《中國經(jīng)濟周刊》見習(xí)記者 張宇軒8月20日，揚州市舉行了第22場疫情防控新聞發(fā)布會，此時距離1號病例確診已過去21天，截至前一日，揚州市累計報告本土確診病例566例，全市共有高風(fēng)險地區(qū)10個，中風(fēng)險地區(qū)26個，疫情防控工作以及確診患者的救治仍在緊張進行中。
在揚州因疫情實行封控管理和封閉管理的社區(qū)中，活躍著一群帶著紅色棒球帽、穿著紅色馬甲的志愿者，他們冒著隨時有可能被感染的風(fēng)險，為所在社區(qū)提供志愿者服務(wù)。有人不幸被確診，有人成為了密接者或次密接者。
《中國經(jīng)濟周刊》記者連線采訪了親歷揚州這場疫情的8位志愿者，從他們的視角講述了揚州的疫情防控。
密接者和次密志愿者：未知目的地的轉(zhuǎn)移隔離
由于揚州一市資源有限，不少有過密接史或次密接史的市民被安排前往臨近的兄弟城市進行集中隔離。志愿者笑笑、亞嬌、唐先生就在這批市民之中。
據(jù)笑笑向《中國經(jīng)濟周刊》記者講述，她和家人是在8月17日夜里被送往南通啟東市的一家賓館隔離的，而在這之前她一直在社區(qū)服務(wù)，直到接到流調(diào)名單被確認(rèn)為次密接者，與新來的志愿者匆匆進行工作交接。
笑笑所在的志愿者團隊中有人與418號病例有密接史，而笑笑曾近距離與密接者一起吃飯。但笑笑與其他17位志愿者作為次密接者被通知隔離，已經(jīng)是一周之后。
笑笑回憶，17日下午她被通知要求隔離，“但是當(dāng)時沒有通知是居家隔離還是送走集中隔離，一直到晚上8點多，流調(diào)名單上的人被通知全部集中隔離，10時發(fā)車?！毙πφf，“一點準(zhǔn)備都沒有，就連洗個澡換身衣服的時間都沒有。”
他們上了一輛不知道要開往哪里的大巴，“沒有人告訴我們要去哪里隔離，有人說可能是去鹽城，也有人說是去南通，問車上的工作人員也都沒有人告訴我們。”笑笑說，“車子上了高速，一路上不允許交談，直到看到啟東的路牌，才知道我們是要到啟東隔離?！?div style="height:15px;">
抵達啟東時已是凌晨3時30分，隔離的酒店是近啟東市客運站的一家酒店，“環(huán)境還不錯，但沒有為隔離人員配齊清潔用品和消毒用品?！毙πφf，“畢竟特殊時期，出一些狀況還是可以理解的”。
幸運的是，笑笑多次核酸檢測的結(jié)果都是陰性。
志愿者亞嬌同樣被轉(zhuǎn)移集中隔離，但她所在的隔離酒店條件要好得多。
亞嬌原本住在揚州市廣陵區(qū)的運河人家小區(qū)，她被隔離的原因可以追溯到被揚州當(dāng)?shù)厝苏{(diào)侃為“第二大毒王”的38號病例。據(jù)亞嬌講述，38號病例是一名公職人員，從行動軌跡上來看，他被感染或與在萊東苑棋牌室打牌的經(jīng)歷有關(guān)。在已有感染癥狀的情況下，這位公職人員作為志愿者參與了大規(guī)模的核酸檢測，最終導(dǎo)致灣頭鎮(zhèn)整個聯(lián)合村連夜撤離。
其后，160號病例因與這位公職人員有過密接遭到感染確診。而亞嬌所在小區(qū)內(nèi)有一居民與160號病例是同事關(guān)系，也不幸遭到感染。直至亞嬌被隔離時，小區(qū)內(nèi)已經(jīng)有3位確診患者。所幸亞嬌沒有直接與確診者有過密切接觸，近幾次核酸檢測結(jié)果均為陰性。
轉(zhuǎn)移集中隔離途中
在亞嬌的日記中清晰記錄了她在這次疫情風(fēng)暴中的點點滴滴。8月10日下午，亞嬌和家人接到通知被送往異地隔離，但是何時出發(fā)、去往何地均沒有人告知。一家人收拾了一下午行李，晚上22時，志愿者送來防護服，準(zhǔn)備出發(fā)。亞嬌叫醒已經(jīng)熟睡的孩子，將一套極不合身的防護服套在孩子身上。穿戴整齊，零點過后等車出發(fā)。
臨上車前，亞嬌拍下了穿著防護服的孩子的背影，不免有些心酸。
亞嬌向《中國經(jīng)濟周刊》記者回憶，同時發(fā)車的有十幾輛大巴，所有的車輛在高速口集結(jié)，凌晨1點多駛?cè)敫咚?。一路上由警車閃著警燈護送，沒有人知道要去哪里，放心不下的亞嬌一直盯著手機上的地圖，直到凌晨3點30分左右，車隊駛至鹽城西，換由當(dāng)?shù)靥KJ牌照的警車接管護送任務(wù)，才知道此行的目的地是鹽城。
鹽城市隔離酒店為隔離者準(zhǔn)備的物品
清晨5時20分，亞嬌一家抵達鹽城市阜寧縣的一家酒店，這里就是集中隔離所在地。酒店連夜為隔離者們準(zhǔn)備了各種生活物資，有清潔消毒用品、小零食、書籍以及鹽城市人民政府寫給揚州隔離者的一封歡迎信。
隔離期間，酒店每天為他們準(zhǔn)備的餐食都是四菜一湯、葷素搭配，還有水果和牛奶。在日記中，亞嬌寫道“從最初的忐忑恐慌到現(xiàn)在的驚喜感動”。
唐先生被轉(zhuǎn)移隔離之前已經(jīng)是居家隔離狀態(tài)，他住在揚州杉灣小區(qū)，居家期間一直作為“空中志愿者”為社區(qū)服務(wù)，8月17日被送往鹽城大豐區(qū)進行異地隔離。
唐先生寫給鹽城人民的感謝信
與笑笑、亞嬌的經(jīng)歷幾乎無差，唐先生也是“蒙在鼓里”被送往鹽城大豐區(qū)的。在隔離酒店住了幾天后，唐先生對這里的隔離境況很滿意。唐先生告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，他一個人住一間雙人房，酒店每天準(zhǔn)時為他們準(zhǔn)備好一日三餐，放在房間門外，隔離者自行取用。醫(yī)護人員隔天為隔離者進行一次核酸檢測，直至與8月18日，唐先生所在的酒店尚未發(fā)現(xiàn)有陽性報告。
社區(qū)管理漏洞：出了問題，根本不知道找誰
8月18日，志愿者小丹在凌晨發(fā)布了一條朋友圈“又是一個不眠夜，愿早日見到光明”。
她所在小區(qū)是高風(fēng)險區(qū)，小區(qū)有居民2000多戶。小丹從8月初就頂著風(fēng)險做志愿者，最初在線下工作，后來因為所在的志愿者團隊中有人出現(xiàn)密接和次密接史，之前所有的志愿者被作為密接者或次密接者隔離，其中28人被送走集中隔離，小丹也被作為次密接者居家隔離，開始轉(zhuǎn)為線上“空中志愿者”開展工作，負(fù)責(zé)所在小區(qū)的生活物資的統(tǒng)計登記工作。
小區(qū)內(nèi)的線下社區(qū)志愿工作交則由來自人社區(qū)、城管局的機關(guān)志愿者接手。
在揚州市新冠肺炎疫情防控工作指揮部發(fā)布的第44號通告中，多個區(qū)域內(nèi)機關(guān)企事業(yè)黨員干部、教師、國企工作人員等，要求就地轉(zhuǎn)化為志愿者，向社區(qū)報到，統(tǒng)一服從社區(qū)調(diào)配，協(xié)助做好居（村）民基本生活物資的保障工作。
但新接手的機關(guān)志愿者對小區(qū)的情況不熟悉，工作不免狀況頻出。
據(jù)小丹講述，有一次她自己墊款為所在樓棟居民集體訂購了蔬菜，但直至晚上8時，訂單仍未送到。由于樓棟居民食物告急，當(dāng)天已沒有備用蔬菜，焦急的小丹迫不得已，穿好防護服前往社區(qū)尋找，卻被機關(guān)志愿者告知統(tǒng)計表中根本沒有他們的訂單。
小丹說，“機關(guān)志愿者在配送工作中沒有負(fù)責(zé)人，一旦出了問題，你去找他時滿眼抓瞎，根本不知道找誰?！痹谝淮谓y(tǒng)一派發(fā)清肺中藥的工作中，居民們一直等到夜里才發(fā)現(xiàn)再次被不熟悉小區(qū)環(huán)境的機關(guān)志愿者“放了鴿子”，小丹又是穿上防護服找到藥品派發(fā)的車輛，才解決了問題。
隨著工作的推進，小丹稱，機關(guān)志愿者的工作也在慢慢步入軌道，物資派送、核酸檢測等工作漸漸正常，但是工作中一旦遇到新的情況就不免再次“抓瞎”。
在小丹發(fā)朋友圈的前一天夜里，他們輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一家面粉供應(yīng)商，愿意為小區(qū)派送面粉。消息發(fā)布到群里后，居民紛紛下單訂購，小丹和其他志愿者們忙了一夜統(tǒng)計這些訂購信息。過去半個月來，這種連夜忙活的情況小丹已習(xí)以為常，之前揚州市政府向居民提供過一批廉價肉，或是社區(qū)溝通不及時，指令傳遞到志愿者這里時已經(jīng)是夜里22時，訂單信息要求次日一早提交，小丹和一眾志愿者不得不忙碌了一夜。
小丹告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，疫情爆發(fā)初期，社區(qū)網(wǎng)格化管理不到位，她和很多居民都處于一種“孤立無援”的狀態(tài)?！?月30日，我一早起來出去上班的時候才發(fā)現(xiàn)小區(qū)被封閉了”。在做志愿者期間，小丹發(fā)現(xiàn)住在對門的一位92歲的老人由于小區(qū)封閉，女兒又住在小區(qū)北區(qū)無法前來照顧，老人一直只能喝稀飯度日。
小丹曾多次向社區(qū)反映老人的生活困難問題，但一直都沒有得到解決。無奈之下，小丹一邊忙志愿者的工作，一邊開始照顧這位老人，時不時給老人送食物過去，扶老人去做核酸檢測。一直到最近，社區(qū)終于著手解決老人的困難，開始有線下志愿者為老人上門送盒飯等餐食。
大規(guī)模核酸檢測：持續(xù)至凌晨兩點，次日清晨又繼續(xù)
感染風(fēng)險大，工作強度和壓力大，這是疫情中志愿者們所面臨的現(xiàn)實。自告奮勇者，令人充滿敬意。
志愿者張燦松是揚州獅子樓酒店的總廚，疫情爆發(fā)后酒店接到通知閉店停業(yè)，他所在的小區(qū)隨后也實行了封控管理，于是帶著大學(xué)放暑假的兒子一起應(yīng)征加入小區(qū)志愿者的隊伍。
張燦松的主要工作是協(xié)助醫(yī)護人員對小區(qū)全體居民進行核酸檢測。
張燦松向《中國經(jīng)濟周刊》記者講述，他所在的小區(qū)有4000多位居民，全員核酸檢測一次需要8小時左右。通常是在進行核酸檢測的前一天，小區(qū)志愿者會在微信群內(nèi)收到通知，當(dāng)天就要進行一些布置工作。次日，核酸檢測工作開始之前，志愿者要提前于醫(yī)護人員到達現(xiàn)場，分工布置好現(xiàn)場所需的桌椅、遮陽傘、電風(fēng)扇、排隊區(qū)間隔標(biāo)志等設(shè)施，現(xiàn)場秩序的維護、小區(qū)內(nèi)路口的執(zhí)勤、居民的通知和引導(dǎo)工作也是由不同組的志愿者來負(fù)責(zé)完成。
在持續(xù)至今的“封城”中，揚州市新冠肺炎疫情防控工作指揮部連續(xù)密集發(fā)布關(guān)于大規(guī)模核酸檢測的通告。8月19日的核酸篩查共采樣、檢測95.64萬人，而這一數(shù)字在疫情爆發(fā)初期為170萬人，就在此前的8月17日一天，也有147.7萬人接受核酸檢測。
8月14日，張燦松在核酸檢測現(xiàn)場維護秩序。
核算檢測結(jié)束，張燦松雙手被汗水浸白。
核酸檢測這份差事并不輕松。8月14日清晨不到6時，志愿者就冒著小雨開始布置當(dāng)天的工作，當(dāng)天的核酸檢測歷經(jīng)8個小時。工作剛剛結(jié)束，張燦松發(fā)給記者一張照片，照片里張燦松的雙手剛剛從防護手套里抽出來，長時間的汗水浸泡，原本用來烹飪美味佳肴的手早已發(fā)白。
大規(guī)模的核酸檢測工作常常會持續(xù)到深夜，有時候凌晨一兩點鐘才能結(jié)束，醫(yī)護人員和志愿者們退場時都身心疲憊，但次日清晨依然還有核酸檢測的任務(wù)。
志愿者小董在此次疫情中也多次協(xié)助醫(yī)護人員對其所在杭集鎮(zhèn)上的居民進行核酸檢測。小董應(yīng)征志愿者時征求過父親老董的同意，考慮到“他已經(jīng)成年了，該去鍛煉鍛煉……總要有人去干志愿者這個事”。
老董自疫情爆發(fā)至今一直滯留在被列為高風(fēng)險地區(qū)的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)而無法回家，家里只有小董和12歲的弟弟，由七十多歲的爺爺照顧。
老董是一家裝修企業(yè)的管理者，他告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，疫情爆發(fā)時，他正在開發(fā)區(qū)處理一項裝修項目，交通管制前正打算經(jīng)高速路回家，在高速出口被勸返，不得已返回開發(fā)區(qū)雙橋街道的出租屋。
社區(qū)出入通行證
8月15日，老董告訴記者，他居住的小區(qū)尚未發(fā)現(xiàn)確診病例，小區(qū)處于封控管理狀態(tài)，但周邊多個小區(qū)都有人確診。小區(qū)當(dāng)前可以每隔三天憑借通行證外出一次，物資供應(yīng)充足，正常生活問題不大。
志愿者的雙重壓力：有孩子承受不住委屈暗自哭泣
隨著揚州疫情加劇，風(fēng)險區(qū)的劃分和風(fēng)險等級一直都在變化，一些小區(qū)的生活、防疫物資流通問題凸顯。
8月13日，揚州市對部分區(qū)域疫情風(fēng)險等級進行了調(diào)整，志愿者趙依所在的小區(qū)被劃為高風(fēng)險區(qū)。高風(fēng)險區(qū)就意味著小區(qū)居民不能走出小區(qū)。在這之前，小區(qū)居民是可以通過“出入通行證”每天派一位家庭成員外出采購生活物資，后來這個頻率被調(diào)整為每三天一次。
趙依告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，從7月底開始，揚州市居民就被要求“禁足”，“除了醫(yī)療、電力等特殊行業(yè)工作者，其他居民都被要求在家辦公”。得益于丈夫是電力系統(tǒng)的工作人員，趙依家的物資采購一直沒有太大問題。
8月19日，志愿者正在配送生活物資。
志愿者笑笑所在的小區(qū)也是高風(fēng)險區(qū)，距離1號病例所在的念泗新村不到3公里，小區(qū)內(nèi)有密接或次密接居民的樓棟均被禁止走出房門。小區(qū)志愿者們組建了各種用于購買生活物資的互助微信群，群里可以下訂單線上購買蔬菜、肉類、水果等物資。次日，物資送到小區(qū)后，由穿戴好防護服的志愿者們將物資送到各戶門口，而高危樓棟住戶需要用繩子吊籃下去，志愿者將物資放進籃子內(nèi)，住戶再吊上去。
志愿者在處理藥品訂單
被送往啟東集中隔離前，笑笑負(fù)責(zé)解決所在小區(qū)的藥品類物資需求。她會先將微信群里收集到的住戶醫(yī)藥需求信息統(tǒng)計成表格，發(fā)送給各家藥房，藥品價款需要先行墊付，藥品采購回來分發(fā)給各戶，再進行價款交割。
笑笑說，她的工作“還算輕松”，但也曾因一些老年居民不會使用微信，溝通遭遇難題，還遭遇過有居民因藥品品牌而引起爭議。所幸在笑笑的努力下，這些問題都得到妥善的解決。
但對于大多數(shù)沒有從事過物資流轉(zhuǎn)行業(yè)的志愿者們來說，登記、統(tǒng)計居民需求，再進行采購、發(fā)放等工作并不輕松，再加上社區(qū)在分發(fā)工作的環(huán)節(jié)中存在信息傳遞滯后問題，志愿者壓力頗大。
而長時間持續(xù)作戰(zhàn)，也讓志愿者們疲憊不堪。
一小區(qū)志愿者負(fù)責(zé)人劉茜告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，志愿者的招募需要具備一定的條件，早期志愿者人手不足，工作規(guī)劃不合理，核酸檢測的時間也不固定，落實到每位志愿者身上的任務(wù)很重?，F(xiàn)場志愿者須滿足完整接種兩針新冠疫苗、蘇康碼正常、身體健康等條件，負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)護人員的志愿者還需要接受防護裝備的穿戴、防護設(shè)備的使用、區(qū)域消殺等專業(yè)培訓(xùn)。這樣一來，符合條件的應(yīng)征者就沒有那么多了。
8月14日，劉茜在群內(nèi)向志愿者下達次日工作任務(wù)。
后來，志愿者們經(jīng)過討論改進了工作方法。據(jù)劉茜介紹，他們對全體志愿者進行了分組，留出一部分人用于機動輪換，輪換制實行起來就給現(xiàn)場的志愿者騰出一點時間休息。而對于一些蘇康碼異常的應(yīng)征者，志愿者工作組則安排這些人作為“空中志愿者”，在微信群線上開展工作，分擔(dān)一些諸如實時通知居民參與核酸檢測的工作任務(wù)。
在8位受訪的志愿者中，從職業(yè)上看，有工人、企業(yè)高管、外企職員、自由職業(yè)者和學(xué)生；從年齡上看，有60后、80后、90后，還有00后。他們中的很多人表示，在實際工作中，每個志愿者都面臨著來自感染風(fēng)險和居民不理解的雙重壓力。
笑笑告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，她不敢告訴父母自己在做的事，怕他們擔(dān)心，朋友圈連妹妹都屏蔽了。這次被轉(zhuǎn)移至啟東集中隔離，家里人甚至都不知道她在哪里。
還有志愿者說，有人質(zhì)疑，他們是獲得一定的利益才參加志愿者服務(wù)的；有的居民因志愿者在工作中有失誤而指責(zé)志愿者，甚至有人專門打電話責(zé)罵志愿者，接到電話的志愿者只能一個勁道歉，有的孩子承受不住委屈暗自哭泣。
即使這樣，他們?nèi)匀徊缓蠡?，并為此自豪?div style="height:15px;">
