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小說《杜拉拉升職記》中生動(dòng)詳細(xì)地描寫了杜拉拉取得玫瑰好感的全過程：通過認(rèn)真研究玫瑰最看重的工作內(nèi)容，杜拉拉積極配合玫瑰的工作，甚至主動(dòng)加大廣州辦的工作量，把工作統(tǒng)計(jì)表格和上海辦統(tǒng)一起來，以方便玫瑰審閱，不動(dòng)聲色地向上司表示出追隨的姿態(tài)。其結(jié)果是令她自己的工作開展也越來越便利。

    對(duì)同事

    真誠 高度親密

    既要和同事搞好關(guān)系，又不能在關(guān)鍵時(shí)候被“朋友”賣了。對(duì)人誠懇，對(duì)事精明是需要謹(jǐn)記的法則。

    尊重別人。首先，不要試圖改變誰。也許工作多年的老員工在公司里是混混日子的，但是人家也比你多了那么多年的資歷，輪不到你來說話，你能做的就是埋頭干好自己的事，積累自己的資本。其次，尊重別人。接線生、前臺(tái)乃至于電梯工之類的人，對(duì)他們的微笑要和對(duì)老板的一樣。人際關(guān)系是個(gè)全方位的立體概念，真誠地對(duì)待每一個(gè)人。

    謹(jǐn)慎交友。是否要讓同事成為你的密友知己是個(gè)需要特別慎重的問題，因?yàn)橐欢螘r(shí)間之后，你可能與這些人形成監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，或是其他各種雙重關(guān)系，這會(huì)產(chǎn)生各種問題，尤其是敏感的辦公室愛情。然而，在現(xiàn)實(shí)中人們又總是傾向于與同事形成非常緊密的人際關(guān)系， 這是一個(gè)很有難度的領(lǐng)域，需要通過很長的時(shí)間才能做出良好判斷。在無法判斷之前，和大家都保持相同的親密度是最穩(wěn)妥的。

    經(jīng)典橋段示范

    經(jīng)典日劇《東京愛情故事》里，初到東京的小鎮(zhèn)青年永尾完治進(jìn)入大公司之后，處處謹(jǐn)小慎微，對(duì)同事禮貌有加，工作踏實(shí)刻苦，勤奮主動(dòng)。但是他不能很好地把握住“謹(jǐn)慎”和“封閉自我”之間的關(guān)系，在工作遇到困難的時(shí)候也只知道自己悶頭苦干不知道適當(dāng)向同事求助，造成了人際關(guān)系上的困境。其結(jié)果是，除了對(duì)他有好感的莉香以外，幾乎沒有在同事之中獲得友情。

    新鮮人必記單詞表

    1.儀表得體。

    整潔得體的外表是成功社交的一個(gè)關(guān)鍵。它會(huì)把你更積極的一面展現(xiàn)給周圍的人。

    2.注視對(duì)方的眼睛。

    要想使對(duì)方對(duì)你有信心，眼神交流是個(gè)快速的辦法。直視對(duì)方的眼睛，溫暖堅(jiān)定并保持一兩秒，看著鼻子的部分比直視眼睛要更自然。

    3.多多微笑。

    發(fā)自內(nèi)心的微笑有助于保持自己的積極心態(tài)，并影響到周圍的人，從而替自己營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

    4.記住別人的名字。

    讓對(duì)方感受到你對(duì)他的重視和尊重，能叫出別人的名字是第一步。

    5.善于提問。

    如果對(duì)方是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳纤?，就從工作角度適時(shí)請(qǐng)教他應(yīng)該做些什么；如果對(duì)方是八卦的同事，不妨問問他最近的娛樂新聞。會(huì)提問題能讓對(duì)方覺得樂于與你對(duì)話，從而打破潛在的隔閡。

職場禮儀：常用的肢體語言及語言技巧

在銷售學(xué)中，所能使用到的符號(hào)很多，語言符號(hào)，表情符號(hào)，肢體符號(hào)，心理符號(hào)等等，一般的銷售員都自然的運(yùn)用這些符號(hào)，但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學(xué)習(xí)這些符號(hào)，自覺的把這些符號(hào)運(yùn)用到自己的銷售工作中去，也取得了非常好的業(yè)績。今天我重點(diǎn)給大家介紹肢體符號(hào)，也稱肢體語言。

    銷售員常用的肢體語言：

    1、握手。

    這是我們?cè)谑状我娒婧透鎰e。時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對(duì)象，握手的方式也不同，對(duì)同性的長輩，要先用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對(duì)長輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性，特別是男性和女性握手，只應(yīng)伸出右手，握住對(duì)方的四個(gè)指頭就可以，有時(shí)女性對(duì)男性的反感就來源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會(huì)給對(duì)方留下不好的第一印象。

    2、手勢(shì)。

    我們每一個(gè)人在談話的過程中都會(huì)有不同的手勢(shì)，只是有的手勢(shì)是有助于我們表達(dá)的，有的會(huì)令人討厭。在生意談判時(shí)，最好不要出現(xiàn)用十指點(diǎn)指對(duì)方的手勢(shì)，這樣會(huì)讓對(duì)方非常反感，也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢(shì)都是不禮貌的。

    3、立姿。

    我們?cè)阡N售工作中，很多時(shí)候都需要站著和客戶談業(yè)務(wù)，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì)讓客戶感到你不耐煩，想盡快結(jié)束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點(diǎn)。比較穩(wěn)重，盡量不要搖頭晃腦。

    4、坐姿。

    在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言，由于習(xí)慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長長的，要不就翹個(gè)二郎腿晃來晃去，會(huì)讓客戶非常反感，不禮貌不說，還很不穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會(huì)讓客戶不舒服，影響形象，如果對(duì)方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。

    5、點(diǎn)頭。

    在許多場合點(diǎn)頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會(huì)場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語言表示自己的問候。

    6、鞠躬。

    有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個(gè)人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向大家鞠個(gè)躬，問聲大家好！，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。

    一般在面對(duì)幾個(gè)人時(shí)，學(xué)會(huì)鞠躬是不錯(cuò)的銷售肢體語言。

    除此之外，銷售員只有肢體語言往往難以達(dá)到銷售出商品的目的，運(yùn)用一些語言技巧還是必須的。

    銷售中的語言技巧

    （1）用客戶聽得懂的語言來介紹

    通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

    我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū)，需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問這個(gè)銷售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？

    這個(gè)銷售人員對(duì)于我的疑問感到很不解。他對(duì)我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO.”CSI，FDX， NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對(duì)他說：“再見，有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧！”

    我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買吧！所以，一個(gè)銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

    （2）用講故事的方式來介紹

    大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

    任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅。梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”

    （3）用幽默的語言來講解

    每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

    我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問了吧？

    幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個(gè)懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個(gè)成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

    （4）要用形象地描繪來打動(dòng)顧客

    我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說？因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀！

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對(duì)我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對(duì)我太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

職場必須知道的三大角落禮儀

當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

    一、電梯禮儀——里面的學(xué)問不淺

    電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

    1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

    2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

    3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

    職場案例1：

    筆者親眼所見，一天，正是早上上班時(shí)間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最后上來的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來，還影響大家的時(shí)間。真討厭，沒教養(yǎng)！

    二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

    1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間聊天，影響工作。

    2.不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

    3.有的洗手間采用封閉的門扉，要進(jìn)去時(shí)，先敲一下門，如果沒人再進(jìn)；如果是在里面，當(dāng)有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：“我在里面！”

    4.方便過后，一定要主動(dòng)沖廁，這么簡單的事真就有人不懂，而且還發(fā)生在白領(lǐng)身上。

    5.在衛(wèi)生間洗手時(shí)，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

    三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

    寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個(gè)垃圾桶，供大家方便丟垃圾，丟垃圾時(shí)，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環(huán)境衛(wèi)生，自管將垃圾隨手一丟。也不要走到桶子附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)投去，丟在垃圾桶周圍或外邊，害的打掃衛(wèi)生的阿姨，不斷的收拾。

    職場案例2：

    筆者親眼所見，一天，一個(gè)漂亮的白領(lǐng)小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙隨手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個(gè)小姐瀟灑一笑，就竟自走開。潔凈的走廊白色地磚上，只有那個(gè)包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。

    友情提示：

    在無人的角落，是思想境界的最高體現(xiàn)，是人格、禮儀、道德的真實(shí)一面，每個(gè)職場人士都要自覺遵守，污染環(huán)境，就是污染自己的人格，愛護(hù)環(huán)境，就是愛護(hù)自己人格。

職場禮儀之使用電梯禮儀

電梯進(jìn)行中

    進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓層鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定要注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

    出電梯時(shí)

    很多人不懂這方面的利益，給他人也給自己帶來了不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒之后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門?。?，一面走出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯積滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要走出電梯。

    在電梯中遇到老板時(shí)

    如果只有大老板和你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。

    使用電梯三忌

    1 忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。再等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。

    2 忌“目中無人術(shù)”：隨意的拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分。

3 忌“九陰白骨指”：等候電梯時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。

同事間相處的五大基本禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

　　處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　?。ㄒ唬?/span> 尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

　?。ǘ?/span> 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

　?。ㄈ?/span> 對(duì)同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　（四） 不在背后議論同事的隱私

　　每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　（五） 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福鞯脤?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

充電：職場交往禮儀--會(huì)見

一、   會(huì)見技巧

　　1.　　問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興。”后者比前者要熱情得多。

　　2.　　若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

　　3.　　不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　4.　　主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。也是禮貌的需要，也反映一個(gè)人的精神面貌。

　　5.　　保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。

　　6.　　當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。

　　7.　　學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

　　不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　8.　　避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

　　9.　　要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。

　　10.   要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　11.   作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

　　12.   注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。

　　13.   如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

　　14.   會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。

　　二、   說話的禁忌

　　世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白，說了就收不回來。

　　人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。社會(huì)上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。

　　日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時(shí)間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見，在某一個(gè)問題上專程討論之外，一切的爭辯都應(yīng)該避免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。

　　人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。所以絕對(duì)不批評(píng)別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評(píng)。

　　在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，自視甚高，輕視一切，不大理會(huì)別人的意見，只會(huì)自己吹牛，凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會(huì)自夸。更不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長出憎厭的芽。

　　千萬不要故意與人為難，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。

　　聽了對(duì)方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

　　不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進(jìn)行下去了。相反的，這是使別人對(duì)你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒有虛矯，沒有吹牛。

　　不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)該是這樣的。

　　三、   說話的姿態(tài)

　　姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。

　　一個(gè)人在發(fā)表意見時(shí)，對(duì)于手的安放問題，確也值得留心。下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：

　　1.　　不要重復(fù)姿勢(shì)，無論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味；

　　2.　　做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺得你的手勢(shì)不自然；

　　3.　　不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。

　　4.　　想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。

　　5.　　你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽眾對(duì)你說話的注意力；許多人的動(dòng)作過火，而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。

　　宏威首席職業(yè)顧問郭策先生友情提示：職場上經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。掌握一些會(huì)見要訣，對(duì)相互會(huì)見、溝通大有裨益?？诓拧?dòng)作、談話素材都是要經(jīng)過思考和研究的，如果經(jīng)過深思熟慮，不管什么樣的會(huì)見場合、人物，你都能自然、大方、不會(huì)懼怕。談吐自如、動(dòng)作得體，體現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的風(fēng)度。

　　美國著名的心理學(xué)家威廉。詹姆斯，曾寫過下面一段話：“動(dòng)作好像是跟著感覺的，但實(shí)際上動(dòng)作和感覺是同時(shí)發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動(dòng)作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來，主動(dòng)說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的方法了。所以，當(dāng)我們感覺到勇敢時(shí)，我們就會(huì)真得變成很勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準(zhǔn)備好一切動(dòng)作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕?，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己?/span>

職場的交往禮儀——稱呼與交談

職場上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級(jí)與下級(jí)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

　　一、用好交際的稱呼

　?。ㄒ唬?/span>  用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個(gè)人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼的恰當(dāng)與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

　　（二）  怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

　　在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？

　　1.企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算?？梢?，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。

　　2.事先要有充分的準(zhǔn)備

　　交際剛開始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　3.注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　4.注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 （帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對(duì)等的對(duì)象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。

　　二、 交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。

　?。ㄒ唬┙徽劦脑掝}

　　與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)？”或是說：“您和某先生是同事？”如此一來，無論問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

　?。ǘ┙徽劦募记?/span>

　　如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

　?。ㄈ┙徽劦亩Y節(jié)

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的外國友人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好！”等。

　　21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一個(gè)職場人士，要想取得成績，必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力。這種合作能力，有時(shí)甚至比專業(yè)知識(shí)更加重要，人際交往就是自己在團(tuán)隊(duì)中能否與他人友情合作的重要環(huán)節(jié)。

　　一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對(duì)完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時(shí)，大方得體、溫文而雅是最佳方式。

談話交往的禮儀

在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

    平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

    談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來加以靈活地運(yùn)用。

    例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/span>

    其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

    又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無地自容。

    此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

    下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說話技巧。

    其一，寒暄與問候。

    寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

    寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

    反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

    當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

    碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

    在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

    跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。

    比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。

    要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

    跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”

    寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

    寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

    寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

    問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”

    在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

    問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。

    在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎？”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問您“牲口好嗎？”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。

    為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

    牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

    其二，稱贊與感謝。

    什么樣的人最招人喜歡？答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

    什么樣的人最有禮貌？答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。

    稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。

    比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠印Ｇ罢哂锌赡鼙焕斫鉃橹肛?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?！您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢？

    贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。

    贊美別人的第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

    有位西方學(xué)者說：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對(duì)長相實(shí)在無可稱道的姑娘講。

    他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要?jiǎng)t：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

    贊美別人的第三要?jiǎng)t，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒！”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。

職場達(dá)人之面試禮儀

面試成功與否，與面試者在和面試官交談過程中的表情密切相關(guān)。應(yīng)聘者在面試過程中，應(yīng)輕松自然、鎮(zhèn)定自若，給人以和悅、清爽的感覺。具體說來，面試時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

    1 進(jìn)門時(shí)要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張。

    2 面試時(shí)要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、樂觀的精神狀態(tài)。

    3 不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記。

    4 面試順利時(shí)，不要喜出望外，拍手叫好。

    5 作為應(yīng)聘者，不僅要時(shí)時(shí)注意著主考人員在說什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說話者的內(nèi)心想法。

    6 在說話時(shí)切不可面露陷媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對(duì)方。這樣做只能降低自己的人格，得到適得其反的效果。

    7 不要無緣無故皺眉頭或毫無表情。

    8 不要直勾勾地盯著對(duì)方，也不要以眼瞟人或漫不經(jīng)心地看著對(duì)方，注視的眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了目光交流又避免了不禮貌的注視。對(duì)方提問時(shí)，不要左顧右盼，否則主考人會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠心。

    9 切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足。

求職面試，禮儀貫穿始終

大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，面試是一個(gè)非常重要的過程，有些大學(xué)生在這個(gè)過程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達(dá)不到成功。在求職過程中注意了以下基本禮儀和技巧，才能達(dá)到事半功倍，增強(qiáng)面試的有效性。

    求職面試前的禮儀：

    1.頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標(biāo)新立異。

    2.服飾大方整齊合身。男女皆以時(shí)尚大方的套服為宜。

    3.面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

    4.不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物。

    5.選擇平時(shí)習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

    求職面試過程的禮儀：

    1.任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。

    2.待人態(tài)度從容，有禮貌。

    3.眼睛平視，面帶微笑。

    4.說話清晰，音量適中。

    5.神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。

    6.手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合。

    7.進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。

    求職面試結(jié)束時(shí)的禮儀：

    1.禮貌地與主考官握手并致謝。

    2.輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。

    3.出公司大門時(shí)對(duì)接待小姐表示感謝。

    4.24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信

求職面試坐姿禮儀有講究

幾輪面試下來，職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話，導(dǎo)致整場面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知。下面和各位職場白領(lǐng)們共同討論關(guān)于職場面試的坐姿禮儀

 一、求職面試入坐姿勢(shì)

    １、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢(shì)。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態(tài)保持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩，不要發(fā)出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不可反復(fù)抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。有些人因?yàn)榫o張，無意識(shí)地用手摸頭發(fā)、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會(huì)因此而認(rèn)為你沒有用心交談，還會(huì)懷疑你話語的真實(shí)性。

    ２、不同性別，對(duì)于面試就座時(shí)的禮儀要求也不同。男性就座時(shí)，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應(yīng)解開上衣紐扣。

    ３、女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

    二、面試交談，距離禮儀

    職場面試人員進(jìn)入面試室，一坐下來就習(xí)慣地將椅子往前靠。由于這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕松起來，開始講述自己對(duì)這份工作的向往，說到激動(dòng)的地方，就不由自主將身子探得更近了。看著興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時(shí)的面試者已經(jīng)失禮了。

    交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內(nèi)容外，還應(yīng)注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對(duì)方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛(wèi)生角度研究出，人說話時(shí)，可產(chǎn)生170左右個(gè)飛沫，可飄揚(yáng)1米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá) 1.2米，咳嗽時(shí)能排出460左右個(gè)飛沫，最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)，就更別說打噴嚏會(huì)產(chǎn)生多少病菌了。也就是說，保持適當(dāng)距離交談，也是對(duì)別人的禮貌。

    1.保持距離合乎禮儀

    從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜。這樣做，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

    2.保持距離交談更有效

    在求職面試中，人作為一個(gè)整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑借語言，而且還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。美學(xué)原理告訴我們，距離能產(chǎn)生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時(shí)選擇一個(gè)最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發(fā)揮。

    面試交談時(shí)，無論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應(yīng)該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對(duì)雙方都是有利的。倘若交談時(shí)忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉(zhuǎn)過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之后要表示歉意，以獲得面試官

    三、禮貌起身，離開有禮

    面試交談完后，要禮貌起身。起立的動(dòng)作最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出任何聲音。入座通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)可由左邊退出。一般我們坐椅子時(shí)，有上座的專門規(guī)定，進(jìn)入房間可由左邊開始坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發(fā)出任何聲音。

外企面試要注重哪些禮儀

一：  不能遲到  

　　遲到會(huì)影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。    

　　但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間；二是前一個(gè)面試可能會(huì)長于預(yù)定的時(shí)間；三是人事部或秘書沒協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級(jí)客戶打交道，做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺，因此對(duì)很多面試細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對(duì)招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。  同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無一害的。  

　　1：最好提前10-15分鐘到，熟悉一下環(huán)境  

　　卡耐基的故事：    

　　我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。  聽了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。  
  
　　如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。  
  
　　提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。  

　　2．把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)    

　　進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評(píng)估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對(duì)的。對(duì)招聘人員來說，什么時(shí)候填寫評(píng)估表，寫多長時(shí)間，都是他自己的工作安排；對(duì)您來說，如果面試的時(shí)間到了，您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過如果招聘人員請(qǐng)您在門外等一下，那就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”的后果。有的人會(huì)讓您進(jìn)來在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實(shí)在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過允許之后，可以翻閱。一般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時(shí)間長了，就會(huì)建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。  

　　二：彬彬有禮  

　　面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待    

　　許多人對(duì)秘書很不禮貌，覺得秘書級(jí)別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級(jí)別只代表工作分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書要阿諛奉承，只是想強(qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對(duì)他卻很反感。負(fù)面的評(píng)語傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。  
　　不僅對(duì)招聘人員，對(duì)秘書，對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時(shí)候再刻意的對(duì)別人熱情，很可能會(huì)顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì)方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢(shì)，其實(shí)這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。  

　　三：  大方得體  

　　1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來做，不要拘謹(jǐn)或過于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對(duì)的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，總結(jié)出了一些中國人的地域文化特點(diǎn)。過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時(shí)，一般都覺得應(yīng)該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。  

　　2．到底喝什么？進(jìn)屋后，招聘人員問您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì)顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧。”這樣說不外三個(gè)原因，一是中國人的語言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會(huì)給大家?guī)砺闊速M(fèi)時(shí)間，降低效率。

　　3．討論約見時(shí)間。如要約定下一次見面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說什么時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說出來，會(huì)顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時(shí)間太多就會(huì)隨其所愿隨便約定，這樣就會(huì)給您帶來不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那么您也許會(huì)為了找一個(gè)合適的位子花上三分鐘的時(shí)間，把每個(gè)座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺得不合適，他自然馬上會(huì)說他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問題就解決了。但他提的時(shí)間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。

　　4．自然=隨便？雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過于隨便。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎么掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。  

　　5．結(jié)束語。結(jié)尾時(shí)說:  "Thanks  for  your  time."，  "Thank  you  very  much."  or  "Nice  to  talk  to  you."  但不要說得太多。中國人在結(jié)尾的時(shí)候常說一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國人聽來，會(huì)覺得特別虛偽，或特別的不professional?？傊?，要恰到好處。  

　　四：形體語言  

1．Body  Language  肢體語言    

　　檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時(shí)間。  

　　2．Eye  Contact  眼神的交流    

　　您的目光要注視著對(duì)方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說看著對(duì)方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會(huì)使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場，你說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重。  

　　3．Active  Listener  做一個(gè)積極的聆聽者    

　　聽對(duì)方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊磺卸家樒渥匀?/span>  

　　4．手勢(shì)    

　　手勢(shì)不要太多。太多會(huì)過多分散別人的注意力。中國人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。
  
　　注意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國人都有這一習(xí)慣。  

　　5．坐姿的學(xué)問  

　　1）身體稍向前傾    

　　坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習(xí)慣，不管男女，在說話時(shí)都把腿靠攏。  

　　2）招聘人員翹腳    

　　如招聘人員翹腳，不要覺得這是他對(duì)您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可能有三種原因。  一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對(duì)您的心理考驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)如果您顯出不滿的神情，就會(huì)給人留下不好相處的印象。
  
　　6．幾點(diǎn)注意    

　　1）面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會(huì)犯。例如，有人因?yàn)樽晕腋杏X良好或?yàn)榱孙@示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會(huì)忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙的，即使沒有這個(gè)要求，您抽煙也會(huì)顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來越流行了。面試時(shí)，您不妨忍著點(diǎn)。    

　　2）喝水最忌諱的有兩點(diǎn)：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動(dòng)，以后我們?cè)谖鞑投Y儀中還會(huì)講到這點(diǎn)。因此不妨從現(xiàn)在起就練習(xí)“默默無聞”的吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時(shí)，別人會(huì)給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對(duì)方會(huì)很大度，但也會(huì)留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，喝不喝都沒有關(guān)系。有些中國人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實(shí)沒有這個(gè)必要。  

3）  打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說Excuse  me。國外流行打噴嚏五部曲：啊T……Excuse  me.  Bless  you.  Thank  you.  Welcome。

職場新人需注意的飲酒及點(diǎn)菜禮儀

不知不覺身在職場已經(jīng)十多年了，當(dāng)初還是職場新人的時(shí)候，因?yàn)楹芏嗍虑槎疾欢Y(jié)果做了很多錯(cuò)事，現(xiàn)在回想起來，自己都感覺好笑，今天我想以職場老大哥的身份給大家說說職場新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場的小弟小妹。作為職場新人，要掌握的知識(shí)有很多，在這里我就說說職場新人飲酒禮儀吧。

    不要反過來灌上司喝酒

    我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個(gè)前輩說，有人給老板灌酒的時(shí)候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時(shí)候很主動(dòng)地接對(duì)方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點(diǎn)小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。

    不要兩手空空地去吃飯

    辦公室小K突然說請(qǐng)吃飯，還說會(huì)帶女朋友過來。吃飯的地方是個(gè)挺高級(jí)的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實(shí)是他們倆訂婚的日子，因?yàn)椴幌胩哒{(diào)，所以就請(qǐng)同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個(gè)湊份子買的禮物送給他們，只有我像個(gè)外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個(gè)場合下多尷尬！想想也是，我既然知道沒人會(huì)平白無故地請(qǐng)客，怎么還會(huì)傻到兩手空空地去吃飯！

    不要太放縱自己

    我們新來的那個(gè)女同事就比較放得開。那次公司搞活動(dòng)一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動(dòng)移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設(shè)想那般對(duì)她有特殊照顧，而是“談此女色變”。

    酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)

    有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點(diǎn)菜時(shí)，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點(diǎn)完了幾個(gè)自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，我也順利交接了“皮球”。往后每逢應(yīng)酬飯局讓我點(diǎn)菜時(shí)，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)飯局預(yù)算有一個(gè)終局性的把握。

    新人要會(huì)難得糊涂

    工作了一段時(shí)間，便有同事請(qǐng)我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時(shí)我心里就想好了對(duì)策：難得糊涂。等菜的時(shí)候便是大家互吹牛皮的時(shí)刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時(shí)候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會(huì)以為你故作深沉，但更多時(shí)候則是點(diǎn)頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點(diǎn)和你針鋒相對(duì)。我認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。

    顧全老板就是顧全大局

    老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實(shí)讓我垂涎三尺。但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚(yáng)，但也要適時(shí)表現(xiàn)一下。老板隨和，點(diǎn)菜的時(shí)候會(huì)不時(shí)征求一下我的意見，于是強(qiáng)大的料理知識(shí)儲(chǔ)備便派上了用場，謙遜地點(diǎn)評(píng)了一下菜色，老板笑意融融。老板點(diǎn)完，問我還要什么，我瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個(gè)是魚，便點(diǎn)了一個(gè)，老板笑意更濃。吃飯時(shí)候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個(gè)眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

    職場新人點(diǎn)菜技巧

    1、摸清預(yù)算。

    2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。

    3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。

    4、注意排列組合避免同要素重復(fù)。

    5、掌握量。比如6人飯局，可點(diǎn)3-4個(gè)冷盤，3-4個(gè)炒菜，加一個(gè)大菜一道湯，1-2個(gè)點(diǎn)心即可。

    6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。

    7、只選擇餐廳特色菜中的一個(gè)。

    8、不要指望你點(diǎn)的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。

    職場新人飲酒禮儀

    1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。

    2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。

    3、敬酒時(shí)話不能多，可以簡要表明心態(tài)，

    4、若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

    5、新人碰杯時(shí)，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。

職場中舞會(huì)禮儀不可少

①參加舞會(huì)，服飾要整齊，儀態(tài)要端正。國外舉行舞會(huì)，通常在請(qǐng)柬上注明服裝要求，以穿晚禮服和西服為多。

    ②較正式的舞會(huì)，第一場舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二場舞，男主人和主賓夫人、女主人和男主賓共舞。

    ③男子要避免只和一位女子共舞，也應(yīng)避免同性之間共舞。

    ④男方邀請(qǐng)女方跳舞，應(yīng)儀表端正，舉止大方，不應(yīng)勉強(qiáng)對(duì)方。

    ⑤跳舞時(shí)，應(yīng)注意舞姿，舞步不要過大。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中。

    ⑥自己不熟悉的舞步，不要下場。

    ⑦跳舞時(shí)不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

中西方餐桌禮儀的差異

中西方餐桌禮儀的差異是很多的。 下面就我所知道有一些方面與你共享一下： 不少人在吃西餐時(shí)，都會(huì)擔(dān)心“失禮”。其實(shí)，所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進(jìn)行的實(shí)用守則。謹(jǐn)記“整齊、清潔和保持安靜”三項(xiàng)原則便可無往而不利。

    一、宴會(huì)禮儀

    （1）在當(dāng)你應(yīng)邀赴宴時(shí)，你對(duì)同桌進(jìn)餐的人和餐桌上的談話，大概要比對(duì)飲食要更感興趣。因此進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)該盡可能地少一些聲響，少一些動(dòng)作。

    （2）女主人一拿起餐巾時(shí)，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有時(shí)餐巾中包有一只小面包；如果是那樣的話就把它取也，放在旁邊的小碟上。

    （3）餐巾如果很大，就雙疊著放在腿上；如果很小，就全部打開。千萬別將餐巾別在領(lǐng)上或背心上，也不要在手中亂揉?？梢杂貌徒淼囊唤遣寥プ焐匣蚴种干系挠蜐n或臟物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。

    （4）正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙，它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯(cuò)用放在桌子中間的那把匙子，因?yàn)槟强赡苁侨∈卟丝晒u用的。

    （5）在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才開始。她不會(huì)像中國習(xí)慣那樣，請(qǐng)你先吃。當(dāng)她拿起匙或叉時(shí)，那就意味著大家也可以那樣做了。

    （6）如果有魚這道菜的話，它多半在湯以后送上，桌上可能有魚的一把專用叉子，它也可能與吃肉的叉子相似，通常要小一些，總之，魚叉放在肉叉的外側(cè)離盤較遠(yuǎn)的一側(cè)。

    （7）通常在魚上桌之前，魚骨早就剔凈了，如果你吃的那塊魚還有刺的話，你可以左手拿著面包卷，或一塊面包，右手拿著刀子，把刺撥開。

    （8）如果嘴里有了一根刺，就應(yīng)悄悄地，盡可能不引起注意地用手指將它取出，放在盤子邊沿上，別放在桌上，或扔在地下。

    此外，我對(duì)法國餐桌禮儀的忌諱有些了解，如后：

  二、法國餐桌禮儀七忌

    答應(yīng)對(duì)方的邀請(qǐng)后如果臨時(shí)有事要遲到甚至取消約會(huì)，必須事先通知對(duì)方。赴會(huì)時(shí)稍遲是可以接受的，但若超過15分鐘便會(huì)給對(duì)方不重視約會(huì)的壞印象。在點(diǎn)菜時(shí)自己應(yīng)選定想吃的食物，如果看遍菜牌也沒有頭緒的話，可請(qǐng)侍應(yīng)為你推薦餐廳的招牌菜，但要給明確的表示，如想吃海鮮、不吃紅肉等，切記事事拿不定主意，只懂說“是但（隨便也罷）”的人只會(huì)為同臺(tái)客人添加麻煩。用餐要注意的細(xì)節(jié)甚多，但其實(shí)大部分也是日常的禮儀，只要保持冷靜，不做大動(dòng)作，不出聲響或阻礙別人用餐的話已算合格。

    1、使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會(huì)補(bǔ)上另一套刀叉。

    2、吃肉類時(shí)（如牛扒）應(yīng)從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。

    3、如嘴里有東西要吐出來，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個(gè)過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。

    4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調(diào)味料但伸手又取不到，可要求對(duì)方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。

    5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

    6、就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔壁。

    7、吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

職場禮儀：西餐桌上的刀叉 你究竟知多少？

金教授講禮

　　今天，西餐對(duì)于我們來說已經(jīng)并不陌生，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣復(fù)雜可不僅僅是筷子和刀叉的區(qū)別。人們常說，西餐吃的是情調(diào)，但是對(duì)于很多人來說，情調(diào)沒吃出來，問題一大堆。面對(duì)三四副刀叉該如何使用？餐具的擺放又有哪些講究？餐布到底有哪些用途？用餐時(shí)應(yīng)該避免什么舉動(dòng)？

　　當(dāng)眾剔牙不文明

　　西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子、餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常見的東西就沒有，比如沒有濕手巾。因?yàn)橥鈬税殉燥埉?dāng)社交活動(dòng)，用濕手巾去擦臉，妝就消失了。另外沒有牙簽，當(dāng)眾剔牙是一種不文明的舉止，破壞別人食欲，也破壞自己形象，所以你在西餐桌上別找牙簽。

　　餐巾可以暗示宴會(huì)的開始和結(jié)束

　　在西餐宴會(huì)中，餐巾是一個(gè)重要的道具，有很多信號(hào)的作用。在正式宴會(huì)上，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志。這就是餐巾的第一個(gè)作用，它可以暗示宴會(huì)的開始和結(jié)束。西方講女士優(yōu)先，西餐宴會(huì)上女主人是第一順序，女主人不坐，別人是不能坐的，女主人把餐巾鋪在腿上就說明大家可以開動(dòng)。倒過來說，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志。此外一定要注意，餐巾只能鋪在腿上，你不能放在別地兒。餐巾要鋪在腿上，一般把它疊成長條形或者疊成三角形鋪在腿上，避免吃飯時(shí)菜肴、湯汁把裙子或褲子搞臟了。

　　中途離開餐巾應(yīng)當(dāng)放椅面上

　　比如我吃西餐，吃著吃著的話突然有一個(gè)電話打進(jìn)來了，這號(hào)碼挺重要，不能不接，但是在餐桌上一邊吃一邊接也不太合適。我要出去打電話，餐巾放哪兒？記住了，一般而論，進(jìn)餐一半回來還要接著吃，有一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的做法，把餐巾放在你座椅的椅面上，此舉表示一個(gè)含義，占地兒。此外，餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。

　　沒吃完，刀叉不能并排放

　　西餐正餐跟快餐不一樣，快餐有時(shí)候連刀叉都沒有，就能下手了。但是正餐一般有刀叉而且不止一副，往往是兩三副。不管你拿哪副刀叉，一般是左叉右刀。西餐的刀叉取用它有講究的。取西餐的刀有個(gè)最省事的游戲規(guī)則：吃一道菜換一副刀叉。一般有三副叉，分別吃色拉、吃海鮮、吃主菜。三副叉按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，先拿最外面那一副，最外面那副一般是吃色拉的，然后再拿中間這副，中間這副一般吃海鮮的，最后再拿最里面這一副，最里面這副吃主要菜的，一般帶齒，吃牛排的。

　　吃了一半飯的話，刀叉怎么放有講究的。正跟中國人吃飯拿筷子指著別人是不禮貌的一樣，西餐的刀叉是不能指人的。而且西餐刀叉切的時(shí)候有講究，比如一般的習(xí)慣是什么呢？左手和右手肘關(guān)節(jié)這個(gè)地方應(yīng)該正好夾在腰的兩側(cè)，這樣控制你的切割的動(dòng)作，你別跟木匠似的，那噪音都讓人煩。它有一個(gè)講究，你要是跟別人交談的話，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內(nèi)，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。這個(gè)動(dòng)作就是告訴服務(wù)生和別人，我這個(gè)菜沒吃完。你千萬不要把它并排放，如果刀叉并排放，刀刃朝內(nèi)，叉齒朝上，代表的意思就是不吃了，收掉。

　　湯匙不能含口中

　　一般而論，西餐的湯匙會(huì)有好幾副，勺子該放在右手的刀的外側(cè)，它大概會(huì)有兩把或者三把，如果有兩把湯勺其中一把用來喝湯，一把吃甜品，若有三把的話是用來喝紅茶、喝咖啡的。無論喝什么，勺子的幾個(gè)用法要注意，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的。第二，勺子是不能含在嘴里的。第三，勺子不用的時(shí)候不能在杯子里面立正，不用的話讓它平躺在盤子上。另外你注意，舀食湯的時(shí)候，勺子到了湯里，向遠(yuǎn)側(cè)舀起，然后轉(zhuǎn)一圈回來。因?yàn)槟莻€(gè)湯比較濃，要是直接就奔嘴里來，奔身上來，你搞不好弄一身。

白領(lǐng)精英：職場禮儀知多少

中國號(hào)稱禮儀之邦，過去國人確實(shí)在禮儀方面做得很好。在職場中，我們也需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)禮儀精神，那么職場中都有哪些禮儀呢？我們?cè)撛鯓幼霾拍芴嵘约旱臍赓|(zhì)呢？

    禮儀是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際交往的第一步，現(xiàn)在很多從學(xué)校剛剛走向工作崗位的職場新人對(duì)職場禮儀不夠重視，不利于他們?cè)诼殘鲋械陌l(fā)展。，職場禮儀涉及語言、動(dòng)作、化妝、服裝搭配等多個(gè)方面。作為職場新人來說首先要注意職場中的基本禮儀，才不至于在職場中失禮。

    握手禮幾乎適用于在各種場合打招呼，但握手要遵循原則：職位低的人不要主動(dòng)與職位高的人握手；晚輩不要主動(dòng)與長輩握手；男士不要主動(dòng)與女士握手的規(guī)律。如 果是職位低的女士遇到職位高的男士，職位低的女士不要主動(dòng)與職位高的男士握手。作為職場新人一般都是職位低的晚輩，所以不要主動(dòng)與別人握手。

    有人握手時(shí)習(xí)慣輕輕地握，其實(shí)是一種不禮貌的行為，容易讓對(duì)方感到不真誠、敷衍。此外，在握手時(shí)切忌另外一只手插兜、身體亂晃、目光不看對(duì)方等。

    在開會(huì)、吃飯和坐車時(shí)，如果沒有特殊要求，原則上主座要坐最重要的人物。開會(huì)時(shí)，如果主席臺(tái)上的人數(shù)是單數(shù)，中間的位置就是主座，坐最重要的人，兩邊左右對(duì)稱，按左高右低的順序，往兩邊排。如果主席臺(tái)上的人數(shù)是雙數(shù)，中間的兩個(gè)位置中，左面的是主座，坐一把手，右邊的是二把手，然后往兩邊延伸，也是按左高 右低的原則排序。飯桌的主座一般是門正對(duì)的座位，然后其他人按照職位高低，坐在兩邊，一般是左高右低。坐車時(shí)，如果主人自己開車，副駕駛座是最尊貴的位置。如果有專職的司機(jī)則是副駕駛后面的位置是最尊貴的位置。如果職位高的人開車，職務(wù)低的人要坐在副駕駛的位置，陪著領(lǐng)導(dǎo)。

    在職場中還常用到介紹的禮儀，介紹時(shí)的規(guī)律與握手的規(guī)律相反。要先將年輕的人介紹給年長的人；先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士。如果 職位低的女士與職位高的男士在一起，先將職位低的女士介紹給職位高的男士。如果職位低的幾個(gè)人中又有職位高低之分，就要先介紹這幾個(gè)人中相對(duì)職位高的人。有些人習(xí)慣先介紹領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，其實(shí)是不對(duì)的，應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)知道面前的人是誰。有一種情況例外，就是只介紹領(lǐng)導(dǎo)，其他人都不介紹。

    介紹時(shí)，不要用手指點(diǎn)人，要手掌掌心向上，指向?qū)Ψ健＝^對(duì)不能叫錯(cuò)對(duì)方的姓名和職務(wù)。如果正副職都在的情況下，一定要介紹清楚正副職。

    職場女人氣質(zhì)修煉大法

    1、要有文化，多看書，但不要陷入知識(shí)的困局。

    2、要自信而不能張狂，

    3、善良而不懦弱，謙虛、善良會(huì)增加你的女性魅力。

    4、不折不撓，用最好的心態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。

    5、處事穩(wěn)重，會(huì)讓你很成熟，在職場中你會(huì)贏娶更多的機(jī)會(huì)。

    6、做事果斷而不武斷，不要感情用事

    7、提高審美情趣，這會(huì)使你的品位提高，而不僅僅是一個(gè)多愁善感的小資派。

    8、裝扮得體，人靠衣服，馬靠鞍嗎！

    9、注重職場禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅的品位。

    10、強(qiáng)烈要求女人在老公面前表現(xiàn)的溫柔賢惠、知書達(dá)理。