茉莉 | 現(xiàn)為6人游旅行網(wǎng)品牌營(yíng)銷總監(jiān)
說(shuō)明：筆記俠花花近期推出了系列“復(fù)盤筆記”，本文為茉莉特別為筆記俠用戶量身打造，意在剖析“復(fù)盤”方法論，它將和筆記俠的其它重大方法論一起，持續(xù)為大家呈現(xiàn)
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筆記之前，請(qǐng)先思考：
作為聯(lián)想最重要的一件事，復(fù)盤是什么？
馬云說(shuō)為什么要復(fù)盤？
復(fù)盤的目標(biāo)是什么？
怎樣復(fù)盤？
復(fù)盤有哪些誤區(qū)？
“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就?huì)贏，把時(shí)間專注在這，可能會(huì)好些，否則永遠(yuǎn)把時(shí)間停留在這個(gè)沒(méi)做好那個(gè)沒(méi)做好，那就沒(méi)士氣了。因?yàn)檩數(shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓?chǎng)要贏。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?—— 馬云
復(fù)盤，是我十年管理工作和自我成長(zhǎng)中，最受益的工具之一。所謂的“磨刀不誤砍柴工”。“復(fù)盤”就是磨礪利器的過(guò)程，在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場(chǎng)人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會(huì)喪失。
“復(fù)盤”是什么？為什么這個(gè)方法論被眾多互聯(lián)網(wǎng)大佬們推崇，甚至被柳傳志稱之為聯(lián)想最重要的事情？
我想，今天我以一個(gè)實(shí)踐者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和學(xué)習(xí)這門非常實(shí)用的方法論。
一、實(shí)際案例：柳傳志眼中最重要的一件事
開始之前，先引用聯(lián)想管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)高強(qiáng)分享的聯(lián)想復(fù)盤方法（內(nèi)容節(jié)選自《中外管理雜志》）：
聯(lián)想整個(gè)戰(zhàn)略迭代，就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和復(fù)盤，然后戰(zhàn)略提升的過(guò)程，先是有目標(biāo)，一開始也不一定想的清楚，做完了以后復(fù)盤，得出一些心得，下一步需要改進(jìn)、提升，還有可能做錯(cuò)了，下次就注意避免，然后再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)，整個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)了螺旋式上升的。
懵著打、摸著打、瞄著打：
聯(lián)想分三個(gè)階段，一個(gè)是懵著打，第二個(gè)是摸著打，第三個(gè)是瞄著打。1984年聯(lián)想成立的時(shí)候……20萬(wàn)塊錢，當(dāng)時(shí)談不上戰(zhàn)略，就想我們要活下來(lái)，不能把中科院的錢給糟蹋了……早年做過(guò)小買賣，做旱冰鞋，還有做電子表。這個(gè)時(shí)候還是摸不清夢(mèng)想，只有創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新和激情。
我們創(chuàng)業(yè)的初衷在科研轉(zhuǎn)化方面，看看能不能有類似的商業(yè)模式，第二個(gè)階段就開始嘗試能不能找到可以做的事，所以在科學(xué)院就有一個(gè)漢卡，當(dāng)年叫聯(lián)想漢卡，就是一個(gè)專利，聯(lián)想公司名稱也由此而來(lái)……聯(lián)想才有了自己的第一個(gè)產(chǎn)品，迅速地作為一個(gè)電腦配套產(chǎn)品。賣著賣著我們又開始復(fù)盤，賣漢卡好象沒(méi)有人家賣電腦賺錢……
所以聯(lián)想經(jīng)過(guò)不斷的復(fù)盤又找到了第二個(gè)商業(yè)模式，不斷摸索就形成了第一次比較穩(wěn)定的商業(yè)模式，就是漢卡制造＋代理個(gè)人電腦銷售，這是形成第一個(gè)商業(yè)模式……到1988年的時(shí)候，就定目標(biāo)，聯(lián)想一定要做自主品牌的電腦。
復(fù)盤“聯(lián)想”
這才是1988年聯(lián)想真正有戰(zhàn)略的開始……我們就開始研究PC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。到1996年，聯(lián)想電腦就做到了整個(gè)我們國(guó)家的第一，再到2000年做到了亞太第一，到做到亞太第一這個(gè)時(shí)候做，戰(zhàn)略復(fù)盤也非常重要，當(dāng)市場(chǎng)占有率達(dá)到一定高度，面臨突破增長(zhǎng)瓶頸的問(wèn)題。
……金融危機(jī)遇到了一些調(diào)整，中間也做了大量戰(zhàn)略復(fù)盤，包括管理問(wèn)題，現(xiàn)在進(jìn)一步在聚焦。然后從2009年到今天，并購(gòu)IBM個(gè)人電腦，當(dāng)時(shí)在全球排第四名，現(xiàn)在個(gè)人電腦是牢牢排第一。現(xiàn)在，整個(gè)個(gè)人電腦在下滑了，因?yàn)槠桨咫娔X增長(zhǎng)、手機(jī)，聯(lián)想雖然處在個(gè)人電腦全球第一的位置上，但是人們的使用方式已經(jīng)發(fā)生了很大變化……聯(lián)想面臨著很大挑戰(zhàn)，我們也到了復(fù)盤階段。
聯(lián)想是一個(gè)多元化的公司，我們整個(gè)公司如果從戰(zhàn)略迭代角度來(lái)講，有兩個(gè)大階段。2000年之前只做電腦，2000年之后，聯(lián)想把一家公司拆成兩家，一個(gè)是聯(lián)想集團(tuán)、一個(gè)是神州數(shù)碼，有了重大的戰(zhàn)略調(diào)整。
……復(fù)盤是古老的東方思維，人都有自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)……孟子說(shuō)“仁者如射”，這句話其實(shí)在某種程度上代表聯(lián)想復(fù)盤文化的精神。是說(shuō)射箭這個(gè)人，擺好姿勢(shì)把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間吸取某些營(yíng)養(yǎng)。在這，復(fù)盤要形成習(xí)慣……吾日三省其身。
到2006年，復(fù)盤被總結(jié)為聯(lián)想文化中方法論的重要組成部分，已經(jīng)進(jìn)一步把它變成一個(gè)組織學(xué)習(xí)的方法。
……在2005年底，柳總當(dāng)時(shí)給我所在的部門提出要求，讓我們幫助研究聯(lián)想文化起的作用，他緊接著就問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，如果起了作用，是起了什么作用，第三是怎么起到作用。把聯(lián)想文化重新梳理，聯(lián)想文化包括核心價(jià)值觀和方法論兩個(gè)部分……在聯(lián)想中不僅有做事理念，還有做事的方法，其中復(fù)盤就是當(dāng)年總結(jié)出來(lái)特別重要的聯(lián)想方法論。
……在2011年聯(lián)想在全球推咱們的復(fù)盤。
……第一步是目標(biāo)，一個(gè)事做完了以后，要看看我們當(dāng)時(shí)目標(biāo)是怎么定的；第二步是結(jié)果怎么樣，跟當(dāng)時(shí)目標(biāo)有沒(méi)有偏差；第三步是分析差異原因是什么，原因有主觀和客觀，來(lái)做一些差異分析；第四步就是總結(jié)，總結(jié)一下哪些下次可以用，哪些得改進(jìn)。復(fù)盤模型，我們稱之為四步法，“聯(lián)想復(fù)盤”之所以是一個(gè)文化而不僅是管理工具，最重要是要有開放的心態(tài)，能不能聽(tīng)進(jìn)不同的意見(jiàn)，能不能求實(shí)，能不能反思自我，這個(gè)東西才是復(fù)盤的精髓。
復(fù)盤是特別好的管理工具……
第一，復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)的方式
……現(xiàn)在各種碎片化的學(xué)習(xí)、去中心化的學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)等等，從根本上改變的是資訊到人的手段，獲取資訊比以前方便很多。人如何學(xué)習(xí)？外部資訊、他人的經(jīng)驗(yàn)，怎么變成你自己的能力？有時(shí)候需要一個(gè)轉(zhuǎn)化，聯(lián)想認(rèn)為復(fù)盤是最好的一個(gè)轉(zhuǎn)化工具……人的學(xué)習(xí)大部分可能是從自己實(shí)踐中去學(xué)，還有從他人身上去會(huì)，還有從培訓(xùn)中學(xué)的；
第二，復(fù)盤是聯(lián)想人才培養(yǎng)的方式
誰(shuí)復(fù)盤誰(shuí)受益，既有隨時(shí)隨地，也有正式的。誰(shuí)復(fù)盤呢？既有班子領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，然后中層者，再到普通員工都有……
二、什么是復(fù)盤？
復(fù)盤源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個(gè)詞最早來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中著法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。這是棋類高手慣常的方法論，每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對(duì)弈并幫助復(fù)盤的時(shí)候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。
圍棋棋手的訓(xùn)練方法說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單：就是下，下完作一番簡(jiǎn)單復(fù)盤，日復(fù)一日，天天如此。這樣的訓(xùn)練方法最單調(diào)，但也最有效。
水平低的年輕棋手要想快速提高，最好就是有條件向高手討教，通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?duì)局中能夠?qū)W到布局、中盤、官子及形勢(shì)判斷等各方面的知識(shí)，又能不斷增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能迫使高手認(rèn)真思索，拿出看家本領(lǐng)。
通俗來(lái)說(shuō)，復(fù)盤就是把當(dāng)時(shí)“走”的過(guò)程中，重復(fù)多遍，并且主動(dòng)思考為什么 “走”這一步，下一步如何設(shè)計(jì)，接下來(lái)的幾步該怎么走。從棋陣來(lái)看的復(fù)盤是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來(lái)看，還在于揣摩自我與對(duì)方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的“路數(shù)”，也就是通常我們所說(shuō)的“套路”。這樣的“套路”熟捻于心，能達(dá)到快速提高，甚至成為高手的境界。
這是棋術(shù)中的“復(fù)盤”，在商業(yè)模式和個(gè)人管理的“復(fù)盤”，有異曲同工之妙，但心態(tài)和眼界卻各有不同。復(fù)盤作為一種非常常用的工具，幾乎可以運(yùn)用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，也不是任何人的表彰大會(huì)，而是摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化，去中心化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，拆開“零件”，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。
需要強(qiáng)調(diào)的是，復(fù)盤不是一次性的“行為藝術(shù)”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進(jìn)式的旋轉(zhuǎn)向上的動(dòng)作。這個(gè)行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關(guān)聯(lián)的人和事都要參與。并且復(fù)盤的關(guān)鍵在于及時(shí)、迅速、有效、反復(fù)。具體的方法論，在稍后的部分會(huì)詳細(xì)列出。
三、為什么要復(fù)盤？目標(biāo)有哪些？
“磨刀不誤砍柴”這個(gè)成語(yǔ)已經(jīng)道出了“復(fù)盤”必要性的原因。在這里討論，為什么“要”的同時(shí)，我們可以思考另一個(gè)問(wèn)題：能不能不做復(fù)盤？
我想答案也是肯定的。因?yàn)?，這個(gè)方法論畢竟不是人人都知道，當(dāng)然也不是人人都在用。不用這個(gè)方法論的商業(yè)精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標(biāo)簽嗎？非也。我只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，就是“更好”。不復(fù)盤，沒(méi)有任何損失。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過(guò)。
復(fù)盤的精髓在于，更好的可能性。這個(gè)可能性是針對(duì)任何人和事而言。看似簡(jiǎn)單的“擺譜”和“演習(xí)”，卻不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。而是揭開表面看本質(zhì)的過(guò)程，對(duì)于參與的所有個(gè)人而言，有時(shí)候也是一次殘酷的自我解剖的過(guò)程。而且，非?！斑^(guò)癮”的人生體驗(yàn)在于，這個(gè)過(guò)程中的所有人，當(dāng)然包括你的上級(jí)，你的上上級(jí)。
在這樣一個(gè)去中心化，去個(gè)人化的輿論氛圍中，只要沒(méi)有人身攻擊，對(duì)于事情本身的評(píng)價(jià)是獲得所有人尊重的。這包括對(duì)于直屬領(lǐng)導(dǎo)，甚至是大 boss，你都可以“就事論事”。
復(fù)盤的好處，我從多年的實(shí)踐操作中，簡(jiǎn)單歸納如下：
1、知道“坑兒”在哪兒，避免重復(fù)犯錯(cuò)
每一次的實(shí)踐都不可能做到百分百完美，在復(fù)盤的時(shí)候，我們重點(diǎn)知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒(méi)有一些本來(lái)就存在，只是我們從來(lái)不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實(shí)踐中得到明顯的“位置標(biāo)記”？如果找到這些，對(duì)事情本身來(lái)說(shuō)，也是極大的收獲。
我說(shuō)的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰(zhàn)略上和心理層面的。很多時(shí)候，我們會(huì)盲目樂(lè)觀地“自認(rèn)為”，而把很多客觀存在的規(guī)律和歷史實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)忘在腦后。于是，事情呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果驗(yàn)證了我們的自以為是。
戰(zhàn)略和心理層面的“補(bǔ)坑”之后，將極大地避免了重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。同樣的錯(cuò)誤不再范，是復(fù)盤講求的第一層次的目標(biāo)。同樣的，在戰(zhàn)術(shù)上的實(shí)際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補(bǔ)缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡(jiǎn)單復(fù)制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯(cuò)將可以降低甚至杜絕。
2、知道團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，分工更趨合理
復(fù)盤，到底在復(fù)什么？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很關(guān)鍵。人和事，兩者缺一不可。
剛剛說(shuō)的是“事”層面的復(fù)盤，“人”層面的復(fù)盤，多半是事情參與的人。每個(gè)人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，唐僧取經(jīng)之所以最后修得正果，也在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)在這唯一目標(biāo)上的互補(bǔ)和聚焦。如果分工合理，長(zhǎng)板效應(yīng)更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹。
復(fù)盤的第二層次的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，并且磨合和合理分工。最終的目標(biāo)，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3、知道“敵我”雙方的實(shí)力，磨練心理戰(zhàn)術(shù)
這里說(shuō)的“敵我”，不是真實(shí)的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復(fù)盤，“敵人”也不是復(fù)盤的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒(méi)做好，哪里沒(méi)做好，方向有沒(méi)有問(wèn)題，誘因在哪里等等，很重要。
復(fù)盤一件事情的來(lái)龍始末，跟一盤棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節(jié)奏和心理戰(zhàn)術(shù)尤為關(guān)鍵。而心理上的成長(zhǎng)和錘煉，是復(fù)盤第三層次的目標(biāo)，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這其中獲得的巨大收獲。
4、知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細(xì)節(jié)
“更好的可能性”，是復(fù)盤講求的終極目標(biāo)。復(fù)盤，是全盤皆復(fù)。在全盤當(dāng)中，存在著各個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了或好或壞的結(jié)果。所以，復(fù)盤的過(guò)程，是將細(xì)節(jié)重新暴曬的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，“更好的可能性”已經(jīng)存在。
知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實(shí)踐中獲得這個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的迭代和升級(jí)的可能。這也是被引用了很多遍的聯(lián)想戰(zhàn)略迭代三部曲“懵著打、摸著打、瞄著打”的復(fù)盤歷程。
先有目標(biāo)，但是目標(biāo)和結(jié)果的吻合度沒(méi)有預(yù)期，完成之后復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得之后，改進(jìn)、提升、迭代，做錯(cuò)了的環(huán)節(jié)注意避免，再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)，聯(lián)想的戰(zhàn)略就這樣經(jīng)歷著螺旋式上升的快速迭代歷程。
四、怎樣復(fù)盤？
大家都熟知的商業(yè)界泰斗級(jí)人物柳傳志先生對(duì)復(fù)盤這個(gè)方法論推崇有加，并且將復(fù)盤融入到聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中，將這個(gè)方法論推廣運(yùn)用到極致。復(fù)盤的操作手冊(cè)，將尊重柳老先生的方法，并結(jié)合我的實(shí)踐操作，整理出一套系統(tǒng)的《復(fù)盤實(shí)操手冊(cè)》奉獻(xiàn)給筆記俠的讀者們。
復(fù)盤四步驟：
1、回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么；
2、評(píng)估結(jié)果：對(duì)照原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)找出這個(gè)過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足；
3、分析原因：事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：包括體會(huì)、體驗(yàn)、反思、規(guī)律，還包括行動(dòng)計(jì)劃，需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項(xiàng)目。
復(fù)盤八具體：
回顧目標(biāo)
結(jié)果對(duì)比
敘述過(guò)程
自我剖析
眾人設(shè)問(wèn)
總結(jié)規(guī)律
案例佐證
復(fù)盤歸檔
當(dāng)然這是最完善的步驟，在具體復(fù)盤時(shí)，并不需要嚴(yán)格按照這個(gè)步驟進(jìn)行，可以根據(jù)情況靈活應(yīng)用。
第一步：回顧目標(biāo)
復(fù)盤開始的第一步，就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。這讓參與復(fù)盤的人心中有數(shù)，自己要討論什么，如何評(píng)判。
將手段當(dāng)作目標(biāo)或者是替代目標(biāo)，是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤?；仡櫮繕?biāo)的時(shí)候，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標(biāo)清晰明確地在某一個(gè)地方寫出來(lái)，可以寫在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復(fù)盤的人員中途偏離目標(biāo)。
第二步：結(jié)果對(duì)比
目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，將二者進(jìn)行對(duì)比，找到實(shí)際結(jié)果和希望目標(biāo)之間的差別。
結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比，有五種可能產(chǎn)生的情況：
結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；
結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還好；
結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；
結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目，是在做事的過(guò)程中新添加進(jìn)來(lái)的；
目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是結(jié)果中卻沒(méi)有該項(xiàng)目的完成情況，結(jié)果為 0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距是根本沒(méi)有行動(dòng)，與那種行動(dòng)了卻沒(méi)有達(dá)到期望值還不一樣，所以單列。
結(jié)果對(duì)比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問(wèn)：為什么會(huì)有這樣的差距？
友情提示：結(jié)果對(duì)比也該像“回顧目標(biāo)”那樣展現(xiàn)出來(lái)，讓復(fù)盤參與人員隨時(shí)隨意可見(jiàn)。
第三步：敘述過(guò)程
過(guò)程敘述的目的是讓所有復(fù)盤參與人員都知道事件的過(guò)程，了解做的事，知道細(xì)節(jié)，擁有共同的共享知識(shí)。這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費(fèi)時(shí)間在信息層面。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我推薦“照本宣科”的方法。
“照本宣科”的關(guān)鍵，除了要照著本子說(shuō)，還在于要有一個(gè)“本”。在復(fù)盤之前，自己對(duì)做事的過(guò)程用文字形式進(jìn)行成立，就可以形成復(fù)盤中要照著宣講的“本”了。
第四步：自我剖析
自我剖析，就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問(wèn)題，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它能讓你自己先給自己打個(gè)預(yù)防針，這樣后面別人給你扎針的時(shí)候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ取?/span>
自我剖析的時(shí)候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/span>
進(jìn)行這一步的時(shí)候，根據(jù)“結(jié)果對(duì)比”部分的結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步思考，以期明確在結(jié)果中，有多少是自己努力帶來(lái)的，有多少是外在環(huán)境造成的。區(qū)分自己努力還是外在環(huán)境的影響，可以通過(guò)可控性概念來(lái)進(jìn)行。
我們將事情完成的過(guò)程按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分，這個(gè)邏輯可以是時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在階段和可控性之間，形成了一個(gè)可供大家借鑒的表格：可控性量表。
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒(méi)有督促？有沒(méi)有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？
經(jīng)過(guò)這樣的自我剖析，我們對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：
自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？
不可控的事情或者不可控部分中，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著力的是什么？
第五步：眾人設(shè)問(wèn)
眾人設(shè)問(wèn)可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個(gè)人見(jiàn)識(shí)的局限。設(shè)問(wèn)的內(nèi)容我們?cè)谏衔囊呀?jīng)提到。設(shè)問(wèn)要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了以后，問(wèn)題基本上就一清二楚了。
第六步：總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤最重要的內(nèi)容，上面所有的步驟都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)規(guī)律得出的結(jié)論是否正確，最好的檢驗(yàn)當(dāng)然是時(shí)間，但是，一旦進(jìn)入到實(shí)踐階段，則說(shuō)明復(fù)盤工作已經(jīng)結(jié)束，它依舊不是復(fù)盤當(dāng)時(shí)就能確定的。
復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)做出判斷，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò) 4 原則來(lái)評(píng)判：
1、復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？
當(dāng)復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶發(fā)性因素上，那一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤沒(méi)有進(jìn)入到邏輯層面，沒(méi)有經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論，一定是不可信的。
2、復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
復(fù)盤的結(jié)論如果是指向人，則很可能說(shuō)明復(fù)盤沒(méi)有真正到位。因?yàn)閺?fù)盤得出的是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，而人是具體的，各不相同。
指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。當(dāng)然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。不要隨意外部歸因，比如“如果出租車司機(jī)都開這么慢，那我以后都會(huì)遲到”等等，這會(huì)將事件引導(dǎo)到陰謀論上。
復(fù)盤的結(jié)論不是指向人，而是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗(yàn)證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。
3、復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過(guò) 3 次以上連續(xù)的 why 或者 why not 的追問(wèn)？
復(fù)盤得出的結(jié)論，至少應(yīng)該有過(guò)三次以上的連續(xù)的 why 或者 why not 的詢問(wèn)。如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復(fù)盤沒(méi)有找到真正的原因。
探尋問(wèn)題背后的問(wèn)題，找出答案之后的答案，這就是追問(wèn)的目的。
4、是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？
“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)比喻復(fù)盤得出的結(jié)論通過(guò)其他事情交叉驗(yàn)證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。
第七步：案例佐證
除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外，為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。這是從規(guī)律的適用性出發(fā)的一次實(shí)驗(yàn)。案例佐證面臨著案例選擇則的問(wèn)題，所選的案例應(yīng)該是同類型的、同行業(yè)的，不能選取跟所復(fù)盤的事件無(wú)關(guān)的案例。
第八步：復(fù)盤歸檔
經(jīng)受了上述七步的復(fù)盤得出的結(jié)論，應(yīng)該來(lái)說(shuō)具有較高的可信度，這個(gè)時(shí)候，它們就是得到了認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。下一步就有必要對(duì)復(fù)盤進(jìn)行歸檔，這其實(shí)也是知識(shí)管理的一種。
歸檔將復(fù)盤得到的認(rèn)識(shí)知識(shí)化，更加方便傳播和查閱，這讓沒(méi)有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，讓新人可以在自己的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。
五、總結(jié)
1、復(fù)盤這種方法論，日復(fù)一日，年復(fù)一年操作，最簡(jiǎn)單，也最有效。
2、復(fù)盤不是一次性的“行為藝術(shù)”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進(jìn)式的旋轉(zhuǎn)向上的動(dòng)作。
3、復(fù)盤的精髓在于，更好的可能性。
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