系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師培訓(xùn)(2011上半年)項(xiàng)目管理九大知識(shí)域中國軟件評(píng)測(cè)中心 工信部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心
講師介紹薛大龍n單位：工業(yè)和信息化部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展 研究中心（中國賽迪實(shí)驗(yàn)室）通信工程監(jiān)理部 總經(jīng)理 n學(xué)術(shù)：全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格 （水平）考試輔導(dǎo)系列編委會(huì)委員，主編出版 計(jì)算機(jī)書藉10本 n業(yè)績：參與多個(gè)國家部委大型信息化項(xiàng)目， 具有豐富的信息化工程咨詢、監(jiān)理、項(xiàng)目管理 經(jīng)驗(yàn)。 n培訓(xùn)：中國軟件評(píng)測(cè)中心資深講師，專業(yè)培 訓(xùn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工 程師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師。
九大知識(shí)領(lǐng)域1 2 3 4 5項(xiàng)目管理一般知識(shí) 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目時(shí)間管理6項(xiàng)目成本管理
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)1、什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特 定發(fā)起人而提供的獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)一次性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時(shí)性 獨(dú)特性 漸進(jìn)性信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)· · 目標(biāo)不明確 · 需求變化頻繁 · · 智力密集型· 設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大涉及的承包商多項(xiàng)目生命周期通常較短項(xiàng)目的目標(biāo)遵守“SMART”原則
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)2、項(xiàng)目與日常運(yùn)營 項(xiàng)目與日常運(yùn)營的共性和區(qū)別 共性： · 由人來做· · 受制于有限的資源 需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制區(qū)別：項(xiàng)目是臨時(shí)性的、獨(dú)特的，后者是持續(xù)不斷和重復(fù)進(jìn)行的 目標(biāo)不同（最根本的區(qū)別）
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)3、項(xiàng)目與戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)常當(dāng)做實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段使用 一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮是項(xiàng)目批準(zhǔn)的依據(jù) · 市場需求 · 營運(yùn)需要 · 客戶要求 · 技術(shù)進(jìn)步 · 法律要求
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)4、項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于于項(xiàng)目活動(dòng)之 中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。 項(xiàng)目管理涉及的六大專業(yè)知識(shí) · · · 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)· 通用的的管理知識(shí)和技能 · 軟技能 · 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù) 大項(xiàng)目管理主要是以協(xié)同（必須是一組相關(guān)的項(xiàng)目）的方式管理
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)5、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求· · · 廣博的知識(shí) 豐富的經(jīng)歷（項(xiàng)目管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)） 良好的協(xié)調(diào)、溝通、表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)能力做好項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵· · · 理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色 重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、獎(jiǎng)罰分明 注重用戶參與項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨“三重制約”問題
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)6、項(xiàng)目的組織方式
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)6、項(xiàng)目的組織方式
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)
6、項(xiàng)目的組織方式
項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限全職人員比例項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)
優(yōu)點(diǎn)
職能型組織很少或沒有幾乎沒有兼職
強(qiáng)大的技術(shù)支持，清晰的晉升路線、職責(zé)清晰，有利于重復(fù)性工作為主的過程管理職能優(yōu)于項(xiàng)目，有狹隘性，部門協(xié)調(diào)難度大，項(xiàng)目經(jīng)理缺少權(quán)威
矩陣型組織
弱矩陣有限0~25%兼職
平衡矩陣小到中等15%~60%全職
強(qiáng)矩陣中等到大50%~95%全職
項(xiàng)目型組織很高甚至全權(quán)85%~100%
全職結(jié)構(gòu)單一、利于指揮、目標(biāo)明確、溝通方便、決策快
管理成本高、資源配置效率低、封閉不利于知識(shí)共享、員工缺乏事業(yè)的連續(xù)保障
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、有明確的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的控制、及時(shí)響應(yīng)、或得職能組織更多支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、制約因素的平衡、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感、沖突易于解決
管理成本增加、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)控、資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突、權(quán)利難以保持平衡
缺點(diǎn)
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)
7、項(xiàng)目生命期
項(xiàng)目生命期定義了從項(xiàng)目開始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段：
開始、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)束
一、項(xiàng)目管理一般知識(shí)
8、項(xiàng)目管理過程
過程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)。
通用項(xiàng)目管理過程
項(xiàng)目管理過程分兩大類
產(chǎn)品（技術(shù)）實(shí)現(xiàn)過程
項(xiàng)目管理過程組映射成PDCA循環(huán)
二、項(xiàng)目整體管理
1、什么是項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作，它包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程。具體的講就是對(duì)項(xiàng)目過程中的不同過程和活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、融合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程。現(xiàn)代項(xiàng)目整體管理的特點(diǎn)：1、綜合性；2、全局性；3、系統(tǒng)性；
2、項(xiàng)目整體管理包含的7個(gè)過程
·1、制訂項(xiàng)目章程·3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃·5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作·7、項(xiàng)目收尾
·2、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）·4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行·6、整體變更控制
二、項(xiàng)目整體管理
3、制訂項(xiàng)目章程
項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，它要么由項(xiàng)目組織外的項(xiàng)目發(fā)起人或資助人發(fā)布，要么由組織內(nèi)某個(gè)級(jí)別的管理層發(fā)布，以便為該項(xiàng)目提供所需資金。通常項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡可能在項(xiàng)目計(jì)劃前任命，在制定項(xiàng)目章程的過程中任命就更好。（1）輸入：
合同
（2）工具和技術(shù)
·項(xiàng)目選擇方法
（3）輸出：
·項(xiàng)目管理方法
·項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
·專家判斷
工作說明書環(huán)境和組織因素
組織過程資產(chǎn)
制定的項(xiàng)目章程
4、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）
項(xiàng)目范圍說明書是對(duì)項(xiàng)目的定義-----該項(xiàng)目需要做什么；
二、項(xiàng)目整體管理
5、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃
項(xiàng)目管理計(jì)劃過程包括定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有構(gòu)成計(jì)劃、形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所必要的行動(dòng)。（1）輸入：
項(xiàng)目范圍說明書（初步）項(xiàng)目管理過程（2）工具和技術(shù)
·項(xiàng)目管理方法
（3）輸出：
項(xiàng)目管理計(jì)劃配置管理系統(tǒng)
變更控制系統(tǒng)
·項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)·專家判斷
企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)
6、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行
指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行是指項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目范圍說明書所定義的工作。
（1）輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃已批準(zhǔn)的糾正措施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施
已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)確認(rèn)缺陷修復(fù)
（2）工具和技術(shù)
·項(xiàng)目管理方法
（3）輸出：·（1）可交付物
·（2）申請(qǐng)的變更
·（3）已實(shí)施的變更申請(qǐng)
·項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
管理收尾規(guī)程
·（4）已實(shí)施的糾正措施·（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)·（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)·（7）工作績效信息
7、監(jiān)督和控制項(xiàng)目
監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作就是對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程；監(jiān)督工作包括收集、度量和發(fā)布績效信息，并對(duì)被度量項(xiàng)及其發(fā)展趨進(jìn)行評(píng)估，以改進(jìn)項(xiàng)目績效。
（1）輸入：（2）工具和技術(shù)
（3）掙值管理
（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃；（2）工作績效信息；（3）被拒絕的變更申請(qǐng)；
（1）項(xiàng)目管理方法論
（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）（4）專家判斷
（3）輸出：
（1）推薦的糾正措施
（2）推薦的預(yù)防措施（3）預(yù)測(cè)
（4）推薦的缺陷修復(fù)（5）變更申請(qǐng)
8、整體變更控制
實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：
·1、建立一種有效的、統(tǒng)一的方法來進(jìn)行變更的識(shí)別、請(qǐng)求、批準(zhǔn)、以及評(píng)估變更的價(jià)值和效果；
·2、考慮變更影響，提供持續(xù)改進(jìn)；
·3、為項(xiàng)目成員提供變更溝通機(jī)制。
整體變更控制的過程：
變更申請(qǐng)分析變更的影響變更評(píng)審
變更驗(yàn)證變更實(shí)施變更分派
9、項(xiàng)目收尾
兩個(gè)必須完成的規(guī)程（1）每個(gè)階段完成時(shí)規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性收尾（2）收尾規(guī)程涉及結(jié)算和中止的任何項(xiàng)目所建立的合同
、采購和買進(jìn)協(xié)議及其他合同相關(guān)活動(dòng)
三、項(xiàng)目范圍管理
1、什么是項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目范圍管理是指包含一系列子過程，用以確保項(xiàng)目包含且只包含達(dá)到項(xiàng)目成功所必須完成的工作。
目的：確定和控制項(xiàng)目管理包括什么或不包括什么
2、進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理的重要性
（1）為提高成本、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性打基礎(chǔ)
（2）可做為項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；
（3）能清楚的劃分責(zé)任和分派任務(wù)。
3、項(xiàng)目范圍管理包含的5個(gè)過程
·1、范圍規(guī)劃
·4、范圍確認(rèn)·2、范圍定義·5、范圍控制·3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
三、項(xiàng)目范圍管理
4、范圍規(guī)劃
范圍規(guī)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南輸入：·（3）項(xiàng)目章程
·（1）企業(yè)環(huán)境因素·（2）組織過程資產(chǎn)
·（4）項(xiàng)目范圍說明書（初步）·（5）項(xiàng)目管理計(jì)劃。
模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)
范圍管理計(jì)劃工具和技術(shù)：專家判斷輸出：
5、范圍定義
范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組成部分范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。
輸入：
·（1）組織過程資產(chǎn)·（3）項(xiàng)目范圍（初步）·（2）項(xiàng)目章程
·（4）項(xiàng)目范圍管理計(jì)·（5）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)
工具和技術(shù)：
1）產(chǎn)品分析2）可選方案識(shí)別3）專家判斷法
·變更請(qǐng)求4）項(xiàng)目干系人分析·項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：·項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）
6、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它應(yīng)詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。
創(chuàng)建工作結(jié)構(gòu)分解的目的
1）能夠使項(xiàng)目明確、清晰、透明、具體、使人一目了然；
2）保證了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性；
3）建立了完整的項(xiàng)目保證體系
4）便于責(zé)任劃分和落實(shí)；
5）可以作為進(jìn)度計(jì)劃和控制工具；
6）為建立項(xiàng)目溝通管理提供依據(jù)，便于把握信息重點(diǎn)；
7）作為項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃和控制措施制定的基礎(chǔ)和主要依據(jù)。
常用的WBS的表現(xiàn)形式有兩種：
樹型結(jié)構(gòu)
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
適用范圍層次清晰、直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)不容易被修改小的，適中的項(xiàng)目表格形式能反映所有的工作要素直觀性差大的、復(fù)雜項(xiàng)目
活動(dòng)
A
B
C
D
E
F
G
H說明申請(qǐng)批準(zhǔn)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)分析可用性檢查人員報(bào)告監(jiān)理、業(yè)主批準(zhǔn)實(shí)施過程完工驗(yàn)收前置活動(dòng)無AAAB,CB,C,DFE,G活動(dòng)歷時(shí)（天）515105151017035
7、范圍確認(rèn)
范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過程。
輸入
1）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2）可交付物3）項(xiàng)目范圍說明書4）WBS和WBS字典工具和技術(shù)檢查輸出
8、范圍控制確認(rèn)后的范圍WBS和WBS字典推薦的糾正措施。
范圍控制是指對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。
變更產(chǎn)生的原因：
（1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化；（2）項(xiàng)目范圍計(jì)劃不周密詳細(xì)，有錯(cuò)誤或遺漏；
（3）新技術(shù)、新方案或新手段的出現(xiàn)（4）項(xiàng)目實(shí)施組織發(fā)生變化
（5）客戶對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化。
四、質(zhì)量管理
1、什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是指執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。
2、質(zhì)量管理的三大過程:
·(1)質(zhì)量規(guī)劃·(2)執(zhí)行質(zhì)量保證·(3)執(zhí)行質(zhì)量控制
3、質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量規(guī)劃是指識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量規(guī)劃首先由識(shí)別相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過質(zhì)量策略、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)；同時(shí)它包括一種能理解的、完整的形式表達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。
ISO9000由四個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000基礎(chǔ)和術(shù)語；
ISO9001:2000要求；
ISO9004:2000業(yè)績改進(jìn)指南；
ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
4、項(xiàng)目質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，它應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命期，它一般由質(zhì)量保證部門或類似的相關(guān)部門完成，項(xiàng)目經(jīng)理要與相關(guān)質(zhì)量部門做好質(zhì)量保證工作。它給持續(xù)改進(jìn)過程提供了保證。內(nèi)部質(zhì)量控制
質(zhì)量保證分類
外部質(zhì)量控制
注：質(zhì)量保證一般是通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
5、項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制（QC）是指監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致績效不令人滿意的原因，它應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。項(xiàng)目質(zhì)量控制主要從兩方面進(jìn)行：
（1）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制（一個(gè)診斷和治療的過程）
（2）項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制（通過項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)行）
工具和技術(shù)：
直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表、趨勢(shì)分析
1、檢驗(yàn)表
確定項(xiàng)目成果是否與要求相一致
2、控制圖
決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行
3、帕累托分析
確認(rèn)造成質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素
4、因果分析
一種先確定結(jié)果，然后分析造成這種結(jié)果的原因
5、趨勢(shì)分析
常用來監(jiān)測(cè)技術(shù)上的績效、成本和進(jìn)度績效
6、直方圖
顯示事件發(fā)生的頻率7、散點(diǎn)圖表示兩個(gè)變量之前的關(guān)系圖
質(zhì)量缺陷判定方法
1、憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行外觀檢查和原始資料檢查；
2、使用測(cè)量、試驗(yàn)和測(cè)試等措施進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn);
3、邀請(qǐng)有檢測(cè)資料的單位進(jìn)行現(xiàn)場分析和驗(yàn)算，或請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。質(zhì)量事故處理程序
質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視。
軟件質(zhì)量從6個(gè)方面來衡量：
（1）性能（2）可靠性（容錯(cuò)性、健狀性）（3）可用性（4）安全性5、可修改性（可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、結(jié)構(gòu)重組、可移植性）（6）功能性。軟件質(zhì)量保證活動(dòng)：
（1）人員的素質(zhì)
有較強(qiáng)的溝通能力、熟悉軟件工程過程、能應(yīng)對(duì)繁重的工作，能客觀、公正且有責(zé)任心
（2）活動(dòng)內(nèi)容
制定SQA計(jì)劃—>參與開發(fā)該軟件的軟件過程描述—>評(píng)審各項(xiàng)軟件工程活動(dòng)—>審計(jì)指定的軟件工作產(chǎn)品—>記錄并處理偏差并按規(guī)程處理—>總結(jié)報(bào)告實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）的五步法：
決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。
五、時(shí)間管理
1、什么是項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目時(shí)間管理是指項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過程。
2、項(xiàng)目時(shí)間管理的6大過程
活動(dòng)定義
活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)排序制訂進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)資源估算進(jìn)度控制
3、活動(dòng)定義
為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物所執(zhí)行的一系列活動(dòng)，而對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔過程就叫活動(dòng)定義。
工具和技術(shù)
分解模板滾動(dòng)式規(guī)劃
工作分解結(jié)構(gòu)和字典專家判斷規(guī)劃組成部分里程碑清單輸出項(xiàng)目活動(dòng)清單
里程碑計(jì)劃編制流程圖
4、活動(dòng)排序
活動(dòng)排序也叫工作排序，即確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。
活動(dòng)排序工具和技術(shù)
（1）前導(dǎo)圖（PDM）
（2）箭線圖法（ADM）
（3）進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板
（4）確定依賴關(guān)系
5、活動(dòng)資源估算
活動(dòng)資源估算就是估算項(xiàng)目在實(shí)施過程中，要用到何種資源（人力、設(shè)備、原料）及每一種應(yīng)該是用多少，以及何時(shí)使用何種資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)（必須和成本估算結(jié)合）
輸入
1）企業(yè)環(huán)境因素2）組織的過程資產(chǎn)3）活動(dòng)清單4）活動(dòng)屬性5）資源可用性6）項(xiàng)目管理計(jì)劃。
工具和技術(shù)
1）專家判斷法2）替換方案確定3）公開的估算數(shù)據(jù)4）估算軟件/項(xiàng)目管理軟件5）自下而上的估算。
輸出
1）活動(dòng)資源需求2）活動(dòng)屬性（更新）3）資源分解結(jié)構(gòu)（RBW）4）資源日歷（更新）5）變更請(qǐng)求
6、活動(dòng)歷時(shí)估算
活動(dòng)歷時(shí)估算是指估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須付出的工作量（時(shí)間數(shù)）
工具和技術(shù)
期望時(shí)間t=A+4M+B）/6,A樂觀時(shí)間、B悲觀時(shí)間M正常時(shí)間
7、制訂進(jìn)度計(jì)劃
制訂進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始和完成的日期。
8、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。
進(jìn)度控制的步驟
（1）分析進(jìn)度（2）確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施
（3）修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃
（4）重新計(jì)劃進(jìn)度，估計(jì)糾正措施的效果
10、影響進(jìn)度的因素
(1)影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾因素
1、人的因素4信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師2-項(xiàng)目管理九大知識(shí)域、資金因素
2、材料、設(shè)備的因素5、環(huán)境因素
3、方法、技術(shù)的因素
可知產(chǎn)生影響進(jìn)度的原因
1、錯(cuò)誤估計(jì)了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的條件；2、盲目確定工期目標(biāo)；3、工期計(jì)劃方面的不中；4、項(xiàng)目參加者的工作失誤；5、不可預(yù)見事件的發(fā)生
11、關(guān)鍵路徑、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、曲線法（1）關(guān)鍵路徑概念介紹
工期：完成一個(gè)項(xiàng)目所花費(fèi)的時(shí)間工期計(jì)算：尋找關(guān)鍵路徑
關(guān)鍵路徑：總時(shí)差（浮動(dòng)時(shí)間）為0最早開始日期(ES)最遲開始日期(LS)
最早結(jié)束日期(EF)正推法最遲結(jié)束日期(LF)逆推法
ES
工期
EF
總時(shí)差= LS –ES 或LF -EF
工作（任務(wù)）編號(hào)
自由時(shí)差=緊后工作的ES -此活動(dòng)的EF
LS總時(shí)差LF
（2）關(guān)鍵路徑舉例
活動(dòng)ABCDEFGH
說明申請(qǐng)批準(zhǔn)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)分析可用性檢查人員報(bào)告監(jiān)理、業(yè)主批準(zhǔn)實(shí)施過程完工驗(yàn)收
前置活動(dòng)
無AAAB,CB,C,DFE,G
活動(dòng)歷時(shí)（天）
515105151017035
(3)網(wǎng)絡(luò)圖
網(wǎng)絡(luò)圖是由作業(yè)、事件和路線三個(gè)因素組成的
用ADM表示實(shí)際工時(shí)記錄
用PDM表示實(shí)際工時(shí)記錄
用不同顏色表示已完工作記錄。工作中較常用ADM
(3)甘特圖
(4)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)
活動(dòng)工期計(jì)算
每個(gè)活動(dòng)的平均/期望工期
=（樂觀的+4（最可能的）+悲觀的）/6Te=(O+4M+P)/6
每個(gè)活動(dòng)工期的方差（σ2）
= （（樂觀的-悲觀的）/6）2
每個(gè)活動(dòng)工期的標(biāo)準(zhǔn)差（σ)
正態(tài)分布
=（悲觀的-樂觀的）/6
六、成本管理
1、什么是成本管理
成本管理是指為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過其預(yù)算成本而展開的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng)。
2、成本管理的3大過程
成本估算、成本預(yù)算和成本控制
3、成本估算
成本估算是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算；它是依據(jù)市場各種資源的價(jià)格信息來確定的。成本估算的三個(gè)步驟
（1）識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；
（2）根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目，估算每一成本科目的成本大??；（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系。
4、成本預(yù)算
成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。成本預(yù)算的三大作用
（1）按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源，保證各項(xiàng)工作獲得所需的各項(xiàng)資源；（2）一種控制機(jī)制，可對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；（3）為項(xiàng)目進(jìn)度提供一把標(biāo)尺，可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況。
5、成本控制
項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制，在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。
成本控制的原則
投資最優(yōu)化目標(biāo)管理
全面成本控制PDCA循環(huán)
動(dòng)態(tài)控制
責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合
成本控制的主要內(nèi)容
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