做to c產(chǎn)品的時(shí)候，我很瞧不起做to b產(chǎn)品的同學(xué)，認(rèn)為他們不過(guò)是做支撐型企業(yè)應(yīng)用的。
后來(lái)，參與一個(gè)完整的to b平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品構(gòu)建后，我改變了以前的想法。完成to b產(chǎn)品大部分重要功能構(gòu)建后，公司部門(mén)調(diào)整，我被調(diào)去一個(gè)新的to c產(chǎn)品線。工作交接的時(shí)候，我突然覺(jué)得：
to c賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)情懷太矯情，整天跟用戶扯細(xì)節(jié)，千方百計(jì)騙用戶充會(huì)員買(mǎi)道具，是很庸俗的生意。
to b產(chǎn)品才是構(gòu)建生態(tài)的“真男人”，小改動(dòng)就會(huì)影響行業(yè)格局，還動(dòng)不動(dòng)就百億級(jí)的海量支撐。即使沒(méi)機(jī)會(huì)參與生態(tài)體系構(gòu)建，做的是支撐型企業(yè)應(yīng)用，那也釋放了人力資源，提高了效率，沒(méi)有企業(yè)應(yīng)用的支撐，企業(yè)根本沒(méi)法辦公。
轉(zhuǎn)崗后，我還時(shí)常和小伙伴們回憶，曾經(jīng)做的to b產(chǎn)品也很牛逼，構(gòu)建了一整套的系統(tǒng)化體系，騰訊手游百億級(jí)的業(yè)務(wù)，都靠我們支撐。你們天天酷跑飛機(jī)大戰(zhàn)傳聞拿60個(gè)月年終獎(jiǎng)的，好意思不分我們么。實(shí)際上不管是to b還是to c，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)，所以都是我的深?lèi)?ài)。
好了，回到正題。
to c和to b端產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)最大的區(qū)別
to c產(chǎn)品是發(fā)現(xiàn)用戶需求，定義用戶價(jià)值，并準(zhǔn)確的推動(dòng)項(xiàng)目組達(dá)成這一目標(biāo)。
to b產(chǎn)品是根據(jù)公司戰(zhàn)略或工作需要，構(gòu)建生態(tài)體系，或者推動(dòng)流程系統(tǒng)化，提高效率。
說(shuō)得有點(diǎn)繞，白話就是：
to c產(chǎn)品是你去挖掘用戶需求，是創(chuàng)造，從無(wú)到有。
to b產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略或相關(guān)方給你提出要求，產(chǎn)品經(jīng)理將這類(lèi)“線下已有的需求”系統(tǒng)化，達(dá)到提高現(xiàn)有流程效率的目的。也就是出圖紙，推動(dòng)能力建設(shè)，完成甲方需求。從語(yǔ)句之中，你感受到這類(lèi)產(chǎn)品一般都是支撐型的平臺(tái)產(chǎn)品。當(dāng)然，支撐不等于不牛逼，支撐和業(yè)務(wù)實(shí)際上只是兩種不同的價(jià)值體現(xiàn)，就像媽媽和太太，你說(shuō)誰(shuí)更重要?
從工作特點(diǎn)上來(lái)說(shuō)
to c產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是：
很好的用戶嗅覺(jué)，能準(zhǔn)確提煉用戶真實(shí)需求，為產(chǎn)品的市場(chǎng)化方向和用戶利益尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)。
需要有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
是個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果反推產(chǎn)品功能。
樂(lè)于分享，經(jīng)?？梢钥吹絫o c的產(chǎn)品經(jīng)理跟老板pk，性格不會(huì)很悶。
懂那么一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌策略，并會(huì)將其體現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)中。
to c的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一般都是一致的，他們朝著同一個(gè)產(chǎn)品方向去努力即可。所以你會(huì)看到to c產(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目推動(dòng)力要求沒(méi)有to b產(chǎn)品經(jīng)理的推動(dòng)力要求那么高。
需要擁有很高的交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)感知能力，這里所說(shuō)的交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感知都必須圍繞公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向進(jìn)行展開(kāi)。to c初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤是把太多的時(shí)間摳在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上。說(shuō)具體些，就是把產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)看的太重，幾乎大部分的時(shí)間都花在axure原型圖的設(shè)計(jì)上了，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點(diǎn)考慮的地方。
在很多產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，博客，你會(huì)發(fā)現(xiàn)討論和分享的絕大多數(shù)都是交互和設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)怪像容易讓初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理陷入泥潭，會(huì)造成整體產(chǎn)品整體感覺(jué)喪失。
to b產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是：
需要具備優(yōu)秀的需求梳理能力和推動(dòng)能力，在大公司尤其明顯。
舉個(gè)企業(yè)支撐應(yīng)用的例子，如果讓你做騰訊游戲的結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算涉及到如何獲取支付流水、內(nèi)部系統(tǒng)化對(duì)賬、跟外部供應(yīng)商系統(tǒng)化自助對(duì)賬、出結(jié)算單、銀行打款流程等方面，這些方面中的每一步都有正常流程、異常處理等問(wèn)題，如果是上市公司，還涉及審計(jì)合規(guī)，這些流程可能會(huì)跨多個(gè)部門(mén)、多個(gè)事業(yè)群、以及外部公司。
再舉個(gè)構(gòu)建生態(tài)體系的例子，微信開(kāi)放平臺(tái)，因?yàn)樾枰鋵?shí)騰訊整體開(kāi)放策略，對(duì)于這類(lèi)開(kāi)放策略的實(shí)施，涉及到整體開(kāi)放生態(tài)的構(gòu)建，如公眾號(hào)生態(tài)體系、支付生態(tài)體系，這里的每一個(gè)體系實(shí)際上都是一個(gè)很大型的系統(tǒng)化產(chǎn)品。這類(lèi)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理除了對(duì)策略理解能力提出較高要求，由于底層的接口開(kāi)放設(shè)計(jì)需要，他們的部分職位還會(huì)對(duì)技術(shù)理解能力提出一定的要求，當(dāng)然不會(huì)要求你寫(xiě)代碼。
你可以看到，to b端產(chǎn)品的需求是服務(wù)于公司戰(zhàn)略、或者服務(wù)于線下已有的流程，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是理解和實(shí)施公司戰(zhàn)略，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，或者將已有流程系統(tǒng)化，也就是說(shuō)需求主要的來(lái)源并不是普通用戶。
構(gòu)建完整生態(tài)，或者提升效率，就是to b產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。你的某個(gè)推動(dòng)會(huì)改變行業(yè)，如微信公眾號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理，提出的商家管理生態(tài)，就為線下商家提供了完整的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型解決方案。如果沒(méi)機(jī)會(huì)接觸這么巨量用戶的平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的支撐產(chǎn)品，比如財(cái)務(wù)對(duì)賬系統(tǒng)化，就能釋放財(cái)務(wù)、出納的人力，提升效率，就是你的成就。
如果沒(méi)有很強(qiáng)大的需求梳理能力，很難將這類(lèi)流程和邏輯梳理出來(lái)，任何一個(gè)地方出現(xiàn)遺漏或差錯(cuò)，都會(huì)面臨高層老板、合作部門(mén)、外部公司的挑戰(zhàn)，甚至面臨合作公司的起訴風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，因?yàn)檫@類(lèi)功能一般都會(huì)牽扯到跨部門(mén)、跨事業(yè)群團(tuán)隊(duì)的合作，他們的目標(biāo)一定不一致，如果沒(méi)有很優(yōu)秀的推動(dòng)能力，是不可能推動(dòng)公司那么多部門(mén)協(xié)同為你構(gòu)建你的目標(biāo)而努力，優(yōu)秀的to b端產(chǎn)品經(jīng)理渾身會(huì)散發(fā)出逼人的領(lǐng)導(dǎo)力。
所以，你可以看到to b端產(chǎn)品的最大要求是公司戰(zhàn)略或需求理解能力和推動(dòng)能力。這類(lèi)產(chǎn)品并不側(cè)重運(yùn)營(yíng)，所以to b的產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)能力是缺失的。
to b產(chǎn)品經(jīng)理一般都擁有慎密的邏輯思維，他們的性格相比to c產(chǎn)品經(jīng)理也稍顯沉悶，大多數(shù)理性過(guò)頭。他們能夠很耐心的坐下來(lái)理解公司或合作部門(mén)提出的要求，同時(shí)擔(dān)任著產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師的角色，優(yōu)秀的to b產(chǎn)品經(jīng)理如果轉(zhuǎn)型，可以做大公司的IT系統(tǒng)咨詢分析師。
從產(chǎn)品目標(biāo)考核上說(shuō)
to c的考核指標(biāo)相對(duì)直接，可以定量分析，如日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)、用戶增長(zhǎng)率、營(yíng)收相關(guān)指標(biāo)。這類(lèi)指標(biāo)，完成就是完成，差xx%完成就是差xx%，沒(méi)有二話。
to b產(chǎn)品因?yàn)槠洚a(chǎn)品形態(tài)的問(wèn)題， 在為web端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制定kpi考核指標(biāo)的時(shí)候，都是圍繞系統(tǒng)建設(shè)、效率提升、工作能力進(jìn)行指標(biāo)構(gòu)建。
to b支撐產(chǎn)品線的價(jià)值是巨大的，也是不可缺失的，但是，to b的考核指標(biāo)和to c產(chǎn)品的用戶數(shù)、營(yíng)收指標(biāo)相比，確實(shí)顯得比較模糊，很難精確定量考評(píng)。
換直白的話說(shuō)，就是因?yàn)閗pi模糊，to b團(tuán)隊(duì)的年終獎(jiǎng)就不會(huì)像業(yè)務(wù)部門(mén)那樣出現(xiàn)各種因超額完成kpi帶來(lái)的天價(jià)年終獎(jiǎng)。
實(shí)際這也是我和我的小伙伴們?cè)诠ぷ髦械囊苫簏c(diǎn)，因?yàn)槿笔繕?biāo)導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)的工作評(píng)估和管理方面確實(shí)存在難題。
騰訊某個(gè)事業(yè)群的總經(jīng)理曾經(jīng)提出這樣的建設(shè)性考評(píng)辦法：在騰訊內(nèi)部建立IT分包機(jī)制，業(yè)務(wù)方被定義為甲方，to b端建設(shè)團(tuán)隊(duì)被定義為乙方。甲方向乙方提出能力構(gòu)建需求，需按照市場(chǎng)價(jià)向乙方支付傭金。于是，對(duì)于這類(lèi)to b產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)就變成了這樣的內(nèi)部分成結(jié)算，在內(nèi)部模擬了一套內(nèi)部盈利分成體系。
今年騰訊的員工大會(huì)上，COO已經(jīng)將這種方案上升到公司級(jí)方案，會(huì)在2015年中有所體現(xiàn)，當(dāng)然，過(guò)程一定是很漫長(zhǎng)的。
本文作者覃浩Tommy，曾經(jīng)在UC做過(guò)2年to c的App，現(xiàn)為騰訊的to b產(chǎn)品經(jīng)理。本文來(lái)源“南極圈”，騰訊官方唯一認(rèn)可的離職員工組織，聯(lián)系方式(歡迎騷擾)：Kinny(深圳) 186-8896-6690。
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