chuàng)立一家城市新媒體公司，專門(mén)給本地門(mén)店做策劃、營(yíng)銷、引流，服務(wù)了數(shù)千個(gè)門(mén)店品牌，此外還曾成創(chuàng)立實(shí)體投資公司，投資和創(chuàng)立了10多個(gè)門(mén)店，以及一家精品酒店；COO韓耀文，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，有多年運(yùn)營(yíng)管理線下店經(jīng)驗(yàn)；CTO衷云，曾任北京追夢(mèng)網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人，擁有多年微信業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；CFO林啟昌為新達(dá)控股執(zhí)董，曾參與新達(dá)控股上市項(xiàng)目運(yùn)作。
浩方創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人李斌表示，今年疫情加速了企業(yè)對(duì)于私域流量經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知升級(jí)，特別是線下門(mén)店及生活服務(wù)類企業(yè)，而企業(yè)微信正好提供了最佳的底層工具。半城云團(tuán)隊(duì)深耕生活服務(wù)和微信生態(tài)多年，具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品化能力，我們十分看好半城云能抓住這波結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。
華興資本財(cái)務(wù)顧問(wèn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人周翔表示：“半城云作為服務(wù)門(mén)店行業(yè)的廠商，我們非常欣賞團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)扎實(shí)的理解，相信半城云將對(duì)門(mén)店私域顧客經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)新的變革?！?/p>
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