矛盾無(wú)處不在，凡是有人群的地方，便會(huì)有矛盾。在公司或部門(mén)中由于某種原因發(fā)生矛盾，更是在所難免的。因此，一名中層領(lǐng)導(dǎo)如果能夠正確地面對(duì)、解決身邊發(fā)生的各種矛盾，使矛盾雙方捐棄前嫌，并化干戈為玉帛，并從中吸取教訓(xùn)，那么你所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和辦事效率就會(huì)大大提高，而且你這個(gè)人在公司和部門(mén)中的威望也會(huì)與日俱增。
1. 領(lǐng)導(dǎo)工作是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)矛盾和解決矛盾的過(guò)程.從這個(gè)意義上說(shuō),中層領(lǐng)導(dǎo)是否善于駕馭矛盾,是衡理其領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志.
1. 1合理授權(quán),把矛盾化解在下級(jí).領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬(wàn)緒,面對(duì)矛盾的錯(cuò)綜復(fù)雜,作為中層領(lǐng)導(dǎo)者僅憑個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不能有效地對(duì)待矛盾.如果事無(wú)巨細(xì),事必躬親,下級(jí)就有可能消極地對(duì)待矛盾,表現(xiàn)為回避矛盾或上交矛盾,這樣就會(huì)把你置于矛盾的焦點(diǎn),使工作陷入被動(dòng)應(yīng)付的境地.如何使自己從復(fù)雜的矛盾中解決出來(lái),根本條件就是有條件地將部分權(quán)力授給下級(jí),讓下屬在職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主的解決問(wèn)題.這樣,下屬就會(huì)憑借自己的智慧并充分地運(yùn)用權(quán)力,將工作中的矛盾予以化解.
● 加強(qiáng)對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo).
● 為下級(jí)解決矛盾提供條件.
● 中層領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)責(zé)任.
● 監(jiān)控權(quán)力.主要是監(jiān)控下級(jí)運(yùn)用權(quán)力的范圍,方向和效果,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)予以糾正或?qū)?quán)力收回.
2. 善于協(xié)調(diào),形成解決矛盾的合力.工作中的矛盾是由若干因素相互作用形成的.因此,中層領(lǐng)導(dǎo)駕馭矛盾,就必須站在全局和戰(zhàn)略的高度,對(duì)各種因素間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào).把可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),就會(huì)形成解決矛盾的合力,最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo).
● 明確協(xié)調(diào)的基礎(chǔ),求同存異,從大局出發(fā)
● 掌握協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī),最佳時(shí)機(jī)是將矛盾解決在萌芽狀態(tài)
● 要靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)方法,中層領(lǐng)導(dǎo)要因人\因事\因條件的不同運(yùn)用不同的方法來(lái)協(xié)調(diào)矛盾.一般來(lái)說(shuō),重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)要在堅(jiān)持全局利益的前提下,主要采取行政手段予以協(xié)調(diào).非原則的問(wèn)題,則主要采用思想工作或妥協(xié)的方法予以協(xié)調(diào).
3. 尋求支持,借助上級(jí)力量解決矛盾.作為中層領(lǐng)導(dǎo),由于各種原因,對(duì)有些矛盾的解決自己是無(wú)能為力的,但不解決這些矛盾又難以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo).有些矛盾在不同程度上反映了局部與全局的矛盾,如果解決不好,中層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)陷入困境,以至影響全局的工作,在這種情況下,就應(yīng)該尋求上級(jí)的支持,借助上級(jí)的力量去解決矛盾.
● 從全局的角度,實(shí)事求是地向上級(jí)反映問(wèn)題:矛盾形成的原因\發(fā)展的程度\對(duì)工作影響的大小等,通過(guò)問(wèn)題的提出,充分說(shuō)明沒(méi)有上級(jí)的介入不足以解決問(wèn)題,以此引起上級(jí)的重視.
● 有針對(duì)性提出解決問(wèn)題的方法,最好是兩個(gè)以上,以便上級(jí)進(jìn)行比較\綜合\選擇.
● 請(qǐng)上級(jí)選擇適時(shí)機(jī)公布方案
● 必要的情況下請(qǐng)上級(jí)親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
● 必須遵守工作職責(zé),防止依賴(lài)行為,不可遇到問(wèn)題就上交
● 借助上級(jí)力量的同時(shí),不能忽視下屬員工的力量
● 善于把自己的工作意見(jiàn)轉(zhuǎn)變成上級(jí)的工作意圖
4. 重點(diǎn)用力,解決主要矛盾帶動(dòng)全局工作.所謂主要矛盾是指在事物發(fā)展過(guò)程中占主導(dǎo)地位,起決定作用的矛盾.在解決主要矛盾的同時(shí),必須注意以下幾點(diǎn):
● 集中精力解決主要矛盾的同時(shí),不能忽視或放棄對(duì)次要矛盾的解決
● 關(guān)注主次的轉(zhuǎn)化
5. 如何化解與上級(jí)的分歧.中層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn),需要技巧,最重要的是要防止上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的猜疑,使他感到自己的忠心以及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)\對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度.
● 私下進(jìn)行.中層領(lǐng)導(dǎo)在公開(kāi)場(chǎng)合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部表示分歧,這無(wú)疑會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是對(duì)他本人不尊重,甚至是對(duì)他的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)地位的挑戰(zhàn),因而效果不好,而且有些話不宜在公共場(chǎng)合敞開(kāi)來(lái)談的,私下的交流更容易有實(shí)質(zhì)性的溝通和深入的進(jìn)展.
● 找準(zhǔn)時(shí)機(jī).中層領(lǐng)導(dǎo)選擇的進(jìn)言時(shí)機(jī),應(yīng)該是對(duì)論證自己的意見(jiàn)最為有利的時(shí)候.只有這樣,才更能說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),影響他的決策考慮.正確的方法是,先等待,觀察一陣子,然后再根據(jù)實(shí)踐中的問(wèn)題選擇典型事例,以促使領(lǐng)導(dǎo)修正原有決策或作出新的決策.
● 注意分寸和方法.中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的基本原則是,只針對(duì)工作,不針對(duì)人.要達(dá)到的客觀效果是讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是誠(chéng)懇的善意的,而絕非是反對(duì)他或拆他的臺(tái)或居心叵測(cè),以事實(shí)為依據(jù),辯解從次.
● 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度積極.一旦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決心已下,并作出了明確的指示和部署,中層領(lǐng)導(dǎo)在提意見(jiàn)的同時(shí),則必須以積極的心態(tài)去執(zhí)行.
6. 如何處理中層班子成員間的矛盾.一個(gè)部門(mén)也好,一個(gè)班子也好,相互拆臺(tái),互不買(mǎi)賬,必定壞事,也肯定干不成事,因此當(dāng)事人雙方都應(yīng)該以積極的態(tài)度解決好類(lèi)似問(wèn)題,淡化成見(jiàn),消除誤解.
● 對(duì)敏感問(wèn)題,要堅(jiān)持原則,切忌感情用事
● 對(duì)份分內(nèi)工作的開(kāi)展,要顧全大局,切忌互相拆臺(tái)
● 對(duì)班子成員的評(píng)價(jià),要實(shí)事求是,切忌說(shuō)長(zhǎng)道短
● 對(duì)個(gè)別意見(jiàn)的反映,要冷靜處理,切忌偏聽(tīng)偏信
7. 如何處理下屬之間的矛盾的方法.對(duì)于下屬之間的矛盾,不能堵不能壓,要堅(jiān)持既疏且導(dǎo),提高員工的覺(jué)悟,讓其實(shí)事求是的分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題,把思想引導(dǎo)到正確的方向上來(lái)
● 采取讓雙方回避的方法化解矛盾.
● 采取雙方分離的方法化解矛盾
● 采取折中的方法解決問(wèn)題
● 采取殺雞儆猴的方法化解矛盾
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